Manual do Sistema Assist Revisão 02 Este documento não pode ser reproduzido sem a autorização da Fresnomaq Indústria de Máquinas S/A Página 1
Índice 1 Como acessar o sistema... 3 2 - Como abrir uma Ordem de Serviço em garantia para consumidor final... 8 3 - Como incluir pedido de peça na Ordem de Serviço... 11 4 - Como fazer acompanhamento das Ordens de Serviço... 14 5 Como fazer Fechamento da Ordem de Serviço... 18 6 - Como abrir Ordens de Serviço para atendimento a produtos de Revenda... 23 7 - Como incluir pedido de peça na Ordem de Serviço de Revenda... 27 8 - Como fazer Fechamento de Ordem de Serviço para Revenda (Magazine)... 30 9 - Como consultar Tabela de Preços para efetuar Pedidos de Compra de Peça... 37 10 - Como efetuar um Pedido de Compra de Peça... 40 11 Dicas... 42 Este documento não pode ser reproduzido sem a autorização da Fresnomaq Indústria de Máquinas S/A Página 2
1 Como acessar o sistema: Na área de trabalho do computador que possui acesso à internet (figura 1), localizar o atalho Internet Explorer e clicar duas vezes com o botão esquerdo do mouse. Obs.: não poderá ser utilizado o navegador Mozila Fire Fox; somente Internet Explorer. Figura 1 Após este acesso, será exibida a tela inicial de acesso à internet utilizada pelo Serviço Autorizado. Digitar, então, o endereço de acesso ao sistema Assist, conforme exemplo (figura 2): Endereço: wap.assistonline.com.br (não digitar www antes de wap). Figura 2 Após digitar o endereço, apertar a tecla enter. O computador exibirá a tela - próxima página - (figura 3) e os campos User (usuário) e Password (senha) deverão ser preenchidos conforme mostrado na página seguinte. Este documento não pode ser reproduzido sem a autorização da Fresnomaq Indústria de Máquinas S/A Página 3
User: esse campo sempre será preenchido com o CNPJ do Serviço Autorizado, sem colocar ponto, traço ou barra. Password: no primeiro acesso ao sistema, esse campo deverá ser preenchido conforme abaixo: Digitar: 123mudar (exatamente como está escrito). Após preenchimento, clicar uma vez no desenho da chave exemplo (figura 3)., conforme Figura 3 Atenção! Durante o primeiro acesso, a senha precisa ser alterada, conforme exemplo (figura 4). O usuário deve, então, escolher uma senha, que será usada para todos os acessos futuros. Orientações complementares seguem na próxima página. Figura 4 Este documento não pode ser reproduzido sem a autorização da Fresnomaq Indústria de Máquinas S/A Página 4
Não há limite de número de caracteres para escolha da senha; o usuário pode escolher números ou letras, desde que seja de fácil memorização para ser lembrada com facilidade. Procedimento: digitar a senha escolhida no campo Nova Senha e depois repeti-la no campo Confirmar Nova Senha e clicar na figura estará preenchido. (canto inferior da tela). O campo do e-mail já Será exibida a tela inicial do sistema, conforme exemplo (figura 5), abaixo: Figura 5 O Serviço Autorizado Wap terá acesso ao módulo AT, conforme destaque acima. Para acessá-lo, basta clicar uma vez com o botão esquerdo do mouse no quadro AT e o sistema mostrará conforme exemplo (figura 6). Figura 6 Este documento não pode ser reproduzido sem a autorização da Fresnomaq Indústria de Máquinas S/A Página 5
Segue explicação sobre utilização de cada um dos ícones constantes no lado esquerdo da tela inicial do sistema. - Utilizado para fazer pesquisas. - Utilizado para pesquisar Ordens de Serviço finalizadas. - Utilizado para visualizar informações postadas pela Wap. - Utilizado para visualizar informações postadas pela Wap. pelo Serviço Autorizado. - Utilizado para visualizar tarefas que devem ser executadas Serviço. - Utilizado para visualizar, acompanhar e finalizar Ordens de - Utilizado para abrir Ordens de Serviço para consumidor final. Serviço para Revendas. - Utilizado para dar continuidade ao processo de Ordens de - Não utilizado. - Utilizado para implantar Pedido de Compra de peças. Assist. - Utilizado para visualizar informações referentes ao sistema - Utilizado para cadastrar os técnicos do Serviço Autorizado. - Utilizado para gerar relatórios do Serviço Autorizado. Este documento não pode ser reproduzido sem a autorização da Fresnomaq Indústria de Máquinas S/A Página 6
