Árvore da Realidade Atual e Mapeamento de Processos 12/04/2012 BPM DAY Brasília Mário de Oliveira Andrade Milza Moreira Lana Carlos Banci
Estrutura da apresentação 2 1. Alinhamento Conceitual Mapeamento de Processos 2. Mapeamento de processos Aspectos chaves 3. Árvore da Realidade Atual (ARA) - Origens 4. ARA Características e Propósitos 5. ARA Método de construção 6. ARA Exemplo de Aplicação (COOTAQUARA) 7. ARA - Ciclos viciosos 8. ARA e Mapeamento de Processos Benefícios 9. Conclusões e recomendações
Alinhamento Conceitual Modelagem de Processos: (VERNADAT,1996) 1. Prover um melhor entendimento e uma representação comum da empresa (reduzir a complexidade) 2. Dar suporte a projetos de estruturação e mudanças 3. Gerar subsídios para o controle, a coordenação e o monitoramento das operações da empresa Processo de intervenção: Diagnóstico Desenho Implantação 3
Mapeamento de Processos Aspectos chaves: Necessidade de definir propósito Abrangência e profundidade (detalhamento) Rigor do formalismo: análise crítica 4
Árvore da Realidade Atual Método de raciocínio (Teoria das Restrições) Indica as relações de causa-efeito Base para implementação de iniciativas de melhoria (diagnóstico) Foco na descoberta das causas-raízes Rigor metodológico para assegurar causalidade e consistência Não quantifica, indica descritivamente 5
Árvore da Realidade Atual Atraso na entrega dos pedidos Não há contabilização do retrabalho Uma parcela das peças sofrem retrabalho Peças apresentam problemas de qualidade Aprazamento é empírico e arbitrário Alterações na carga do forno A programação da produção não é seguida Falta modelo para confecção do molde Falta matériaprima Falta uma política de compras Faltam peças para atender aos pedidos Monitoramento dos pedidos é precário 6 Falta uma política de atendimento dos pedidos
ARA Método de Construção 1. Lista de efeitos indesejáveis 2. Inter-relacionamento entre efeitos e causas 3. Escrutínio da árvore Clareza Causalidade Consistência perante à realidade 7
ARA Caso de Aplicação Cootaquara Cooperativa Olericultura Planaltina- DF Cerca de 150 cooperados Grande necessidade de aprimoramento na gestão: Redução de desperdícios Aumento da qualidade dos produtos Oportunidades (ex.: merenda escolar, agroindústrias) 8
Cootaquara - VAC 9 VAC - Value Added Chain
ARA - Cootaquara 10 Efeitos Indesejáveis: 1. Os clientes ficam insatisfeitos 2. Funcionários não são treinados adequadamente 3. Há alta rotatividade de funcionários 4. Produtos são danificados ao longo da cadeia 5. A casa de embalagem tem que operar em regime de hora extra 6. Faltam instrumentos de treinamento 7. Ocorrem atrasos na liberação de caminhões 8. Ocorrem atrasos na chegada de produtos 9. A cooperativa é obrigada a realizar aquisições não planejadas 10. Faltam padrões adequados para o manuseio dos produtos
ARA - Cootaquara Causas-raízes: 1. A política de tecnologia é precária 2. Processos não estão claramente definidos 3. A política de gestão de RH é limitada 4. Falta visão do todo 11
12 ARA - Cootaquara
13 ARA Ciclo vicioso
Melhorias propostas 1. Sensibilizar cooperados 2. Projetar, implantar e contralar procedimentos padronizados de operação 3. Estabelecer padrões de classificação 4. Definir P&R na Casa de Embalagem 5. Melhorar o suporte a negociação com clientes 14
Melhorias propostas - II 6. Mecanismos de incentivo aos cooperados 7. Relacionamento com os cooperados (planejamento 8. Instrumentos de treinamento 9. Analisar oportunidades em outor canais de distribuição 10. Efetuar melhorias de infra-estrutura na casa de embalagens e nas propriedades 15
MP e ARA - Benefícios A identificação de alguns problemas críticos via MP é muito difícil A ARA complementa significativamente os processos de diagnóstico pois Fornece um visão ampla e integrada do comportamento do sistema organizacional Identifica as causas-raízes É apolítica 16
Conclusões e recomendações Maior efetividade aos processos de transformação organizacional Regras para a adoção simultânea podem ser otimizadas (definição de momentos chaves) Expandir a abordagem a fim de incluir todo o Processo de Raciocínio da TOC (5 árvores) Desenvolver Árvores de Referência Além da Gestão Pública: desenvolver instrumentos no âmbito de elaboração, implantação e monitoramento de Políticas Públicas. 17
mario.andrade@saude.gov.br http://www.cnph.embrapa.br/paginas/serie_documentos/publicacoes2010/ doc_130.pdf Agradecimentos: SEBRAE EMBRAPA EMATER Cootaquara 18