Programa de Qualidade em Projetos e Obras de Engenharia Palestrante: Paulo Yazigi Sabbag, Dr., PMP Curitiba, Maio 2011
Palestrante: Paulo Yazigi Sabbag Doutor em Administração pela Fundação Getulio Vargas São Paulo Engenheiro Civil e Mestre pela Escola Politécnica da USP Professor da FGV-EAESP desde 1988, co-coordena cursos: Gerenciamento de Projetos desde 1988 e Gestão do Conhecimento desde 1999 no GVpec Educação Continuada, onde de 1995 a 1999 foi responsável por cursos in-company Fundador e ex-dirigente do PMI-SP desde 1996, é PMP desde 1998 Consultor contratado por Governos do Brasil e de 5 Estados para treinar Gerentes de Programa a partir de 2000; também treina gestores de projetos do SEBRAE Autor dos livros: o Gerenciamento de Projetos e Empreendedorismo, pela Ed. Saraiva, 2009 (10.000 exemplares vendidos) o Espirais de Conhecimentos, pela Ed. Saraiva em 2007 (entre os 10 finalistas em sua categoria para o Prêmio Jabuti 2008, com reimpressão de 13.500 exemplares) o Aprender Convivendo, Trabalhando e Estudando, em publicação
Agenda 1. Sucesso em Projetos 2. Qualidade em Projetos 3. Excelência em Projetos e Obras de Engenharia
1. Sucesso em Projetos
Sucesso é... Limitar-se aos Orçamentos aprovados e terminar sabe-se lá quando? Terminar o Projeto no Prazo e Datasmarco pactuados, custe o que custar? Realizar todo o Escopo definido (conformidade), apesar das condições e contingências? Obter Retorno para o Investimento? Realizar o possível quando, como, com quem e ao custo possíveis? APENAS ISSO? Sucesso é enfrentar desafios do projeto para obter a SATISFAÇÃO de interessados (stakeholders)
Sucesso em Obras de Engenharia Sucesso é uma Qualidade, não Quantidade Projetos não têm Clientes, têm Interessados: governo, usuários, sociedade civil, contratados, financiadores, gestores e equipes Qualidade é um valor da Engenharia e da Administração, desde Frederick Taylor; porém, o enfoque era o da Qualidade do Produto do Projeto - o processo de execução, os impactos ao meio ambiente, e a satisfação de interessados eram pouco enfatizados Razões: o Qualidade do Produto é tangível o Qualidade de Processos e do ambiente é tangível, porém difícil de mensurar o Qualidade Percebida por interessados, que leva à satisfação, não é tangível
Sucesso em Obras de Engenharia A Excelência não é um feito, é um hábito - Aristóteles Sucesso esporádico é um Feito, uma Conquista! Sucesso habitual é Excelência: satisfação é cumulativa! Excelência requer: o o o o Métodos e Técnicas usados sistematicamente Planejamento e Controle cuidadosos Flexibilidade para conviver com contingências danosas Pessoal preparado e comprometido
2. Qualidade em Projetos
Qualidade e Excelência Qualidade é a totalidade das características de uma entidade que comporta a habilidade em satisfazer necessidades declaradas ou subentendidas PMI (2008) A busca de Excelência envolve todas as áreas de conhecimentos : Qualidade Riscos
Gestão de do Projeto Para Definir, é necessário primeiro Coletar Requisitos Requisito (Requirement) é uma condição que deve ser atendida ou possuída por um sistema, produto, serviço, resultado ou componente para satisfazer um: contrato, norma, especificação ou documento formal. Os requisitos incluem necessidades, desejos e expectativas quantificados e documentados do patrocinador, do cliente e de outros interessados do projeto Coletar Requisitos significa interpretar a demanda e formatá-la de modo coerente e consistente, para posterior verificação, validação e aprovação Qualidade Riscos
Gestão da Qualidade do Projeto Planejar a Qualidade é estabelecer níveis de qualidade que atendam os requisitos do projeto, criando métricas para a sua avaliação Garantir a Qualidade é estabelecer um ambiente favorável para que todos os envolvidos no projeto possam atuar com qualidade, portanto sejam capazes de atingir os níveis de qualidade planejados Controlar a Qualidade é monitorar resultados, entregáveis e produtos do projeto, visando adotar medidas corretivas caso não sejam conformes aos requisitos e aos níveis de qualidade planejados Qualidade Riscos
