Missão: Prestar assistência de qualidade em Hematologia e Hemoterapia à população e coordenar a Hemorrede do Estado. Visão: Visão: Ser Ser um um Centro Centro de de Excelência em em hematologia e hemoterapia.
NEGÓCIO E MERCADO O HEMORIO órgão da Secretaria de Estado de Saúde e Defesa Civil, tem característica de negócio em prestação de serviço, dentro do mercado Saúde. Atuando no segmento sangue, contribui com a excelência no atendimento em Hematologia e Hemoterapia.
Consultas médicas Tempo Médio de Internação 63.425 10,6 dias Taxa de ocupação Transplante de Medula Óssea 77,3 % 15 Quimioterapias Transfusões 8.499 22.489 Exames realizados Bolsas de Sangue Liberadas 2.810.727 80.416
Doadores Aptos Exames de Sorologia 84.878 1.223.645 Exames de HLA para o Rio Transplante 5.223 Estabelecer diretrizes para o cumprimento da missão, com esforços os direcionados para a melhoria contínua nua da eficácia cia do Sistema de Gestão da Qualidade.
Preparação para a implantação do Programa de Qualidade Implantação do PGQT no HEMORIO Internalização do programa com a nova cultura Organizacional voltada para a Qualidade Diploma Categoria Prata do Projeto Qualidade Rio Gestão Rumo a Excelência Adesão ao PQSP com o prêmio destaque PROCON/RJ Premiação com Diploma Categoria Bronze do Prêmio Qualidade Rio e pelo PQSP recebeu certificado da Gestão Nível 2 Certificado de Honra ao Mérito pela Contribuição na Busca da Qualidade do Sangue - MS Primeiras certificações internacionais, primeira Instituição Pública da América Latina a ser certificada pela AABB (Hemoterapia) e JCI(Hematologia) Diploma categoria Prata do PQRio e Faixa Bronze do PQGF categoria especial Saúde Diploma categoria Ouro no PQRio Faixa Prata do PQGF e Certificado de reconhecimento em Gestão Nível 4 do PQSP
Recertificação pela AABB e pelo CBA/JCI, pelo PQRio, Diploma Categoria Ouro de Premio Qualidade Rio e o Certificado de reconhecimento da Gestão em Nível 5 do PQSP Certificado Prêmio Qualidade Rio Categoria OURO e Medalha, Certificado de reconhecimento da Gestão nível 5 do atual programa Nacional de Gestão Pública e desburocratização - GESPÚBLICA Prêmio Destaque em Administração pelo CRA/RJ, na categoria honorífica, faixa prata do PNGP Prêmio Nacional de Gestão Pública, troféu beija-flor Categoria Instituição, pelo Rio Voluntário estimulando a cultura de voluntariado. Recertificação pela AABB e CBA/JCI, faixa prata do PNGP Categoria especial saúde.
Sistema de Liderança Exercício cio de Liderança a e Tomada de Decisão Cultura de Excelência VALORES INSTITUCIONAIS ÉTICA PRINCÍPIOS DA ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA MORALIDADE / LEGALIDADE COMPROMISSO PROFISSIONALISMO CAPACITAÇÃO EQUIPE QUALIDADE HUMANIZAÇÃO PUBLICIDADE/ EFICIÊNCIA IMPESSOALIDADE/EFICIÊNCIA MORALIDADE/LEGALIDADE EFICIÊNCIA MORALIDADE E EFICIÊNCIA EFICIÊNCIA IMPESSOALIDADE/EFICIÊNCIA MORALIDADE/LEGALIDADE/ PUBLICIDADE
Qualificação e acesso à assistência ambulatorial e hospitalar de Média Complexidade. Qualificação do atendimento nas Unidades de Urgência/Emergência Assistência: Hematologia Prestar assistência hematológica integral em alta e média complexidade e coordenando a rede pública do Estado do Rio de Janeiro, fortalecendo os princípios do SUS. Assistência: Hemoterapia Prestar assistência hemoterápica e coordenar a rede hierarquizada e regionalizada do Rio de Janeiro Ensino Desenvolver uma estrutura permanente de ensino qualificando profissionais em hematologia e hemoterapia e educando clientes Política de Humanização da Atenção e da Gestão no SUS Gestão: SUS Gestão: Controle Social Atuar seguindo os princípios do SUS Gestão: Modelo de Gestão Gerir com autonomia e responsabilidade garantindo sustentabilidade Responsabilidade Sócio Ambiental Atuar com responsabilidade sócio-ambiental Responsabilidade Sócio Corporativa Estimular a FT a atuar com responsabilidade social corporativa
