Estratégias em Tecnologia da Informação Capítulo 6 Sistemas de Informações Estratégicas Sistemas integrados e sistemas legados Sistemas de Gerenciamento de Banco de Dados Material de apoio
2 Esclarecimentos Esse material é de apoio para as aulas da disciplina e não substitui a leitura da bibliografia básica. Os professores da disciplina irão focar alguns dos tópicos da bibliografia assim como poderão adicionar alguns detalhes não presentes na bibliografia, com base em suas experiências profissionais. O conteúdo de slides com o título Comentário seguido de um texto, se refere a comentários adicionais ao slide cujo texto indica e tem por objetivo incluir alguma informação adicional aos conteúdo do slide correspondente Bibliografia básica: OLIVEIRA, Djalma P. Rebouças.. Planejamento Estratégico: Conceitos, Metodologia e Práticas. 28ª ed. São Paulo: Atlas, 2010. LAUDON, Kenneth.; LAUDON, Jane.. Sistemas de Informação Gerenciais. 7ª ed. São Paulo: Prentice Hall, 2007. TURBAN, E. e RAINER Jr., R.K. & POTTER, R.E. Administração de tecnologia da informação. Rio de Janeiro: Campus, 2005. WEILL, Peter e ROSS, Jeanne W. Governança de TI: Tecnologia da informação. 1ª ed. São Paulo: M. Books, 2006. POLLONI, Enrico Giulio F.. Administrando sistemas de informação: Estudo de Viabilidade. 1ª ed. São Paulo: Futura, 2003.
Sistemas de Informações Estratégicas
4 Sistemas de Informações Estratégicas Dado e Informação podem ser tratados como sinônimos ou ainda como termos distintos. Na linguagem comum são normalmente utilizados para representar o mesmo conjunto de conhecimentos. Dados: são uma coleção de fatos, medições e estatísticas, que representam eventos que acontecem no ambiente das empresas. Informação: são os dados organizados ou processados em uma forma significativa e útil para os seres humanos. São oportunos e precisos. Conhecimento: é a informação contextual, relevante e acionável. Colocando de forma simples, é a informação em ação. DADOS Processados INFORMAÇÕES Relevantes e acionáveis CONHECIMENTO Dados relevantes e acionáveis
5 Sistemas de Informações Estratégicas O conceito de SISTEMA é amplamente empregado nas mais diversas áreas do conhecimento, permitindo uma série de aplicações. Por definição, um sistema é um conjunto de partes coordenadas que concorrem para a realização de um determinado objetivo. Como exemplo temos o sistema respiratório. Partindo ainda da mesma definição podemos dizer que, tecnicamente: Sistema de Informação é um conjunto de componentes interrelacionados que coletam (ou recuperam), processam, armazenam e distribuem informações destinadas a apoiar a tomada de decisão, a coordenação e controle de uma organização. Além disto, esses sistema também auxiliam os gerentes de trabalhadores a analisar problemas, visualizar assuntos complexos e criar novos produtos. Contém informação sobre pessoas, locais e itens significativos para a organização ou para o ambiente que a cerca.
6 Sistemas de Informações Estratégicas A partir dos conceitos vistos, precisamos então associá-los às estratégias da empresa. E como fazemos isto? Primeiramente, relembremos que a empresa é um negócio. Toda empresa possui estratégias, objetivos, desafios, planejamento, projetos, metas, infraestrutura, pessoas e informações. Dinâmica e continuamente as pessoas (executivos) tomam decisões sempre baseado em informações, para conduzir e acertar o rumo da empresa em busca de vantagem competitiva no mercado. A vantagem competitiva na economia digital é ainda mais importante. Assim, a área de TI tem por responsabilidade produzir tais informações consolidadas e úteis, para os executivos.
7 Sistemas de Informações Estratégicas Por definição, dizemos que sistemas de informações estratégicos (SIE) são sistemas que: Ajudam a organização a obter uma vantagem competitiva por meio da sua contribuição para os objetivos estratégicos de um organização e/ou sua capacidade de aumentar significativamente o desempenho e a produtividade. Caracterizam-se por sua capacidade de alterar significativamente a maneira como os negócios são realizados, a fim de dar vantagem estratégica à empresa e melhorar a tomada de decisão. Por conta disto, caberá ao gestor de TI: Identificar quais são estes sistemas, mantê-los em pleno funcionamento para que as demais áreas prossigam alimentando-os com dados de diversos tipos para que este sejam transformados em informações e conhecimento estratégico. Ter noção dos diversos tipos de sistemas estratégicos existentes no universo da Tecnologia da Informação para buscar aquele ou aqueles que melhor atendem os requisitos da empresa para atingir os objetivos organizacionais.
