FACULDADE DE CIÊNCIAS ADMINISTRATIVAS E CONTÁBEIS DE LINS CURSO DE ADMINISTRAÇÃO - FACAC 5º SEMESTRE - 2004 ADMINISTRAÇÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO I Segunda Parte PROF. FARINHA
Bases e bjetivs de um plan de Infrmática É imprtante que planejament d us das tecnlgias de infrmações seja rientad para as questões estratégicas da rganizaçã, além da sua peraçã nrmal. Para tant, é necessári um trabalh de análise d seu psicinament estratégic, sua estrutura interna, sistemas e métds de trabalh, bem cm ds fluxs atuais de infrmações. Os bjetivs de um plan de infrmática estã diretamente relacinads cm s bjetivs da rganizaçã, principalmente prque as tecnlgias de infrmações cnstituem, cada vez mais, um ds principais elements de integraçã da rganizaçã. Pde-se dizer que a própria sbrevivência da mair parte das rganizações depende, em mair u menr grau, d us adequad das tecnlgias de infrmaçã. Essas tecnlgias também cnstituem um ds principais elements de integraçã peracinal e rganizacinal, além de facilitar e dinamizar trabalh n nível funcinal. Outr aspect imprtante refere-se a fat de que, a cntrári d que se dizia há alguns ans, as tecnlgias de infrmações pdem prvcar, e prvcarã, mais intensamente d que se pderia imaginar, grandes transfrmações n nível de trabalh e das estruturas empresariais, deslcand u eliminand funções, reduzind pessal nas atividades de rtina, reduzind s níveis hierárquics e númer de prfissinais administrativs necessáris para fazer funcinar a rganizaçã/ A figura, a seguir, ilustra nã só as bases sbre as quais se estrutura plan de infrmatizaçã empresarial, mas também s bjetivs que pdem e devem servir cm rum para tal prcess, evidenciand que muit mais se pde esperar da infrmática d que mstra a tradicinal visã de que cmputadres servem para mecanizar rtinas administrativas. Ambiente de Negócis e a TI Abrdagem Tradicinal Hardware Sftware Ambiente de Negócis e a TI Abrdagem Recmendada Prcesss Invadres Infrmaçã Excelência Organizacinal e Gerencial Hardware Sftware Administraçã de Sistemas de Infrmaçã I -- 2/11
Identificaçã clara da filsfia administrativa e capacitaçã da empresa Análise das estratégias de cresciment e frtaleciment da empresa Análise d psicinament estratégic da empresa Análise da infrmaçã da empresa Análise da estrutura interna da empresa PLANEJAR O USO DAS TECNOLOGIAS DE INFORMAÇÕES NA EMPRESA Avaliand pssíveis impacts sbre a estrutura rganizacinal O aument da cmpetitividade da empresa A sbrevivência da empresa A integraçã peracinal e rganizacinal da empresa A facilitaçã e dinamism d trabalh Figura: Bases e bjetivs de um plan de infrmatizaçã. Expectativa da Empresa em relaçã a Infrmatizaçã PLANEJAMENTO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO. AMBIENTE DOS NEGÓCIOS. NOVAS TECNOLOGIAS. NOVAS OPORTUNIDADES. TENDÊNCIAS FUTURAS. ESTRUTURA ORGANIZACIONAL Desejs e Necessidades de Infrmaçã Estratégias de Us da TI Administraçã de Sistemas de Infrmaçã I -- 3/11
Estrutura d Sistema de Planejament de Infrmática A figura, a seguir, apresenta a estrutura geral d prcess de planejament de infrmática, ficand evidente as precupações em nível técnic, tais cm dimensinament das necessidades de hardware e de sftware de api peracinal, devem ser decrrentes de um prcess de planejament d us das tecnlgias de infrmações e d própri planejament de capacitaçã e desenvlviment da empresa em tais tecnlgias. Filsfia de infrmações e diretrizes gerais Pesquisa das aplicações ptenciais para as tecnlgias de infrmaçã Análise da estrutura interna da empresa Seleçã e pririzaçã das aplicações Prjet básic de sistemas e de integraçã das tecnlgias de Infrmações aplicações Prjet e dimensinament ds recurss técnics Prjet de segurança e auditria de Sistemas e Dads Prjet físic d centr de infrmática e instalações periféricas Demais aspects rganizacinais Avaliaçã ecnômica-financeira d prjet Plan de implementaçã e avaliaçã Dcumentaçã e cnclusã Figura: Esquema para planejament geral de infrmática. Administraçã de Sistemas de Infrmaçã I -- 4/11
