Comunicação Organizacional Aula 1 @achilesjunior Prof. Me. Achiles Batista Ferreira Junior Interaja com Seu Professor Veja quais os caminhos além do e-mail da tutoria Fanpage do seu curso Instragram Pense Nisso Se você não está disposto a arriscar, esteja disposto a uma vida comum. (Jim Rohn, empreendedor) Twitter Conheça seu Professor Acesse o currículo Lattes do professor Disponível em: <http://lattes.cnpq.br/97404 16057665125> 1
Currículo do Docente Bacharelado em Administração (FESP) Bacharelado em Informática (UTP) MBA em Administração de Marketing (FESP) MBA em Administração Pública e Gerência de Cidades (IBPEX) Especialização em Formação de Docentes EaD (UNINTER) Especialização em Metodologia do Ensino Superior (FESP) Especialização em Educação Tecnológica Superior (FATEC) Especialização em Pedagogia Empresarial e Comunicação Corporativa (UNINTER) Mestrado em Gestão de Negócios (UFSC) Doutorando em Tecnologia e Creative Cities (UTFPR) Livros Publicados Sistemas de Informção para Secretariado Executivo (2002) Sistemas de Informação para Gestão Empresarial (2003) Desenvolvimento e Lançamento de Produtos (2005) <www.tendenciaemercado.com.br> Marketing Político & Eleitoral: uma analogia entre o mundo corporativo e a política (2010) itrends: uma análise de tendências e mercados (2013) Supervarejo: uma abordagem prática sobre os mercados de consumo (2014) Marketing Digital: uma análise do mercado 3.0 (2015) <www.tendenciaemercado.com.br> Acesse gratuitamente via biblioteca virtual 2
Introdução da Aula Comunicação: definição Sobre a problematização Comunicação nas organizações Necessidades do mercado 3
As habilidades no processo de comunicação Tema 1 Vídeo 1 Processo de comunicação: emissor, receptor e código Nível de linguagem de acordo com o público (stakeholders) Comunicação Organizacional: Conceitos e Histórico Uma empresa é como um organismo vivo, e se desenvolve a partir do fluxo de informações que nela circula. Esse fluxo é vital porque promove o relacionamento entre as diferentes partes da organização. (...) (...) Dar tratamento profissional a esse fluxo de informações é cuidar da Comunicação Organizacional e buscar, com ela, os melhores resultados A Comunicação Organizacional pode ser dividida em três esferas operacionais e estratégicas: comunicação institucional (relações públicas), comunicação interna (comunicação administrativa) e comunicação mercadológica (marketing) A Comunicação Organizacional deve englobar todo o processo de comunicação que ocorre dentro de uma organização, seja esta pública ou privada. (...) 4
(...) Isso inclui todo o seu público, chamado stakeholders colaboradores, clientes, fornecedores, parceiros e a sociedade; portanto, engloba a comunicação estruturada para o público interno e para o externo Comunicar não é o que se fala! Gerações # Linguagens # Case Baby Boomers/Almoço de domingo na casa da vovó Importância da Boa Comunicação Vídeo Telefone sem Fio Madagascar 2 Disponível em: <http://migre.me/rydey> Fonte: <revistapegn.globo.com> Tema 2 Vídeo 2 Comunicação Empresarial: Importância, Evolução e Crescimento A Comunicação Organizacional tem uma importância crescente no mundo das organizações em que estamos inseridos. (...) 5
(...) Na atualidade, tudo gira em torno das organizações, mesmo as relações humanas. O senso comum aponta que as pessoas passam 2/3 da vida no trabalho, e fazem da empresa sua segunda família Na gestão, a evolução de teorias e conceitos vem fazendo com que o foco das ações seja mais e mais direcionado às pessoas, e assim direcionando para uma melhor comunicação Weber diferenciou três tipos de autoridade (adequação de comunicação) dentro da sociedade: tradicional no dia a dia das organizações, é aquela em que a aceitação da autoridade se dá simplesmente pela tradição. (...) (...) Subordinados aceitam como legítimas ordens superiores advindas de hábitos tradicionais. Nas sociedades tradicionais predominam as características conservadoras e patriarcais 6
