HP Installation Service

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1 HP Installation Service Serviços HP Dados técnicos O HP Installation Service prevê a instalação básica de servidores, estações de trabalho, sistemas desktop, PCs notebooks, thin clients, dispositivos de armazenamento, impressoras, redes e produtos de software da marca HP e produtos de outros fornecedores com suporte da HP que são vendidos pela HP ou por revendedores autorizados da HP. Este serviço de instalação é parte de um conjunto de serviços de implantação da HP que foram projetados para oferecer a tranqüilidade que vem de saber que os seus produtos HP e os produtos com suporte da HP foram instalados por um especialista da HP, de acordo com a documentação do produto fornecida pelo fabricante. Benefícios do serviço Instalação por um especialista técnico autorizado da HP; Verificação antes da instalação de que todos os pré-requisitos de serviço estejam atendidos; Entrega do serviço em um momento mutuamente acordado, conveniente para sua empresa; Permite que os seus recursos de TI permaneçam focados nas tarefas principais e prioridades; Cobertura completa durante o período de garantia para produtos que requerem a instalação por um especialista técnico autorizado da HP. Destaques do serviço Planejamento de serviço Testes de verificação da instalação (IVT) HP Technology Services é regido pelos Termos de Pedidos Únicos da HP para Suporte ou contrato de compra do Cliente com a HP.

2 Especificações Tabela 1. Recursos do serviço Recurso Planejamento de serviço para todos os produtos para todos os produtos de hardware para produtos de software para soluções montadas em rack de fábrica e de armazenamento para HP BladeSystem para dispositivos de imagem e impressão Especificações da entrega Um especialista em serviços da HP planejará as atividades necessárias com o cliente, incluindo a identificação de quaisquer pré-requisitos, e agendará a entrega do serviço num momento mutuamente acordado entre a HP e o cliente, que deverá ser durante o horário comercial local da HP, excluindo feriados da HP, a menos que previamente acordado pela HP. Quaisquer serviços fornecidos fora do horário comercial da HP podem estar sujeitos a cobranças adicionais. O especialista de serviço da HP verificará com o Cliente se todos os pré-requisitos de serviço foram previamente atendidos antes da entrega do serviço. As atividades de implantação do serviço para todos os produtos podem incluir um ou mais dos seguintes: Remoção do produto da embalagem, inspeção visual para verificar se há danos e substituição e reparo, à escolha da HP, de qualquer componente que tenha sido danificado no envio; Instalação do produto de acordo com a documentação do produto fornecida pelo fabricante; Consolidação de todos os materiais da embalagem em um local próximo, a ser designado pelo cliente, e notificação ao cliente de que os materiais estão prontos para descarte pelo Cliente; Fornecimento de informações básicas ao Cliente, incluindo a forma de fazer uma ligação de suporte para a HP. As atividades de implantação de serviços para todos os produtos de hardware podem incluir: Instalação de opcionais de hardware (memória extra, unidades de DVD, etc.) adquiridos no mesmo pedido e que devam entrar no mesmo sistema, ou a instalação de opcionais adicionais para um dado sistema; Instalação do produto em um rack previamente instalado, se aplicável; Instalação dos cabos necessários para integrar impressoras, monitores e dispositivos de armazenamento externo; Conexão física do equipamento à LAN ou WAN, conforme a necessidade; Instalação de ferramentas de serviço selecionadas, fornecidas pela HP. As atividades de implantação de serviço para o software podem incluir: Para os sistemas fornecidos com software de sistema operacional instalado de fábrica, verificação da apresentação da tela inicial do sistema operacional para o cliente; Instalação e configuração de firmware ou drivers incluídos no produto de hardware necessário para ativar a operação básica do dispositivo; As atividades de implantação de serviço para soluções de servidor e armazenamento montados em rack de fábrica podem incluir a instalação de soluções em rack de fábrica, conexão da solução à fonte de alimentação externa e o teste funcional para garantir que não haja danos durante o envio. A conexão aos periféricos externos e componentes de rede serão executados se os cabos de dados forem instalados e rotulados na fábrica. As atividades de implantação de serviços para HP BladeSystem podem incluir a instalação do gabinete do HP BladeSystem juntamente com todos os blades de servidor, opcionais de interconexão da Ethernet com suporte da HP e opções de alimentação relevantes no mesmo pedido e cuja localização seja o gabinete; todo o cabeamento e a configuração do firmware de gerenciamento na placa, além da instalação do gabinete em um rack previamente instalado, se aplicável. As atividades de implantação de serviço para dispositivos de imagem e impressão podem incluir: Instalação, com a assistência do Cliente, do driver de impressão universal em uma única estação de trabalho de PC (não um servidor); Configuração de rede de impressora, incluindo a programação do endereço IP e as configurações de rede e verificação da funcionalidade de impressão da rede; Configuração da impressora para operação em rede; o Cliente pode escolher entre configuração automática usando BOOTCP ou DHCP, ou configuração manual ou seja, endereço IP, gateway padrão, máscara de subrede; HP Technology Services é regido pelos Termos de Pedidos Únicos da HP para Suporte ou contrato de compra do Cliente com a HP. 2