O que é a Tecnlgia de Infrmaçã Hardware + Sftware + Cmunicaçã - Prcessar a infrmaçã - Parte física d prcess (equipaments: micrs, impressras, hubs, mdens, teclads, muse, utrs) - Dar instruções a hardware (prgramas, aplicativs, sistema peracinais, utrs) - Transmitir e disseminar a infrmaçã (rede de micr cmputadres, telecmunicações, fibra óptica, rádis, utrs). Prjet Um prjet é um empreendiment cm cmeç e fim definids, dirigid pr pessas, para cumprir metas estabelecidas dentr de parâmetrs de cust, temp e qualidade. Intuiçã Respeite a sua intuiçã, n entant, use também abrdagens analíticas. Esteja abert a sluções alternativas, cm análise seqüencial e tmada de decisã cnsensual. Antes de tmar a decisã final, reveja a situaçã e escute cuidadsamente seu "sext sentid". Cncentrar-se ativamente na funçã Interface Dê atençã às interfaces gerencias. Às áreas indefinidas e nebulsas. Prcure aprximar equipes, rganizações e sistemas. Questine respnsabilidades que nã estejam claras. Pergunte "para que", "quand", "cm", e "pr que". Cmece pel planejament em níveis glbais, utilizand a abrdagem estratégica. Esteja segur ds bjetivs glbais. Determine marcs. Estabeleça um cnsens em relaçã à filsfia de gerenciament. Para prjets maires, utilize a estrutura analítica, cmece n tp e em seguida estruture prjet em diverss níveis até que cnsiga chegar a "pactes de trabalh" gerenciáveis. Cntrle e avalie resultads Implante sistemas e técnicas gerenciais que lhe permitem acmpanhar andament ds trabalhs e tmar medidas crretivas a lng d curs ds mesms. Os sistemas deverã ser simples e flexíveis, especialmente para prjets de curta duraçã. Gerenciand a Qualidade A atençã para cm a qualidade é uma das metas principais. Os padrões de qualidade sã ditads pelas especificações que, pr sua vez, sã usadas cm base para mnitrar desempenh d prjet. Mesm em prjets que nã usam especificações detalhadas para estabelecer padrões de qualidade, espera-se um mínim de qualidade funcinal. As pressões exercidas pr utrs fatres, cm custs e temp, pdem prvcar negciações nas quais a qualidade será cmprmetida em favr d crngrama u d rçament. Cntud, a defesa da qualidade d prjet permanece cm uma das respnsabilidades primrdiais da gerência d prjet. Administraçã de Sistemas de Infrmaçã I -- 5/11
Anex - Tecnlgia da infrmaçã - Aplicativs - Infra-estrutura lógica Sftware O term sftware em geral designa prgramas de cmputadr e algumas vezes também dads, em psiçã a hardware. O term sftware também é usad cm sinônim de prgrama u aplicativ. Sistema Operacinal O sistema peracinal é sftware que viabiliza funcinament d cmputadr e a execuçã de tds s demais prgramas, uma vez que cntrla seus recurss independentemente da sua utilizaçã. As características d sistema peracinal Grups de serviçs d sistema peracinal Os sistemas peracinais mais usads Estabilidade Facilidade de us Dcumentaçã Dispnibilidade de aplicativs Utilitáris e acessóris Serviçs as prgramas Serviçs a usuári O sistema de arquivs Multitarefa DOS (Disk Operating System) Windws 95/98/Me Windws NT/2000/XP Unix Linux OS/2 Autmaçã de Escritóris Aplicativs Internet Prcessadres de text (Wrd). Planilhas de Cálcul (Excel). Bancs de dads (Access). Sftware para Apresentações (Pwer Pint). Cm Funcina a Web Cm entender um endereç da Web Infrma a navegadr que ele deve prcurar um dcument Nme de dmíni da rganizaçã u da pessa a País d http://www.biblitecavirtual.cm.br Tip d Outrs Serviçs Internet Segurança Aplicativs Crrei eletrônic - E-MAIL Segreds e senhas Internet Explre Transferência de arquivs - FTP Senhas ns cmputadres Netscape Salas de Bate-Pap (CHAT) Senhas ns própris arquivs Grups de discussã Criptgrafia Grups de Ntícias (News Grup) Backup Administraçã de Sistemas de Infrmaçã I -- 6/11
