SAC Flaydel 1 Manual de acesso ao SAC Flaydel versão 1.04.0 jan17
SAC Flaydel 2 1. Acesso ao Site O acesso pode ser feito de duas formas: 1.1 Direto Utilize o endereço: http://www.flaydel.srv.br/fdchat/default.aspx 1.2 Pelo SITE da Flaydel acesse o SITE da Flaydel http://www.flaydel.srv.br Clique em Portal O Portal Flaydel é onde colocamos as ferramentas para os clientes No Portal Flaydel vemos abaixo de ATENDIMENTO DE QUALIDADE! os seguintes serviços numerados: 1. Entregas 2. Estoque 3. Faturamento 4. Coleta 5. SAC 6. Cotação 7. Enviar XML 8. Pegar CT-e
SAC Flaydel 3 Clique no serviço número SAC Pronto. A tela de acesso ao SAC está aberta
SAC Flaydel 4 2. Entrando no Sistema SAC Flaydel ab12345 Para entrar no sistema digite o Login (fornecido pela Flaydel) e a senha padrão. A senha padrão não permite entrar no sistema, mas sim alterar a senha para entrada no sistema. Insira uma nova senha Máx. 8 caracteres Após alterar a Senha digite o login (fornecido pela Flaydel) e a senha. Clique em ACESSAR. Pronto acessou o sistema
SAC Flaydel 5 3. Entendendo as Informações da Tela 1 2 3 A seta (1) mostra o nome do usuário como é cadastrado na Flaydel. A seta (2) mostra o MENU principal com seis opções Chamadas Pendentes Chamadas Finalizadas Novas Chamadas Pesq1 Pesq2 Sair A seta (3) mostra o nome da empresa (Cliente da Flaydel) 4. Iniciando uma Nova Chamada Clique em Novas Chamadas Digite o número da nota e tecle ENTER ou clique na Lupa O sistema procura no Servidor da Flaydel a Nota. Caso ela não exista é mostrada a mensagem: Nota xxx não encontrada! A Nota pode não ser encontrada quando: Não foi importada pelo nosso sistema Não foi digitada Não foi enviada pelo Cliente
SAC Flaydel 6 Tela mostrando uma nota encontrada Observe os dados da Nota: Número, Peso, Valor e última ocorrência. Caso esses dados sejam os mesmos do pedido em questão complete o quadro Insira o relato para abrir o chamado Depois clique em Inserir Chamada
SAC Flaydel 7 5. Chamadas Pendentes Depois de inserida, o sistema mostra a tela de Chamadas Pendentes A tela mostra (1) Número da Chamada, quando foi Aberta e número da Nota Fiscal (2) ícones da Flaydel e Cliente (3) Mensagem (Aguardando Resposta da Flaydel) (4) Botões (ver chamada) e (Imprimir Chamada) 5.1 Entendendo os ícones Quando uma chamada é inserida pelo parceiro/cliente a Flaydel precisa responder. Será mostrada a tela com a seguinte configuração dos ícones e mensagem: Observe que ícone F da Flaydel está colorido e o ícone com o parceiro está em tons de cinza. Quando a Flaydel responder a sua pergunta/dúvida aparecerá a seguinte configuração dos ícones e mensagem: Observe que o ícone do Parceiro está colorido e o ícone F da Flaydel está em tons de cinza. 5.2 Entendendo os botões Os dois botões mostrados acima (Verde com telefone e a Impressora) fazem a mesma tarefa, mostram toda a conversa da Chamada.
SAC Flaydel 8 Botão VERDE com telefone: mostra a chamada e permite incluir resposta ou mais detalhes da conversa São apresentados os dados da Nota Fiscal e os detalhes da conversa em ordem decrescente de TEMPO. Pode-se ainda digitar um texto no quadro e clicar em responder para inserir mais conversa na Chamada. Botão IMPRESSORA: mostra a Chamada em um formato próprio para impressão. Observe que uma nova ABA do navegador é aberta para mostrar a tela de impressão. Para voltar para o sistema clique na ABA anterior (à esquerda).
SAC Flaydel 9 A Chamada possui dois status (Pendente e Finalizada). Somente os atendentes da Flaydel podem finalizar a chamada. Os Parceiros devem sinalizar que finalizou a conversa (ok, finalizamos! ou obrigado, terminamos aqui! ) para então o atendente executar a finalização. Depois de finalizada a Chamada só poderá ser vista em Chamadas Finalizadas. O status da nota passa para Finalizada e é inserida, automaticamente, a mensagem FECHADO e a data/hora. Este procedimento é necessário porque a chamada pode ser reaberta todo instante e essa mensagem automática mostrará que ela foi fechada e reaberta.
SAC Flaydel 10 6. Chamadas Finalizadas Segue as mesmas regras das chamadas Pendentes. Exceto que mostra um número limitado (duas semanas ou 200 chamadas) da última semana. A lista de Chamadas Pendentes não possui limite. Ela mostra todas as notas mesmo que seja antiga. As Chamadas devem ser finalizadas para saírem desta lista. Caso seja necessário visualizar alguma nota muito antiga deve-se recorrer às pesquisas. 7. Pesq1 Pesquisa por número da Nota Fiscal Digite um número de Nota para procurar por ela. Clique na Lupa para ver o resultado. Caso a Nota seja encontrada Quando a Nota Fiscal é encontrada são mostradas as informações da Chamada (data e status) e TODA a conversa até o momento da pesquisa. Um botão IMPRESSORA aparece sinalizando que você pode imprimir essa informações caso deseje.
SAC Flaydel 11 Caso a Nota não seja encontrada. Nenhuma Chamada encontrada é a resposta quando ainda não foi aberta chamadas para essa Nota Fiscal NUNCA interprete como Nota inexistente. A nota pode existir, mas não possui conversa aberta. Segue as mesmas regras das chamadas Pendentes. Exceto que mostra um número limitado (duas semanas ou 200 chamadas) da última semana. 8. Pesq2 Pesquisa por intervalo de Datas Digite ou escolha uma data inicial e uma data final para o intervalo. Clique na Lupa para ver o resultado. O resultado em forma de lista mostra o status da chamada e os botões para ver ou imprimir a conversa. 7. Sair Finaliza a sessão, ou seja, retira as credenciais (login e senha) do usuário. Volta à tela inicial para uma nova sessão. Sempre finalize a sessão quando sair da frente do microcomputador.