Banco de Dados do Sistema Audatex

Banco de Dados do Sistema Audatex aprimorado com sugestões de clientes Painel de Sinistros agilidade e eficiência nos processos Coliauto uma história de 22 anos de sucesso #36

Painel de Sinistros: controle on-line dos processos A Coliauto atua no mercado de São Paulo desde 1987, fundada por Roberto Peres, profissional com 25 anos de experiência nos setores de reparação e de seguros automotivos. Instalada na Rua Mamoré, no Bom Retiro, em um imóvel com 600 m², a Coliauto tinha dez funcionários e fazia apenas serviços de mecânica. Em 1997, Roberto Peres convidou Renato Cardoso dos Santos, seu compadre, que trabalhava em uma outra oficina, para fazer parte da sociedade. Com esta parceria, a expansão dos negócios deslanchou, e a Coliauto passou a atuar também em funilaria, pintura e tapeçaria. Em 2001, a empresa foi transferida para a Barra Funda, em um galpão de 1.500 m² na Rua James Holland. Três anos mais tarde, muda de endereço novamente, para um imóvel maior, com 2.200 m², na Rua Sérgio Tomás, no vizinho bairro do Bom Retiro. Adailson faz o polimento da pintura na Coliauto 1 Com o crescente volume de trabalho, conquistado em parte pelo credenciamento com renomadas seguradoras como Bradesco, Caixa Seguros, HDI, Indiana, Itaú, Mafre, Minas Brasil e Nobre, entre outras, a empresa foi transferida em 2005 para o Jardim Anália Franco, na Zona Leste da cidade, passando a ocupar uma oficina de 2.800 m² na Avenida Eduardo Cotching, 410, onde hoje está localizada a Coliauto Leste 1. Coliauto: sociedade sólida gera crescimento na empresa Os sócios Roberto, gestor da Coliauto Leste 2, e Renato, gestor da Coliauto Leste 1, na nova unidade da empresa na Zona Leste Além do novo espaço físico, investimos na aquisição de máquinas e equipamentos com tecnologia de ponta e na ampliação e no treinamento da nossa equipe, destaca Roberto. Com a estrutura fortalecida, a Coliauto ampliou o atendimento em especial para as locadoras de veículos Executive Rent a Car, Mister Car, Personal Car, Total Fleet e Unidas, atingindo no ano passado a média de 140 veículos reparados por mês. Para Renato, o nosso grande diferencial é a prioridade na entrega do veículo, sem demora. Aqui não fica carro parado no pátio; trabalhamos 12 horas por dia para honrar os prazos. Segundo ele, o Sistema Audatex é um importante fator na agilidade da empresa, porque é prático e fácil de usar e tem tudo que eu preciso para fazer os orçamentos rapidamente. Na Coliauto 1, Márcio usa a solda MIG para fixação do painel traseiro do automóvel A conquista de inúmeros clientes da Zona Leste, aliada ao aumento significativo do volume de automóveis de locadoras e seguradoras, incentivou mais uma expansão na Coliauto. No primeiro semestre deste ano, os sócios Roberto e Renato compraram as instalações de uma oficina na Rua Cipriano Rodrigues, 316, com 6.500 m², e inauguraram em julho a Coliauto Leste 2. Estamos implantando aqui o estilo de trabalho da Coliauto, baseado no comprometimento da equipe e no uso de tecnologia de ponta, e até o final deste ano passaremos de 90 para 200 veículos reparados por mês, explica Roberto, gestor da Coliauto Leste 2, ressaltando que o nosso grande desafio é agregar várias seguradoras e atingir 300 veículos por mês em 2011. Rafael, filho de Roberto Peres (ao centro), aprende a montar o carro com Jailson e André na Coliauto 2 Para alinhar processos e integrar a equipe aos objetivos da empresa, a Coliauto promove treinamentos para atualização de conhecimentos técnicos e palestras sobre qualidade para os 45 funcionários das duas oficinas. Também são realizadas reuniões periódicas para reforçar as normas da empresa e os procedimentos para armazenamento e reciclagem de resíduos. Temos certeza da alta qualidade do trabalho de nossa equipe e emitimos um certificado de garantia de 12 meses para todos os veículos reparados pela Coliauto, completa Renato. O maior benefício do produto Painel