Serviço de instalação e arranque do sistema de armazenamento HP 3PAR Serviços HP Care Pack Dados técnicos Para um arranque suave, o Serviço de instalação e arranque do sistema de armazenamento HP 3PAR implementa o seu sistema de armazenamento HP 3PAR, ajudando a garantir uma instalação adequada no seu ambiente de armazenamento e a obtenção do máximo benefício do seu investimento de armazenamento. O serviço fornece as atividades necessárias para implementar o seu sistema de armazenamento HP 3PAR. Com a assistência do seu administrador de armazenamento de TI designado, um especialista de serviço implementa o seu array. Quando encomendado com os produtos de atualização, o serviço também inclui a implementação das atualizações de hardware ao sistema de armazenamento HP 3PAR existente. O serviço inclui: Para novos arrays, a configuração e a apresentação de Volumes Virtuais até dois hosts Para atualizações de arrays, a instalação e a configuração dos produtos de atualização de arrays e das atividades mínimas necessárias para apresentar os produtos de atualização aos hosts designados Para a transição de bastidor de arrays, a remoção do array do bastidor de fábrica HP 3PAR e a instalação do array num bastidor fornecido por si que cumpre os requisitos da HP. A reconfiguração do seu array existente (por exemplo, Volumes Virtuais, hosts ou SAN) está excluída deste serviço. Para a instalação da versão de bastidor do array num bastidor fornecido por si, a montagem, a configuração e o posicionamento do bastidor estão excluídos deste serviço. A transição do bastidor não inclui a instalação de atualizações ou serviços de deslocalização. A prestação do serviço de transição de bastidor requer que o sistema de armazenamento HP 3PAR seja temporariamente desligado. A instalação de atualizações e os serviços de deslocalização estão disponíveis separadamente. Podem ser fornecidas atividades de integração/configuração adicionais por um valor adicional.
Vantagens do serviço Permite que os seus recursos de TI se mantenham focados nas suas tarefas e prioridades nucleares Reduz o tempo de implementação, bem como o impacto e risco para o seu ambiente de armazenamento Ajuda a garantir uma implementação bem sucedida ao fornecer planeamento e coordenação de instalação HP Ajuda-o a utilizar o seu sistema de armazenamento HP 3PAR de forma mais eficiente, graças ao conhecimento adquirido a partir do especialista de serviço durante a prestação do serviço no local Destaques das funcionalidades do serviço Planeamento e coordenação de serviço Implementação do serviço Testes de verificação de instalação (IVT) Sessão de orientação de clientes Especificações Tabela 1. Características do serviço Característica Planeamento e coordenação de serviço Especificações de entrega Um especialista de serviço irá planear todas as atividades necessárias, incluindo a identificação de quaisquer pré-requisitos (consulte os requisitos de elegibilidade de serviço) e agendar a prestação do serviço numa altura mutuamente acordada, que deve ocorrer durante as horas normais de expediente da HP local, excluindo feriados HP, a não ser que de outra forma acordado. Quaisquer serviços fornecidos fora das horas de expediente normais da HP podem estar sujeitos a taxas adicionais. O especialista de serviço irá fornecer as atividades de planeamento e coordenação detalhadas em baixo, remotamente ou no local, segundo o critério da HP. O especialista de serviço irá realizar as seguintes atividades de coordenação e planeamento de instalação: Comunicar com o Cliente, incluindo responder às dúvidas do Cliente relacionadas com a prestação do serviço ou a pedidos de informação solicitados pelo Cliente Verificar, utilizando uma lista de verificação pré-entrega, em como todos os pré-requisitos foram cumpridos Agendar a implementação do array para uma altura acordada mutuamente Fornecer uma breve consulta para orientar o Cliente na definição dos objetivos de configuração do array com base no desempenho da aplicação, nas necessidades de disponibilidade, na disposição dos Volumes Virtuais e nas melhores práticas da HP Criar um plano de instalação por escrito, que irá servir como guia para a coordenação dos serviços de instalação e arranque 2 Os Serviços Tecnológicos HP são regidos pelos termos e condições de serviço HP aplicáveis, fornecidos ou indicados ao Cliente no momento da compra.
