hp hardware support On-Site - GLOBAL

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1 hp hardware support On-Site - descrição geral do O de resposta global no dia útil seguinte da HP proporciona aos utilizadores de computadores portáteis uma solução de suporte de hardware para Produtos Portáteis novos da HP, que é fácil, conveniente e honrada em todos os Países da HP abaixo listados (tabela 1). Este está disponível para determinados produtos de hardware das marcas HP e Compaq e inclui, segundo a disponibilidade local, uma resposta no dia útil seguinte no local de utilização, com diagnóstico e resolução do problema de hardware, durante as horas e dias normais de expediente locais. vantagens para si Aumento do tempo de operacionalidade do sistema Suporte conveniente no local de utilização com cobertura geográfica multinacional para se adequar às suas necessidades de deslocação Opção de suporte telefónico no país local, no idioma local, durante as horas e dias de expediente normal Serviço de alta qualidade e suporte efectuado pela HP destaques do Cobertura global: disponível em mais de 52 países Diagnóstico e suporte remotos de problemas de hardware no país local, no idioma local, durante as horas e dias de expediente Resposta no dia útil seguinte, segundo a disponibilidade do país onde o equipamento se encontra Suporte de hardware no local de instalação Materiais e peças incluídos especificações tabela 1. funcionalidades do A cobertura do, incluindo disponibilidade de níveis específicos de, limitações geográficas, tempos de resposta, períodos de cobertura, pode variar de país para país e deve ser verificada no momento da compra ou mediante contacto com a HP no país onde o será prestado. funcionalidade Cobertura global especificações do A HP honrará as solicitações deste com base no HP Care Pack Hardware Support Onsite com Resposta Global no Dia Útil Seguinte nos seguintes Países Globais: África do Sul, Alemanha, Arábia Saudita, Argentina, Austrália, Áustria, Bélgica, Bolívia, Brasil, Canadá, Chile, China (República Popular), Colômbia, Coreia Sul, Dinamarca, Egipto, Emiratos Árabes Unidos, Equador, Espanha, Estados Unidos da América, Filipinas, Finlândia, França, Grécia, Holanda, Hong Kong, Hungria, Índia, Indonésia, Irlanda, Israel, Itália, Japão, Luxemburgo, Malásia, México, Noruega, Nova Zelândia, Peru, Polónia, Porto Rico, Portugal, Reino Unido, República Checa, Rússia, Singapura, Suécia, Suíça, Tailândia, Taiwan, Venezuela, Vietname. 1 de 5 (revisto em )

2 Diagnóstico e suporte remoto de problemas Quando efectuar uma chamada através do número designado de suporte, a HP ajudará o Cliente a isolar o problema de hardware e proporcionar-lhe-á assistência técnica básica de hardware para instalação, configuração de produtos e resolução de problemas. Antes de qualquer assistência no local de utilização, a HP pode iniciar e executar diagnósticos utilizando ferramentas electrónicas de suporte remoto, quando disponíveis, para aceder ao equipamento ou outros meios disponíveis para facilitar a resolução remota do problema. Aquando um problema de hardware fora do país de compra, o Cliente deve telefonar para a HP para solicitar assistência durante as horas e dias locais de expediente, através dos números de telefone locais proporcionados em contact hp no site Suporte de hardware no local de utilização Materiais Período de cobertura Tempo de resposta no local de utilização Para assuntos técnicos que não possam ser resolvidos remot amente, um representante autorizado da HP deslocarse-á ao local de utilização de modo a proporcionar suporte técnico ao seu produto de hardware coberto, e reparar ou substituir componentes ou a unidade completa, caso necessário, para restaurar a condição operacional normal do seu produto. Além disso, a HP pode instalar melhorias disponíveis de engenharia no seu sistema, para assegurar o funcionamento adequado dos produtos de hardware, para melhorar o desempenho e manter a compatibilidade com as peças de substituição de hardware fornecidas pela HP. A HP pode instalar quaisquer actualizações de firmware, que sejam necessárias para assegurar a capacidade de suportar o seu equipamento e que não sejam especificadas como instaláveis pelo Cliente. A HP proporciona todas as peças e materiais necessários para manter o produto de hardware em condições adequadas de funcionamento, incluindo peças e materiais para melhorias disponíveis e recomendadas de engenharia. As peças e as unidades de substituição serão novas ou terão desempenho equivalente às novas. As peças e as unidades substituídas passarão a ser propriedade da HP. O Período de cobertura especifica as horas de cobertura durante as quais as chamadas podem ser registadas e o fornecido no local de utilização ou remotamente. As chamadas recebidas e atendidas fora deste âmbito serão registadas no dia seguinte para o qual tem um nível de cobertura. O está disponível entre as 9:00 e as 18:00, de Segunda a Sexta-feira, excluindo feriados, ou durante as horas e dias normais de expediente aplicáveis do país onde o for solicitado. O tempo de resposta especifica o tempo desde que a solicitação do é recebida e registada na HP até que o representante da HP chega ao seu local de utilização, dentro da nível de cobertura especificada. Caso necessário, um representante autorizado HP deslocar -se-à às instalações do Cliente para começar o de assistência técnica no dia útil seguinte à abertura da chamada e para o tem contratado o período de cobertura. As restrições locais, tais como as zonas de deslocação, horário de funcionamento e tempos de resposta são dependentes das restrições standard e tempos de resposta do país onde a assistência técnica é solicitada. O Cliente deverá verificar com a HP local o período de cobertura e tempos de resposta disponíveis no país. No país onde o é solicitado se a resposta dia útil seguinte não estiver disponível, será fornecido o seguinte melhor nível de existente para o equipamento. tabela 2. nível de 2 de 5 (revisto em )

