Serviço HP 3PAR StoreServ 7000 Storage Installation and Startup

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1 Informações técnicas Serviço HP 3PAR StoreServ 7000 Storage Installation and Startup Serviços HP Care Pack O serviço HP 3PAR StoreServ 7000 Storage Installation and Startup efetua a implantação do seu armazenamento HP 3PAR StoreServ 7000, ajudando a garantir uma instalação adequada e livre de problemas em seu ambiente de armazenamento, e ajudando você a tirar o máximo proveito de seu investimento em armazenamento. O serviço inclui as atividades necessárias para implantar seu armazenamento HP 3PAR StoreServ 7000 e colocá-lo em operação. Com o auxílio de um administrador de armazenamento de TI designado por você, um especialista em serviços implantará seu array. Quando adquirido com os produtos de atualização, o serviço oferece também a implantação de atualizações de hardware em seu armazenamento HP 3PAR StoreServ 7000 existente. O serviço inclui: Para novos arrays, configuração e apresentação de volumes virtuais para até dois hosts Para atualizações de arrays: instalação e configuração dos produtos de atualização do array e as atividades mínimas necessárias para disponibilizar os produtos de atualização aos hosts designados. A reconfiguração de seu array existente por exemplo, volumes virtuais, hosts ou SAN é excluída desse serviço. Para instalação do array em um rack que você fornecer; a montagem, a configuração e o posicionamento do rack estão excluídos desse serviço. Atividades adicionais de configuração/integração podem ser acomodadas por um custo extra. Benefícios do serviço Permite que os recursos de TI se concentrem em suas tarefas principais e prioridades Reduz o tempo da implementação, bem como o impacto e o risco para seu ambiente de armazenamento Ajuda a assegurar uma implementação bem-sucedida ao fornecer o planejamento e a coordenação de instalação da HP Oferece serviços baseados em configurações recomendadas pela HP e práticas recomendadas do setor, prestados por um especialista treinado Ajuda você a utilizar o armazenamento HP 3PAR StoreServ 7000 com mais eficácia, graças ao conhecimento que você adquire com o especialista durante a prestação do serviço em suas instalações Destaques do serviço Planejamento e coordenação do serviço Implantação do serviço Testes de verificação da instalação (IVT) Sessão de orientação do cliente

2 Especificações Tabela 1. Características do serviço Recurso Planejamento e coordenação do serviço Implantação do serviço Especificações do serviço Um especialista em serviços da HP planejará todas as atividades necessárias, incluindo a identificação de quaisquer prérequisitos (consulte a seção "Elegibilidade do serviço"), e agendará a prestação do serviço em horário estabelecido de comum acordo, que deverá ser durante o horário comercial padrão da HP, excluídos os feriados seguidos pela HP, a menos que acordado de outra forma pela HP. Quaisquer serviços prestados fora do horário comercial padrão da HP podem estar sujeitos a tarifas extras. O especialista em serviços irá fornecer as atividades de planejamento e coordenação detalhadas abaixo, seja de modo remoto ou no local, a critério da HP. O especialista em serviços realizará as seguintes atividades de planejamento e coordenação da instalação: Comunicar-se com o Cliente, incluindo o esclarecimento de dúvidas do Cliente em relação à prestação do serviço ou a solicitação de informações necessárias junto ao Cliente Verificar, usando uma lista de verificação prévia à prestação do serviço, que todos os pré-requisitos foram atendidos, incluindo o fato de o Cliente ter concluído uma análise para garantir que seu ambiente de host e SAN é compatível com qualquer atualização ou patch exigido para o sistema operacional HP 3PAR Agendar a implementação do array em um horário acordado por ambas as partes Fornecer uma breve consultoria para orientar o Cliente na definição dos objetivos de configuração do array com base no desempenho dos aplicativos, nas necessidades de disponibilidade, no layout do volume virtual e nas práticas recomendadas da HP Criar um plano de instalação por escrito, que servirá