treinamento executivo de contas PROCEDIMENTOS

Transcrição

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2 treinamento executivo de contas PROCEDIMENTOS

3 facilidades

4 O executivo de Contas Solutionmaiscom receberá um material de apoio completo para auxiliar em suas atividades, inclui-se: - 25 Cartões de Visita - 50 Folhetos de apresentação SolutionMaiscom - 1 Folder modelo de trabalho Prime - 1Folder modelo de trabalho Express - SolutionMaiscom - Login e Senha para acesso no Controller - Materiais eletrônicos para prospecção e relacionamento com o mercado

5 prospecção de clientes

6 1 - Listar Empresas DICAS a) Passando na rua identifica uma empresa (pequeno, médio ou grande porte) b) Amigo/conhecido/parente indica uma empresa c) Peça cartão de visitas em lojas ou de pessoas que conhecer d) Busca na internet (Google, Redes Sociais, Sites ) e) Pesquisa em guias, revistas locais e jornais f) Todos os segmentos do mercado são válidos para a prospecção. Desde padarias até grandes industrias. Pesquise sobre o prospect antes de marcar reuniões, assim você você terá uma maior carga de conhecimento e saberá apontar soluções para os problemas do cliente.

7 2 - Verificar se empresa já é atendida pela SolutionMaiscom ou outro Executivo de Contas através do Controller.

8 3 - Cadastrar cliente no Controller DICA Para facilitar sempre sua busca de informações é necessário deixar o contato registrado no Controller.

9 4 - Enviar apresentação eletrônica DICA É muito importante enviar material de apresentação eletrônica da SolutionMaiscom, via internet ( da pessoa responsável) pois é comum essa prática no mercado. O Prospect sempre vai querer uma apresentação inicial detalhada e que possa ficar registrada.

10 5 - Ligação para marcar Reunião/Visita Ligue para a pessoa responsável e se apresente, mostre o lado positivo da agência e quais dos nossos serviços podem ajudar no negócio do prospect. DICA a) Ressaltar pontos da apresentação, seguindo um pequeno roteiro b) A melhor forma de começar um bom relacionamento é conversando

11 6 - Visita/Reunião com a Empresa DICA a) Calcule o horário para chegar no cliente, leve em consideração os horários de pico e estude a rota, o importante é não se atrasar, em último caso ligue para o cliente e diga que irá se atrasar alguns minutos. b) Leve a apresentação da agência, mas se prepare antes da primeira reunião, vá vestido socialmente e não se esqueça de manter o sorriso no rosto. c) Entregue seu cartão de visitas e solicite o cartão do prospect ou de sua empresa. d) Apresente o modelo de trabalho Prime ou Express, de acordo com o tamanho da necessidade do Prospect. e) Após a reunião envie folheto eletrônico de agradecimento.

12 7 - Verificar necessidades do cliente DICA Analisar os problemas que o cliente apresenta e apontar soluções a partir de nossos modelos de trabalho: Prime e Express.

13 8 - Solicitar Proposta Após verificar trabalhos para os prospects solicite a proposta para o Gustavo via ou telefone. gustavo@solutionmaiscom.com.br / Skype: gustavosolution

14 9 - Envio e aprovação de proposta Enviar Proposta para o ciente via Controller DICAS Ligar para saber se a pessoa recebeu a proposta da agência (via /controller) e posteriormente, se ele já tem alguma definição sobre a proposta (nunca cobre de maneira direta, a primeira ligação é sempre para saber se o cliente recebeu o ). Evite a palavra APROVAÇÃO/aprovou/aprovar, pois isso acaba passando a idéia de sufocar o cliente. Utilize palavras como: Recebeu? Analisou? Tem dúvidas?

15 10 - Manter Relacionamento Manter sempre o contato por: - - Telefone - Visitas

16 utilização do controller

17 O que é o Controller? Ferramenta no site da SolutionMaiscom usada por todos os funcionários da agência. Por quê Usar o Controller - Facilidade - Agilidade - Informações

18 Processos - Acesse o link: - Na barra superior insira o login e senha No seu 1º acesso favor preencher suas informações pessoais.

19 Verificar se empresa já está cadastrada no Controller (passo 2) - No Menu Controller vá em Cadastro - Clique em Busca, digite o nome da empresa e confira se o Prospect já está cadastrado, se estiver quer dizer que ele já está sendo atendido pela SolutionMaiscom ou por outro Executivo de Contas. DICA Não é necessário digitar o nome completo da empresa, apenas uma parte do nome já é suficiente para verificar se esta empresa já está cadastrada.

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21 Cadastramento de clientes (passo 3) - No Menu Controller vá em Cadastro: - Nova Empresa - Novo Contato DICA a) Inclua no cadastro todas as informações importantes que tiver da empresa/pessoa: Telefones, Site, , fax, endereço, função, aniversário... Assim o Controller automaticamente enviará folhetos de aniversário e datas comemorativas. Essas serão informações necessárias para manter o relacionamento com o cliente. b) Sempre deve-se cadastrar primeiro a empresa e posteriormente as pessoas da empresa.

22 Novas empresas devem ser cadastradas como Cliente - Prospect.

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24 Envio do Folheto: apresentação eletrônica da agência (passo 4)

25 Envio do Folheto de agradecimento (passo 6)

26 Envio de Proposta (passo 10)

27 Links (webmail, negócios, apresentação, site modelo, etc.)

28 Biblioteca de arquivos para relacionamento com o mercado. negocios.solutionmaiscom.com.br

29 Relacionamento com Clientes - BIS+ : Boletim informativo da SolutionMaiscom - Datas comemorativas - Aniversários dos contatos - envio automático

30 boas vendas

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