2- Como abrir uma Ordem de Serviço em garantia para consumidor final: Clicar na opção Abertura de Ordem de Serviço, (figura 7)., conforme exemplo Figura 7 O sistema exibirá a tela conforme exemplo (figura 8). Atenção!! Para os campos destacados em vermelho, o preenchimento é obrigatório! Figura 8 Este documento não pode ser reproduzido sem a autorização da Fresnomaq Indústria de Máquinas S/A Página 7
Como preencher os campos da Ordem de Serviço de consumidor final: Campo 1: Preencher com o CPF do consumidor (quando este se tratar de pessoa física). Se o consumidor for pessoa jurídica (posto de gasolina, concessionária ou outros, preencher com o CNPJ da empresa). Campo 2: Preencher com o nome do consumidor (se for pessoa física) ou com o nome da empresa (se for pessoa jurídica). Campo 3: Preencher com DDD da cidade do consumidor e número de telefone para contato. Atenção! Os campos DDD e telefone são obrigatórios, por isso devem ser preenchidos com um telefone de contato direto com o consumidor! Campo 4: Preencher com o CEP do endereço do consumidor. Dica: digitando o CEP do consumidor (sem ponto e sem traço) e clicando em (ao lado do campo CEP), o sistema fará a busca e trará preenchidos os campos: Endereço, Bairro, Cidade e Estado, conforme exemplo (figura 9). Figura 9 Se não for feita a busca por CEP, dar continuidade ao preenchimento, conforme abaixo: Campo 5: Digitar a Rua/Avenida da casa do consumidor; Campo 6: Digitar o número da casa ou do edifício do consumidor; Este documento não pode ser reproduzido sem a autorização da Fresnomaq Indústria de Máquinas S/A Página 8
O campo Complemento não é obrigatório, mas pode ser utilizado para colocar informações adicionais sobre o endereço do consumidor ou o melhor horário para dar retorno sobre o conserto, etc. Campo 7: Digitar o nome do bairro do consumidor; Campo 8: Digitar a cidade onde o consumidor mora; Campo 9: Clicar na seta ao lado de UF e o sistema exibirá a sigla de todos os estados do Brasil. Escolher o estado onde o consumidor mora, colocando o cursor do mouse em cima da opção escolhida. Obs.: se o Autorizado optar por fazer a busca pelo CEP, o campo UF já ficará preenchido, de acordo com a cidade, e não poderá ser alterado. Os campos RG/IE, Tel.comercial e Nome (contato) não são obrigatórios, mas podem ser preenchidos pelo Autorizado, se preferir. Campo 10: Clicar na seta ao lado de Escolha a Marca e selecionar a marca Wap. Ao selecionar Wap, o sistema mostrará a tela conforme exemplo (figura 10): Figura 10 Campo 11: Clicar na seta ao lado de Escolha a Garantia selecionar GARANTIA WAP. e Campo 12: Clicar na seta ao lado de Escolha o Modelo ser atendido. e selecionar o modelo do produto a Este documento não pode ser reproduzido sem a autorização da Fresnomaq Indústria de Máquinas S/A Página 9
Atenção! É muito importante selecionar o modelo correto, pois o sistema permitirá que sejam incluídas na ordem de serviço apenas peças que pertençam ao produto selecionado. Se for selecionado o modelo errado, as peças enviadas para o Serviço Autorizado estarão em desacordo com o produto a ser atendido. Campo 13: Virá preenchido com o nome do consumidor. Campo 14: Não é necessário preencher esse campo. Campo 15: Preencher neste campo o número da nota fiscal de compra do produto a ser atendido. Campo 16: Preencher neste campo a data da compra do produto que consta na nota fiscal do produto a ser atendido. Campo 17: Preencher com o nome da loja que vendeu o produto ao consumidor, conforme nota fiscal. Campo 18: Nesse campo poderá ser anexada cópia da NF de compra do produto, porém, não é obrigatório. Figura 11 Campo 19: Clicar na seta ao lado de que aparecerá. e selecionar o único código Campo 20: Digitar o número de série localizado na etiqueta de identificação do produto. Se o produto estiver sem a etiqueta ou o nº de série estiver ilegível, preencher com o nº da NF de compra do produto. Este documento não pode ser reproduzido sem a autorização da Fresnomaq Indústria de Máquinas S/A Página 10