como guia para a coordenação dos produtos resultantes da instalação e da inicialização O especialista em serviços executará as seguintes atividades de implantação do array: Coordenação do plano de instalação Confirmação dos níveis apropriados de patch do sistema operacional em até dois hosts identificados no plano de instalação Instalação de hardware e atualizações do armazenamento HP 3PAR StoreServ 7000 segundo as especificações do produto Atualização para a última versão do software do sistema operacional HP 3PAR e confirmação de que essa versão do sistema operacional é suportada e apropriada Inicialização do array Auxílio do Cliente com a instalação do software HP 3PAR Management Console em um servidor fornecido por ele, conforme apropriado Verificação de que as chaves de licença dos recursos baseados em array do HP 3PAR 7000 OS Suite adquiridos estão instaladas, de que o Cliente tem acesso à documentação apropriada do produto e de que o cliente sabe como obter assistência de integração opcional e adicional, se necessário Para a instalação inicial de um array, criação e apresentação de volumes virtuais para até dois hosts, conforme documentado no plano de instalação que o Cliente forneceu no momento da prestação do serviço Para atualizações de desempenho, capacidade e funcionalidade de hardware, se aplicável, verificação de que a versão ou os patches exigidos pelo sistema operacional HP 3PAR estão instalados e, caso não estejam, instalação de atualizações ou patches do sistema operacional HP 3PAR, além da instalação e inicialização de qualquer componente de atualização adquirido com base no plano de instalação de atualizações acordado Para o software HP 3PAR 7000 superior ao HP 3PAR 7000 OS Suite, fornecimento de instruções ao Cliente para acesso à documentação do produto e sobre como obter assistência de integração opcional e adicional, se necessário Conforme aplicável, fornecimento de integração limitada a até dois hosts (físicos ou virtuais), executando um único SO em uma SAN/rede operacional pré-existente, consistindo em tecnologias de switch que atendam aos padrões de capacidade de suporte do HP SAN Design Guide ou outra configuração suportada pela HP. A integração de um host é definida como a execução das seguintes atividades essenciais para estabelecer e confirmar a visibilidade dos volumes virtuais desejados para o host pretendido: Informar o Cliente sobre requisitos de zoneamento e multipathing baseados nos guias de implementação do host Verificar se o Cliente tem acesso de leitura/gravação aos volumes virtuais a partir dos hosts de destino Confirmar se o Cliente tenha funcionalidades de failover e failback de caminhos para os hosts de destino Para o HP 3PAR Service Processor: Instalação e configuração do software Virtual Service Processor em um host suportado, fornecido pelo Cliente; ou Instalação do host 3PAR Service Processor opcional no mesmo rack do armazenamento HP 3PAR StoreServ 7000 e configuração do software Service Processor Configuração das soluções apropriadas de monitoramento e suporte remotos da HP, conforme aplicável 2

3 Especificações Tabela 1. Características do serviço Recurso Testes de verificação da instalação (IVT) Sessão de orientação do cliente Especificações do serviço O especialista em serviços irá fazer os testes de verificação da instalação apropriados para confirmar a funcionalidade do produto, incluindo a verificação de que: Os logs de evento estão acumulando dados O array está pronto para o ambiente de produção, incluindo confirmação da visibilidade dos volumes virtuais para até dois hosts, conforme aplicável A solução de monitoramento e suporte remotos está instalada e operacional, conforme aplicável No caso da instalação de um novo array, o especialista em serviços conduzirá uma sessão de orientação com até uma hora de duração para rever as informações de configuração e demonstrar a operação básica do armazenamento HP 3PAR StoreServ 7000 instalado. Durante a orientação, o especialista em serviços normalmente irá: Instruir o Cliente sobre como obter informações de configuração do array Demonstrar a criação de um volume virtual Destacar a operação