Implementação do serviço Testes de verificação de instalação (IVT) O especialista de serviço irá realizar as seguintes atividades de implementação de array: Coordenar o plano de instalação Confirmar os níveis adequados de patches do sistema operativo até dois hosts identificados no plano de instalação Instalar o hardware e as atualizações do sistema de armazenamento HP 3PAR de acordo com as especificações do produto Atualizar a última versão do software 3PAR Inform OS e confirmar que a versão Inform OS está numa versão suportada e adequada Iniciar o array Fornecer assistência ao Cliente com a instalação do software da Consola de Gestão num servidor fornecido pelo Cliente Verificar que as chaves das funcionalidades opcionais adquiridas estão instaladas e ativas, que o Cliente tem acesso à documentação adequada do produto, e que o Cliente compreende como obter assistência de integração opcional adicional, se necessário Para a instalação inicial de um array, criar e apresentar Volumes Virtuais até 2 hosts, conforme documentado no plano de instalação que o Cliente forneceu no momento da prestação do serviço Para o desempenho, a capacidade e as atualizações de funcionalidades do hardware, conforme aplicável, verificar que como pré-requisito a versão Inform OS está em conformidade, instalar as atualizações OS conforme necessárias, e instalar e iniciar os componentes da atualização adquirida com base no plano de instalação de atualização acordado Para a transição de bastidor, remover o array do bastidor de fábrica HP 3PAR e instalá-lo num bastidor fornecido pelo cliente que cumpre os requisitos da HP Para o software HP 3PAR opcional adquirido para além do Inform OS e da Consola de Gestão: Para os títulos de software com base em array, verificar que as chaves das funcionalidades opcionais adquiridas estão instaladas e ativas, que o Cliente tem acesso à documentação adequada do produto, e que o Cliente compreende como obter assistência de integração opcional adicional, se necessário Para os títulos de software externos ao array, verificar que o Cliente tem acesso à documentação adequada do produto e do software, e que o Cliente compreende como obter assistência de integração opcional adicional, se necessário Fornecer integração limitada até 2 hosts (físicos ou virtuais) executando um único OS numa rede/san operacional pré-existente composta por tecnologias de comutação que cumprem as normas de capacidade de suporte do HP SAN Design Guide ou outra configuração suportada pela HP. A integração de um host é definida com o desempenho das seguintes tarefas essenciais necessárias para estabelecer e confirmar a visibilidade dos Volumes Virtuais desejados ao host a que se destinam: Aconselhar o Cliente sobre os requisitos de zoning e multipathing com base nos Guias de Implementação do host Verificar se o Cliente tem acesso de leitura/escrita aos Volumes Virtuais dos hosts de destino, conforme aplicável Confirmar se o Cliente tem a funcionalidade de ativação pós-falha e reativação pós-falha do caminho dos hosts de destino, conforme aplicável Configurar monitorização remota HP suportada apropriada e soluções de suporte, conforme aplicável O especialista de serviço irá realizar os testes de verificação da instalação adequados para confirmar a funcionalidade do produto, incluindo a verificação de que: Os registos de eventos estão a acumular dados O array está preparado para a produção, incluindo a confirmação de visibilidade dos Volumes Virtuais até dois hosts, conforme aplicável As ferramentas de suporte remoto estão instaladas e operacionais, conforme aplicável Os Serviços Tecnológicos HP são regidos pelos termos e condições de serviço HP aplicáveis, fornecidos ou indicados ao Cliente no momento da compra. 3
Sessão de orientação de clientes Para a instalação de um novo array, o especialista de serviço irá conduzir uma sessão de orientação, de até quatro horas de duração, com o objetivo de rever a informação de configuração e demonstrar o funcionamento básico do produto do sistema de armazenamento HP 3PAR instalado. Durante a orientação, o especialista de serviço irá, em geral: Fornecer ao Cliente informação sobre como obter informação sobre a configuração de array Demonstrar a criação de um Volume Virtual Destacar o funcionamento básico do hardware e do sistema operativo do array Verificar se o Cliente compreende como se obtém acesso à documentação do produto Fornecer uma visão geral da arquitetura do sistema Informar o Cliente de como contactar a HP para suporte Realizar um pequeno fórum de pergunta e resposta Para a instalação de atualizações ou a transição de arrays para um bastidor fornecido pelo cliente, o especialista de serviço irá conduzir uma sessão de orientação com a duração de até uma hora, com o objetivo de rever a configuração após a prestação do serviço. A orientação é informal, é normalmente conduzida numa consola de gestão com membros selecionados do pessoal do Cliente e não se destina a uma atividade de sala de aula ou a substituir o treino formal no produto. Elegibilidade do serviço O Cliente deve cumprir os seguintes pré-requisitos de hardware e software antes da prestação do serviço no local. Os pré-requisitos incluem, entre outros, o seguinte: As plataformas do sistema operativo informático existente devem ser suportadas e compatíveis com os produtos do sistema de armazenamento HP 3PAR que estão sendo instalados. O ambiente SAN do cliente deve estar completamente operacional numa configuração suportada pela HP e a conectividade deve estar disponível e operacional no local onde o array será instalado. O Cliente deve fornecer e verificar um ambiente operativo físico adequado para o array, incluindo a implementação de qualquer alimentação elétrica, arrefecimento ou requisitos ambientais. Para a versão de montagem em bastidor do array, o Cliente deve montar e configurar o bastidor fornecido pelo cliente e posicioná-lo onde o array irá ser instalado. Este requisito é aplicável a qualquer bastidor (incluindo bastidores HP genéricos), além do invólucro que é integrado de fábrica com o array. Para a instalação de atualizações de array, o sistema de armazenamento HP 3PAR deve estar completamente operacional, numa configuração suportada, e fisicamente localizada onde a atualização será instalada. O Cliente tem de instalar quaisquer recomendações no host ou na SAN como atualizações de software, patches, device drivers ou multipathing software. O Cliente é responsável por fornecer servidores/workstations e provisionamento de rede que cumprem os requisitos para produtos de software adicionais, tais como a Consola de Gestão de Informação e o Policy Manager. O Cliente deve fornecer um provisionamento de rede adequado para ativar a solução de suporte e monitorização remota da HP. 4 Os Serviços Tecnológicos HP são regidos pelos termos e condições de serviço HP aplicáveis, fornecidos ou indicados ao Cliente no momento da compra.