Campo 21: Clicar na seta ao lado de defeito que mais se aproxime do que foi descrito pelo consumidor. e selecionar o Campo 22: Digitar neste campo o valor que o consumidor pagou pelo produto, conforme Nota Fiscal de compra do mesmo. Campo 23: O campo Avisar por não é obrigatório, mas o Autorizado poderá utilizá-lo, se preferir. Campo 24: Descrever neste campo a reclamação do consumidor em relação ao produto, procurando colocar a percepção dele da maneira mais clara e simples possível. Campo 25: Descrever o estado em que o produto se encontra: bom, limpo, riscado, quebrado, manchado, etc. Informar, também, se o consumidor está deixando acessórios junto com o produto; se sim, quais são eles e o estado de conservação de todos. A etapa inicial de cadastro do consumidor e do produto está concluída. Depois de preenchidos todos os campos, clicar em Continuar. Aparecerá uma informação, conforme exemplo abaixo (figura 12): As informações foram gravadas com sucesso A ordem de serviço agora se encontra pendente de avaliação técnica Clique aqui para avaliá-la. Número da O.S.: 0587000005 Figura 12 3 Como incluir pedido de peça na Ordem de Serviço: O próximo passo é incluir na Ordem de Serviço a(s) peça(s) a ser(em) solicitadas para a fábrica para efetuar o reparo do produto. Há duas formas de fazer essa solicitação: 1ª - Clicar diretamente em Clique aqui para avaliá-la: conforme figura 12 (acima). 2ª Clicar em - e clicar em Localizar a Ordem de Serviço aberta e clicar na lupa para incluir as peças. Para qualquer uma das opções, o sistema exibirá tela conforme exemplo a seguir (figura 13). Este documento não pode ser reproduzido sem a autorização da Fresnomaq Indústria de Máquinas S/A Página 11
Figura 13 Campo 26 Se clicado em consumidor. Campo 27 Clicar na seta ao lado de técnico que fará o reparo., aparecerão os dados do e escolher o Campo 28 Não é necessário preencher esse campo. Campo 29 Colocar a Descrição do Defeito que foi constatado pelo técnico. Campo 30 Clicar no ponto de interrogação ; o sistema exibirá a tela conforme exemplo na próxima (figura 14). Clicar na lupa para abrir a relação de todas as peças que compõem o produto. Caso não abra a lista de peças, entrar no site www.fresnowap.com.br/assistencia (Assistência com A maiúsculo) e localizar a vista explodida, conforme modelo do produto, e digitar os códigos manualmente em. Figura 14 Este documento não pode ser reproduzido sem a autorização da Fresnomaq Indústria de Máquinas S/A Página 12
Campo 31: Clicar na seta ao lado de e selecionar a informação mais apropriada. Este campo é importante porque define se a peça será trocada ou apenas limpa/ajustada. Portanto, é importante selecionar um serviço adequado à situação da peça. Campo 32: Clicar na seta ao lado de mais apropriada. e selecionar a informação Clicar em para incluir o pedido da peça e assim terá que ser feito para todas as peças a serem solicitadas. Obs.: O ícone é utilizado para excluir a peça do pedido. Importante: Se não for clicado em o pedido da peça não será gravado. Após a solicitação de todas as peças, clicar em. O sistema mostrará a informação conforme exemplo abaixo: A Avaliação para a Ordem de Serviço Nº 0587000005 foi gravada com sucesso. A ordem de Serviço se encontra em Pendência de Falta de Peças Abaixo, exemplo da tela após pedido das peças (figura 15). Figura 15 Este documento não pode ser reproduzido sem a autorização da Fresnomaq Indústria de Máquinas S/A Página 13
Importante: Se a Ordem de Serviços não for gravada, ficará pendente em -. Para incluir as peças, clicar em e localizar a Ordem de Serviço. Clicar na lupa para incluir as peças (o processo é o descrito nas páginas 12 e 13). Depois de gravada a avaliação, a Ordem de Serviço será transferida para -, conforme exemplo (figura 16). Figura 16 4 Como fazer acompanhamento das Ordens de Serviço: Na tela inicial, clicar em -, conforme exemplo (figura 17). Figura 17 O sistema exibirá a seguinte tela, conforme exemplo (figura 18). Este documento não pode ser reproduzido sem a autorização da Fresnomaq Indústria de Máquinas S/A Página 14
