Manual da Promoção COMPRE e CONCORRA

Transcrição

1 Manual da Promoção COMPRE e CONCORRA Operação Concessionária Maio /2015

2 Caros Amigos, A Promoção Compre e Concorra começa em 01/06/2015. Trata-se de uma promoção que sorteará 03 caminhões Atego 2430/54 entre os consumidores de combustível e óleo Lubrax, nos postos BR, e peças, serviços e caminhões Mercedes-Benz. Os participantes precisam ser maior de idade, residentes em território nacional e portar CNH de categoria C ou superior. A cada R$ 500,00 em compras, o consumidor ganha um Número da Sorte para concorrer nos sorteios. Período de participação: 01/06/2015 a 31/01/2016. Datas dos sorteios dos caminhões: 1º Sorteio 19/08/2015 2º Sorteio 18/11/2015 3º Sorteio 24/02/2016 O mecanismo prevê uma pré seleção de 10 contemplados para concorrer em cada um dos sorteios acima. Esses contemplados são obtidos através de extração da Loteria Federal, por proximidade entre o Número da Sorte e os números da extração (conforme detalhado no regulamento em Os 10 contemplados ganham um kit cada, contendo uma jaqueta, uma camiseta e uma mochila da grife Caravana Siga Bem, mais um kit com necessaire equipada e toalha da grife Gigantes MB. Dentre os 10 contemplados acima é realizada uma verificação. Caso eles atendam aos pré-requisitos da campanha, o caminhão é sorteado entre esses 10 felizardos. Esse processo se repete 3 vezes durante a promoção. Os participantes precisam ser pessoa física. O CPF é a chave principal para a participação. CNPJ não é aceito na promoção.

3 São dois os passos fundamentais para participar: (A) Adquirir produtos na rede participante (B) Fazer o cadastro no site da promoção ( nas paradas da Caravana Siga Bem (na carreta LAN), no Clube Gigantes MB ( ou no Premmia ( Veja abaixo a mecânica de participação do consumidor: Exemplo: em compras que totalizem R$ 1.500,00, ele terá 3 Números da Sorte para concorrer. Quanto mais ele gastar na rede participante, maior a chance de ganhar. O valor é acumulativo no período da campanha. A cada R$ 500,00 completados, 1 Número da Sorte é gerado para o consumidor.

4 OPERAÇÃO NAS CONCESSIONÁRIAS: Cada concessionária receberá um equipamento chamado POS (semelhante à famosa maquininha de cartão de débito / crédito). Mas atenção: essa máquina NÃO realiza operação financeira. Ela NÃO substitui a máquina utilizada atualmente - ela serve para gerar os NÚMEROS DA SORTE, atribuindo o valor da compra ao CPF do consumidor, para que o mesmo participe da promoção. A operação da máquina POS está detalhada no manual específico, disponível no MultiClube. Durante a operação do POS, quando solicitados, o CÓDIGO DO FUNCIONÁRIO é 001 e a senha é para todas as concessionárias. A identificação do estabelecimento é feita na transação. A operação é extremamente simples, mas esse procedimento dispara, nos servidores da campanha, uma série de comandos que gerarão os Números da Sorte e permitirão aos consumidores participarem dos sorteios. A atenção das concessionárias para a realização deste procedimento é fundamental: sem ele não há Números da Sorte e o consumidor deixará de concorrer. Cada Número da Sorte é uma chance de ganhar o caminhão, e por isso, quanto mais o consumidor comprar na rede participante, maior a probabilidade de ganhar um ou mais caminhões. Todos os Números da Sorte que forem gerados participarão de todos os sorteios da promoção, claro que daquele momento em diante. Ou seja, caso o consumidor obtenha um Número da Sorte antes do primeiro sorteio, ele concorrerá em todos os 3 sorteios. Em caso de problemas com o POS, o responsável da concessionária pode entrar em contato com a Central de Atendimento Premmia (para os consumidores é outro número - vide FAQ abaixo): - nas capitais e regiões metropolitanas: nas demais localidades: De segunda a sexta das 09h as 21h, inclusive feriados e sábados, das 08h às 18h. Não há atendimento aos domingos.