Crrei Eletrônic Us eficiente d e-mail Cm Evitar Prblemas Plítica de us d e-mail Aplicativs Deve-se usar um prgrama de e-mail que A plítica de e-mail da empresa deve ser Para ajudar s funcináris a evitar Outlk Us eficiente d e-mail permita a máxima respeitada. prblemas, as Ntes cmpatibilidade cm utrs usuáris de crrei eletrônic. Nã se deve partir d pressupst que uma mensagem enviada empresas devem definir regras de us de recurss cm Os usuáris devem será lida. e-mail e a Internet. saber anexar arquivs às E-mail nã é um mei Devem existir regras mensagens. segur de claras sbre us d A cmpr uma cmunicaçã. e-mail. mensagem usuári deverá dedicar mesm cuidad que dedicaria a uma carta cnvencinal. E-mails cnfidenciais pdem e devem ser prtegids cm senha. Aquisiçã de Aplicativs Específics Aplicativs prnts Vantagens Cm prdut é vendid em larga escala, preç final pde ser mais barat. Desvantagens Cm s pactes sã padrnizads, pdem nã atender cmpletamente às suas necessidades. Aplicativs sb medida Vantagens Aplicativs feits sb encmenda pdem ser ajustads exatamente às necessidades de uma empresa. Shareware Venda u aluguel de móduls Aplicativs Avançads Business Intelligence (BI) Desvantagens A empresa banca szinha s alts custs de desenvlviment. Business Intelligence é um cnjunt de cnceits e metdlgias que, fazend us de acnteciments (fats) e sistemas baseads ns mesms, apóia a tmada de decisões em negócis. Características: Extrair e integrar dads de múltiplas fntes Fazer us da experiência Analisar dads cntextualizads Trabalhar cm hipóteses Prcurar relações de causa e efeit Transfrmar s registrs btids em infrmaçã útil para cnheciment empresarial Prcess de transfrmaçã de dads em infrmaçã Dads Ferramentas de BI INFORMAÇÃO E CONHECIMENTO QUE AGREGAM VALOR AO NEGÓCIO Administraçã de Sistemas de Infrmaçã I -- 7/11
Sistemas de gestã Empresarial Essas ferramentas sã cncebidas para integrar tdas u quase tdas as principais funções na empresa (cm cntabilidade, prduçã, vendas, cmpras, distribuiçã) num únic sistema, usad para perar e gerenciar tda a rganizaçã. Sftwares integrads de gestã (ERP) Enterprise Resurce Planning designa pactes integrads de gestã, sistemas de infrmaçã cm móduls integrads que dã suprte a diversas áreas peracinais, tais cm vendas, prduçã, gestã de materiais, cntabilidade e pessal. Razões para a adçã de ERPs: Custs elevads d desenvlviment persnalizad Substituiçã de sistemas antigs Integraçã de sistemas Melhria de prcesss específics EIS - Executive Infrmatin System Os EIS(Executive Infrmatin Systems) - Sistemas de Infrmações Executivas - sã sistemas desenvlvids para atender as necessidades ds executivs de uma empresa, de bterem infrmações gerenciais de uma maneira simples e rápida. Características: Atender às necessidades de infrmações ds executivs de alt nível Pssibilidade de custmizaçã Pssuir recurss gráfics de alta qualidade Facilidade de us Data Warehuse Data Warehuse (DW), que cnsiste em rganizar s dads crprativs da melhr maneira, para dar subsídi de infrmações as gerentes e diretres das empresas para tmada de decisã. Tud iss num banc de dads paralel as sistemas peracinais da empresa. Mineraçã de dads - Data Mining A mineraçã de dads cnsiste n us d cmputadr para vasculhar imenss bancs de dads em busca de tendências que passariam despercebidas as lhs humans. ASP (Applicatin Service Prvider) Uma empresa funcina cm ASP, u Applicatin Service Prvider, quand ferece um serviç para frneciment, armazenament e gerenciament de uma sluçã u sftware a partir de uma base centralizada, de frma que essas aplicações sã acessadas remtamente pela Internet. O que se exigir de seus frnecedres ASP? Desempenh Segurança Flexibilidade para implantar nvas tecnlgias Data Center Os Data centers sã instalações cmpstas de centenas de servidres que ferecem serviçs de gerenciament d ambiente, alta dispnibilidade 24x7(24 hras sete dias pr semana 365 dias pr an), planejament de capacidade, avaliaçã de perfrmance de sistema peracinal e aplicativs, mnitrament, backup, balanceament de carga - entre utrs -, para a hspedagem de dads/aplicações, e-cmmerce, sites, etc. Wrkflw Um wrkflw é definid cm uma cleçã de tarefas rganizadas para realizar um prcess, quase sempre de negóci. Vantagens d us de wrkflws: Administraçã de Sistemas de Infrmaçã I -- 8/11