básica do Virtual Service Processor, do hardware do array e do sistema operacional HP 3PAR Verificar se o Cliente sabe acessar a documentação do produto Fornecer uma visão geral da arquitetura do sistema Indicar ao Cliente como contatar a HP para obter suporte Conduzir uma breve sessão de perguntas e respostas junto ao Cliente No caso da instalação de atualização, o especialista em serviços conduzirá uma sessão de orientação de até uma hora de duração com o objetivo de revisar a configuração após a prestação do serviço. Essa orientação é informal, normalmente conduzida em um console de gerenciamento com membros selecionados da equipe do Cliente, e não tem a pretensão de ser uma atividade de sala de aula, nem de substituir o treinamento formal do produto. Limitações do serviço A menos que seja especificado neste documento ou em uma Declaração do Trabalho separada, atividades como as citadas abaixo, porém não limitadas a elas, estão excluídas desse serviço: Uma inspeção completa do local, como uma análise abrangente da energia, refrigeração e umidade, contaminantes aéreos, níveis de vibração e da capacidade estrutural suficiente do piso elevado do data center para acomodar o peso do array a ser instalado; serviços separados estão disponíveis para essas tarefas Integração com quaisquer componentes de hardware ou software não suportados pelo armazenamento HP 3PAR StoreServ 7000 Implementação de revisões de software, incluindo hot fixes, patches, service packs ou atualizações de versões anteriores, no ambiente de host ou na SAN existente do Cliente Implementação de grandes revisões da configuração de fábrica do armazenamento HP 3PAR StoreServ 7000; essas revisões podem exigir serviços adicionais Planejamento de compatibilidade para garantir que as atualizações ou os patches do sistema operacional HP 3PAR são compatíveis com o ambiente de host e SAN do Cliente Configuração, consultoria e treinamento para software HP 3PAR 7000 opcional, como HP 3PAR 7000 Replication Software Suite, HP 3PAR 7000 Data Optimization Software Suite, HP 3PAR 7000 Security Software Suite, HP 3PAR 7000 Application Software Suite, HP 3PAR 7000 Reporting Software Suite, HP 3PAR 7000 Adaptive Optimization Software, HP 3PAR Dynamic Optimization Software, HP 3PAR Peer Motion Software, HP 3PAR 7000 Policy Manager Software, HP 3PAR 7000 Remote Copy Software, HP 3PAR Virtual Copy Software, HP 3PAR Virtual Lock Software, HP 3PAR Virtual Domains Software, HP 3PAR System Tuner Software e multipath I/O (MPIO); serviços separados estão disponíveis para esses produtos Reprojeto ou reconfiguração do array existente para atualizações de hardware ou complementos de software, incluindo a reconfiguração de hardware Atividades extras de montagem em rack, novos racks ou cabeamento, incluindo atividades de cabeamento que envolvem conduítes, canaletas, painéis de conexão e movimentação/configuração de painéis no piso de salas de computação Downgrades de software para o sistema operacional HP 3PAR; os downgrades estão limitados às versões atualmente suportadas, compatíveis apenas com a configuração de hardware do armazenamento HP 3PAR StoreServ 7000 Reconfiguração de ambientes atuais, tais como remoção ou remanejamento de unidades de disco de array e placas adaptadoras, conversão e reformatação de dispositivos de armazenamento entre níveis de RAID ou tipos de emulação ou, ainda, instalação de grandes metragens de cabeamento de Fibre Channel e/ou SAS 3

4 Projeto ou implementação de configurações de alta disponibilidade e de outras configurações complexas, tais como clusterização de hosts Projeto ou implementação de volumes lógicos baseados em host e estruturas de sistema de arquivos associadas Atividades de implementação, incluindo planejamento, projeto, avaliação e configuração de tecnologia de switch, relacionadas à implementação de uma nova SAN ou à reimplementação ou extensão de uma SAN existente Testes ou modelos de desempenho Instalação ou configuração de quaisquer produtos de hardware ou software externos ao subsistema do array, incluindo, mas não limitados a, servidores, sistemas operacionais de hosts, software de agente host, software de