de Sinistros da Audatex é o controle em tempo real de todo o fluxo e prazos dos processos de sinistros da seguradora com os seus parceiros. O Painel de Sinistros permite também uma visão detalhada dos dados por prestador (reguladoras, oficinas e peritos), por tipo de conclusão (autorizada, não autorizada e indenização integral, entre outros tipos) e o percentual de não cumprimento dos prazos dos orçamentos realizados. Com isso, é possível identificar rapidamente os processos que estão fora do prazo e atuar pontualmente com a empresa responsável. Luiz Fernando Nassif, diretor da Audatex, explica que o Painel de Sinistros é um produto que serve para a seguradora monitorar toda a operação da área de sinistros; é similar ao painel de controle de ações da bolsa de valores, onde é possível acompanhar como as ações estão se comportando no mercado. Outra vantagem desta ferramenta é que as variáveis de controle dos sinistros podem ser customizadas de acordo com a necessidade da seguradora. Por exemplo, os prazos de execução do reparo no Sistema Audatex ou a inclusão de prazo para cadastro do sinistro e até as pendências de notas fiscais. Além desses parâmetros, o tempo da atualização das informações do painel é configurado de acordo com a necessidade do cliente. Por exemplo, a cada dois minutos ou em intervalos maiores. Recursos do produto O Painel de Sinistros está em operação na Bradesco Seguros, primeira empresa a adotar a solução, e também na Tokio Marine Seguradora. Abelardo de Queiroz Guimarães Filho, superintendente geral de Sinistros AUTO/RCF da Bradesco Seguros, explica que com o Painel de Sinistros da Audatex a companhia controla toda a operação de sinistros de forma sintética, o que ajuda a tornar a nossa operação mais ágil e eficiente. Diariamente são monitorados no painel cerca de 700 sinistros. O processo de implantação da ferramenta foi concluído em fevereiro deste ano e contou com a participação da Superintendência de Regulação de Sinistros Auto e da Superintendência de Gestão e Planejamento de Operações da Bradesco Seguros. A coordenação ficou a cargo de Francisco Antonio Marques Pereira e Marcio Henrique Jordão dos Santos. Em outubro, entrará em operação na seguradora uma nova versão do Painel de Sinistros. Na Tokio Marine, a validação e a implantação da ferramenta, coordenadas pela área de sinistros com apoio da área de TI, foram realizadas em poucas semanas porque não foi necessário nenhum desenvolvimento sistêmico complexo. O Painel de Sinistros entrou em operação no início de julho deste ano, permitindo o acompanhamento, em média, de 500 solicitações diárias de vistoria. Segundo Gilmar Silveira, coordenador de Sinistro Auto da Tokio Marine, o processo de sinistro é o momento da entrega do produto contratado pelo cliente e o painel foi implantado com o objetivo de melhorar o controle de transmissão das vistorias solicitadas diariamente, uma das etapas que mais causam impacto na satisfação dos clientes. O Painel de Sinistros oferece facilidade de visualização dos atrasos na transmissão das vistorias e a possibilidade de atuação imediata junto aos prestadores, de forma a garantir que os prazos de realização e transmissão dos orçamentos sejam cumpridos, completa Gilmar Silveira. Na Tokio Marine, a tela principal do Painel de Sinistros apresenta dois gráficos: um com os orçamentos pendentes, com a proporção de acordo com o prazo da seguradora para a execução do reparo, e outro com o resumo dos orçamentos concluídos e os tipos utilizados para a execução autorizado, não autorizado e perda total, entre outros critérios, conforme a necessidade de customização da seguradora. Ao clicar em um dos campos de orçamentos pendentes na tela, por exemplo, com mais de cinco dias de atraso, abrirá a lista dos processos nessa situação com a identificação dos prestadores e a quantidade de processos pendentes em cada um deles. E, se for clicado em um prestador específico, será mostrada