5 Caso o problema não seja resolvido, solicitar através do [email protected] os dados de acesso ao POSinWEB. O POSinWEB é um endereço de Internet que pode substituir o POS durante os momentos em que o equipamento não funcionar ou não estiver disponível. Mas para ativá-lo, deve-se entrar em contato solicitando o acesso via . O manual do POSinWEB também pode ser encontrado no MultiClube. FAVOR LER AS QUESTÕES A SEGUIR.

6 Seguem abaixo as perguntas mais frequentes: ** Como funciona a promoção nas concessionárias? Resposta - o procedimento padrão segue o detalhamento abaixo: - o consumidor adquire peças, serviços, ou mesmo um caminhão; - o vendedor realizado o processo normal de venda e recebimento da concessionária; - o vendedor oferece ao consumidor a participação na promoção Compre e Concorra, da Caravana Siga Bem - o valor da venda e o CPF do consumidor são registrados no POS (maquininha) da promoção - automaticamente essa venda é registrada nos nossos servidores e convertida em Números da Sorte. - o POS solta um comprovante no valor da compra, que deve ser entregue para o consumidor. ** Após essa compra e o registro do CPF no equipamento da promoção o consumidor está automaticamente participando da promoção? Resposta - NÃO. Ele deve possuir um cadastro no site da promoção ( em alguma das paradas da Caravana Siga Bem (na carreta LAN), no Clube Gigantes MB ( ou no Premmia ( Tendo se cadastrado em qualquer um desses locais, seus Números da Sorte serão válidos. Em não possuindo o cadastro, os Números da Sorte NÃO participarão dos sorteios. ** Pessoa Jurídica pode participar? Resposta - Não. A promoção Compre e Concorra é destinada a PESSOAS FÍSICAS (CPF), portadores de CNH categorias C, D ou E. Pessoas jurídicas (CNPJ) não podem participar. Sugerimos que as compras realizadas por pessoas jurídicas sejam atribuídas ao CPF de uma pessoa autorizada pela empresa que está realizando a compra. ** Onde encontrar o Manual do POS? O manual do POS pode ser encontrado no MultiClube ou solicitado via [email protected]. ** Onde o consumidor pode efetuar o seu cadastro para participar? Resposta - o consumidor pode fazer o seu cadastro no site da promoção ( em alguma das paradas da Caravana Siga Bem (na carreta LAN), no site do Clube Gigantes MB ( ou no Premmia (

7 ** Qual a rede participante? Onde posso realizar compras para ganhar Números da Sorte? Resposta - todas as concessionárias Mercedes-Benz de caminhões e 400 postos rodoviários da Petrobras Distribuidora (BR). Veja a lista completa em ** O equipamento da promoção Compre e Concorra (POS) substitui a maquininha de minha concessionária? Resposta - NÃO. O equipamento da promoção NÃo realiza transação financeira. Ele deve ser utilizado para registrar o valor da venda e o CPF do consumidor apenas para a participação na promoção. Caso esse registro não seja feito, o consumidor não terá direito a Números da Sorte. ** O POS de minha concessionária não está funcionando. O que fazer? Resposta - Se houver falha na transação ou na impressão do slip: = o responsável na concessionária deverá ligar para a Central Premmia para ser orientado sobre o procedimento para normalizar o funcionamento do POS: Central de Atendimento Premmia para as concessionárias: - nas capitais e regiões metropolitanas: nas demais localidades: De segunda a sexta das 09h as 21h, inclusive feriados e sábados, das 08h às 18h. Não há atendimento aos domingos. = caso o problema com o POS persista, o responsável na concessionária deve mandar um para [email protected] e solicitar o desbloqueio do sistema POSinWEB. A partir daí, e até o POS ser restaurado, o registro das transações ocorrerá pela Internet. ** Onde encontrar o Manual do POSinWEB? O manual do POSinWEB pode ser encontrado no MultiClube ou solicitado via [email protected]. ** Como obter auxílio no caso de pane do equipamento POS? Resposta - Se ocorrer erros no POS, POS quebrar, POS não ligar, etc, o cliente deverá entrar em contato com a Central de Atendimento Premmia (para as concessionárias): - nas capitais e regiões metropolitanas: nas demais localidades: De segunda a sexta das 09h as 21h, inclusive feriados e sábados, das 08h às 18h. Não há atendimento aos domingos.