Figura 18 Campo 01 Número da Ordem de Serviço: utilizado para facilitar a localização da Ordem de Serviço. Digitar o número da O.S. a ser localizada e clicar em. Campo 02 Aparelhos sem avaliação do técnico: indica quantas Ordens de Serviço estão aguardando que o Serviço Autorizado solicite as peças para reparo. Campo 03 - Falta de componentes: indica quantas Ordens de Serviço estão em análise na fábrica, para posterior envio da peça solicitada ao Serviço Autorizado. Campo 04 Pendência de Conclusão de Serviço: informa quantas Ordens de Serviço estão aguardando encerramento. É nesse campo que deve ser colocada a informação referente à quilometragem percorrida, caso o atendimento tenha sido feito a mais de 30 Km da sede do Autorizado, com autorização da fábrica. Campo 05 Pendência de Retirada pelo Consumidor: informa quantas Ordens de Serviço estão aguardando informação do nome e documento de quem retirou a máquina após o reparo. Atenção! Informar nome e documento de quem retirou o produto do Autorizado! Não colocar nome de funcionário do Serviço Autorizado. Este documento não pode ser reproduzido sem a autorização da Fresnomaq Indústria de Máquinas S/A Página 15
Campo 06 Utilizado para informação referente às peças que foram trocadas, porem não é necessário emitir Nota Fiscal de devolução, pois as peças só precisam ser enviadas à fábrica se solicitadas para análise. OBS.: Para visualizar as Ordens de Serviço de qualquer um dos campos citados acima, clicar em. O sistema exibirá a tela conforme exemplo (figura 19): Figura 19 OBS.: Clicar em para visualizar todas as Ordens de Serviço e clicar na lupa para abrir a que deseja consultar. Para acompanhar o andamento do pedido de peças feito para uma determinada Ordem de Serviço, entrar em exemplo na próxima página (figura 20).. O sistema exibirá a tela conforme Este documento não pode ser reproduzido sem a autorização da Fresnomaq Indústria de Máquinas S/A Página 16
Figura 20 Significa que Ordem de Serviço foi aprovada pela fábrica. Para verificar o andamento do pedido da peça, clicar na lupa e clicar em. Se já constar número de Nota Fiscal e data de emissão da nota, a peça já foi enviada ao Autorizado. Exemplo conforme destaque abaixo (figura 21). 21 Figura Este documento não pode ser reproduzido sem a autorização da Fresnomaq Indústria de Máquinas S/A Página 17
OBS.: (figura 20): Serve para desfazer o pedido das peças de uma ou de várias Ordens de Serviço ao mesmo tempo, porém SÓ PODE SER USADO NO MESMO DIA EM QUE A ORDEM DE SERVIÇO FOI ABERTA. Se esse procedimento for aplicado à na Ordem de Serviço, a mesma voltará para o status pedido de peças. para que seja feito novo 5 Como fazer Fechamento da Ordem de Serviço: Este processo é necessário para que a fábrica receba o mais breve possível a O.S. com a informação técnica sobre o produto e para que mão-de-obra referente aos atendimentos em garantia seja paga ao Serviço Autorizado. Para que as Ordens de Serviço que se encontram no status Faltam de Componentes sejam liberadas para finalização, seguir procedimento abaixo: 1. Na tela inicial, clicar em, conforme exemplo (figura 22). Figura 22 O sistema exibirá tela conforme exemplo na página a seguir (figura 23). Quando for gerado número de Nota Fiscal para envio das peças ao Serviço Autorizado, o mesmo aparecerá no campo conforme figura 23. Este documento não pode ser reproduzido sem a autorização da Fresnomaq Indústria de Máquinas S/A Página 18
Figura 23 Após clicar na lupa correspondente à Nota fiscal, o sistema exibirá a tela conforme exemplo (figura 24). Clicar em. As Ordens de serviço correspondentes à Nota Fiscal recebida serão transferidas para Pendência de Conclusão do Serviço. Figura 24 2 -Na tela inicial, clicar em. O sistema exibirá a tela conforme exemplo na próxima página (figura 25). Este documento não pode ser reproduzido sem a autorização da Fresnomaq Indústria de Máquinas S/A Página 19