a lista dos processos, incluindo o número do sinistro, a placa do veículo e a data de abertura do processo no Sistema Audatex. No Painel de Sinistros ficam armazenadas todas as informações e o histórico das oficinas e reguladoras de sinistros que já prestaram serviços para a companhia de seguros. A ferramenta permite que a seguradora identifique onde estão concentrados os serviços, verificando inclusive o índice de autorização por prestador e de retrabalho interno. Dessa forma, a companhia poderá redistribuir o volume de sinistros conforme a produtividade de cada prestador de serviço. O Painel de Sinistros é também muito adequado para ser implantado em reguladoras, que passarão a controlar em tempo real as pendências existentes com todas as seguradoras com as quais têm parceria e se os prazos acordados com seguradoras estão sendo cumpridos. Além disso, também estamos estendendo esta ferramenta para o controle de fornecimento de peças e vistoria prévia, destaca Luiz Nassif. Coliauto Peças Em janeiro deste ano, a Coliauto inaugurou uma loja de autopeças em frente à Coliauto Leste 1, contando com mais de 6.000 itens em estoque, entre peças nacionais e importadas. Segundo os sócios, o objetivo da empresa é oferecer aos clientes peças de qualidade e com os melhores preços do mercado. Gilmar Silveira acompanha os processos no Painel de Sinistros da Tokio Marine Hélio Cavanha, gerente da loja de autopeças Leandro finaliza a montagem do veículo a Coliauto 1

Sistema Audatex: sempre alinhado com o cliente O Sistema Audatex tem o banco de dados mais abrangente e atualizado do mundo, fato reconhecido em todos os mais de 50 países que utilizam esta solução de orçamentação eletrônica. Os usuários do Sistema Audatex no mercado brasileiro contam com informações de todos os modelos nacionais e dos principais importados desde 1984. É também o único sistema que oferece banco de dados de caminhões com modelos a partir de 1987 e que inclui informações sobre 85% das motos vendidas no País. O Sistema Audatex tem alto índice de precisão porque a maior parte dos dados é fornecida pelos próprios fabricantes dos veículos. Hoje, o banco de dados do sistema conta com cerca de um milhão de informações cadastradas, entre peças de funilaria e de mecânica, com seus respectivos preços e tempo de mão-de-obra necessário para a reparação. Para evitar diferenças de valores nos itens orçados, o Banco de Dados da Audatex ferramenta central do sistema de orçamentação é atualizado constantemente com informações fornecidas diretamente pelas montadoras. Mensalmente são processadas e enviadas para os usuários cerca de 50 mil atualizações de dados em um CD, e conforme as novas tabelas são emitidas pelos fabricantes também são incluídos simultaneamente os ajustes de preços de peças no portal www.audatex.com.br Assim como os preços das peças estabelecidos pelas montadoras, a definição de tempo de mão-deobra é realizada com sólido embasamento técnico, em centros de pesquisas internacionais e nos sete centros de desenvolvimento do Banco de Dados da Audatex, localizados na Alemanha, no Brasil, na China, na Espanha, nos EUA, na França e no México. Para estabelecer o tempo de reparo, a Audatex conta com as informações fornecidas pelos fabricantes dos veículos e a colaboração de oficinas e reguladoras com as quais a empresa mantém um relacionamento frequente. O sistema é reconhecido no mercado pela sua precisão e facilidade na preparação de orçamentos, constituindo-se em um importante diferencial na conquista da confiança do cliente, que recebe em tempo recorde um orçamento preciso, detalhado e preparado tecnicamente. Com um total de mais de 5.000 pontos instalados e um milhão de orçamentos realizados por ano, o Sistema Audatex está presente nas principais companhias de seguros e reguladoras do Brasil e em mais de 1.300 oficinas, sendo que 50% delas não são ligadas a nenhuma seguradora. Confira o depoimento das oficinas Coliauto