Limitações do serviço A não ser que especificado neste documento ou numa Declaração de trabalho separada, as atividades tais como, entre outras, as seguintes, estão excluídas deste serviço: Uma inspeção completa do local, tal como uma análise abrangente de potência, arrefecimento e humidade, contaminantes aéreos e níveis de vibração do Cliente, e a determinação de se o piso do centro de dados tem capacidade estrutural suficiente para acomodar o peso do array a ser instalado; estão disponíveis serviços separados Integração com quaisquer componentes de hardware ou software não suportados pelo produto do sistema de armazenamento HP 3PAR Implementação de revisões de software, incluindo hot fixes, patches, pacotes de serviço ou atualizações a partir de versões anteriores no ambiente de host e SAN existente do Cliente Implementação de revisões fundamentais à configuração de fábrica do sistema de armazenamento HP 3PAR; se necessário, tais revisões podem necessitar de serviços adicionais Configuração, consultoria e formação em software HP 3PAR opcional, como Adaptive Optimization, Dynamic Optimization, MPIO, Policy Manager, Recovery Manager, Remote Copy, System Reporter, System Tuner, Virtual Copy e Virtual Domains; estão disponíveis serviços separados para estes produtos A reformulação ou reconfiguração do array existente para atualizações de hardware ou add-ons de software, incluindo a reconfiguração de hardware Design ou implementação de configurações de grande disponibilidade outras configurações complexas, como cluster de host Design ou implementação de volumes lógicos baseados em host e estruturas de sistema de ficheiro associadas Atividades de aplicação, incluindo planeamento, design, avaliação e configuração de tecnologia switch relacionada com a implementação de um novo SAN ou a re-aplicação ou expansão de uma SAN existente A mudança para a versão anterior de software do Inform OS; as mudanças para a versão anterior são limitadas às versões suportadas atualmente compatíveis apenas com a configuração de hardware do sistema de armazenamento HP 3PAR Teste ou modelação de desempenho Instalação ou configuração de qualquer produto de hardware ou software para além do subsistema de array, incluindo mas não se limitando a, servidores, sistemas operativos de host, software de agentes de host, software multipathing, tape libraries, host bus adapters, rede, estrutura SAN e software Enterprise Backup Migração de dados existentes para o novo array ou para uma nova configuração dentro de um array existente, tal como a migração de dados existentes para LUN com thin-provisioning Carregamento, gestão ou manipulação dos dados do Cliente Teste operacional de aplicações ou resolução de problemas de interconectividade, rede, compatibilidade ou problemas não relacionados com o produto do sistema de armazenamento HP 3PAR A montagem, a configuração e o posicionamento do bastidor fornecido pelo cliente para a versão de montagem em bastidor do array estão excluídos deste serviço; esta limitação é aplicável a qualquer bastidor (incluindo bastidores HP genéricos), além do invólucro integrado de fábrica com o array Serviços de descolação; a mesma está disponível como um serviço separado que é agendado separadamente Os Serviços Tecnológicos HP são regidos pelos termos e condições de serviço HP aplicáveis, fornecidos ou indicados ao Cliente no momento da compra. 5
Para a instalação de um sistema de armazenamento HP 3PAR, atividades adicionais, tais como, mas não limitadas às seguintes, estão excluídas deste serviço: A integração de mais de 2 hosts (físicos ou virtuais) numa SAN operacional pré-existente, composta por tecnologias de comutação que cumprem as normas de capacidade de suporte do HP SAN Design Guide ou outra configuração suportada pela HP. Atividades mais amplas de empilhamento, novo empilhamento ou cablagem, incluindo atividades de cablagem envolvendo condutas, canalizações, painéis de patches e transferência/configuração de painéis de piso da sala de informática Reconfiguração de ambientes existentes, tal como a remoção ou a transferência de arrays de discos e placas, a conversão e a reformatação do armazenamento existente entre os níveis RAID ou os tipos de emulação, ou a instalação de uma gama alargada de cablagem Fibre Channel Para a instalação de atualizações do sistema de armazenamento HP 3PAR, atividades