multipathing, bibliotecas de fitas, adaptadores de barramento de host, rede, malha de SAN e software de backup corporativo Migração de dados existentes para o novo array ou para uma nova configuração dentro de um array existente, como a migração de dados existentes para volumes virtuais de Thin Provisioning Carregamento, gerenciamento ou manipulação dos dados do Cliente Testes operacionais de aplicativos ou solução de problemas de interconectividade, rede, compatibilidade ou problemas não relacionados ao armazenamento HP 3PAR StoreServ 7000 Montagem, configuração e posicionamento de rack fornecido pelo Cliente para a versão do array que pode ser montada em rack; essa limitação se aplica a qualquer rack (incluindo racks genéricos da HP) No caso do software Virtual Service Processor; montagem, configuração e colocação em rack do host fornecido pelo Cliente Projeto ou implementação de fixação sísmica ou suportes Serviços de realocação; a realocação está disponível como um serviço diferente que é agendado separadamente Para a instalação do armazenamento HP 3PAR StoreServ 7000, outras atividades como as indicadas a seguir, mas não se limitando a elas, estão excluídas deste serviço: Integração de mais de dois hosts (físicos ou virtuais) em uma SAN operacional pré-existente, consistindo em tecnologias de switch que atendam a padrões de capacidade de suporte do HP SAN Design Guide ou outras configurações suportadas pela HP Para a instalação de atualizações do armazenamento HP 3PAR StoreServ 7000, outras atividades como as indicadas a seguir, mas não se limitando a elas, estão excluídas deste serviço: Movimentação física de unidades existentes ou movimentação de dados entre as unidades no array para equilibrar os dados; o serviço HP 3PAR Rebalance está disponível separadamente Integração de hosts (físicos ou virtuais) em uma SAN operacional pré-existente Elegibilidade do serviço O Cliente deve atender a certos pré-requisitos de hardware e software antes do início da prestação do serviço no local. Esses pré-requisitos incluem os seguintes itens, embora não estejam limitados a eles: As plataformas de sistema operacional computacional existentes do Cliente devem ser compatíveis com o armazenamento HP 3PAR StoreServ 7000 que está sendo instalado. O ambiente de SAN do Cliente precisa estar totalmente operacional e em uma configuração suportada pela HP, e a conectividade precisa estar disponível e operacional no local onde o array será instalado. O Cliente deve fornecer e verificar um ambiente operacional físico adequado para o array, incluindo a implementação de quaisquer requisitos de energia, refrigeração e outros requisitos ambientais. Para a versão do array que pode ser montada no rack, o Cliente é responsável pela montagem e configuração do rack fornecido por ele mesmo e pelo posicionamento do rack no local onde o array será instalado. Essa exigência se aplica a qualquer rack (incluindo racks genéricos da HP). Para a instalação da atualização do array, o armazenamento HP 3PAR StoreServ 7000 deve estar totalmente operacional, em uma configuração suportada e no local físico onde a atualização será instalada. O Cliente é responsável pela determinação e instalação de qualquer atualização de software, patch, drivers de dispositivo ou software multipathing baseado em host ou SAN exigido pela HP. O Cliente é responsável pelo fornecimento de servidores/estações de trabalho e pelo provisionamento de rede que atenda aos requisitos dos produtos de software, conforme aplicável, como o SmartStart, o software Virtual Service Processor e o HP 3PAR Management Console. O Cliente deve garantir provisionamento de rede adequado para permitir a execução da solução de monitoramento e suporte remotos da HP. 4

