Funcionamento do Cartão de Identificação do Estudante
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- Maria Fernanda Palha Laranjeira
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1 Cartão de Identificação do Estudante O CARTÃO SÓ DEVE SER SOLICITADO PARA ALUNOS QUE NECESSITAM DE TRANSPORTE ESCOLAR FORNECIDO PELO SISTEMA DE BILHETAGEM ELETRÔNICA NO TRAJETO CASA X ESCOLA X CASA. Pré-requisitos para obter o Cartão de Identificação do Estudante 1. Cadastro do aluno no sistema Conexão Educação com foto e campos obrigatórios preenchidos 2. Enturmação do aluno no sistema Conexão Educação 3. Solicitação do Cartão de Identificação do Estudante no sistema Conexão Educação Funcionamento do Cartão de Identificação do Estudante Gratuidade Para garantir o acesso ao transporte público, nos locais onde há bilhetagem eletrônica da abrangência da FETRANSPOR, através do cartão do estudante, o aluno precisa comparecer à unidade escolar onde está matriculado e validar os créditos no cartão através do validador instalado na unidade. Sem isso não é possível utilizar o transporte. Vale lembrar que para utilização do transporte público é indispensável que o aluno esteja sempre devidamente uniformizado. Regras Gerais 1. A quantidade de passagens por mês está limitada em 60 (sessenta), independente do número de dias do mês. 2. É necessário validar o Cartão de Identificação do Estudante nos validadores instalados nas unidades escolares diariamente. Conceito do Bilhete Único O cartão de Identificação do Estudante está preparado para funcionar utilizando o mesmo conceito do Bilhete Único Estadual, que funciona nos ônibus das linhas intermunicipais, sendo que cada passagem é limitada a duas linhas, no período de duas horas e trinta minutos, com intervalo de 1 hora entre as passagens. A cada linha utilizada fora desta regra será contada uma passagem para os limites diário e mensal. Existe uma exceção para o tipo de ônibus, no município do Rio de Janeiro os cartões também funcionam como o Bilhete Único Carioca, contando uma passagem em linhas de ônibus municipais. Para facilitar o entendimento, seguem quatro situações, indicando o funcionamento em cada uma. Primeiramente ressaltamos que o aluno tem direito a utilizar as linhas de ônibus do sindicato do município onde reside e do município onde estuda. 1 Os alunos que moram e estudam no município do Rio de Janeiro. O Cartão de Identificação do Estudante é aceito apenas nos ônibus das linhas municipais e obedecem às regras dos limites de tempo para contagem das passagens, os cartões destes alunos não são aceitos em nenhuma linha de ônibus intermunicipal. 2 Os alunos que estudam no município do Rio de Janeiro e moram em outro município.
2 O Cartão de Identificação do Estudante é aceito em ônibus das linhas intermunicipais, entre o município de residência e o Rio de Janeiro e em linhas municipais dos dois municípios. Tanto na ida quanto no retorno será contada uma passagem quando o aluno utilizar um ônibus municipal e um ônibus intermunicipal ou se utilizar dois ônibus de linhas intermunicipais, obedecendo sempre às regras dos limites de tempo explicadas acima. 3 Os alunos que moram e estudam no mesmo município, que não seja o Rio de Janeiro O Cartão de Identificação do Estudante é aceito apenas nos ônibus do sindicato do município onde o aluno reside e do município onde estuda. 4 Os alunos que moram em um município e estudam em outro município O Cartão de Identificação do Estudante é aceito em ônibus das linhas intermunicipais, entre o município de residência e o da unidade escolar e em linhas municipais dos dois municípios. Tanto na ida quanto no retorno será contada uma passagem quando o aluno utilizar um ônibus municipal e um ônibus intermunicipal, ou se utilizar dois ônibus de linhas intermunicipais, obedecendo sempre às regras dos limites de tempo explicadas acima. Validador instalado na unidade escolar É o equipamento em que os alunos matriculados na unidade escolar