Leste, Dom Car, Sant s Car e UP Car, localizadas em São Paulo, onde são realizados entre 50 e 60 orçamentos por mês com o Sistema Audatex. Conheço o sistema de orçamentação da Audatex desde as suas origens, com a criação do Molicar. A pedido do sr. Molica, participei da definição do baremo, que norteia o tempo de reparação de cada uma das peças dos veículos. O Sistema Audatex é uma ferramenta indispensável nas oficinas. Só com ele o orçamentista consegue atingir 95% do orçamento real de reparação. Eu também faço orçamentos na minha oficina e já testei outros sistemas e não há nenhum tão completo e preciso no mercado brasileiro. Roberto Peres, sócio da Coliauto e usuário do Sistema Audatex há mais de dez anos. Participação de clientes Com o objetivo de aprimorar constantemente o Banco de Dados do Sistema, a Audatex realiza pesquisas com os clientes da empresa. Em março deste ano foi concluída mais uma pesquisa, que identificou a necessidade de criar novos grupos de peças e definir prazos de reparação mecânica. A partir das sugestões dos usuários, o Banco de Dados incluiu mais dois grupos de peças: um para itens de segurança, composto por cintos de segurança, air bags e seus dispositivos, e outro para ferramentas, que inclui extintor, triângulo, chave de roda, etc. Estes novos grupos estão disponíveis no Banco de Dados desde maio, para veículos como GM Prisma, Toyota Corolla, Ford Fiesta, toda a nova família Fiat Palio III, as novas gerações de Honda Fit e Civic, entre outros modelos. VEÍCULOS COM NOVOS GRUPOS DE PEÇAS MONTADORA MODELO Fiat Punto Stilo Face Lift Strada Fase III Idea Mille Palio III Ford Fiesta Hatch/ Sedan Fusion Novo Ka Transit Focus Focus Hatch/Sedan GM Prisma Corsa Classic Honda New Civic Novo FIT FIT CRV Mercedes-Benz Sprinter CDI Peugeot 207 Passion Sedan 207 Hatch Renault Symbol Megane Toyota Corolla Novo Corolla Hilux Nova Hilux SW4 VW Jetta Variant Sedan Voyage Polo Hatch/Sedan Novo Além da inclusão de novos grupos de peças, a pesquisa com clientes identificou a necessidade de definir os tempos de mecânica, que foram elaborados pela Audatex com base nas informações das montadoras e disponibilizados no sistema em julho. VEÍCULOS COM TEMPOS DE MECÂNICA MONTADORA Fiat Ford Peugeot Renault Toyota VW MODELO Stilo - Face Lift - Fiorino - Ducato Fiesta Hatch/Sedan 207 Hatch Symbol - Megane Novo Corolla - Corolla - Nova Hilux - SW4 Space Fox Welington Heps dos Santos, proprietário da Sant s Car, conta que optou pelo Sistema Audatex por sua praticidade na execução de orçamentos e pela rapidez em cotação de peças originais. O orçamentista não perde muito tempo para executar o orçamento, e também há economia de tempo e de telefonemas em cotação de peças. Ele ressalta que o cliente fica satisfeito ao receber um orçamento impresso, que também pode ser arquivado e localizado sem perda de tempo. Welington Heps dos Santos, proprietário da Sant s Car, cliente da Audatex há três anos. Só usamos o Sistema Audatex na Dom Car. É muito prático, fácil de usar. A maior vantagem é a agilidade na elaboração dos orçamentos, pois antes era demorado, precisava fazer várias ligações para checar os preços com os fornecedores, enviar fax e às vezes demorava até dois dias, explica Luciano Cosas, acrescentando que com o sistema, hoje nossos clientes têm um pronto atendimento, o orçamento fica pronto na hora e o início do trabalho pode ser liberado imediatamente. Luciano Cosas, gerente da Oficina Dom Car, cliente da Audatex há dez anos. Optamos pela utilização do Sistema Audatex pelo simples motivo de que ele atende à nossa demanda e dos nossos clientes, disponibilizando informação completa e atualizada da frota nacional. O Sistema Audatex nos oferece agilidade e confiança na elaboração precisa de orçamentos, proporcionando rapidez e qualidade na análise e na decisão a ser adotada. José Delfim da Silva Duarte e Claudio Augusto Carneiro, proprietários da UP Car, cliente da Audatex há dois anos.