Rteament de trabalh Invcaçã autmática de aplicativs Distribuiçã dinâmica de trabalh Pririzaçã de trabalh Acmpanhament d trabalh Geraçã de dads estratégics Funcinalidades mais cmuns ds WF: Acess remt; Arquivament e recuperaçã de infrmações simplificadas; Eliminaçã d incômd e d lix ds prduts de papel; Habilidade de rapidamente trilhar as infrmações submetidas; Pssibilidade de saber s respnsáveis de cada tarefa d prcess; Simplificaçã ds frmuláris prevists; Criaçã d históric de andament. Paperless A expressã paperless designa esfrç cada vez mair das empresas para reduzir a quantidade de papéis em circulaçã e arquivads em seus escritóris. Grupware O Grupware é term que designa as ferramentas cmputacinais existentes para facilitar a cmunicaçã, clabraçã e crdenaçã de ações de diversas pessas. O Ltus Ntes é um prgrama de grupware que gerencia infrmações para diverss usuáris em uma rede de cmputadres. O Ntes permite a seus usuáris se cmunicarem eletrnicamente, cletand e cmpartilhand infrmações através de seus micrs pessais. Cmérci Eletrônic Tips de cmérci Eletrônic Business t business (B2B) Business t cnsumer (B2C) Business t emplyeer (B2E) Mdels de negócis pela Internet Lja cm vitrine virtual Shpping virtual Crretres de infrmaçã Crretres de transaçã Entrega de prdut digital Prvedr de cnteúd Prvedr de serviç nline Leilã eletrônic Leilã invers Firewall Firewall é uma barreira de prteçã entre uma rede interna, privada e segura, e uma utra externa e nã segura, cm pr exempl, a Internet. Administraçã de Sistemas de Infrmaçã I -- 9/11
Gestã d Relacinament cm Clientes (CRM) Pde-se também definir CRM cm a arte/ciência de cletar e usar infrmações sbre s clientes para criar fidelidade e aumentar valr que cada cliente representa para a empresa. Inteligência artificial Busca de sluções Sistemas especialistas Agentes de sftware Prcessament de linguagem natural INTERNET2 A cnvergência de interesses de instituições de pesquisa e d gvern nrte-american, para impulsinar avanç tecnlógic em redes Internet e suas aplicações, fez surgir Prjet Internet2, rede de fibra ótica de alta velcidade, que envlveu 180 universidades nrte-americanas, além de agências d gvern e da indústria, para fins acadêmics, gvernamentais e de pesquisa. Ensin e Educaçã a Distância Objetivs da EAD: Separaçã entre prfessr e alun Utilizaçã de meis técnics (impresss, áudi, víde, infrmátics etc.) Organizaçã de Api-Tutrial Aprendizagem independente e flexível Cmunicaçã bidirecinal Enfque tecnlógic Cmunicaçã massiva Características: Demcratizar acess à educaçã Prpiciar uma aprendizagem autônma e ligada à experiência Prmver um ensin invadr e de qualidade Incentivar a educaçã permanente Reduzir custs Escritóri em casa (Teletrabalh) Teletrabalh é td aquele tip de funçã que independe de lcalizaçã gegráfica e que utiliza telefne, fax, cmputadres, crrei eletrônic e/u utras tecnlgias para realizar trabalh e cmunicar cm s clientes e/u empresa. Legislaçã Legislaçã brasileira de sftware Leis, Decrets e Medidas Prvisórias Vigentes. Lei 9610, de 1998 - Direits Autrais. Lei 9609, de 1998 - Prpriedade Intelectual de Prgramas de Cmputadres. Medida Prvisória 2200, de 2001 - Infra-Estrutura de Chaves Públicas Brasileira Decret Nº 2556, de 1998 - Regulamenta Registr de Prgramas de Cmputadr. Decret Nº 91873, de 1985 - Atribuições a Cnselh de Direit Autral. Prjets de Lei em Tramitaçã Prjet de Lei 1589, de 1999 - Cmérci Eletrônic e Assinatura Digital. Prjet de Lei 1483, de 1999 - Fatura Eletrônica e Assinatura Digital. Prjet de Lei d Senad N.º 672, de 1999 - Cmérci Eletrônic. Prjet de Lei 2644, de 1996 - Elabraçã e arquivament de dcuments eletrônics. Prjet de Lei d Senad N.º 22, de 1995 - Atribui valr jurídic digitalizaçã de dcuments. Administraçã de Sistemas de Infrmaçã I -- 10/11
Órgãs reguladres INPI - Institut Nacinal da Prpriedade Industrial Escritóri de Direits Autrais. == == == == == == == == == == == == == == == == == == == == == == == == == == == == == == Administraçã de Sistemas de Infrmaçã I -- 11/11