3 Para produtos multifuncionais, instalação da "configuração enviar para " e configuração da impressora para SMTP ou LDAP; Provisão para o operador-chave identificado pelo Cliente de uma visão geral sobre como instalar consumíveis, imprimir uma página de teste e limpar atolamentos de papel, além de explicações sobre recursos básicos e funcionalidades como driver de impressão, recursos do painel de controle (copiar, imprimir, enviar por ), Embedded Web Server e alertas. para produtos de rede Testes de verificação da instalação (IVT) As atividades de implantação de serviço para produtos de rede podem incluir: Carga das informações de configuração de rede básicas fornecidas pelo Cliente, como endereço IP do dispositivo, máscara de subrede e gateway padrão; Teste, via teste de PING, da conectividade de rede para um dispositivo vizinho conectado à mesma LAN. A HP executará os testes de verificação de instalação necessários para este serviço. Elegibilidade do serviço Somente produtos HP e produtos com suporte da HP vendidos pela HP ou por seu revendedor autorizado são elegíveis para o HP Installation Service. Quando um sistema ou ambiente existente no qual o produto deva ser instalado sob os termos deste serviço não for coberto por um contrato de serviço em vigor da HP, uma inspeção de pré-instalação, além do trabalho adicional necessário para recolocar o sistema ou o ambiente em uma configuração com suporte, pode ser necessária, com cobrança de taxa adicional, antes de a instalação poder ser efetuada. Limitações do serviço Atividades como as seguintes são excluídas deste serviço. A exclusão pode não se limitar a essas atividades: A implantação do serviço em hardware e/ou software não coberto pela garantia HP ou contrato de suporte HP (exceto conforme informado na seção "Elegibilidade do serviço"). Implantação do serviço em qualquer produto coberto por um contrato de suporte de terceiros. Resolução de problemas relacionados ao hardware, encontrados durante os processos de teste de verificação, a menos que cobertos por uma garantia ativa HP ou um contrato de suporte de hardware HP aplicável. Planejamento, desenho ou avaliação do ambiente computacional do Cliente, exceto para identificar os pré-requisitos do serviço para o serviço sendo instalado (com a exceção de atividades específicas denotadas na seção ''). Reconfiguração de uma solução montada em rack ou configurada na fábrica. Reconfiguração da infraestrutura de TI existente do cliente. Serviços que, na opinião da HP, são necessários devido a tentativas não autorizadas por pessoal não-hp de instalar, reparar, efetuar a manutenção ou modificar hardware, firmware ou software. Atividades de inspeção de local, como análise abrangente da alimentação, refrigeração e umidade, contaminantes aéreos e níveis de vibração da instalação do Cliente, e determinação da capacidade estrutural do piso elevado do datacenter para acomodar o peso da biblioteca a ser instalada. A instalação de produtos de software como parte da instalação básica de hardware, exceto quando especificamente declarado na seção "Implantação do serviço"; tal instalação pode exigir a aquisição de serviços de instalação adicionais. Para soluções em rack de fábrica, a instalação de mais de um rack e/ou em mais de um local. Quaisquer serviços não claramente especificados neste documento. HP Technology Services é regido pelos Termos de Pedidos Únicos da HP para Suporte ou contrato de compra do Cliente com a HP. 3