Localizar a Ordem de Serviço a ser finalizada em: Número da Ordem de Serviço ou em Pendência de Conclusão do Serviço, conforme exemplo (figura 25): Figura 25 O sistema exibirá a seguinte tela, conforme exemplo (figura 26): Figura 26 Este documento não pode ser reproduzido sem a autorização da Fresnomaq Indústria de Máquinas S/A Página 20
Após clicar na lupa sistema exibirá a tela conforme exemplo (figura 27): para abrir a Ordem de Serviço a ser encerrada, o Figura 27 Campo 01 Se clicar em Campo 02 Se clicar em, o sistema exibirá os dados do consumidor., o sistema exibirá as peças solicitadas. Campo 03 Não é necessário preencher. Campo 04 Esse campo serve para casos em que foi necessário fazer deslocamento para atender o consumidor (somente máquinas Industriais). Informar o total da quilometragem percorrida. Campo 05 Descrever o reparo efetuado e clicar em exibirá a mensagem a seguir:. O sistema O Conserto para a Ordem de Serviço Nº 0587000005 foi gravado com sucesso A ordem de serviço agora se encontra em Pendência de Retirada na Assistência Técnica Clique aqui para retirá-la. Retornar Obs.: O campo 05 é muito importante para a fábrica avaliar seus produtos em campo, por isso o técnico deve informar a causa do defeito apresentado. Ex.: motor trocado devido à quebra da ventoinha. 3 - Se o consumidor já retirou o produto reparado, clicar em Clique aqui para avaliá-la e o sistema exibirá a tela conforme exemplo (figura 28), na próxima página. Este documento não pode ser reproduzido sem a autorização da Fresnomaq Indústria de Máquinas S/A Página 21
Se o consumidor ainda não retirou o produto, a Ordem de Serviço ficará pendente em -. É necessário preencher somente o campo, informando nome e documento de quem retirou o produto. Os demais campos não devem ser preenchidos. Clicar em. Figura 28 Após clicar em Concluir, o sistema exibirá a seguinte mensagem: A Ordem de Serviço Nº 0587000005 foi finalizada com sucesso A ordem de serviço agora se encontra em Pendência de Retorno do SAC para checar Satisfação do Consumidor Imprimir novamente o Comprovante de Entrega... Imprimir Etiqueta Para os Correios... Retornar Obs.: o comprovante de entrega deve ser impresso pelo Autorizado e assinado por quem retirou o produto. Após assinado, anexá-lo à nota fiscal de compra do produto. IMPORTANTE: A Ordem de Serviço finalizada não aparecerá mais na tela do Assist para o Serviço Autorizado. Este documento não pode ser reproduzido sem a autorização da Fresnomaq Indústria de Máquinas S/A Página 22
Para localizar uma Ordem de Serviço que está finalizada, entrar na tela inicial do Assist e clicar em. O sistema exibirá a tela conforme exemplo na próxima página (figura 29), mostrando várias opções para localizar uma Ordem de serviço. O Serviço Autorizado poderá fazer a busca pelo número da O.S., Nome do consumidor, CPF do mesmo, telefone, etc. Seja qual for à forma de pequisa escolhida, após digitar a informação, clicar na lupa e esperar o resultado da busca. Figura 29 6 Como abrir Ordens de Serviço para atendimento a produtos de Revenda: Para abrir uma Ordem de Serviço para atendimento de produto de Revenda, é preciso ter a Nota Fiscal de Remessa para Conserto emitida pela loja ou depósito para o Autorizado, pois os dados para abertura da Ordem de Serviço são retirados da mesma. Deve ser enviada uma cópia digitalizada da Nota Fiscal para a Wap, aos cuidados de amanda.ricetti@wap.ind.br para que a Ordem de serviço seja aberta. Obs.: Este documento não pode ser reproduzido sem a autorização da Fresnomaq Indústria de Máquinas S/A Página 23
Obs.: A Ordem de Serviço estará disponível no sistema após 24 horas, para que seja dada continuidade ao processo. Abaixo, procedimento a ser seguido após abertura da Ordem de Serviço. Na tela inicial, clicar na barra lateral em (figura 30):, conforme exemplo Figura 30 O sistema exibirá a tela a seguir, conforme exemplo (figura 31). Figura 31 Este documento não pode ser reproduzido sem a autorização da Fresnomaq Indústria de Máquinas S/A Página 24