5 Responsabilidades do cliente Caberá ao Cliente: Entrar em contato com um especialista em serviços da HP, em até 90 dias após a data da compra, para agendar a realização do serviço Coordenar com o especialista em serviços as atividades de implementação envolvendo hardware ou software mantido por terceiros (se aplicável) Assegurar que todos os pré-requisitos do serviço, conforme identificados na seção "Elegibilidade do serviço", tenham sido atendidos Preencher e devolver a lista de verificação prévia à prestação do serviço da HP ao especialista em serviços pelo menos duas semanas antes do início do serviço, incluindo informações de configuração do array para a instalação de atualizações, conforme necessário Designar uma pessoa da equipe do Cliente que irá, em nome deste, conceder todas as aprovações, fornecer informações e estar disponível para assessorar a HP, facilitando a realização desse serviço Assegurar a disponibilidade de todo hardware, firmware e software que o especialista em serviços precisará para realizar o serviço; e, no caso de softwares, providenciar as licenças adequadas Assegurar a disponibilidade, durante todo o período da prestação do serviço, de uma ou mais pessoas que fornecerão acesso de nível de administrador aos sistemas onde o trabalho deverá ser realizado Fornecer toda a assistência de rede e administração necessária para permitir a conectividade com o armazenamento HP 3PAR StoreServ 7000, de forma que as ferramentas de monitoramento e suporte remotos da HP possam se comunicar com o Centro de Suporte HP Fornecer toda a administração necessária para permitir a conectividade completa do armazenamento HP 3PAR StoreServ 7000, incluindo a rede, a malha SAN e o host Fornecer provisionamento de servidores e rede que atenda aos requisitos de produtos de software adicionais, como o SmartStart, o software Virtual Service Processor e o HP 3PAR Management Console Assegurar que todos os pré-requisitos de firmware ou dependências de drivers para o ambiente sejam resolvidos antes do início da prestação do serviço no local Posicionar os produtos do armazenamento HP 3PAR StoreServ 7000 no local mais próximo de onde o serviço de instalação será realizado; a HP desembalará os produtos a serem instalados em um rack a ser fornecido pelo Cliente Montar e configurar o rack fornecido por ele para a versão do array que pode ser montada em rack e posicionar o rack no local onde o array será instalado; essa exigência se aplica a qualquer rack (incluindo racks genéricos da HP) que não o gabinete integrado ao array de fábrica Garantir que o host fornecido pelo Cliente esteja totalmente montado, configurado e instalado no mesmo rack do armazenamento HP 3PAR StoreServ 7000 e pronto para a instalação e configuração do software HP Virtual Processor, a serem realizadas pela HP Cumprir os termos e as condições de licença relativas ao emprego de quaisquer ferramentas de serviço da HP usadas para facilitar a prestação desse serviço ou ferramentas de suporte usadas para fornecer monitoramento remoto contínuo, se aplicável Antes da instalação de atualizações pela HP ou da instalação de qualquer atualização ou patch do sistema operacional HP 3PAR, garantir que a atualização ou o patch do sistema operacional HP 3PAR seja compatível com o ambiente de host e SAN do Cliente Ser responsável por todas as operações de backup e restauração de dados Propiciar área de trabalho adequada à realização do serviço, incluindo acesso a uma linha telefônica externa, energia e conexões de rede necessárias Permitir que a HP tenha acesso pleno e irrestrito a todos os locais onde o serviço deve ser realizado Realizar outras atividades adequadas para ajudar a HP a identificar ou solucionar problemas, conforme solicitação da HP Disposições gerais/outras exclusões A HP se reserva o direito de orçar novamente este serviço se o Cliente não agendar nem permitir o fornecimento subsequente no prazo de 90 dias a partir da data da compra. A HP se reserva o direito de cobrar, com base no tempo e no material, qualquer trabalho adicional além e acima do preço do pacote de serviços que possa resultar do esforço necessário para atender aos pré-requisitos do serviço ou outros requisitos não atendidos pelo Cliente. A capacidade de a HP prestar este serviço depende da cooperação integral e oportuna do Cliente com a HP, bem como da precisão e integridade de todas as informações e dados que o Cliente forneça à HP. O serviço é realizado durante o horário comercial padrão da HP. A realização do serviço fora desse horário está disponível mediante custo adicional. Esse serviço é prestado como um único evento contínuo. Se a disponibilidade de recursos do Cliente ou quaisquer outras restrições do Cliente atrasarem a instalação e exigirem visitas adicionais além do escopo definido do serviço, tarifas adicionais poderão ser aplicadas. Partes do serviço são realizadas de forma remota ou no local, a critério da HP. Podem ser cobradas tarifas de viagem; consulte seu escritório local. 5

