Planejamento Padrão OBJETIVOS DE MARKETING -Orientados para resultado; - Mensuráveis; - Realísticos (atingíveis); - Específicos (claros); - Aceitáveis por todos os departamentos; - Flexíveis; - Integrados; - Desafiadores; Proposta: 1. aumentar o índice de audiência nos web sites 2. aumentar a taxa de conversão de clientes/pedidos 3. vendas 4. branding Planejamento estratégico de marketing Estratégias Demanda negativa quando uma parcela do mercado significativa não gosta Demanda inexistente - quando o mercado não tem interesse em um produto Demanda latente os produtos existentes não conseguem atender as necessidades Demanda em declínio por algum motivo perder espaço no mercado. Demanda irregular produtos ou serviços que apresentam variações sazonais, diárias ou até mesmo Demanda Plena são quando as empresas estão satisfeita com seu volume de negócios Demanda excessiva Quando a empresa não consegue atender à demanda Demanda Indesejada são os produtos ou serviços prejudiciais à saúde ou não aceitos socialmente Pesquisa (mercado/produto) Variáveis geográficas: está ligada a localização do consumidor (continentes, países, regiões, estados, municípios, bairros). Variáveis demográficas: estão ligadas a características como sexo, idade, religião, raça e nacionalidade (grupos étnicos), tamanho de família, estágio do ciclo de vida e estado civil. Variáveis psicográficas: exploram características da personalidade das pessoas, atitudes (favorável, desfavorável ou neutra em relação ao uso do produto ou serviço) e seu estilo de vida (atividades, interesses, opiniões e valores). Variáveis sócio-econômicas: definem a renda, a educação e ocupação. Variáveis comportamentais: são aquelas que mostram em que ocasiões e com qual intensidade o consumidor adquire o produto, bem como sua lealdade à marca. (ex. Influência de propagandas em revistas) Produto Premium/normal/popular Concorrência/produtos COMPOSTO DE MARKETING Produto (atender ao desejo, demanda) Preço (escolha de preço certo) Praça ou Ponto de Venda (distribuição/disponibilização) Promoção ou Comunicação
(impressa, eletrônica, promoções em ponto-de-venda, sorteios, brindes, merchandising, mala-direta, e todos outros pontos de contato com os consumidores atuais e potenciais).
Do lado Vendedor
Do lado do cliente FASE DO PRODUTO Fase de INTRODUÇÃO (poucos concorrentes no mercado, produção pequena os custos são altos e investimento em propaganda. Estratégia de marketing por baixa lucratividade: Comunicar ao mercado incentivando a experimentação Acompanhar o grau de aceitação no mercado (pesquisas) Analisar as reações dos concorrentes diretos e indiretos Corrigir eventuais falhas verificadas
Fase de CRESCIMENTO o produto começa a virar. Entram novos concorrentes no mercado e a escala diminui os custos e aumenta o lucro. Estratégia de marketing a ser adotada: Comunicação de fortalecimento de marca já que existem concorrentes Acompanhar o grau de aceitação no mercado (pesquisas) Investir na melhoria e continuidade/evolução do produto (linha) Melhorar a distribuição (abrir mais canais) MICRO E MACRO AMBIENTE (CENÁRIOS) SWOT
Matriz BCG Meios (divulgação) Metadescription (palavras-chaves para indexadores) Web site institucional (passivo, reaproveitamento da audiência) Adwords $ (passiva) Troca de banners (passiva) Sites parceiros $ (passiva) Revistas $+ (passiva) Mala-direta impressa (passiva) Telemarketing (passiva/ativa) Call Center (passivo/ativa) e-mkt (ativa) para a base instalada, não SPAM Facebook (colaborativo) Criado com duas páginas Twitter (colaborativo) Blogger/Wordpress (passiva) Orkut (colaborativo) Buscadores (manualmente) Software automatizado $ Flyer (impresso) Promoções Brindes $ (parceria) Indique um amigo Web site institucional Datas especiais Acesso premiado (web site) Análise Analytics estatísticas Google Awstats estatísticas provedor Pesquisa on line para identificar fonte/origem (desenvolvimento) Gerenciador de Mailing (software 3º.) Buscadores Padrões (Yahoo!, Google, Cadê, Bing...) Software automatizado $ Identidade/Branding Cores fortalecimento e identificação da marca/imagem Cartão social identidade corporativa Domínios - apontamentos
ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING ANÁLISE - Diagnóstico; - Soluções alternativas; - Projeções de cada solução; - Seleção de alternativas. PLANEJAMENTO - Definir as atividades; - Agrupar as atividades; - Designar as atividades a grupos responsáveis; - Ligar os grupos tanto horizontal como verticalmente através das relações de autoridade e sistema de informações IMPLEMENTAÇÃO - Delegação de autoridade e atribuição de responsabilidades e tarefas; - Motivação proporcionar condições para que haja envolvimento dos participantes para o cumprimento das atribuições e colaboração com a organização; - Comunicação manter os comportamentos da organização informados. CONTROLE - Desenvolver instrumentos que permitam saber onde se está a cada momento; - Desenvolver padrões que permitam saber onde se deve estar a cada momento; - Comparar as medidas do desempenho atual com os padrões; - Medidas para efetuar as correções necessárias.
Ferramentas usadas para análise. ESTATÍSTICAS 2011 2010
ANALYTICS Acompanhamento e análise ORIGENS
De onde vieram. REFERER