Clicar na lupa exemplo (figura 32). Clicar em Receber., conforme figura 31, e o sistema exibirá a tela conforme Figura 32 Após clicar em Receber, o sistema exibirá a seguinte mensagem, conforme exemplo: O Reparo N.º 17 foi gravado com sucesso, e a Nota Fiscal 123456 foi registrada. Retornar Na barra lateral, clicar em conforme exemplo (figura 33). e o sistema exibirá a tela a seguir, Figura 33 Este documento não pode ser reproduzido sem a autorização da Fresnomaq Indústria de Máquinas S/A Página 25
Clicar em, conforme exemplo (figura 33). O sistema exibirá a seguinte tela, conforme exemplo (figura 34). Figura 34 Em, clicar na lupa, conforme figura 34, e o sistema exibirá a tela, conforme exemplo (figura 35). Figura 35 Em, marcar o item e clicar em, conforme exemplo acima (figura 35). Após clicar em Abertura em Massa, o sistema exibirá tela conforme exemplo a seguir (figura 36), na próxima página. Este documento não pode ser reproduzido sem a autorização da Fresnomaq Indústria de Máquinas S/A Página 26
Figura 36 Informar e clicar em, conforme exemplo acima (figura 36). O sistema exibirá a seguinte mensagem, conforme exemplo: Número desta Ordem de Serviço: 0587000012 Imprimir Comprovantes de Entrada Retornar O próximo passo é incluir pedido de peça na Ordem de Serviço. 7 Como incluir pedido de peça na Ordem de Serviço de Revenda: A forma de inclusão de pedido de peças para Ordem de Serviço de Revenda (Magazine) é basicamente igual à de Ordem de Serviço de Consumidor. Na barra lateral, clicar em e o sistema exibirá a seguinte tela, conforme exemplo na próxima página (figura 37). Este documento não pode ser reproduzido sem a autorização da Fresnomaq Indústria de Máquinas S/A Página 27
Figura 37 Em, clicar em, conforme exemplo (figura 37) e o sistema exibirá a seguinte tela, conforme exemplo (figura 38). Figura 38 Para efetuar a solicitação das peças, o sistema oferece duas opções: 1ª Clicar na lupa correspondente à Ordem de Serviço (exemplo figura 38) e o sistema exibirá a tela de pedidos de peças igual à de Consumidor. (Ver exemplo na página 11). Este documento não pode ser reproduzido sem a autorização da Fresnomaq Indústria de Máquinas S/A Página 28
2ª Em, clicar na lupa, conforme exemplo anterior (figura 38) e o sistema abrirá tela conforme exemplo (figura 39). Obs.: - utilizado para pedir peças em uma única vez para várias Ordens de Serviço (este recurso é válido somente para Ordens de Serviço Magazine). Figura 39 Campo 01 Clicar na seta ao lado de técnico. e escolher o Campo 02 Colocar a Descrição do Defeito que foi constatado pelo técnico. Campo 03 Digitar o código da peça a ser pedida. Campo 04 Digitar a quantidade de peças que necessita. Campo 05: Clicar na seta ao lado de mais apropriada. e selecionar a informação Campo 06: Clicar na seta ao lado de mais apropriada. e selecionar a informação Este documento não pode ser reproduzido sem a autorização da Fresnomaq Indústria de Máquinas S/A Página 29
Clicar em as peças a serem solicitadas. para incluir o pedido da peça e assim terá que ser feito para todas Campo 07 Marcar as peças. as Ordens de Serviço para as quais estão sendo solicitadas OBS. Se não for clicado no, o pedido da peça não será gravado. Após a solicitação de todas as peças e Ordens de Serviço, clicar em. O sistema exibirá a seguinte mensagem, conforme exemplo abaixo: A Avaliação para a Ordem de Serviço Nº 0587000012 foi gravada com sucesso. A ordem de Serviço se encontra em Pendência de Falta de Peças Retornar Depois de gravada a avaliação, a Ordem de Serviço será transferida para -, conforme exemplo (figura 40). Figura 40 A Ordem de Serviço ficará pendente neste campo aguardando o encerramento, que será explicado a seguir. 8- Como fazer Fechamento de Ordem de Serviço para Revenda (Magazine) O processo a seguir informa sobre o pagamento da mão-de-obra referente aos atendimentos em garantia a produtos de Revenda. Para finalizar uma Ordem de Serviço de Revenda (Magazine), é necessário que o Serviço Autorizado emita uma Nota Fiscal de Retorno de Conserto referente à Nota Fiscal que recebeu da loja ou do depósito. Este documento não pode ser reproduzido sem a autorização da Fresnomaq Indústria de Máquinas S/A Página 30