6 Atividades como as seguintes, mas não limitadas a elas, estão excluídas deste serviço: Implementação do serviço em hardware não coberto por uma garantia ou contrato de manutenção de serviço da HP Implementação do serviço em hardware coberto por um contrato de manutenção de terceiros não autorizado Serviços que, segundo a HP, são necessários devido a tentativas não autorizadas de instalar, reparar, manter ou modificar hardware, firmware ou software por pessoas não pertencentes à HP Serviços necessários devido a causas externas ao hardware ou software mantido pela HP Qualquer serviço não especificado explicitamente neste documento Informações para pedidos Para obter mais informações ou solicitar o serviço HP 3PAR StoreServ 7000 Storage Installation and Startup, entre em contato com um representante de vendas local da HP e faça referência aos seguintes códigos de produto: HA114A1#5TP (U6Y04E) para o serviço HP 3PAR Node Storage Base Installation and Startup (consulte Nota 1 para mais informações) HA114A1#5TQ (U6Y05E) para o serviço HP 3PAR Node Storage Base Installation and Startup (consulte Nota 1 para mais informações) HA114A1#5TR (U6Y06E) para o serviço HP 3PAR 7400 Upgrade Node Pair Installation and Startup (consulte Nota 2 para mais informações) HA114A1#5TS (U6Y07E) para o serviço HP 3PAR Node Storage Base Installation and Startup (consulte Nota 3 para mais informações) HA114A1#5TT (U7J34E) para o serviço HP 3PAR 7000 FC Adapter Installation and Startup HA114A1#5TU (U7J35E) para o serviço HP Startup 3PAR 7000 iscsi-fcoe Adapter Installation and Startup HA114A1#5VR (U1XZ3E) para o serviço HP 3PAR 7000 Ethernet Adapter Installation and Startup HA114A1#5TV (U7J36E) para o serviço HP 3PAR U SAS Enclosure Installation and Startup (consulte Nota 4 para mais informações) HA114A1#5TW (U7J37E) para o serviço HP 3PAR U SAS Enclosure Installation and Startup (consulte Nota 4 para mais informações) HA124A1#5TX (U7J38E) para o serviço HP 3PAR 7000 HDD-SSD Drive Installation and Startup (consulte Nota 5 para mais informações) HA114A1#5VS (U1XZ4E) para o serviço HP 3PAR StoreServ 2-Node Upgrade Installation and Startup HA114A1#5VT (U1XZ5E) para o serviço HP 3PAR StoreServ 4-Node Upgrade Installation and Startup Notas: 1. Inclui instalação e inicialização de até dois nós de armazenamento e até 24 unidades no armazenamento. 2. Inclui instalação e inicialização de uma atualização de par de nós e até 24 unidades na atualização do par de nós. 3. Inclui instalação e inicialização de até quatro nós de armazenamento e até 48 unidades nos quatro nós de armazenamento. 4. Inclui instalação e inicialização do gabinete e de até 24 unidades no gabinete. 5. Inclui instalação de até 12 unidades em dois ou quatro nós de armazenamento, de uma atualização de par de nós ou de um gabinete. Para obter mais informações Para obter mais informações sobre os serviços HP, entre em contato com um de nossos escritórios de venda em todo o mundo ou acesse nosso site em: Copyright Hewlett-Packard Development Company, L.P. As informações contidas neste documento estão sujeitas a alterações sem aviso. As únicas garantias para os produtos e serviços da HP são as estabelecidas nas declarações de garantia expressa que acompanham tais produtos e serviços. Nenhuma das informações aqui contidas deve ser considerada como garantia adicional ou condição expressa ou implícita, de fato ou jurídica. A HP não será responsável por omissões, erros técnicos ou erros editoriais contidos neste documento. se aplicável, pelo Contrato de compra do Cliente com a HP. Microsoft é uma marca comercial registrada da Microsoft Corporation nos EUA. Oracle é uma marca registrada da Oracle Corporation e/ou suas afiliadas. 4AA4-2568PTL, fevereiro de 2015