carismática nas organizações, a aceitação vem da confiança conquistada pelo líder. Nas sociedades carismáticas, partidos e líderes políticos se sobressaem com características que beiram ao místico Racional ou burocrática a aceitação da autoridade vem da crença nas leis e nos regulamentos. Da mesma forma, nas sociedades burocráticas predominam as normas impessoais definidas de forma racional Autorrealização Autoestima Necessidades sociais Necessidades de segurança Necessidades fisiológicas básicas O Poder de Um Boato O Poder da Mensagem 7
Tema 3 Vídeo 3 O Ato de Comunicação O ser humano é o mais relacional e dependente de toda a natureza. Desde que nasce, e até o fim dos seus dias, depende da interação com seu semelhante, seja a figura materna ou outros atores com quem nos relacionamos durante o tempo todo. Toda essa interação pode ser chamada comunicação, pois envolve troca e compreensão mútua A palavra comunicação vem do latim, communicare, que significa tornar comum, compartilhar. Portanto, o ato da comunicação implica na troca de informações entre sujeitos ou objetos, utilizando como suportes sistemas simbólicos Nada Disso! Semiótica é a ótica pela metade ou seria o estudo dos símios? Agora Sim! O nome Semiótica vem da raiz grega semeion, que quer dizer signo. Semiótica é a ciência dos signos. 8
A ciência que estuda os signos e todas as linguagens e acontecimentos culturais como se fossem fenômenos produtores de significado Veja mais sobre Semiótica no vídeo Semiótica para Todos Disponível em: <https://www.youtube.com/wa tch?v=aidwrcyb4rw> Se o homem soubesse o valor que tem a mulher andaria de quatro à sua procura. Na frase acima, onde você acha que a vírgula deve ser colocada? Se o homem soubesse o valor que tem, a mulher andaria de quatro à sua procura. Tema 4 Vídeo 4 Se o homem soubesse o valor que tem a mulher, andaria de quatro à sua procura. 9
Elementos da Comunicação O fato de o homem ser social e precisar se comunicar com seus semelhantes fez com que ele desenvolvesse um instrumento para essa interação: a linguagem. É por meio da linguagem que fazemos contatos com outras pessoas, seja por meio da palavra escrita ou falada, dos gestos, sinais, das cores e tantas outras formas de se transmitir informações O Processo de Comunicação Tema 5 Vídeo 5 Saiba mais sobre o processo de comunicação assistindo ao vídeo disponível em: <https://www.youtube.com/wat ch?v=8beo1aublzg> Níveis de Linguagem Cada ocasião que uma pessoa enfrenta exige dela a utilização de uma linguagem diferente Proferir um discurso em um congresso científico, por exemplo, exigirá uma linguagem formal Dirigir-se ao chefe no trabalho exigirá uma linguagem de respeito, mas o nível de formalidade dependerá da cultura organizacional 10
É provável que, se for se dirigir a um subordinado no trabalho, não use as mesmas palavras que usaria com o chefe. Essa mesma pessoa, quando entre amigos, terá outro linguajar, e usará diferentes formas para se expressar com a esposa, com um filho, com um adolescente ou com um bebê 11
Gírias Brasileiras Alguns Cuidados com Palavras em Espanhol Berro = agrião Borracha = bêbada Oficina = escritório Escritorio = escrivaninha Alejar = afastar Botiquin = maleta de primeiros socorros Cueca = dança do folclore chileno Exquisito = gostoso; requintado Embarazada = grávida Pinga = cuidado ao pedir pinga na Argentina Gomas = cuidado ao pedir gomas na Argentina 12
Síntese da Aula O sucesso é a soma de pequenos esforços repetidos dia após dia. (Robert Collier, escritor) Definição de comunicação Comunicação nas organizações Necessidades do mercado As habilidades no processo de comunicação Processo de comunicação: emissor, receptor e código Aplicação Prática Nível de linguagem de acordo com o público (stakeholders) 13