Para que as Ordens de Serviço que se encontram no status Falta de Componentes sejam liberadas para finalização, seguir o procedimento a seguir: Na tela inicial, clicar em, conforme exemplo (figura 41). Figura 41 O sistema exibirá a tela a seguir, conforme exemplo (figura 42). Quando for gerado número de Nota Fiscal para envio das peças da Wap ao Serviço Autorizado, o mesmo aparecerá no campo, conforme exemplo abaixo (figura 42). Figura 42 Após visualizar a tela, clicar na lupa correspondente à Nota fiscal e o sistema exibirá a tela, conforme exemplo na página a seguir (figura 43). Este documento não pode ser reproduzido sem a autorização da Fresnomaq Indústria de Máquinas S/A Página 31
Clicar em e as Ordens de Serviço correspondentes à Nota Fiscal recebida pelo Autorizado serão transferidas para Conclusão do Serviço. - Pendência de Figura 43 Após clicar em, na barra lateral, clicar em e clicar em (figura 44). O sistema exibirá tela conforme exemplo Figura 44 Este documento não pode ser reproduzido sem a autorização da Fresnomaq Indústria de Máquinas S/A Página 32
Campo 01 Se clicar em Campo 02 Se clicar em Autorizado., o sistema mostrará os dados do consumidor., o sistema mostrará as peças solicitadas pelo Campo 03 Não é necessário preencher. Campo 04 Esse campo serve para casos em que foi necessário fazer deslocamento para atender o cliente (somente máquinas Industriais). Informar o total da quilometragem percorrida. Campo 05 Descrever o reparo efetuado e clicar em exibirá a mensagem a seguir:. O sistema O Conserto para a Ordem de Serviço Nº 0587000012 foi gravado com sucesso A ordem de serviço agora se encontra em OS Jurídico - Pendência de Lote de Retorno. Retornar Na barra lateral clicar, em conforme exemplo (figura 45). e o sistema exibirá a seguinte tela, Figura 45 Clicar em, conforme exemplo acima (figura 45). Este documento não pode ser reproduzido sem a autorização da Fresnomaq Indústria de Máquinas S/A Página 33
O sistema exibirá a seguinte tela, conforme exemplo (figura 46). Figura 46 Em, clicar na lupa e o sistema exibirá a tela, conforme exemplo (figura 47). Figura 47 Marcar a(s) Ordem(s) de Serviço a ser(em) finalizada(s) e clicar em, conforme exemplo (figura 47). Este documento não pode ser reproduzido sem a autorização da Fresnomaq Indústria de Máquinas S/A Página 34
O sistema exibirá a seguinte mensagem, conforme exemplo abaixo: O Lote de Devolução de Remessa p/ Conserto Nº 314 foi gravado com sucesso. Gerar Impressão do Espelho da Nota Fiscal... Retornar Clicar em Retornar e o sistema exibirá tela, conforme exemplo (figura 48). Figura 48 Em, clicar na e o sistema exibirá tela, conforme exemplo (figura 49). Figura 49 Este documento não pode ser reproduzido sem a autorização da Fresnomaq Indústria de Máquinas S/A Página 35
Preencher os campos e, conforme exemplo anterior (figura 49) e clicar em. O sistema exibirá a seguinte mensagem: Para o lote de Devolução Nº 314 foi registrado com sucesso. Nota Fiscal 54321. Retornar Clicar em Retornar e o sistema exibirá tela conforme exemplo (figura 50). Figura 50 Em, clicar na e o sistema exibirá tela conforme exemplo (figura 51). Figura 51 Este documento não pode ser reproduzido sem a autorização da Fresnomaq Indústria de Máquinas S/A Página 36
Preencher o campo, conforme exemplo na página anterior (figura 51) e clicar em. O sistema exibirá a seguinte mensagem, conforme exemplo: O Lote de Devolução Nº 314 foi ENVIADO com sucesso. Retornar 9 - Como consultar a Tabela de Preços para efetuar pedidos de Compra de Peças: Na tela inicial, clicar em, conforme exemplo (figura 52). Figura 52 Este documento não pode ser reproduzido sem a autorização da Fresnomaq Indústria de Máquinas S/A Página 37