3 Nem todas as opções de nível de estão disponíveis para todos os produtos. A opção de nível de escolhida pelo Cliente será especificada na sua documentação do contrato HP Care Pack. nível de Resposta global no dia útil seguinte, horário normal de expediente especificações do Um representante autorizado da HP chegará ao local de instalação do equipamento para iniciar o de assistência de hardware entre as 9:00 e as 18:00 locais durante o dia útil seguinte após uma chamada ser registada, de Segunda a Sexta-feira, excluindo feriados determinados pela HP. As chamadas recebidas fora das horas ou dias normais de expediente locais, serão registadas no dia útil seguinte e os s serão prestados no dia útil seguinte ao do registo da chamada. Ao viajar para fora do país no qual foi adquirido o produto coberto, a HP: Fornecer-lhe-á o número de telefone actual do centro de atendimento da HP indicado, em Contact Us, no site Aceitará as chamadas efectuadas directamente pelo Cliente ou pelo help desk da sua empresa no país em que estiver a viajar. Diagnosticará o nível de falha do hardware. Proporcionará resposta dia útil seguinte no local de utilização do país de participação, ou entregar uma peça de substituição como necessário (a chamada deverá ser colocada durante as horas de expediente normal e dias aplicáveis ao país) Proporcionará as peças necessárias para a reparação segundo a especificação do hardware, limitando-se às que estiverem disponíveis no País Global da HP em que o Cliente estiver a viajar. As restrições locais, tais como zonas de deslocação, horas normais de expediente e tempos de resposta, dependem das restrições standard e dos tempos de resposta do Centro Responsável pelo Suporte HP, localizado no país em que o suporte de hardware for solicitado. O Cliente deverá verificar com a HP local, o período de cobertura. Cobertura de apenas CPU Para determinados produtos é possível escolher uma cobertura de apenas CPU. O com cobertura de apenas CPU está limitado ao CPU do produto e exclui o monitor e a docking station. zonas de deslocação Apesar de sujeito à disponibilidade e às definições de deslocação locais dos países participantes, o tempo de resposta no dia útil seguinte, no local de utilização, incluído neste, aplica-se geralmente apenas se o seu produto estiver localizado a menos de 100 km de um Centro Responsável pelo Suporte HP. Poderá ser cobrada uma taxa de deslocação para s fora do raio de 100 km. O tempo de resposta aos locais a mais de 100 km de um Centro Responsável pelo Suporte HP, poderá variar. limitações do Segundo o critério da HP, o será proporcionado utilizando diagnóstico e suporte remotos ou outros métodos de prestação do. Outros métodos de prestação de, em vez de despacho de uma unidade de substituição, poderão incluir o envio de peças especificadas como auto-instaláveis pelo Cliente, tal como teclados e ratos. A HP determinará o método de entrega apropriado, de modo a fornecer suporte efectivo e dentro dos prazos ao Cliente. Serviços tais como, mas não limitados a: Diagnóstico ou assistência técnica no local de instalação. Se o diagnóstico on-site ou assistência técnica for solicitada, o Cliente será facturado aos valores standard dos s HP. Setup e instalação da unidade de substituição nas instalações do Cliente. Recuperação do sistema operativo, outro software ou dados 3 de 5 (revisto em )