8 ** A maquina POS continua não funcionando ou ainda não a recebi e a promoção começou. Se mesmo entrando em contato com a Central de Atendimento a máquina não voltar a funcionar, ou se não tiver recebido o equipamento no início da promoção, podemos disponibilizar uma solução temporária. Trata-se do POSinWEB, um endereço de Internet em que as operações podem ser realizadas enquanto o seu POS não estiver operacional. Para utilizá-la, favor solicitar os dados de acesso via [email protected]. O processo é praticamente idêntico ao POS, com manual específico disponibilizado via MultiClube. ** Existe limite no valor das transações registradas? Resposta - SIM. Como é permitida a compra de caminhões nas concessionárias Mercedes-Benz, criamos um limite bastante elevado: R$ ,00 (trezentos mil reais). Caso o consumidor realize uma compra superior a esse valor, o funcionário da concessionária deverá fazer múltiplas operações. Por exemplo: o consumidor adquiriu R$ ,00 (quatrocentos e cinquenta mil reais). Nesse caso, o funcionário da concessionária deverá fazer 2 operações: a primeira no valor de R$ ,00 e uma adicional no valor de R$ ,00, atingindo o valor total da compra e garantindo a correta geração de números da sorte para o consumidor. ** Como ver os Números da Sorte conquistados? Resposta - os consumidores devem logar no Premmia ( para visualizar o extrato de Números da Sorte conquistados. Ele também pode acessar a área de extrato do site da Caravana Siga Bem ( e seguir as instruções. ** Como aumentar as chances do consumidor ganhar o caminhão? Existem várias formas de aumentar a chance de ganhar um caminhão na promoção Compre e Concorra, da Caravana Siga Bem: = Os participantes que fizerem/atualizarem o cadastro no site da promoção ( ou no sistema da Caravana Siga Bem em uma de suas paradas, terão seus Números da Sorte dobrados, ou seja, a cada compra de R$ 500,00 (quinhentos reais) o participante terá direito a um Número da Sorte e mais um de bonificação durante toda a campanha. = Os participantes que comparecem às paradas da Caravana Siga Bem terão direito a um Número da Sorte adicional por atividade que desenvolverem: palestras, testes drives, massagens e corte de cabelo na carreta de serviços, e provas do Caminhoneiro do Ano na carreta LAN.

9 Essas bonificações ocorrerão na razão de um Número da Sorte por tipo de atividade por dia: máximo de um Número da Sorte no teste drive, independentemente da quantidade de testes drives realizados no dia; máximo de um Número da Sorte em palestras, independentemente da quantidade de palestras a que ele compareça em um dia; máximo de um Número da Sorte na carreta de serviços (corte de cabelo e massagem), independentemente da quantidade de ações realizadas nesse dia; máximo de um Número da Sorte no teste de conhecimento do prêmio Caminhoneiro do Ano, independentemente da quantidade de testes realizados no dia. = Os participantes que cadastrarem seu endereço de em qualquer uma das modalidades disponíveis receberá um de confirmação com uma solicitação de resposta. Caso ele responda, validando o endereço de cadastrado, ele terá direito a uma bonificação de 5 (cinco) Números da Sorte. IMPORTANTE: Fica determinado que estas bonificações, sem a compra referida, não gera Números da Sorte. De outra forma, somente terão direito aos números adicionais aqui descritos aqueles participantes que obtiverem ao menos um Número da Sorte através de compras na rede participante, ou seja, que digitarem seu CPF no terminal, realizando compras (no período da campanha) que totalizem ao menos R$ 500,00 (quinhentos reais). ** A bobina do POS acabou. Necessito de reposição de suprimento. Resposta - entrar em contato com a Central de Atendimento Premmia e solicite: - nas capitais e regiões metropolitanas: nas demais localidades: De segunda a sexta das 09h as 21h, inclusive feriados e sábados, das 08h às 18h. Não há atendimento aos domingos.