O sistema exibirá tela, conforme exemplo (figura 53). Figura 53 Para acessar a Tabela de Preços, clicar no símbolo exibirá a próxima tela, conforme exemplo (figura 54). (figura 53) e o sistema Figura 54 No campo selecionar WAP, digitar o código da peça em e clicar na. O sistema exibirá tela conforme exemplo na próxima página (figura 55). Este documento não pode ser reproduzido sem a autorização da Fresnomaq Indústria de Máquinas S/A Página 38
Figura 55 Obs. Se clicar diretamente na, sem informar nenhum código, o sistema exibirá uma tabela com todos os códigos, descrições, preços e IPI, conforme exemplo (figura 56). Figura 56 Importante: O IPI (%) não está somado ao preço. Para saber o valor total da peça, somar o preço unitário mais a porcentagem do IPI, conforme ilustrado na próxima página (figura 57). Este documento não pode ser reproduzido sem a autorização da Fresnomaq Indústria de Máquinas S/A Página 39
Figura 57 10 Como efetuar um Pedido de Compra de Peça: Na tela inicial, clicar em, conforme exemplo (figura 58). Figura 58 O sistema exibirá tela, conforme exemplo na página a seguir (figura 59). Este documento não pode ser reproduzido sem a autorização da Fresnomaq Indústria de Máquinas S/A Página 40
Figura 59 Campo 1 Clicar na seta ao lado de DESTINO e escolher WAP; Campo 2 Clicar na seta ao lado de MARCA e escolher WAP; Campo 3 MODELO não é necessário preencher; Campo 4 Digitar o código da peça a ser solicitada; Campo 5 O sistema informará a descrição da peça; Campo 6 Solicitar quantidade desejada da peça; Campo 7 - Informará o valor da peça (sem IPI). Clicar no exemplo (figura 60). para salvar a peça. A informação sobre a peça será exibida conforme Figura 60 Obs. O ícone é utilizado para excluir a peça do pedido. Campo 8 Informará o valor total do pedido. Depois de preencher completamente o pedido, clicar em será enviado para a Wap. e o pedido Este documento não pode ser reproduzido sem a autorização da Fresnomaq Indústria de Máquinas S/A Página 41
12 Dicas: 1 Se o usuário esquecer ou confundir a senha de acesso ao Assist, proceder da seguinte forma: Ligar para a Wap (41) 2102-0300 e solicitar para falar com Letícia ou Amanda; Se preferir, enviar e-mail diretamente para Letícia (leticia.soares@wap.ind.br) ou para Amanda (amanda.ricetti@wap.ind.br), informando a dificuldade de acesso com a senha atual; A pessoa responsável pela atividade, na Wap, cancelará a senha atual e informará a nova senha de acesso do Serviço Autorizado. 2 Se, ao abrir uma Ordem de Serviço, o usuário tiver alguma dúvida sobre preenchimentos de campos ou inclusão de códigos de peças que o sistema não aceite, antes de continuar ou concluir o processo, ligar para a Wap 2102-0300 e solicitar para falar com Amanda, Letícia ou Maria Helena. Se preferir, enviar e- mail diretamente para Amanda (amanda.ricetti@wap.ind.br), para Letícia (leticia.soares@wap.ind.br) ou para Maria Helena (maria.woitch@wap.ind.br) e informar sobre a dificuldade encontrada para que a pessoa responsável, dentro da Wap, possa auxiliar e dar uma solução à solicitação. 3 Sempre ler os comunicados publicados na tela inicial do Assist. Estes documentos contêm informações sobre novidades, alterações de códigos e procedimentos, lançamentos de produtos, etc. Este documento não pode ser reproduzido sem a autorização da Fresnomaq Indústria de Máquinas S/A Página 42
Considerações finais: A Wap espera que este manual venha auxiliar sua Rede de Serviços Autorizados a utilizar o sistema Assist, abrindo Ordens de Serviço e incluindo pedidos de peças com maior agilidade e eficiência. Desta forma, nossos consumidores serão atendidos com melhores prazos, o que garante soluções mais rápidas e total satisfação com o serviço prestado a eles. Este documento não pode ser reproduzido sem a autorização da Fresnomaq Indústria de Máquinas S/A Página 43
Fresnomaq Indústria de Máquinas S/A Elaboração: Pós-Venda Abril/2014 Revisão 02 Rua Francisco Dal Negro 3400 - São José dos Pinhais CEP 83025-325 Paraná Brasil Tel: (41) 2102-0300 www.wap.ind.br Este documento não pode ser reproduzido sem a autorização da Fresnomaq Indústria de Máquinas S/A Página 44