Elton Moraes O que Clima Organizacional tem a ver com resultados da empresa?
Sobre o Hay Group O Hay Group é uma consultoria mundial em gestão: Trabalhamos com líderes para transformar estratégias em realidade. Ajudamos a desenvolver seus potenciais: Com foco em pessoas, as ajudamos a serem mais efetivas e motivadas para desempenharem o seu melhor. 70 anos de experiência em pesquisas: Geramos inovações, tendências e referência em gestão de pessoas. Escala Estrutura de práticas Transformando estratégias em realidade Fundado em 1943 na Filadélfia 88 escritórios em 47 países Mais de 2.370 profissionais 10.000 clientes em todo mundo Construindo organizações eficazes Hay Group Insight: Talentos e liderança Serviços de remuneração Diagnósticos organizacionais e pesquisas customizadas
Ajudar as organizações, através das pessoas, a alcançar suas estratégias e resultados de negócios esperados.
Nada é permanente, exceto a mudança Heráclito
15 Minutos de Fama O RH nesses 20 anos RH Pedindo um lugar à mesa RH Sentado à mesa RH Construindo a mesa 1990 1995 2000 2005 2010 2011 Hay Group. All rights reserved 5
Algumas tendências na Agenda de Pessoas RH tem um papel crucial para impulsionar o desempenho e a produtividade organizacional tanto estrategicamente como operacionalmente De Pessoas são nosso ativo mais importante Suprimento e terceirização local Gerenciar mudanças Garantir gestão de RH efetiva RH que dirige e controla Uma/duas gerações no ambiente de trabalho Para As pessoas certas são nosso ativo mais importante Suprimento e terceirização global Antecipar e impulsionar mudanças Garantir lideranças efetiva RH que inspira e desperta Quatro gerações e uma quinta chegando 2011 Hay Group. All rights reserved 6
Vínculos entre Empresa e Colaborador Um Processo Evolutivo Efetividade Engajamento + Suporte Org. Troca Engajamento Contrato Comprometimento Bem-estar Satisfação Eficiência Moral 20-30 40-60 70-90 2000 2010... 2011 Hay Group. All rights reserved 7
Nossa metodologia Clareza e direcionamento Confiança na liderança Inovação Oportunidades de desenvolvimento Qualidade e foco no cliente Remuneração e benefícios Respeito e reconhecimento Autonomia e empowerment Comunicação Cooperação Gestão de desempenho Recursos Trabalho, estrutura e processo Treinamento Engajamento Efetividade dos colaboradores Suporte Organizacional Desempenho financeiro Produtividade Abertura para inovação Atração e retenção de talentos
01 O que está acontecendo?
63% das empresas pagaram bônus abaixo da meta em 2013**
Qual o impacto do aumento das metas e o não alcance delas na percepção das pessoas?
Evolução de Favorabilidade Cobrança por desempenho aumentando... 66% 80% 59% 60% 59% 54% 2010 2011 2012 No entanto, não vem acompanhada por processos de meritocracia.
Como fica a percepção de engajamento neste cenário?
Empresas com Melhores Práticas conseguem maior engajamento dos profissionais Melhores Práticas Gap Mercado Geral Favorabilidade geral Índice de liderança Suporte organizacional Engajamento
Resultados Financeiros Mesmo diante do baixo crescimento econômico, um cenário de instabilidade do mercado e queda das exportações... Vendas 22,6% Lucro líquido 45% Margem Vendas 8%...as empresas com melhor resultados em clima alavancou a rentabilidade em 13%. (2012) Indicadores comparando 2012 e 2011.
02 A pesquisa
Base de Dados Hay Group Insight Brasil 2009 a 2012 119 661.000 63.000 Mais de 50 pesquisas realizadas por ano. Previsões baseadas com pesquisas de Empresas dos macro setores: Industria de base; Industria de transformação; Participantes Gestores dos seguintes níveis: Presidente / CEO Janeiro a Julho de 2013. Serviços. Realizaram 205 pesquisas no total. VP / Dir. Executivo Diretor Gerente Coordenador Supervisor
Perfil da Base 36% 68% 57% 37% Possuem até 2 São do gênero A maioria é São da Geração anos de empresa masculino. operacional Y.
Gerações no trabalho E o que a Geração Y diz? Queremos ser reconhecidos! Queremos feedback! Queremos autonomia! Apenas 45% sentem-se orientados pelo gestor (53% MG; 77% MQ3). Somente 33% sentem-se valorizados pela empresa (49% MG; 65% MQ3) Apenas 47% dizem que suas ideias são aceitas e praticadas na empresa (61% MG; 63% MQ3).
Como os gestores impactam o engajamento transformacional?