8 Sistemas de Informações Estratégicas De acordo com sua ABRANGÊNCIA, os sistemas podem ser: Sistemas funcionais: são aqueles organizados em torno de departamentos, funções tradicionais em uma organização tais como: Manufatura (produção/operações), contabilidade, finanças, marketing, e recursos humanos. Sistemas corporativos: são aqueles que atendem a diversos departamentos ou à corporação inteira e permitem que as pessoas se comuniquem entre si e acessem informações por toda a organização. O mais conhecido é o ERP (Enterprise Resource Planning) Sistemas interorganizacionais: são aqueles que conectam duas ou mais organizações. O mais conhecido são as cadeias de fornecimento ou SCM (Supply Chain Management)
9 Tipos de sistemas de informação empresariais Os sistemas podem SER ANALISADOS sob duas perspectivas principais: Perspectiva do grupo de USUÁRIOS Classificará em termos dos principais grupos organizacionais por eles atendidos. Perspectiva FUNCIONAL Classificará segundo sua principal função organizacional. É necessário examinar como as empresas usam os sistemas de informação para atingir esses objetivos. Como existem diferentes interesses, especializações e níveis dentro de uma organização, existem também diferentes tipos de sistema. Nenhum sistema isolado consegue fornecer todas as informações de que uma organização necessita.
10 Tipos de sistemas de informação empresariais Sistemas sob a perspectiva de grupos de usuários Sistemas de processamento de transações (SPTs) São sistemas que oferecem suporte à coleta, processamento e disseminação de dados a partir das transações de negócios básicas da organização, como por exemplo, folha de pagamento, contar a receber, entregas, pagamentos, etc. Sistemas de informações gerenciais (SIGs) São sistemas projetados para resumir dados e preparar relatórios para as áreas funcionais, como por exemplo contabilidade e marketing.
11 Tipos de sistemas de informação empresariais Sistemas sob a perspectiva de grupos de usuários Sistemas de apoio à decisão (SADs) São sistemas que ajudam os gerentes de nível médio a tomar decisões não usuais. Eles focam problemas únicos e que se alteram com rapidez, para os quais não existe um procedimento de resolução totalmente definido. Sistemas de apoio ao executivo (SAEs) São sistemas que ajudam a gerência sênior e executivos a tomar decisões. Abordam decisões não-rotineiras que exigem bom senso e capacidade de avaliação e percepção. São projetados para incorporar dados sobre eventos externos, como novas leis tributárias ou novos concorrentes, mas também adquirem informações resumidas do SIG e do SAD internos.
12 Tipos de sistemas de informação empresariais Sistemas sob a perspectiva funcional (departamental) Sistemas de vendas e marketing Processamento de pedidos Análise de preços Previsão de tendência de vendas Vendedor Gerencia de Vendas Diretoria Comercial Sistemas financeiros e contábeis Contas a receber Orçamento Planejamento de lucros Analista Financeiro Gerencia Administrativa Presidência
13 Classificação dos sistemas de informação Outra maneira de classificar os sistemas de informação é de acordo com o TIPO DE SUPORTE que eles oferecem aos funcionários em cada nível organizacional. Nível estratégico Nível de trabalho do conhecimento Nível de gerência Nível operacional Nível administrativo
14 Classificação dos sistemas de informação Nível estratégico: Os gerentes de nível superior ou estratégico (os executivos) tomam decisões que lidam com situações que podem mudar significativamente a maneira como os negócios são realizados. A introdução de uma nova linha de produtos, a expansão dos negócios para adquirir empresas e a movimentação de operações para um pais estrangeiro são exemplos de atividades estratégicas. Nível de trabalho do conhecimento: Corresponde a um nível adicional de suporte pessoal entre a alta gerência e a de nível intermediário. São funcionários profissionais, como analistas de finanças e marketing, engenheiros, planejadores de produção, advogados e consultores entre outros. São responsáveis por encontrar e desenvolver novo conhecimento para organização e integrá-lo ao conhecimento existente.