adicionais, tais como, mas não limitadas às seguintes, estão excluídas deste serviço: Atividades mais amplas de empilhamento, novo empilhamento ou cablagem, incluindo atividades de cablagem envolvendo condutas, canalizações, painéis de patches e transferência/configuração de painéis de piso da sala de informática Reconfiguração de ambientes existentes, tal como a remoção ou a transferência de arrays de discos e placas, a conversão e a reformatação do armazenamento existente entre os níveis RAID ou os tipos de emulação, ou a instalação de uma gama alargada de cablagem Fibre Channel Integração de hosts (físicos ou virtuais) numa SAN operacional existente Para a transição do array do bastidor de fábrica HP 3PAR para um bastidor fornecido pelo cliente, atividades adicionais, tais como, mas não limitadas às seguintes, estão excluídas deste serviço: Acesso a dados durante a transição do array de um bastidor de fábrica HP 3PAR para um bastidor fornecido pelo cliente; o sistema de armazenamento deve ser temporariamente desligado durante a prestação do serviço Integração de hosts (físicos ou virtuais) numa SAN operacional existente Atividades de uma gama alargada de cablagem, incluindo atividades de cablagem envolvendo condutas, canalizações, painéis de patches e a transferência/configuração de painéis de piso da sala de informática Reconfiguração de ambientes existentes, tal como a remoção ou a transferência de placas, a conversão e a reformatação do armazenamento existente entre os níveis RAID ou os tipos de emulação, ou a instalação de uma gama alargada de cablagem Fibre Channel Instalação de atualizações de array associadas à transição do array de um bastidor de fábrica HP 3PAR para um bastidor fornecido pelo cliente; a instalação de atualizações está disponível como um serviço separado que é agendado separadamente Eliminação de bastidores de fábrica HP 3PAR 6 Os Serviços Tecnológicos HP são regidos pelos termos e condições de serviço HP aplicáveis, fornecidos ou indicados ao Cliente no momento da compra.
Responsabilidades do cliente O Cliente deverá: Contactar um especialista de serviço HP dentro de 90 dias após a data de compra para agendar a entrega do serviço Coordenar as atividades de aplicação no hardware ou software mantido por terceiros (se aplicável) com o especialista de serviço Garantir que todos os pré-requisitos de serviço, tal como identificados na secção 'Elegibilidade de serviço' foram cumpridos Preencher e devolver a lista de verificação de pré-requisitos de pré-entrega da HP ao especialista de serviço, pelo menos duas semanas antes do início do serviço, incluindo informação de configuração do conjunto das instalações em atualização, conforme necessário Atribuir uma pessoa designada do pessoal do Cliente que, em nome deste, garanta todas as aprovações, forneça informação e esteja de outra forma disponível para auxiliar a HP na facilitação de entrega deste serviço Garantir que está disponível todo o hardware, firmware e software que o especialista de serviço da HP irá precisar para garantir que a prestação deste serviço e que os produtos de software estão devidamente licenciados Garantir sempre a disponibilidade, durante a entrega do serviço, de um ou mais indivíduos que irão fornecer acesso ao nível do administrador nos sistemas onde irá ser realizado o trabalho Fornecer toda a assistência de administração e de rede necessária para permitir a conectividade do HP 3PAR Storage System para permitir que as ferramentas de suporte e monitorização remota da HP comuniquem com o Centro de Suporte HP Fornecer toda a administração necessária para permitir a conectividade de ponta a ponta do sistema de armazenamento HP 3PAR, incluindo rede, estrutura SAN e host Fornecer provisionamento de rede e de servidor que cumpra os requisitos para produtos de software adicionais, tal como a Consola de Gestão de Informação Garantir que qualquer e todos os pré-requisitos de firmware ou dependências de controlador do ambiente são resolvidos antes de começar a prestação de serviço no local Retirar os produtos da caixa e colocá-los num local próximo, onde o serviço de instalação terá lugar; A HP irá desembalar os produtos a serem instalados num bastidor fornecido pelo cliente Montar e configurar o bastidor fornecido pelo cliente para a versão de montagem em bastidor do array e posicioná-lo no local onde o array