Alavancando resultados de negócios Estilos da liderança Motivos e Valores Demandas da Função Resultados do Negócio Estilos de Liderança Clima da Equipe 30% Impacto 70% Impacto
Índice de Liderança N Questões do índice de Liderança - Hay Group Cargas Fatoriais Índice de precisão 1 Meu superior imediato me orienta / aconselha no desenvolvimento da minha carreira. 2 Sou reconhecido quando realizo um bom trabalho. 0,72 0,74 3 Existem boas oportunidades para alcançar meus objetivos de carreira nessa Empresa. 0,72 4 Eu tenho boas oportunidades de aprendizado e desenvolvimento. 0,67 5 Existem boas oportunidades para que minhas ideias sejam aceitas e colocadas em prática. 0,67 93% 6 Regularmente eu recebo feedback claro sobre a qualidade do meu trabalho. 0,67 7 Sou encorajado a encontrar novas ou melhores formas de fazer as coisas. 0,60 8 A empresa incentiva a colaboração, troca de ideias e recursos entre as equipes. 9 A Liderança estabelece um alto nível de desempenho para seus empregados. 0,51 10 Sou tratado com respeito na empresa. 0,45 11 Eu entendo os resultados esperados do meu trabalho. 0,42 0,54
Média de Clima das áreas Utilizando o índice de liderança encontramos que há uma relação direta do comportamento do gestor com os melhores resultados de clima nas áreas 100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 Índice de Liderança das áreas
Índice de liderança (%) Melhores práticas de gestão tendem a gerar maior comprometimento 90 80 Melhores Práticas 70 60 50 Mercado Geral 40 40 45 50 55 60 65 70 75 80 85 90 Engajamento (%)
Índice de liderança (%) Melhores práticas de gestão tendem a gerar maior comprometimento 90 80 75 70 64 60 11pp Gap Gestores do Mercado Geral 50 Colaboradores do Mercado Geral 14pp Gap 40 40 50 60 64 70 78 80 90 Engajamento (%)
Índice de liderança (%) Melhores práticas de gestão tendem a gerar maior comprometimento 90 83 80 75 70 8pp Gap Colaboradores de Melhores Práticas Gestores de Melhores Práticas Gestores do Mercado Geral 60 50 Colaboradores do Mercado Geral 9pp Gap 40 40 50 60 70 78 80 87 90 Engajamento (%)
Clima e Gestão de desempenho Resultados de Negócios Alcance de metas Gestor Recursos Cooperação Clareza Oportunidades de desenvolvimento Gestão de desempenho Autonomia Equipe Equipe 27
O que diferencia gestores do mercado e gestores das melhores práticas? Líderes Melhores Práticas Gap Líderes Mercado Geral Média Índice: 83% Média Índice: 75% 89% 79% Aceita as ideias e as coloca em prática -13pp Orienta no desenvolvimento da carreira -12pp 76% 67% 76% Realiza feedback com frequência -10pp 66%
Quais ações do líder tem mais impacto no engajamento da equipe? Líderes Melhores Práticas Gap Líderes Mercado Geral Média Índice: 83% Média Índice: 75% 85% Clarifica sobre os resultados esperados -9pp 76% 76% Reconhece a realização de bons trabalhos -8pp 68%
Cascatear as metas organizacionais em metas individuais de forma clara é desafiador. 75% 71% 62% 54% A empresa tem um plano de negócios definido. A estratégia e os objetivos da empresa foram comunicados. A empresa tem critérios definidos para avaliação de desempenho. Eu conheço os critérios para avaliação do meu desempenho.
A meritocracia é um dos pontos de destaque das Melhores Práticas Os colaboradores acreditam que os programas de remuneração por resultados incentivam o desempenho. 72% Porém há baixa percepção de justiça nas avaliações de desempenho. 71% 61% Resultando na percepção de inadequação de salário com o trabalho realizado. 49% 37%
Os colaboradores acreditam que os programas de remuneração por resultados incentivam o desempenho. 72% Porém há baixa percepção de justiça nas avaliações de desempenho. 71% 61% Resultando na percepção de inadequação de salário com o trabalho realizado. 49% 37% A meritocracia é um dos pontos de destaque das Melhores Práticas
Gestão de desempenho (%) Melhor gestão de desempenho gera maiores índices de engajamento 90 80 Melhores Práticas 70 60 50 Mercado Geral 40 30 30 40 50 60 70 80 90 Engajamento (%)
...e impacta diretamente na retenção dos profissionais. Mercado Geral Melhores Práticas Oportunidade de carreira 70% Oportunidade de aprendizado e desenvolvimento 75% 20% 66% 18% 58%
04 Como transformar?
Top 10 Global 01 Procter & Gamble 06 IBM 02 Microsoft 07 Wal-Mart 03 General Electric 08 McDonald s 04 Coca-Cola 09 Telefónica 05 Unilever 10 Facebook 2010 Hay Group. All rights reserved 36
Top 10 Brasil 01 Unilever 06 3M 02 IBM 07 Ambev 03 General Electric 08 Itaú-Unibanco 04 Nestlé 09 Pepsico 05 Natura 10 Santander 2010 Hay Group. All rights reserved 37
Conclusões O que é destaque nessas empresas? São hábeis em inovação e em excelência operacional Os líderes apresenta maior inteligência emocional Há maior foco no desenvolvimento de líderes de linha Olham para o futuro e operam como referência em suas atividades Mantém-se no topo e gerem tendências Querem entender as expectativas de seus profissionais (Pesquisa de Clima Organizacional) 2010 Hay Group. All rights reserved 38
Conclusões Porque as empresas ambidestras realizam pesquisa de clima? Para não se prender aos sucessos do passado Para sobreviver no mercado com novos processos comerciais e canais de vendas Porque a tecnologia não dura para sempre Para integrar a inovação ao negócio Para antecipar ao invés de ser reativa 2010 Hay Group. All rights reserved 39
Em qual mercado eu quero estar? Deixar de ouvir seus profissionais é não acreditar na capacidade de transformação do ser humano. Obrigado! elton.moraes@haygroup.com