1
Visão Itaú Unibanco Ser o banco líder em performance sustentável e em satisfação dos clientes
Performance Sustentável É gerar valor compartilhado para colaboradores, clientes, acionistas e sociedade garantindo a perenidade do negócio
Campanha interna
Mapa de Sustentabilidade 3 focos estratégicos Ser o banco líder em performance sustentável e em satisfação dos clientes
Como a educação financeira e a transparência podem ajudar o colaborador, o cliente e o banco?
Educação Financeira Entender as necessidades das pessoas para oferecer conhecimento e soluções financeiras adequadas, contribuindo para que indivíduos e empresas tenham uma relação saudável com o dinheiro
Públicos prioritários Colaboradores mais conscientes Têm menos stress financeiro São mais produtivos no seu dia a dia profissional Conseguem vender melhor produtos financeiros Clientes mais conscientes Usam serviços financeiros de forma adequada Investem em produtos adequados ao seu perfil Consomem produtos e serviços por mais tempo Vantagens para o banco: Melhores indicadores de produtividade Proposição de soluções melhores de adequação de produtos Maior probabilidade de melhor venda de produtos e serviços Orgulho de pertencer Vantagens para o banco: Redução PDD (redução inadimplência) Menores taxas de reclamação Diminuição do tempo de atendimento Índice de satisfação maior Menores taxas de cancelamento de produto Custo menor (menor giro da carteira)
Alguns exemplos do que o banco tem feito para concretizar a performance sustentável: Uso consciente do dinheiro Primeiro banco a falar do tema Site e Guias com conteúdo especifico (620 mil acessos de dez/11 a fev12) Campanhas educativas para o grande público (9 MM de acessos na internet) Capacitação online de mais de 80 mil colaboradores Transparência 100% Simplificação de contratos Alertas de uso do cheque especial (LIS) Alertas nos canais eletrônicos Demonstrativo de evolução de dívidas Fatura de cartão simplificada Reposicionamento de produtos Nova abordagem do PIC plano de capitalização Produto único para renegociação de dívidas: Itaú Crédito sob medida Seguro de vida reformulado para ser mais enxuto
Uso consciente do dinheiro 2012 2004 Cartilhas Site Uso consciente do dinheiro Universitários Novo Site Uso consciente do dinheiro Comunicações transparentes Palestras Novos Guias Livro Infantil Crédito Consciente
Programa para colaboradores 2012 2009 Educação à distância Novo Site Site Divulgação mensal de matérias, artigos e dicas em diferentes canais de comunicação. Campanha Oficina Uso consciente do dinheiro Capacitação de 80 mil colaboradores a distância, destes 50 mil já concluíram todos os módulos Formação de multiplicadores na área comercial Ciclo de Palestra
Como levar educação financeira para os clientes?
MOMENTOS Momentos de vida DE VIDA O cliente toma várias decisões financeiras ao longo da sua vida queremos permanecer na escolha do cliente RIQUEZA FASE DE ACUMULAÇÃO FASE DE CONSOLIDAÇÃO FASE DE GASTOS 25-35 ANOS 45-55 ANOS 65-75 ANOS
Pesquisa Clientes Como o consumo gera poupança? Visão clara dos gastos? Balanço Patrimonial?
Campanha Crédito Consciente
Uso consciente do dinheiro orientações por objetivos 220.862 acessos de em 2 meses
Simuladores Orientador de Crédito Média de 75.000 acessos mês Simulador Projeto de Vida Média de 6.200 acessos mês
Conhecem o Hilário? Mais de 1.213.607 visualizações desde 12/09/2011
Crédito
Invista
Performance Sustentável VISÃO Ser o banco líder em performance sustentável e em satisfação dos clientes
Para saber mais www.itau.com.br/sustentabilidade www.itauunibanco.com.br/relatoriodesustentabilidade/pt- br/index.html Contato sustentabilidade@itau- unibanco.com.br