carregam os créditos que são utilizados no transporte. Deve ser instalado em área coberta e de fácil circulação para os alunos. Providenciar a instalação elétrica para a instalação do equipamento é de responsabilidade da direção da unidade escolar, assim como manter o equipamento sempre corretamente configurado. Problemas com este equipamento, assim como com o cartão operacional, devem ser informados ao suporte técnico específico da empresa responsável, de 2ª a 6ª feira, de 06h às 23h30min, através dos telefones , ou , estes números de telefone estão registrados no manual do equipamento, entregue no momento da instalação na unidade. Mensagens apresentadas no validador instalado na unidade escolar Mensagem: Cartão Válido Causa: O cartão está funcionando corretamente e os créditos foram carregados no cartão do estudante. Mensagem: Data Inválida Causa: A data da última validação na Unidade Escolar gravada no Cartão de Identificação do Estudante é posterior a data atual do Validador da Unidade Escolar. Solução: Verificar a data e a hora configuradas no validador da Unidade Escolar. Caso esta data e/ou a hora estejam incorretas, deve-se ajustar a data e/ou a hora. Após esse ajuste, todos os cartões que continuarem a apresentar este erro devem ser aproximados do validador do ônibus para que este corrija a data no Cartão do Estudante. Mensagem: Já Validado Causa: O aluno aproximou o cartão do validador da Unidade Escolar mais de uma vez no mesmo dia. Solução: Informar ao aluno que basta recarregar o cartão uma vez por dia. Mensagem: UE Inválida Causa: A Unidade Escolar gravada no Cartão de Identificação do Estudante é diferente da Unidade Escolar gravada no validador da escola. Isto pode acontecer nos seguintes casos: O aluno tentou carregar o Cartão de Identificação do Estudante em uma Unidade Escolar diferente da que ele está matriculado.
3 O aluno foi transferido de Unidade Escolar e a solicitação de alteração do cadastro não foi processada pelo sistema da RioCard ou o aluno não atualizou os dados. Solução: Verificar no sistema Conexão Educação se o aluno está enturmado naquela Unidade com a matrícula impressa no Cartão de Identificação do Estudante e proceder da seguinte forma, de acordo com cada caso:
4 Caso a matricula não esteja registrada naquela Unidade Escolar e este aluno tenha sido transferido de outra Unidade, entrar em contato com a Unidade de origem do aluno e solicitar ao diretor daquela Unidade que siga os procedimentos de transferência (sem criar outra matricula para o aluno). Caso a matrícula esteja registrada naquela Unidade Escolar, o aluno deverá atualizar os dados do cartão passando-o no validador do ônibus, aguardando 72h e passando o cartão novamente no validador do ônibus. Após estas ações, o aluno poderá passar o cartão no validador da escola. Lembramos que o cartão deverá ser passado corretamente no validador do ônibus nestes dias, pois apenas esta ação atualiza os dados do aluno. A Coordenação de Transporte Escolar possui ferramentas para verificar se o cartão foi passado corretamente ou não, além de ter acesso às informações de utilização diária. Mensagem: Hora Inválida Causa: O aluno tentou carregar créditos no Cartão de Identificação do Estudante antes da 06h ou após as 23:30. Solução: Verificar a configuração da hora no equipamento, caso esteja correta, informar ao aluno sobre a restrição de horário e orientá-lo a fazer a carga no horário que o aparelho está habilitado para validação. Caso esteja incorreta, deve-se ajustar a hora. Mensagem: Uso Inválido Causa: O aluno afastou o cartão do validador antes que o equipamento reconhecesse o cartão (é um erro de leitura). Pode ocorrer por diversos motivos, como problemas no equipamento (muitos casos de alunos diferentes) ou no cartão (casos isolados de alunos), por exemplo. Solução: Orientar os alunos a tentar a validação em outro validador da unidade, sempre mantendo o cartão próximo ao equipamento, no local indicado, até que