Publicação bimestral Edição 1 Setembro/Outubro 2014 O jornal do time de craques dos postos Petrobras Gasolina se escolhe assim Equipes fazem a diferença para o sucesso da gasolina Petrobras Grid Páginas 4 e 5 20 anos de BR Mania Página 3 Atendimento premiado Página 6
2 Sem Limites para Rodar o Brasil O cliente ganha e você também ue tal ter um cartão pré-pago com crédito no valor de Q R$ 1 mil para gastar como quiser? Este é o prêmio que será dado às equipes de cinco postos na promoção Sem Limites para Rodar o Brasil. A promoção vai sortear prêmios de R$ 500 mil para clientes cadastrados no programa de fidelidade Petrobras Premmia. Para ganhar o cartão é preciso, além de sorte, muito empenho de todos, pois os cartões serão entregues apenas aos cinco postos que tiverem clientes premiados. Em cada posto, serão sorteados cinco cartões entre os funcionários. Assim, quanto mais cadastros de clientes no Petrobras Premmia, mais chances vocês têm de ganhar. Portanto, é muito importante que as equipes de postos saibam como é feito o cadastramento completo no programa de fidelidade para poder oferecer aos clientes e ganhar prêmios. Lembre-se: para concorrer aos prêmios instantâneos e ao grande prêmio, o cliente precisa completar o cadastro no site www.petrobraspremmia.com.br Ajude seu cliente a ganhar prêmios PRÉ-CADASTRO ACÚMULO DE PONTOS PRÊMIOS INSTANTÂNEOS GRANDE PRÊMIO Ofereça o Petrobras Premmia ao seu cliente. Se ele ainda não aderiu ao programa, explique que pode fazer o pré-cadastro na hora: basta digitar o CPF dele quando fizer o pagamento nos aparelhos POS ou TEF. Depois, ele deve completar o cadastro no site: www.petrobraspremmia.com.br. Lembre aos clientes cadastrados no site que eles devem digitar o CPF nos aparelhos de POS e TEF sempre que abastecerem ou comprarem produtos no posto ou nas franquias BR Mania e Lubrax+. Assim eles acumulam pontos em cada compra nos postos participantes do Petrobras Premmia. Explique que a cada 60 pontos acumulados, os clientes com cadastro completo concorrem a aparelhos GPS e vales-troca de óleo, que são entregues na hora. São mais de mil vales-troca de óleo e mil aparelhos de GPS. Lembre ao cliente que, a cada 60 pontos acumulados no Petrobras Premmia, ele recebe um número da sorte para concorrer aos cinco grandes prêmios no valor de R$ 500 mil. E, se ele for premiado, as equipes também ganham prêmios. Editorial Um jornal para vocês Esta é a proposta do Linha de Frente, um canal de comunicação que criamos especialmente para as equipes da rede de postos de serviço, lojas BR Mania e unidades Lubrax+ em todo o país. Escolhemos o nome como uma forma de reconhecer o esforço de todos os profissionais que contribuem para a nossa liderança no mercado. Por isso mesmo, nesta primeira edição, trazemos informações sobre as iniciativas desenvolvidas especificamente para vocês no Capacidade Máxima, e no Desafio Petrobras. E também as ações que ajudam você a reforçar o relacionamento com os seus clientes. Como a promoção Sem Limites para Rodar o Brasil, que reflete também a grandeza da nossa linha de frente, formada por milhares de profissionais que atuam nos mais distintos pontos do país. Como o jornal foi feito para vocês, trazemos depoimento de frentistas, técnicos de lubrificação e promotores de loja, falando sobre expectativas e como é fazer parte dessa equipe. Conto com vocês para fazermos um jornal cada vez mais nosso. Até a próxima! Luis Alves de Lima Filho diretor da rede de postos de serviço da Petrobras Distribuidora LINHA DE FRENTE é uma publicação da Petrobras Distribuidora www.br.com.br Conheça nossas publicações www.br.com.br PRESIDENTE José Lima de Andrade Neto DIRETOR DA REDE DE POSTOS DE SERVIÇO Luis Alves de Lima Filho