Gestão de Riscos do Projeto Desenvolver Respostas a Riscos requer enfrentar: Acidentes, Catástrofes Casos fortuitos, eventos da natureza Motivos de força maior Ameaças à segurança de pessoas Ameaças ao meio ambiente Para tanto, são planejadas respostas: Planos A: medidas de prevenção Planos B: medidas contingenciais (após fatos) Durante a execução o processo é revisto periodicamente Qualidade Riscos
Gestão de do Projeto Planejar envolve preparar documentos de licitação: Respostas usuais a riscos: fazer pré-qualificação; adicionar exigências para habilitação; rever julgamento de licitações; adicionar condições nos contratos, inclusive sanções; rever administração dos contratos Planejar envolve transformar as métricas de qualidade em Acordo de Nível de Serviço com contratados Conduzir Compras e Contratações requer excelência: hábito de qualidade! Administrar contratos, portanto, não é papel de advogados ou pessoal de controle, é parte relevante da gestão técnica do projeto Qualidade Riscos
Gestão de do Projeto Qualidade Riscos Para Estimar e Definir Orçamento, os custos da Qualidade são adicionados Para Controlar, o foco é: Reduzir deseconomias, retrabalho e desperdício Reduzir custos da nãoconformidade, oneram a aceitação do projeto Não obter a Aceitação Final do Projeto não é opção!
Gestão de do Projeto Qualidade Riscos Para Desenvolver Cronograma, é forçoso definir Estratégias de Implantação: Dividir em Fases, criando pontos de controle (go/no go) Adicionar Fase para Implantação Piloto, onde resultados são avaliados Adicionar Fase para Pré-Operação, Operação Assistida ou Pós- Implantação Boa estratégia de implantação cria economia de escopo e aprimora a gestão Bom cronograma cria interfaces pacíficas entre executores, evita
Gestão da do Projeto Qualidade Riscos Identificar Interessados (stakeholders) requer: Considerar não apenas os envolvidos, mas também os afetados Desenvolver estratégias para agregar e influenciar positivamente a todos Planejar a permite assegura transparência e confiança; enfrenta resistência a mudanças; sustenta relações de natureza política inclui educar para a Qualidade e para a Gerir Interessados é avaliar periodicamente a satisfação, adotando medidas de controle
Gestão de do Projeto Qualidade Riscos Planejar inclui: Definir Sistema de Gestão do Projeto, o que inclui governança, patrocinadores e equipe do projeto Definir pessoal, inclusive com sua alocação de tempo (esforço) Arregimentar inclui negociar liberação do pessoal e treinamento Todos os envolvidos devem ser CONTÁVEIS (accountable): Dão conta: são competentes e experientes no tipo do projeto Prestam contas: são responsáveis Podemos contar com: são comprometidos e engajados
Gestão da do Projeto Qualidade Riscos Estabelecer Controle Integrado de Mudanças para periodicamente decidir sobre mudanças de escopo, de equipe, de planos e de metas do projeto Gerir o Projeto: A maior responsabilidade pela Qualidade e pela busca de Excelência é o Gestor do Projeto Requer energia impulsionadora, coordenadora e fiscalizadora Agrega valor: faz mais por menos mais rápido, mais qualidade com menos riscos e menos custos
do Projeto Qualidade Riscos Requer uma Engenharia do Projeto focada na busca de soluções adequadas aos pressupostos da sustentabilidade: Competente e adequadamente remunerada Fundamentada com informação consistente e oportuna Operando com prazos e interdependências adequados à qualidade Requer inserção Socio, Econômica e Ambiental consistentes: Viabilidade do projeto estudada e gerida desde o princípio Critérios, premissas e restrições sustentáveis Foco comum da Governança, da Engenharia e da Gestão do Projeto
3. Excelência em Projetos e Obras de Engenharia
Excelência em Projetos Atrair e agregar toda a competência disponível Promover constelação de equipes Adotar sistemática de planejamento e controle Promover comunicação com interessados Comemorar o sucesso, agora habitual!