Audatex presente nos eventos do setor automotivo A Audatex Brasil implantou em abril deste ano uma ferramenta de testes com o objetivo de oferecer maior rapidez na entrega e, principalmente, mais qualidade nos projetos desenvolvidos para seus clientes. A automatização desses testes está sendo feita com a ferramenta HP, considerada uma das melhores existentes no mercado e hoje amplamente utilizada pela Audatex mundial. Aqui no Brasil ela foi aplicada primeiramente no Audatex Web 2.80, atualmente em Instituída nos EUA em 2002, a SOX é uma lei que foi criada com o objetivo de evitar a queda de investimentos financeiros provocada pela insegurança em relação à governança corporativa. Essa lei, proposta pelo senador Paul Sarbanes e pelo deputado Michael Oxley, é voltada principalmente para as empresas que possuem capital aberto na bolsa de valores. Testes de qualidade de projetos produção na Bradesco Seguros, e até novembro deverá abranger todos os produtos da Audatex. Antes de ser entregue para a operação no cliente, cada produto será submetido a uma série específica de testes, selecionada na criação do projeto e aplicada assim que o desenvolvimento é encerrado. Com a automatização, o tempo foi reduzido consideravelmente. Alguns testes que antes eram feitos manualmente e demoravam 32 Transparência nos negócios com a SOX horas, com a nova ferramenta passaram a ser concluídos em apenas oito horas. Além de permitir o acompanhamento em tempo real da cobertura dos requisitos do produto, a ferramenta de testes permite a verificação do resultado final do projeto por meio de relatórios extraídos da própria ferramenta. Com esses recursos, a área de desenvolvimento de produtos tem condições de fazer os ajustes rapidamente, sem comprometer os prazos do projeto. Em abril deste ano, a Audatex Brasil adequou seus procedimentos internos à SOX por ser uma empresa do grupo norte-americano Solera, que tem ações comercializadas na Bolsa de Valores de Nova York desde janeiro de 2008, quando foi reconhecido como um dos dez mais bemsucedidos processos de abertura de capital dos últimos anos. De acordo com os requisitos da SOX, a Audatex implantou mecanismos e regras de auditoria e de supervisão das atividades da empresa para garantir a transparência nos controles internos de TI e a veracidade do conteúdo de relatórios financeiros. ABLA - A Audatex apresentou o Sistema Audatex no IX Fórum e Salão Nacional da Indústria do Aluguel de Automóveis, realizado pela ABLA - Associação Brasileira das Locadoras de Automóveis -, nos dias 11 e 12 de agosto, no Transamérica Expo Center, em São Paulo. Expositores do Salão Nacional da Indústria do Aluguel de Automóveis Edson da Silva Santana Jr. (Indiana Ford Salvador) com Luciana Souza (Ford) e Alexandre Ponciano (Audatex) Francisco Marconi (Salinas Ford Fortaleza) venceu o Campeonato de Arco e Flecha e foi premiado com um ipod oferecido pela Audatex Os empresários do setor tiveram a oportunidade de conhecer o sistema de orçamentação e verificar como esta solução eletrônica pode auxiliar na estimativa de custos de manutenção preventiva da frota. Além disso, eles constataram que o produto da Audatex constitui-se também em grande aliado na fidelização de clientes, já que com este sistema é possível avaliar rapidamente o custo real de reparação a ser pago pelo cliente em caso de avaria do veículo durante o período de locação. FORD - A Audatex participou em setembro do 8º Encontro Nacional de Serviços ao Cliente Ford, realizado no Hotel Royal Palm Plaza, em Campinas. O evento apresentou como tema central Rumo à Liderança na Satisfação do Cliente e contou com a participação de cerca de 1.000 pessoas, entre integrantes da rede de distribuição, profissionais da montadora, técnicos credenciados e fornecedores convidados. Na oportunidade, a Audatex realizou apresentações do sistema de orçamentação no espaço reservado para a exposição de produtos e soluções tecnológicas para o setor automotivo. Os visitantes do estande da Audatex participaram do sorteio de dois ipods, que foram conquistados por Valéria Dias (Smaff Ford-DF) e Edson da Silva Santana Jr. (Indiana Ford-Salvador). No estande da empresa, os visitantes do evento foram recebidos por Alexandre Ponciano, diretor de Banco de Dados e Comercial, Camila Castro e Herbert Komesu, da área de Marketing, e pelos representantes comerciais Eurides de Moura, Luiz Paulo Vidotti, Marcos Santos e Samuel Santana. Equipe da Audatex apresenta o sistema para os profissionais de locadoras Tokio Marine inaugura mais dois Top Service Os convidados do evento em Manaus foram recebidos por Issei Abe, diretor-executivo de Sinistros da Tokio Marine A Tokio Marine mantém o plano de expansão do Top Service com a abertura dos postos de atendimento de Manaus e Porto Alegre, realizada no primeiro semestre deste ano. Agora os clientes da companhia contam com 14 unidades em funcionamento em São Paulo (Jardins e Tucuruvi), São Bernardo do Campo, Jundiaí, Campinas, Ribeirão Preto, Mogi das Cruzes, Rio de Janeiro, Belo Horizonte, Uberlândia, Porto Alegre, Curitiba, Salvador e Manaus. Valéria Dias (Smaff Ford-DF) comemora o sorteio com Lidiane Moura (Ford Slaviero-DF), Marcos Santos e Alexandre Ponciano (Audatex) Top Service de Porto Alegre Os clientes da Audatex Brasil passaram a contar neste ano com a expertise de mais um centro de desenvolvimento de banco de dados do Sistema Audatex. Implantado na China, este é o sétimo centro técnico da Solera, empresa controladora da Audatex, que também desenvolve estudos globais no Brasil, além de Alemanha, Solera marca presença na Bolsa de Valores de Nova York no dia da entrada da empresa no mercado de ações dos EUA Audatex implanta centro de desenvolvimento na China Espanha, EUA, França e México, para todos os mais de 50 países onde a empresa opera. Graças a esse desenvolvimento globalizado, os clientes da Audatex no Brasil têm acesso a dados de novos veículos simultaneamente ao lançamento no mercado de origem. Presidente mundial da Tokio Marine no Brasil Shuzo Sumi, presidente mundial do Grupo Tokio Marine, esteve pela primeira vez no País para prestigiar o evento comemorativo dos 50 anos de operação da Tokio Marine Seguradora no Brasil, realizado em julho, em São Paulo. Na comemoração dos 50 anos da seguradora, da esquerda para a direita, Shuzo Sumi, presidente mundial do Grupo Tokio Marine; Valmir Marques Rodrigues, diretor comercial Nacional Varejo; Akira Harashina, presidente da Tokio Marine no Brasil.

