DETALHAMENTO DO FLUXO Fluxo de elaboração e aprovação de POP s v.1 - Cód. 53610 POP: ATENDIMENTO AO TELEFONE Requisitante: Bibiana Pereira (bibiana) PASSO A PASSO DO FLUXO Cód. Tarefa Início Conclusão Status Concluído Responsável 629744 T01 - Preenchimento das informações iniciais do Procedimento Operacional Padrão (POP) 24/12/2012-12:06:35 - Formulário inicial preenchido Bibiana Pereira (bibiana) Empregado GHC (Diversas áreas) 629745 T01.2 - Preenchimento das informações complementares do POP (Administrativo) 24/12/2012-12:06:36 24/12/2012-12:13:27 POP concluído Bibiana Pereira (bibiana) Empregado GHC (Diversas áreas) 629746 Aguarda 10 meses 24/12/2012-12:06:36 24/10/2013-12:06:36 Em andamento Serviço Orquestra (servico_orquestra) 629747 T04 - Análise e aprovação do POP (Assistente/Coordenador) 24/12/2012-12:13:28 03/01/2013-14:25:05 Aprovado e não é necessária homologação do gerente Eugênia T. Simões da Costa (eugeniac) 635711 T06.1 - Alimentar o repositório de documentos do GHC Sistemas com o POP em formato PDF Abrir o detalhamento do fluxo: 1. Clicar em Relatório de Acompanhamento Geral - número do fluxo - Gerar relatório); 2. Ao abrir o fluxo detalhado, clicar em imprimir; 3. Selecionar a impressora PDF995 ou PDF Creator e salvar o arquivo gerado no seu computador 4. Carregar no repositório o arquivo PDF gerado 03/01/2013-14:25:06 07/01/2013-15:25:00 Em andamento Bibiana Pereira (bibiana) Empregado GHC (Diversas áreas) FORMULÁRIO workflow.ghc.com.br/orquestra/workbase/wcontroller.aspx?c=mweoxsbxfjfgzvntw%2flkp9%2fbtbknmcp232jvbwkk2tabywxc7qvkmchysvx8pfspi9gweoey7jiyebygjxsnsesdh9omvtb0qywpz2pq720%3d 1/6
Dados do POP - Procedimento Operacional Padrão Nome do POP / Sinonímia Nome do responsável pelo POP Este POP é Este POP é restrito a um setor específico? ATENDIMENTO AO TELEFONE Carmen Adriana Rodrigues Valejo Administrativo Sim, é restrito ao setor informado abaixo Setor responsável CONSULTÓRIOS / ENFERM HF - 31871-01.398.001 Setores onde este POP se aplica Gerência Unidade hospitalar Ambulatório Hospital Femina Gerência de Administração do HF HF Quem será o Responsável Técnico que deverá aprovar este POP? Quem será o assistente/coordenador que deverá aprovar este POP? Há necessidade de aprovação pelo Controle de Infecção? Objetivo do POP Abrangência Responsável pela atividade / Aplicabilidade Material / Insumos / Equipamentos Eugênia T. Simões da Costa Não Permitir que as pessoas sejam elas usuárias desta Unidade Hospitalar ou não, tenham informações referentes ao tipo de atendimento disponibilizado no setor de ambulatório, bem como as rotinas do setor quanto aos dias e horários de funcionamento e disponibilidade das agendas médicas. População em geral Auxiliares administrativos do Ambulatório do HF Aparelhos telefônicos Descrição das atividades / Procedimentos O atendimento ao telefone é realizado pelos auxiliares administrativos concomitantemente ao atendimento no guichê, preferencialmente, ocupa-se em atendê-lo o funcionário que estiver mais disponível no momento, portanto todos são responsáveis. Ao atender ao telefone o funcionário deve identificar o setor. O telefone não deve tocar mais de três vezes e as informações prestadas devem ser claras e sucintas, de modo a agilizar o atendimento telefônico. Informar que as consultas são agendadas pessoalmente Contra-indicações workflow.ghc.com.br/orquestra/workbase/wcontroller.aspx?c=mweoxsbxfjfgzvntw%2flkp9%2fbtbknmcp232jvbwkk2tabywxc7qvkmchysvx8pfspi9gweoey7jiyebygjxsnsesdh9omvtb0qywpz2pq720%3d 2/6