seja apresentada alguma das mensagens anteriores. Caso o aluno siga a orientação e o problema ocorra com o mesmo cartão em mais de um equipamento indica que o problema está no cartão deste aluno e será necessário solicitar a segunda via, caso o mesmo cartão funcione em um equipamento e não em outro pode indicar que o problema é no validador e será necessário entrar em contato com o suporte do equipamento. Transferência de alunos entre unidades da rede O cartão do aluno o acompanha, mesmo que ele troque de unidade! Sempre que um aluno se transfere de uma unidade da rede para outra é vital que seu cadastro no sistema o acompanhe, para isso a direção da unidade de origem deve transferir o cadastro deste aluno para a unidade de destino através do sistema Conexão Educação. Sem a transferência do cadastro o aluno não conseguirá carregar no validador os créditos para utilizar no transporte, aparecerá sempre a mensagem UE inválida no equipamento. É importante esclarecer que, após a transferência, o cartão precisa ser atualizado no leitor localizado no ônibus e que o processo ocorre da seguinte forma: - A informação da transferência é disponibilizada para a RioCard durante a noite em que é realizada; - Durante o dia seguinte a informação é processada para disponibilização nos leitores do ônibus; - Quando o ônibus para na garagem da empresa o leitor recebe a informação da transferência que foi realizada, que fica, assim, disponível para o aluno atualizar o cartão quando aproximá-lo do leitor. - O aluno aproxima o cartão do leitor do ônibus, que é atualizado com o código da unidade e pode carregar os créditos no validador instalado na unidade. O aluno deverá atualizar os dados do cartão passando-o no validador do ônibus, aguardando 72h e passando o cartão novamente no validador do ônibus. Após estas ações, o aluno poderá passar o cartão no validador da escola.
5 Lembramos que o cartão deverá ser passado corretamente no validador do ônibus nestes dias, pois apenas esta ação atualiza os dados do aluno. A Coordenação de Transporte Escolar possui ferramentas para verificar se o cartão foi passado corretamente ou não. Também é importante esclarecer que o registro de transferência não fica disponível no leitor do ônibus por um período indeterminado de tempo, sendo substituído por outros registros mais recentes e que, caso o aluno aproxime o cartão do leitor e ainda não consiga carregar os créditos no validador da unidade escolar (mensagem UE inválida ), pode significar que se passou muito tempo entre a transferência do cadastro no sistema e a aproximação do cartão do leitor do ônibus, neste caso a aproximação do cartão já alertou que o aluno está tentando utilizar o ônibus e o registro ficará novamente disponível na próxima vez em que o ônibus parar na garagem da empresa, a partir daí o cartão será atualizado quando o aluno apresentá-lo novamente no leitor do ônibus. Leitor dos ônibus É o equipamento instalado nos ônibus, que controla a roleta, permitindo ou não a passagem do estudante, de acordo com a leitura do cartão e verificação das restrições de cartão, unidade escolar e saldo de passagens. Além disto, é neste equipamento que as atualizações referentes à transferência e mudança de endereço do aluno são gravadas no cartão de Identificação do Estudante. Mensagens apresentadas no leitor dos ônibus Mensagem: Saldo: 0 ou créditos expirados Causa: O aluno tentou utilizar o Cartão do Estudante durante o fim de semana e/ou feriados e/ou férias ou o aluno já utilizou as 60 passagens a que tem direito no mês. Solução: Perguntar ao aluno em questão se o incidente ocorreu durante o horário letivo. Caso positivo, informar ao aluno sobre a restrição do número de passagens por mês, atualmente limitadas em 60, conforme a legislação vigente. Mensagem: Cancelado Causa: O número do Cartão de Identificação do Estudante esta na hotlist (cartões cancelados, pois foram perdidos, roubados, tiveram uma segunda via emitida ou foram