DIRETOR FINANCEIRO (Interino) José Lima de Andrade Neto DIRETOR DE OPERAÇÕES E LOGÍSTICA Vilson Reichemback da Silva DIRETOR DE MERCADO CONSUMIDOR Andurte de Barros Duarte Filho GERENTE EXECUTIVA DE COMUNICAÇÃO E RELAÇÕES INSTITUCIONAIS Sylvia Sampaio Lôpo GERENTE Executivo CORPORATIVO DA REDE DE POSTOS Diógenes Castilho de Mattos Neto GERENTE DE PLANEJAMENTO DE COMUNICAÇÃO Luis Fernando Meinicke Farias GERENTE DE MARKETING E FIDELIZAÇÃO DA REDE DE POSTOS Ana Paula Vieira Fernandes GERENTE DE IMPRENSA E COMUNICAÇÃO INTERNA (Interino) Marcelo Siqueira Campos de Barros GERENTE DE PROMOÇÕES, RELACIONAMENTO E INCENTIVOs DA REDE DE POSTOS Fábio Ferreira Neves PRODUTORES Philipe Deschamps e Ricardo Peixoto de Britto Edição, Redação e Diagramação Trama Criações www.tramacriacoes.com.br Impressão Walprint Tiragem 9.000 exemplares CARTAS DEVEM SER ENDEREÇADAS PARA Jornal Rua Correia Vasquez, 250 Cidade Nova Rio de Janeiro RJ CEP 20211-140 ou enviadas para o email sac@br-petrobras.com.br Conheça nossa página facebook.com/postospetrobras
3 NOSSA MARCA BR Mania faz aniversário Faça parte dessa festa: fique atento às novidades para aumentar as vendas e conquistar novos clientes P ara comemorar 20 anos de sucesso, a loja de conveniência BR Mania está lançando dez novos produtos de marca própria e a promoção Bons Momentos BR Mania Viram Histórias. A maior promoção já realizada pela rede vai distribuir 300 câmeras digitais wi-fi e 60 mil brindes instantâneos até o dia 15 de novembro. Uma boa oportunidade para reforçar o relacionamento com o seu cliente. Atenção, promotores! Um bom promotor conhece as promoções detalhadamente, para esclarecer dúvidas de seus clientes e equipe. Conhecendo as regras você vai incentivar a participação de todos, atendendo com eficiência e respeito ao nosso consumidor final. Sabor de novidade A variedade de produtos das lojas aumentou: há dois novos sanduíches da linha burguer, empanadas argentinas, feijoada completa, bolos caseiros e pudim de leite. Ofereça ao seu cliente um hambúrguer da sorte, para que ele possa ganhar prêmios Explique que, dentro da embalagem, ele vai encontrar um cupom que pode dar direito a um brinde instantâneo, como: Coca-Cola 350 ml, picolé Fruttare e sanduíche Cheeseburguer BR Mania. Com o número do cupom promocional, ele também pode se inscrever na promoção para concorrer a uma câmera digital wi fi. Basta entrar no site www.br.com.br.
4 Boas Práticas Gasolina se escolhe assim Equipes fazem a diferença para o sucesso da gasolina Petrobras Grid, que está à venda em mais de 5 mil postos no Brasil Atender bem ao cliente e oferecer a nova gasolina são atitudes importantes para despertar o interesse em quem ainda não conhece a Petrobras Grid. Por isso, todas as equipes devem estar preparadas para indicar o novo produto ao cliente. Entender os benefícios do produto é um diferencial na hora de falar com os consumidores. Maior desempenho e eficiência para carros e motos são algumas das vantagens da nova gasolina. A Petrobras Grid tem aditivos redutores de atrito e detergentes que limpam o sistema de alimentação do veículo (incluindo bicos injetores e válvulas do motor). Isso contribui para a conservação das peças do motor e melhora sua performance. O reconhecimento dessas qualidades é um fator que motiva os clientes a comprar. Estou gostando muito de vender a gasolina Petrobras Grid. Os clientes percebem a melhoria no desempenho do motor e voltam: prova disso é que as vendas estão aumentando. Além disso, a marca tem credibilidade. Gleidson Leandro frentista do posto Pinheiro Borges, de Parnamirim (RN) Você sabia... Que a gasolina Petrobras Grid é resultado de dois anos de pesquisa e desenvolvimento e mais de 1.200 horas de testes?