Contra-indicações O agendamento de consultas pelo telefone; Transferir as ligações de pacientes e outros profissionais para sala do médico quando o mesmo encontra-se em atendimento. Fornecer informações a respeito de resultados de exames, visto que os mesmos devem ser entregues ao paciente pelo médico responsável no momento da consulta. Prestar informações em relação a consultas para terceiros, respeitando assim a privacidade do usuário. Orientação paciente / familiar antes e após o procedimento Dirimir as dúvidas dos usuários com relação ao Ambulatório e seu funcionamento. Dados complementares do POP Registros Pontos críticos / riscos / valores críticos Ações de contramedida Normas de biossegurança Referências / Bibliografia Não se aplica Receber inúmeras ligações que são de outros setores Não se aplica Não se aplica Não se aplica Para POP de Diagnóstico Aplicação Clínica Princípio do teste Resultados Valores de referência Especificações de desempenho Fontes potenciais de variabilidade Limitações do método Interpretação dos resultados Amostra workflow.ghc.com.br/orquestra/workbase/wcontroller.aspx?c=mweoxsbxfjfgzvntw%2flkp9%2fbtbknmcp232jvbwkk2tabywxc7qvkmchysvx8pfspi9gweoey7jiyebygjxsnsesdh9omvtb0qywpz2pq720%3d 3/6
Preparo do paciente Tipo de amostra Colheita Preservação e transporte Identificação da amostra Armazenamento Amostras inadequadas Outras informações Para POP de equipamento Nome do equipamento Modelo Número de série Número patrimonial Data de aquisição Data de entrada no setor Entrada em funcionamento Forma de aquisição Condições do equipamento quando do recebimento Setor alocado Fabricante Revendedor Assistência técnica Nome do(s) técnico(s) responsávei(s) Fone/Fax Email(s) Modo de operação do equipamento Reagentes workflow.ghc.com.br/orquestra/workbase/wcontroller.aspx?c=mweoxsbxfjfgzvntw%2flkp9%2fbtbknmcp232jvbwkk2tabywxc7qvkmchysvx8pfspi9gweoey7jiyebygjxsnsesdh9omvtb0qywpz2pq720%3d 4/6
Calibração Controle de qualidade Manutenções preventivas Manutenções corretivas Modelos de registros Outros usuários que deverão revisar o POP antes das aprovações Se necessário, liste o(s) usuário(s) que deverá(ão) revisar o POP antes das aprovações Usuários que deverão ter ciência do POP elaborado ou revisado Quem mais deverá ter ciência sobre o POP elaborado ou revisado? Eugênia T. Simões da Costa Revisões do POP Número da revisão Data da Revisão Descrição do(s) item(ns) revisado(s) / alterado(s) MENSAGENS DO FLUXO Mensagem Responsável Tarefa Data workflow.ghc.com.br/orquestra/workbase/wcontroller.aspx?c=mweoxsbxfjfgzvntw%2flkp9%2fbtbknmcp232jvbwkk2tabywxc7qvkmchysvx8pfspi9gweoey7jiyebygjxsnsesdh9omvtb0qywpz2pq720%3d 5/6
ARQUIVOS DO FLUXO ordenar por nome do arquivo Arquivo Responsável Tarefa Comentário Data Status workflow.ghc.com.br/orquestra/workbase/wcontroller.aspx?c=mweoxsbxfjfgzvntw%2flkp9%2fbtbknmcp232jvbwkk2tabywxc7qvkmchysvx8pfspi9gweoey7jiyebygjxsnsesdh9omvtb0qywpz2pq720%3d 6/6