encerrados pela direção da UE por serem de alunos concluintes, ou retirados da lista de alunos ativos na UE por outro motivo). Solução: Verificar no sistema Conexão Educação se o aluno está enturmado naquela Unidade com a matrícula impressa no Cartão de Identificação do Estudante e, caso esteja, verificar se existe alguma solicitação de segunda-via do Cartão de Identificação do Estudante para aquela matrícula. Em seguida deve-se proceder da seguinte forma de acordo com cada caso: Caso a matricula não esteja registrada naquela Unidade Escolar, e este aluno tenha sido transferido de outra Unidade da rede estadual ligada à SEEDUC, entrar em contato com a Unidade de origem do aluno e solicitar ao diretor daquela Unidade que siga os procedimentos de transferência (sem criar outra matricula para o aluno) Caso a matricula esteja registrada na Unidade Escolar e também exista uma solicitação de segunda-via do Cartão de Identificação do Estudante pendente para aquele aluno, aguardar a chegada do cartão na Unidade. Caso a matricula esteja registrada naquela Unidade Escolar e NÃO exista uma solicitação de segunda-via do Cartão de Identificação do Estudante pendente para aquela matricula, entrar em contato com a central de atendimento fornecendo as seguintes informações: código da UE, nome do diretor da UE, dados de contato do diretor ( , telefone), nome do aluno, matricula do aluno, mensagem do validador do ônibus e do validador da UE (se aplicável) e descrição sucinta do problema.
6 Mensagem: Restri. Linhas Causa: O Grupo de Linhas de Ônibus que pode ser utilizado pelo aluno, registrado no Cartão de Identificação do Estudante, é diferente do que está registrado no Validador do Ônibus. Isto pode acontecer nos seguintes casos: O aluno utilizou o Cartão de Identificação do Estudante em um ônibus que pertence a um Grupo de Linhas diferente dos quais ele esta autorizado a utilizar. O aluno foi transferido de Unidade Escolar e/ou mudou de endereço residencial e a solicitação de alteração do cadastro não foi atualizada no Cartão de Identificação do Estudante pelo sistema da RioCard. Solução: 1 - Verificar no sistema Conexão Educação se houve alguma atualização de cadastro do aluno (especificamente transferência de Unidade Escolar e/ou mudança de endereço residencial) e se os dados cadastrais do aluno estão corretos. Caso positivo, deve-se entrar em contato com a central de atendimento fornecendo as seguintes informações: código da UE, nome do diretor da UE, dados de contato do diretor ( , telefone), nome do aluno, matricula do aluno, mensagem do validador do ônibus e do validador da UE e descrição sucinta do problema. 2 - Caso não tenha ocorrido a situação indicada acima, informar ao aluno que utilize somente os transportes que este sempre utilizou para o deslocamento casa/escola e escola/casa. Mensagem: Util. Inválida Causa: O aluno tentou usar o Cartão de Identificação do Estudante mais de 5 (cinco) vezes no mesmo dia. Solução: Informar ao aluno que o limite de utilizações diárias é de 5 (cinco) vezes, desde que não seja no sistema de Bilhete Único (baldeação). Mensagem: Vá para a escola Causa: O Cartão de Identificação do Estudante não tem créditos ativos. Solução: Informar ao aluno que este deve recarregar o Cartão de Identificação do Estudante no validador da Unidade Escolar, para conseguir utilizar no ônibus. Mudança de endereço residencial do aluno Como no caso da transferência, sempre que um aluno muda de endereço o cadastro deve ser atualizado, esta informação é muito importante porque indica qual o grupo de linhas de ônibus em que o cartão funciona para a gratuidade. Sem a atualização do endereço, quando o aluno apresentar o seu cartão no leitor do ônibus poderá ser apresentada a mensagem Restri. Linhas. O processo de atualização desta informação no cartão é exatamente o mesmo da transferência, já descrito naquele item.
Cartão de Identificação do Estudante
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