Laudo de Salvados e Avaliação de Danos O Laudo de Salvado é realizado toda vez em que há a perda total de um veículo. O Sistema Audatex possibilita que o orçamentista ou o perito efetue uma avaliação de vários itens do veículo ao indicar o estado verificado. São quatro categorias para cada item: B - Bom, A - Avariado, N - Não Há e F - Faltante. Como o sistema possibilita o envio dos dados na transmissão e a impressão do laudo, a companhia de seguros pode avaliar e controlar todos os itens que constavam no veículo e o dano que foi sofrido em cada parte com o sinistro. 1- Para iniciar o Laudo de Salvado é preciso clicar no botão Laudo de Vistoria, localizado na barra de ferramentas. 2 - A tela do Laudo de Salvado inclui todos os itens que devem ser avaliados em Carroceria, Vidros, Instalação Elétrica, Mecânica, Equipamentos/Acessórios e Rodas. Nesta tela deve ser ativado o estado encontrado em cada um dos itens com: B para Bom A para Avariado N para Não há F para Faltante 4 - Em Pneus, por exemplo, será definido o estado dos cinco Pneus com B para Bom, R para Regular ou P para Péssimo. Também deverão ser anotadas as condições das Rodas e do Som, além de ser preenchido o campo de Obs Observações, que inclui informações sobre o laudo e onde se pode justificar qualquer avaliação do perito ou orçamentista. 5 - Após o preenchimento das Informações Adicionais, é preciso salvar o laudo e, se quiser imprimi-lo, basta clicar no botão correspondente 3 Depois que forem preenchidos todos os campos da tela Laudo de Salvado, deverá ser clicado no botão Informações Adicionais, quando aparecerá a seguinte janela, com quatro guias: Valores, Pneus, Rodas, Som e Obs. Laudo de Avaliação de Danos O Laudo Avaliação de Danos, utilizado normalmente em papel, é agora parte integrante do orçamento eletrônico, agilizando o armazenamento e o tráfego desta informação. A - Para abrir o laudo de avaliação de danos basta utilizar o botão e escolher a opção Laudo de Avaliação de Danos. B - Para preencher os dados deste laudo basta selecionar em SIM ou NÃO para confirmar se há ou não dano em cada uma das peças da lista apresentada na tela. C - Conforme os danos anotados, será mostrada a pontuação total, que permitirá verificar na legenda Monta se o dano é Pequeno, Médio ou Grande. Em caso de dúvidas ou informações adicionais, entre em contato com o Treinamento Audatex pelo e-mail treinamento@audatex.com.br ou pelos telefones (11) 3474-0300 e 0800 722 9700 Opção 4 (Outros), em seguida 2 (Treinamento). Nº 36 setembro de 2009 Audatex News é uma publicação bimestral da Audatex Brasil Serviços Ltda. Rua Gomes de Carvalho, 1.510-3º andar - V. Olímpia - São Paulo - SP - Tel.: 11 3474-0300 Comentários e Sugestões: marketing@audatex.com.br Conteúdo Editorial: Profession Comunicações - www.profession.com.br Projeto Gráfico: {wats} - www.watscom.net Fotos: Fábio Nunes/Arquivo Tokio Marine