5 Desafio na Medida Petrobras Grid O frentista também ganha com a novidade, pois foi criado o Desafio na Medida Petrobras Grid. Prêmios em dinheiro, creditados em cartões pré-pagos, serão dados aos frentistas dos postos que baterem as metas mensais de venda da nova gasolina. Como funciona: Se o posto bater a meta do mês, cada litro de Petrobras Grid comprado é multiplicado por R$ 0,01, gerando um saldo em reais para o revendedor distribuir para a equipe. Exemplo: Meta do posto em agosto: 35.000 litros Volume de compra do posto em agosto: 36.000 litros Valor em reais para premiar a equipe: 36.000 litros x R$ 0,01 = R$ 360,00 Neste exemplo, o revendedor tem um total de R$ 360,00 para dividir em cartões com valor mínimo de R$ 20,00 e máximo de R$ 200,00 Mas lembre-se: só podem ser premiados os colaboradores cadastrados no site do Desafio Petrobras. Fale com seu gerente, embaixador ou revendedor! www.desafiopetrobras.com.br A capacitação faz toda a diferença. Um bom treinamento é importante. É necessário ter informações corretas para explicar ao consumidor as vantagens da gasolina Petrobras Grid. Nossos clientes têm aprovado. E eu também uso no meu carro. Rodrigo Rigol frentista do posto Central MMC Comércio de Combustíveis Ltda., de Ajuricaba (RS) Uma boa ideia Conheça a Fan page Postos Petrobras no Facebook facebook.com/postospetrobras
6 Incentivo Atendimento premiado Cerca de 300 equipes de postos e lojas de conveniência vibram com a visita da Van de Prêmios As equipes da rede de postos e franquias marcaram um recorde: profissionais de 228 revendas e 78 lojas BR Mania foram premiados na primeira rodada da Van de Prêmios deste ano, superando todas as expectativas. O técnico de lubrificação do posto Portal Jardim Sul, de São Paulo (SP), Edson Devesa da Silva, faz parte de uma dessas equipes premiadas. É a primeira vez que nosso posto ganha! Ficamos muito empolgados: atingimos a meta da Petrobras Grid e tivemos um salto na adesão ao Premmia, conta Edson, que se tornou o embaixador do Desafio Petrobras. 100% de excelência Duas vezes ao ano, postos e lojas que participam do Desafio Petrobras recebem a visita do Cliente Especial (um auditor externo que não se identifica). Ele verifica a qualidade do atendimento, a organização do local e diversos itens do posto e das lojas BR Mania. As equipes que cumprem 100% dos itens do checklist recebem a visita da Van de Prêmios. Ela chega com TV, bicicleta, tablet e câmeras digitais, panela elétrica, cafeteira, churrasqueira, liquidificador, batedeira, sanduicheira, secador de cabelo, mixer, ferro a vapor, ventilador e som portátil. Recarga de créditos para celular é uma das novidades da Van de Prêmios O funcionário que atender ao Cliente Especial no posto que cumprir 100% PINK_4.5cm.pdf 1 9/17/14 6:25 PM do checklist recebe automaticamente: Bóton (ao lado) para usar no uniforme. Uma TV de LED. Certificado de bom desempenho. Conquiste seu cliente força do Petrobras Premmia A na fidelização de clientes da rede de postos Petrobras está comprovada pelo número crescente de adesões: já são mais de seis milhões de pessoas cadastradas. As equipes de postos e franquias têm um papel importante nessa conquista. São elas que oferecem o Petrobras Premmia aos clientes, destacando as inúmeras vantagens do programa. Explique ao seu cliente que ele poderá trocar os pontos acumulados por ingressos para cinema, peças de teatro, shows, partidas de futebol no Maracanã e Mineirão, eventos de esporte motor, como a Fórmula Truck, assim como obter descontos em compras e milhas aéreas. Ofereça o Petrobras Premmia ao seu cliente e aumente as chances de receber a Van de Prêmios
7 Faça Certo Treinamento móvel reforça excelência om dia, boa tarde, boa noite, um B sorriso e um simpático volte sempre são formas simples de marcar pontos no relacionamento com o cliente, que se sente mais confiante quando é atendido por um funcionário que conhece bem os produtos e serviços oferecidos nos postos. Esse bom atendimento é o foco do Programa Capacidade Máxima, que vem ajudando a formar uma linha de frente campeã. Em boa parte das localidades, os cursos são realizados nas Unidades Móveis de Treinamento (UMTs): ônibus adaptados para salas de aula que permitem a capacitação de profissionais em vários pontos do país Não perca os dois novos cursos Foram preparados para este ano dois cursos para as equipes da rede Petrobras em todo o país. Energia em Ação Curso para os profissionais do posto e do Lubrax+ conhecerem melhor as características de cada lubrificante e combustível, bem como a utilização do produto mais adequado para cada tipo de veículo e motor. Força da Equipe Destaca a importância da motivação pessoal e de se trabalhar em equipe para melhor atender aos consumidores. São cursos atrativos e com aplicação imediata, com foco no atendimento. Cadastramento gera prêmios para as equipes Conquistar a adesão do cliente e informar corretamente sobre o programa de fidelização são ações que podem render prêmios no Desafio Petrobras, tanto para o revendedor quanto para as equipes dos postos. Lembre-se: Fale sobre o programa a cada cliente que abastece ou consome produtos e serviços do posto, lojas BR Mania ou Lubrax+. Explique que o pré-cadastro pode ser feito no próprio posto, desde que o cliente informe o CPF e registre as transações nas máquinas POS e TEF. Informe que, no momento do pré-cadastro, o cliente ganha 100 pontos no programa. E lembre que ele pode ganhar até mais 350 pontos ao concluir seu cadastro no site do Premmia. Somente com o cadastro completo no site www.petrobraspremmia.com.br, o cliente vai ganhar pontos.