Análise Crítica de Desempenho Global Práticas de Análise Acompanhamento das Metas Comitê Gestor Análise de Indicadores Demonstração de Resultados Análise Metas Avaliação de Desempenho Institucional Total de participação da força a de trabalho nos cursos de Qualidade e Gestão Diretriz - Ensino 1.500 1.250 1.000 750 500 250 0 947 765 1.094 845 1.312 920 1.365 2004 2005 2006 2007 Total de funcionários 190 Participantes no curso de Qualidade
Pesquisa Top of Mind Diretriz - Imagem 100,0% 80,0% 60,0% 44,9% 80% 61,5% 85% 59% 85% 40,0% 20,0% 0,0% 2002 2004 2006 Top of Mind Lembrança Estimulada
Fase Estratégica - I Diretrizes Organizacionais Estudo dos cenários: externo político, social, tecnológico, econômico-financeiro e mercadológico (ameaças e oportunidades) Realizado em Janeiro com a participação da Alta Direção Fase Estratégica - II Valores Organizacionais Missão, Visão e Objetivos estratégicos Perspectivas Institucionais Mapa Estratégico Seminário de Gestão realizado na primeira quinzena de Junho com a participação de até 30 lideranças Fase Executiva Disseminação do Planejamento Estratégico Execução das ações Monitoramento dos resultados Realizada a partir da segunda quinzena de Junho pelas chefias da Instituição - Pós Seminário Fase Analítica Estudo dos cenários internos (forças e fraquezas) Análise e estudos das diretrizes organizacionais, enfocando causa e efeito de fraquezas e ameaças. Realizada de Março a Maio por grupo com maior número de participantes Pré Seminário Fase Propositiva Fatores críticos de Sucesso Definição das metas: Estratégicas, Gerenciais e Operacionais Definição de Indicadores Elaboração do Plano Estratégico. Seminário de Gestão realizado em primeira quinzena de Junho com a participação de até 30 lideranças Feedback Fase de Controle e Avaliação Análise dos Resultados Avaliação da Performance Organizacional. Análise do realinhamento das ações. Realizada mensalmente pelas chefias da Instituição e apresentada em Maio e Dezembro na ADI. 14. Qualidade de Vida do Trabalhador Responsável pela Diretriz: DG - Clarisse Lobo Meta Estratégica 14 Garantir a implantação de 3 sub-programas aa do Programa Qualidade de Vida (PQV) até Nov/2012 Responsável: DG - Clarisse Lobo Meta Gerencial 14.1 Adequar o PQV de acordo com 100% dos indicadores BPSO até Maio/2011 Responsável: SCSF - Laura Campello Meta Operacional 14.1.1 Implementar 100% dos sub-programas do ano até Maio/2008 Responsável: SCSF - Laura Campello Meta O que Como Quem Quando (ação) (forma de fazer) (Responsável) (prazo) Por que Onde Indicador Previsto nov/07 Realizado Referência a que meta a ação pertence Deverá ter pelo menos uma ação para cada meta Indicador para que a meta seja alcançada Percentual previsto para a meta em nov/07 Percentual alcançado no período
HEMORIO - Instituto Estadual de Hematologia A.S.C. Acompanhamento Plano de Ações 2007-2012 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Matriz CPA 14. Qualidade de Vida do Trabalhador jul/07 ago/07 set/07 out/07 nov/07 dez/07 jan/08 fev/08 mar/08 abr/08 mai/08 Ação Realizar treinamento continuo em Biosseguranca, PA e Incendio Indicadores Previsto Realizado Desvios A ação que estará Barreiras sendo acompanhada Gráfico mensal de Ações para corrigir os desvios acompanhamento das metas no 1º período Ações para neutralizar as barreiras O indicador da ação que trabalhará a meta Observações Índice de cobertura do Programa Primeiros Passos no RJ Diretriz - Assistência: Hematologia foco externo 100% 80% 60% 40% 20% 41,5% 53,8% 56,6% 69,7% 0% 2004 2005 2006 2007
Taxa Geral de Mortalidade Diretriz - Assistência: Hematologia Foco Interno 15% 11,7% 10,9% 11,2% 10,5% 10% 5% 0% 2004 2005 2006 2007
Imagem e Conhecimento MútuoM Segmentação dos Clientes por grupos Órgãos Financiadores ORGÃOS FINANCIADORES (MS, SES, SMS) (MS, SES, SMS) Sociedade Comunidade Doadores HEMORIO Pacientes Hospitais Segmentação / Familiares Voluntariado Integração com a Sociedade Práticas de Gestão Educação para o Meio Ambiente Pesquisas Parcerias Brigada de Incêndio Reciclagem do Lixo Canais de relacionamento Promoção e Apoio as Ações Sociais Programa de Gerenciamento de resíduos CIPA
