Programação de Campanha Sistema de Gestão da Qualidade

Transcrição

1 IT.RCA.00 V.0 Página de 8. CADASTRAR PESQUISA ROTINA 90 Clicar no botão + para adicionar nova campanha. Instrução de Trabalho - IT V.

2 IT.RCA.00 V.0 Página de 8. Habilitar status Ativa ;. Programar data de vigência (inicio e fim da campanha). Sugere-se que a data final seja bem acima para programada, caso haja necessidade de prorrogação da entrega.. Preencher nome da Campanha, colocando na frente o código e depois o nome todo em letras maiúsculas.. Preencher o Script na integra conforme RQ.RCA.00 Script de Campanha. Informar perguntas sendo que: a. Nº - Será informado automaticamente pelo sistema b. Pergunta deve ser um resumo da pergunta do questionário c. Tipo de Resp. Deve seguir legenda da Rotina de acordo com resultado esperado.. Clicar em Ok para confirmar registro da Campanha.. AGENDAR CAMPANHA ROTINA 980 Instrução de Trabalho - IT V.

3 IT.RCA.00 V.0 Página de 8. Preencher campo Nome do Cliente ou Cód. do Cliente e/ou Tipo do Cliente;. Preencher campo Data Agenda, colocando a data que deseja que a campanha esteja disponível para visualização do analista de atendimento. Normalmente usa-se a data do dia do agendamento.. Selecionar o Nome da Campanha. Selecionar o nome do Analista de atendimento para o qual aquele(s) cliente(s) será(ao) dimensionado(s).. Clicar em Localizar ou usar atalho F9. Após aparecer o nome do cliente desejado, dar dois cliques em cima do nome ou um clique e um enter.. CANCELAR CAMPANHA ROTINA 97. Selecionar código ou nome do analista de atendimento para o qual a campanha está agendada;. Selecionar o período de agendamento da campanha;. Clicar em Pesquisar ou usar Atalho F;. Clicar em cima Campanha que deseja cancelar e clicar em Delete;. Clicar em Fechar para encerrar a tela de cancelamento. Instrução de Trabalho - IT V.

4 IT.RCA.00 V.0 Página de 8. ALTERAR ANALISTA RESPONSAVEL ROTINA Selecionar código ou nome da campanha;. Selecione o período para o qual a campanha esta agendada;. Selecione o status da campanha;. Selecione o código ou nome do analista de atendimento;. Clique em Pesquisa ou use o atalho F;. Clique sobre o cliente desejado; 7. Clique em Trocar agente. Aparecerá a tela abaixo: Instrução de Trabalho - IT V.

5 IT.RCA.00 V.0 Página de 8. Selecione o nome ou código do novo analista de destino da campanha;. Clique em Confirmar.. REABRIR CAMPANHA ROTINA Instrução de Trabalho - IT V.

6 IT.RCA.00 V.0 Página de 8. Selecionar código ou nome da campanha;. Selecione o período para o qual a campanha esta agendada;. Selecione o status da campanha Encerradas;. Selecione o código ou nome do analista de atendimento;. Clique em Pesquisa ou use o atalho F;. Clique sobre o cliente desejado; 7. Clique em Reabrir 8. GERAR RELATORIO ROTINA 98. Selecionar código ou nome da campanha, se necessário selecionar Pergunta e/ou Cliente;. Selecione o período para o qual a campanha esta agendada, sugerido usar um ano antes para a data inicial e um ano depois para a data final;. Clicar em Pesquisar ou usar tecla de atalho F; Instrução de Trabalho - IT V.

7 IT.RCA.00 V.0. Clicar em Relatório Analítico; Página 7 de 8. Em Classificação, se necessário selecionar Tipo do cliente, ou deixar Todos os tipos;. Selecione Todos, para todos os Estados ou a UF que deseja. Aparecerá na tela o relatório em PDF.. Para salvar o documento nos formatos PDF e Excel, clique no ícone da impressora. Instrução de Trabalho - IT V.

8 IT.RCA.00 V.0 Página 8 de 8. Habilitar a opção Imprimir Arquivo.. Na opção Tipo selecionar opção PDF File;. Na opção Onde definir o local onde deseja salvar o documento;. Clicar em Ok;. Para salvar o documento em Excel, repita a operação até a opção, quando deverá selecionar Excel File, e continue nos tópicos e. Instrução de Trabalho - IT V.