4 Troubleshooting para interconectividade ou problemas de compatibilidade. Troubleshooting para software e rede. Serviços solicitados devido a falha do Cliente em incorporar actualizações e correcções de sistema, reparações, patch, ou modificações fornecidas ao Cliente pela HP. Serviços solicitados devido a falha do Cliente em acções previamente recomendadas pela HP. Manutenção preventiva. estão excluídas deste. duração O período de cobertura começa na data original de compra do equipamento coberto por este HP Care Pack e continua para o período de tempo especificado nos documentos do HP Care Pack. O período de cobertura de um HP Care Pack designado como Pós-Garantia começa após a data original de manufacturação ou do período de cobertura de um HP Care Pack terminado adquirido previamente, enquanto o equipamento for suportado pela HP. responsabilidades do Cliente O Cliente é responsável pelo registo do equipamento coberto pelo HP Care Pack, se acordo com o descrito nos termos e condições do HP Care Pack. Segundo solicitação da HP, o Cliente é responsável por ajudar a HP a resolver o problema remotamente: proporcionando toda a informação necessária para a HP fornecer o suporte remoto atempado e profissional ou para permitir à HP determinar o nível de elegibilidade do suporte; iniciando testes automáticos e/ou outras ferramentas de diagnóstico e programas; e executando outras actividades razoáveis para ajudar a HP a identificar e a resolver o problema. O Cliente é responsável por substituir as peças auto-instaláveis pelo Cliente. cobertura Todos os acessórios standard incluídos na unidade base HP estão cobertos. Todos os acessórios e opções HP ou HP Compaq adquiridas em conjunto com ou depois do produto instalado no mesmo número de série tais como rato, teclado, docking station e monitor (excepto os monitores com mais de 22 ) estão cobertos, excepto quando o inclui apenas CPU. Para os s de resposta dia útil seguinte Global, se a assistência técnica for solicitada fora do país de compra do equipamento, todos os acessórios adquiridos adicionalmente ao equipamento base, tais como docking station, port replicator ou monitores, são apenas abrangidos pela garantia standard destes equipamentos. Para produtos de impressão, a utilização de tinteiros ou consumíveis não hp ou reenchidos, não afectam a cobertura do. No entanto, se a falha ou avaria da impressora for atribuível ao uso destes produtos, a HP procederá à cobrança de um valor adicional ao, de acordo com os valores standard de mão-de-obra e peças. Serviços tais como, mas não limitados a, Consumíveis incluindo mas não limitado a baterias, ink, cabeças de impressão e canetas de Tablet PC Kits de manutenção e/ou outros consumíveis 4 de 5 (revisto em )

5 Qualquer produto previamente reparado por um técnico ou utilizador não autorizado Software ou drivers adicionais instalados pelo Cliente Lâmpadas dos projectores NÃO estão incluídas neste. informação para encomenda Os HP Care Pack Services estão disponíveis no ponto de compra do seu produto de hardware da marca HP ou Compaq em qualquer dos Países Globais mencionados na Tabela 1. Os HP Care Pack Services podem ser comprados durante o período de garantia standard do seu produto de hardware. Os HP Care Pack Services identificados como de Pós-Garantia estão disponíveis para compra durante o período original de garantia ou depois do período de cobertura de um HP Care Pack comprado previamente tiver terminado, desde que o produto de hardware seja suportado pela HP. para mais informações Para obter mais informações acerca dos Serviços HP, entre em contacto com qualquer um dos nossos postos de vendas ou revendedores em todo o mundo ou visite o nosso Web site mundial na Internet em: As informações técnicas contidas neste documento podem ser alteradas sem aviso prévio. Os s de assistência da HP são regulados pelo documento Exhibit SS5 e pelos Termos e Condições do Contrato de Venda e Serviço, Termos Empresariais da HP ou Acordo Global HP. Copyright Hewlett-Packard Company de 5 (revisto em )