Índice de Satisfação do Doador Diretriz - Imagem 100% 80% 60% 40% 20% 94% 99% 99% 99% 0% 2004 2005 2006 2007 Índice de Satisfação do Paciente Diretriz - Imagem 100% 91,5% 97,2% 96,0% 97,8% 80% 60% 40% 20% 0% 2004 2005 2006 2007
Gestão das Informações Prá Práticas de Gestão Gerenciamento Integrado de Informações Política de Acesso aos Sistemas Informatizados Plano de Contingência de Informática Suporte Técnico de Informática Divulgação de Informações Preservação de Informações
Gestão das Informações Comparativas Práticas de Gestão Políticas de Benchmarking Participação em Eventos, Seminários, Congressos e Feiras Visitas Técnicas Participação em grupos de Benchmarking. Treinamentos Eventos Técnico- Científicos Campanhas e Palestras Relatório Síntese de participação em Atividades Externas de T&D. Gestão do Conhecimento Formas de Compartilhamento do Conhecimento Acerco Bibliográfico e Áudio- Visual Informativo Expresso HEMORIO INTRANET Blog Murais, folderes, cartazes
Total de projetos implantados no Programa Setorial de Idéias Diretriz - Modelo de Gestão 40 30 20 26 32 38 20 10 0 2004 2005 2006 2007 Total de participação de Profissionais em Eventos Científicos Diretriz - Ensino 5.000 4.714 4.000 3.000 2.000 1.000 1.300 1.659 1.852 0 2004 2005 2006 2007
EDUCAÇ EDUCAÇÃO E CAPACITAÇ CAPACITAÇÃO Praticas de Gestão Participação em Eventos Externos Treinamento em Serviço Concessão de Bolsas de Estudos Desenvolvimento Gerencial Formação Profissional
QUALIDADE DE VIDA ERGONOMIA SAÚDE SEGURANÇA Posição, Postura, Movimentos, sobrecargas, lay-out dos postos de trabalho. Cuidados de saúde relativos aos hábitos de vida, prevenção de doenças agudas e de complicações de doenças crônicas. Prevenção de Acidentes de Trabalho e Incêndio Índice de Satisfação da Força a de Trabalho Diretriz - Qualidade de Vida do Trabalhador 100% 93,0% 92,2% 94,5% 95,3% 80% 60% 40% 20% 0% 2004 2005 2006 2007
PROCESSOS FINALÍ FINALÍSTICOS DO HEMORIO Processo: Assistência Hematológica Sub-processo: Paciente Paciente Externo Interno e Refere-se ao diagnóstico e tratamento de Pacientes com doenças Hematológicas. Processo: Assistência Hemoterá Hemoterápica Sub-processo :Ciclo do Sangue Refere-se a captação de doadores, coleta, processamento, distribuição e transfusão de sangue.
PROCESSOS FINALÍSTICOS DO HEMORIO Processo: Desenvolvimento Institucional Sub-processo: Ensino, Pesquisa, Incorporação de Tecnologia Refere-se ao treinamento e aprimoramento da força de trabalho e de profissionais técnicos da rede, ao ensino e pesquisa Processo: Assessoria Hemorrede Sub-processo : Rede de Hematologia e Hemoterapia Refere-se à assessoria da coordenação técnica das ações para implantação da rede de hematologia e hemoterapia do Estado do RJ, de forma descentralizada, regionalizada e hierarquizada. Gestão de Processos de Apoio Apoio Estratégico Gestão de Recursos Gestão de Informações Gestão de pessoas Gestão Financeira Gestão de Suprimento Apoio Estratégico Gestão de Imagem/Excelência Qualidade Comunicação Apoio Organizacional Gestão do Ambiente Hotelaria Infra-estrutura
Total de consumo de energia (kwh) Diretriz - Modelo de Gestão 5.000.000 4.000.000 3.315.712 3.905.722 4.106.749 3.558.987 3.000.000 2.000.000 1.000.000 0 2004 2005 2006 2007 Índice de Pacientes Falcêmicos que utilizaram a Escala Analógica da Dor Diretriz - Assistência: Hematologia foco interno 100% 83,8% 87,7% 84,4% 80% 60% 46,0% 40% 20% 0% 2004 2005 2006 2007
Tempo Médio M no processo de Doação de Sangue Diretriz - Assistência: Hemoterapia 1:20 1:00 0:55 0:55 0:54 0:53 0:40 0:20 0:00 2004 2005 2006 2007 Tempo Médio M no processo de Doação de Sangue Diretriz - Assistência: Hemoterapia 1:20 1:00 0:55 0:55 0:54 0:53 0:40 0:20 0:00 2004 2005 2006 2007
Novo documento do Office.lnk 2008 O HEMORIO é troféu no Premio Nacional da gestão Pública Ciclo 2007. QUALIDADE NÃO É OPÇÃO: É UMA QUESTÃO DE COMPROMISSO
Adm. Fatima Ribeiro www.hemorio.rj.gov.br sad@hemorio.rj.gov.br