4 Responsabilidades do cliente O Cliente deverá: Garantir que o HP Care Pack para este serviço seja registrado em até dez (10) dias da compra do serviço, usando as instruções de registro dentro de cada pacote, documento de ou como de outra forma determinada pela HP. Entrar em contato com o especialista em serviço da HP no período de 90 dias a partir da data da compra para agendar a entrega do serviço; Garantir que todos os pré-requisitos do serviço, como identificado durante o planejamento, tenham sido atendidos antes da entrega deste serviço; Desembalar o equipamento (se aplicável) e colocá-lo em local anexo ao local onde o serviço de instalação ocorrerá; Permitir à HP acesso completo e irrestrito a todos os locais onde o serviço será executado; Designar uma pessoa da equipe do cliente para que, em nome do cliente, conceda aprovações, forneça informações, por exemplo, endereços IP, garanta que todo o hardware, software e firmware que o especialista de serviço da HP precise estejam disponíveis, e que todos os produtos de software estejam devidamente licenciados; e que esteja disponível para auxiliar a HP na facilitação da entrega deste serviço; Adotar termos e condições de licença relacionados ao uso de quaisquer ferramentas de serviço da HP usadas para facilitar a entrega deste serviço, se aplicável; Ser responsável por todos os backups de dados e operações de restauração; Ser responsável pelo descarte dos materiais da embalagem; Para configuração de rede de impressora, ser responsável pela programação do endereço IP e as configurações de rede e verificação da funcionalidade de impressão da rede. Disposições gerais/outras exclusões A HP reserva-se o direito de reformular preços para este serviço se o cliente não programar e preparar a entrega no prazo de 90 dias da compra. Quaisquer serviços fornecidos fora do horário comercial da HP podem estar sujeitos a cobranças adicionais. A capacidade da HP de oferecer este serviço depende da cooperação total e oportuna do cliente com a HP, além da precisão e totalidade das informações e dos dados que o cliente oferece à HP. A HP reserva o direito de cobrar, com base no tempo e no material, qualquer trabalho adicional além do preço cotado do serviço que possa ser resultante de trabalho necessário para tratar dos prérequisitos de serviço que não tenham sido cumpridos pelo cliente. Hardware com defeito, identificado durante a instalação, será substituído ou reparado sob os termos de garantia original do fornecedor para produtos da HP ou com suporte da HP. HP Technology Services é regido pelos Termos de Pedidos Únicos da HP para Suporte ou contrato de compra do Cliente com a HP. 4

5 Informações sobre pedidos Este serviço pode ser pedido usando HA113A1#xxx ou outros números de produto do HP Installation Service identificados pelo seu representante de vendas. Um cliente que precise de serviços de instalação além destes previstos por este documento pode adquirir o HP Installation and Startup Services ou HP Implementation Services, ou trabalhar com a HP para criar um serviço de instalação especialmente cotado. Para obter mais informações Para obter mais informações sobre serviços da HP, entre em conato com um de nossos escritórios de vendas em todo o mundo ou visite o seguinte site: Copyright 2005, 2009, 2011 Hewlett-Packard Development Company, L.P. As informações aqui contidas estão sujeitas a alterações sem aviso prévio. As únicas garantias para os produtos e serviços HP são estabelecidas nas declarações de garantias expressas que acompanham tais produtos e serviços. Nada aqui contido deve ser interpretado como representando garantias ou condições adicionais, expressas ou implícitas, de fato ou por lei. A HP não será responsável por omissões, erros técnicos ou erros editoriais contidos neste documento. HP Technology Services é regido pelos Termos de Pedidos Únicos da HP para Suporte ou contrato de compra do Cliente com a HP PTL Rev. 2, setembro de 2011