8 Gente Nossa Um embaixador na pista Em menos de um ano e meio como frentista, Daniel Costa já se tornou embaixador do Desafio Petrobras e um dos ganhadores da Van de Prêmios Nome Daniel Costa Idade 29 anos Onde trabalha Rodoposto Comércio de Combustíveis, Palmas (TO) Há quanto tempo você trabalha no posto? Trabalho aqui há 1 ano e 4 meses. Entrei nesse setor através da indicação de um amigo e gostei da profissão. Como é trabalhar na pista? Tenho um relacionamento agradável com toda a equipe. Eles me receberam de braços abertos, me ensinaram, e hoje são como irmãos, dos colegas ao gerente. Quando você recebeu a Van de Prêmios? No ano passado atendi o Cliente Especial e acabei premiado. Foi uma experiência nova para mim. Nunca tinha imaginado ganhar um prêmio pelo bom serviço prestado. Isso me motivou muito a seguir adiante. Ainda mais porque tinha iniciado há pouco tempo minhas atividades como frentista. E como se tornou um embaixador do Desafio Petrobras? Meu gerente observou que tenho dinamismo ao oferecer as promoções e me convidou para ser o embaixador. Entre minhas atividades diárias, agora eu também dedico um tempo a explicar os mecanismos das promoções aos outros frentistas e como receber bem os clientes. Quais os produtos que se destacam em suas vendas? Vendo bastante os nossos lubrificantes Lubrax. É uma linha muito procurada pelos nossos clientes. O que você gosta de fazer na hora de folga? Gosto muito de ler. Atualmente estou lendo Maktub, do Paulo Coelho. Dicas do Daniel para realizar um bom trabalho Fazer o checklist. Atender ao cliente de forma educada. Saber todas as informações necessárias sobre os produtos. Manter o uniforme e aparência nos padrões exigidos pela companhia. Liquigás Com o sabor da sorte Aproveite a promoção da Liquigás Meu Botijão da Sorte e saboreie um nhoque especial Para comemorar a terceira edição da promoção da Liquigás Meu Botijão da Sorte, que vai até 10 de dezembro e sorteará seis casas e um prêmio no valor de um milhão de reais, selecionamos uma receita especial para um almoço de fim de semana com a família. Fale aos amigos que é fácil participar: basta se inscrever no site www. meubotijaodasorte.com.br, ou pelo celular, via SMS e caixa postal. E prepare o apetite para desfrutar este saboroso nhoque. Se o prato for preparado no dia 29 de cada mês, a receita dá sorte em dobro. Nhoque da Sorte Ingredientes da massa 300 g de batata (tipo Asterix) 15 g de parmesão 5 g de manteiga 1 gema 65 g de farinha de trigo 8 g de sal Noz-moscada e pimenta-branca a gosto Descasque, cozinhe e amasse as batatas no amassador de batatas. Quando esfriar um pouco, adicione queijo parmesão, manteiga, uma gema e seus temperos favoritos. Adicione a farinha somente quando for enrolar o nhoque. Corte no comprimento de 2 centímetros. Cozinhe em água fervente com o sal até o nhoque boiar. Adicione molho de tomate de sua preferência e aproveite! Molho de tomate 500 g de tomate pelado 1 cebola branca 1 dente de alho processado 20 g de manteiga 1 fio de azeite 100 g de parmesão 1 folha de louro