será instalado; este requisito é aplicável a qualquer bastidor (incluindo bastidores HP genéricos), além do invólucro integrado de fábrica com o array Planear e agendar a manutenção necessária para desligar temporariamente o sistema de armazenamento HP 3PAR e eliminar o bastidor de fábrica HP 3PAR quando o array tiver sido transferido do bastidor de fábrica HP 3 PAR para um bastidor fornecido pelo cliente Aderir a termos e condições de licenciamento relativas à utilização de quaisquer ferramentas de serviço HP utilizadas para facilitar a entrega destas ferramentas de suporte ou serviço utilizadas para fornecer monitorização remota contínua, se aplicável Ser responsável por todas as cópias de segurança de dados e operações de restauro Fornecer uma área de trabalho adequada para entrega de serviço, incluindo acesso a uma linha telefónica no local, alimentação e quaisquer ligações de rede necessárias Permitir à HP acesso total e sem restrições a todos os locais onde o serviço deve ser realizado Efetuar outras atividades razoáveis para ajudar a HP a identificar ou resolver problemas, como solicitado pela HP Os Serviços Tecnológicos HP são regidos pelos termos e condições de serviço HP aplicáveis, fornecidos ou indicados ao Cliente no momento da compra. 7
Condições gerais/outras exclusões A HP reserva o direito de alterar o preço deste serviço se o Cliente não agendar e fornecer data para subsequente entrega dentro de 90 dias após a compra. A HP reserva o direito de cobrar, numa base temporal e material, por qualquer trabalho adicional sobre e acima do preço do pacote de serviço que pode resultar do trabalho necessário para cumprir os pré-requisitos de serviço ou outros requisitos que não tenham sido cumpridos pelo Cliente. A capacidade da HP em entregar este serviço está dependente da cooperação completa e a horas do Cliente com a HP, bem como da precisão e plenitude de qualquer informação e dados que o Cliente fornece à HP. O serviço é prestado durante as horas de expediente normais da HP local. Está disponível a entrega de serviço fora destas horas por um custo adicional. Este serviço é prestado como um só evento contínuo. Se a disponibilidade de recursos do Cliente ou outras restrições do Cliente atrasarem a instalação ou requererem visitas adicionais para além do âmbito definido do serviço podem aplicar-se custos adicionais. Partes deste serviço são entregues remotamente ou no local, segundo o critério da HP. Podem aplicar-se taxas de viagem; consulte o seu escritório local. Atividades tais como, mas não limitadas às seguintes, estão excluídas deste serviço: A prestação de serviço em hardware não abrangido por uma garantia HP ou contrato de manutenção de serviço A aplicação de serviço em hardware abrangido por um contrato de manutenção de terceiros Serviços que, no entender da HP, sejam necessários na sequência de tentativas não autorizadas de instalação, reparação, manutenção ou modificação de hardware, firmware ou software, realizadas por pessoal não pertencente à HP. O serviço necessário devido a causas externas para a manutenção de hardware ou software HP Quaisquer serviços não claramente especificados neste documento Dados para pedidos Para encomendar o serviço de instalação e arranque do sistema de armazenamento HP 3PAR, contacte o seu representante HP. Para obter mais informações Para obter mais informações sobre os Serviços HP, contacte qualquer um dos nossos departamentos de vendas em todo o mundo, ou visite o seguinte website: www.hp.com/services/alwayson Ligue-se hp.com/go/getconnected Controlador HP atual, suporte e alertas de segurança entregues diretamente no seu ambiente de trabalho Copyright 2010, 2011, 2012 Hewlett-Packard Development Company, L.P. A informação aqui contida está sujeita a alteração sem aviso prévio. As únicas garantias para os produtos e serviços da HP estão definidas nas declarações expressas de garantia que acompanham tais produtos e serviços. Nenhuma declaração constante deste documento deverá ser interpretada como a constituição de garantia adicional. A HP não se responsabiliza por erros técnicos ou editoriais nem omissões neste documento. Os Serviços Tecnológicos HP são regidos pelos termos e condições de serviço HP aplicáveis, fornecidos ou indicados ao Cliente no momento da compra. 4AA2-8240PTE Rev. 2, dezembro de 2012 Esta é uma impressão digital HP Indigo.