15 Classificação dos sistemas de informação Nível de gerência: Os gerentes de nível médio tomam decisões táticas, que lidam em geral com atividades como planejamento, organização e controle a curto prazo. Os sistemas de informação gerencial (SIGs) oferecem suporte a estes gerentes. Nível operacional: Os gerentes operacionais, ou de primeira linha, lidam com as operações do dia-a-dia da organização, tomando decisões de rotina, como atribuir funcionários a tarefas e registrar o número de horas que eles trabalham, ou fazer uma ordem de compra. As atividades operacionais são estruturadas e de curto prazo por natureza. Nível administrativo: constituem a grande classe de funcionários que dão suporte a gerentes em todos os níveis da empresa. São aqueles que usam, manipulam e disseminam informações. Têm o suporte de sistemas de automação de escritório e comunicação, incluindo software de gerenciamento de documentos, fluxo de trabalho, correio eletrônico e coordenação.
Sistemas de Integrados e Legados
17 Sistemas integrados Sistemas INTEGRADOS Historicamente, muitas atividades do gerenciamento de cadeias de fornecimento eram feitas manualmente usando papéis, fichas, telefones e faxes. Desde a época dos primeiros programas para computador na década de 1950, começaram a ser criados sistemas básicos de gerenciamento de estoque, de cobrança, entre outros. A finalidade essencial deste programas eram a de diminuir custos, acelerar o processamento e reduzir erros. Estas aplicações eram desenvolvidas nas áreas funcionais, independentemente uma das outras e tornaram-se cada vez mais sofisticadas ao longo do tempo.
18 Sistemas integrados Sistemas INTEGRADOS Em pouco tempo ficou claro que que existem interdependências entre algumas atividades da cadeia de fornecimento dentro de uma organização seja qual for o seu tamanho. Uma das primeiras percebidas foi a relação entre o gerenciamento de estoque e o planejamento de compras. Desejou-se então criar um programa não mais independente entre as áreas funcionais, mas sim um sistema integrado entre elas interrelacionando seus dados e informações. A esse conceito chama-se sistemas integrados. Nos dias atuais o mais conhecido sistema integrado e utilizado pelas empresas é o Enterprise Resource Planning (ERP) ou Sistema Integrado de Gestão (em português).
19 Sistemas integrados Sistemas INTEGRADOS Em todo o planeta, as empresas estão se tornando cada vez mais conectadas, tanto internamente quanto com outras empresas. Quem administra uma empresa vai querer ser capaz de reagir instantaneamente assim que um cliente fizer um grande pedido ou assim que a remessa de um fornecedor se atrasar, por exemplo. Vai querer saber o impacto destes eventos em cada parte da empresa. São os sistemas integrados que tornam isto possível. Um software integrado é desenvolvido em torno de milhares de processos de negócio predefinidos que refletem as melhoras práticas.
20 Sistemas integrados Sistemas INTEGRADOS Processos de negócio são atividades previamente estabelecidas cujo objetivo é determinar como o trabalho será realizado em uma organização. Constituem um conjunto de ações relacionadas entre si de forma lógica e coerente a fim de promover um output favorável à empresa (qualidade total e satisfação do cliente), tanto a nível interno como externo. Uma estrutura de processos de negócio mal concebida pode pôr em risco a eficiência e a eficácia da organização através dos produtos e serviços gerados e disponibilizados. Melhores práticas são as soluções ou métodos de resolução de problemas mais bem-sucedidos para conquistar um objetivo empresarial, de maneira consistente e eficiente. Os sistemas integrados oferecem valor ao elevar a eficiência operacional e fornecer informações sobre a empresa com o um todo aos gestores.
21 Sistemas legados Sistemas LEGADOS São sistemas mais antigos e são fundamentais para as operações de uma empresa. Normalmente, eles processam as transações de alto volume de uma organização. Os sistemas legados que existem hoje normalmente foram desenvolvidos do final da década de 1950 a 1980,. Estão bastante relacionados ao ambiente mainframe. Esses sistemas, em alguns casos, fazem parte do backbone da arquitetura geral de TI de uma organização. Hoje, eles normalmente fazem parte de um sistema distribuído em que o mainframe desempenha o papel principal.