Propriedade Intelectual da Simples Soluções Slide 0 Antes de começar, algumas informações de ordem administrativa... 1. Roteiro / Intervalos 2. Ligações Telefônicas (Celulares,...) 3. Questionário de Avaliação (Final) Propriedade Intelectual da Simples Soluções Slide 1 1
Quem somos e o que esperamos? Nome completo. Empresa que representa. Funções que desempenha na empresa. Experiências sobre o assunto. O que espera com este treinamento? Propriedade Intelectual da Simples Soluções Slide 2 Resultados esperados: Eliminar os problemas potenciais ou reais dos processos existentes na organização através da análise das suas causas, gerando planos de ações. Propriedade Intelectual da Simples Soluções Slide 3 2
Nosso roteiro será o seguinte: Módulo 1 Conceitos sobre problemas e suas causas na visão da Gestão pela Qualidade. Módulo 2 As Ferramentas Aprimoramento da Qualidade (FAQ s) s). para o Módulo 3 Os oito passos da Metodologia para Análise e Solução de Problemas (MASP), utilizando-se das Ferramentas para o Aprimoramento da Qualidade (FAQ s). Propriedade Intelectual da Simples Soluções Slide 4 Conceitos sobre problemas e suas causas na visão da Gestão pela Qualidade. Propriedade Intelectual da Simples Soluções Slide 5 3
O que é um PROBLEMA? É o resultado indesejável de um PROCESSO. O que é um PROCESSO? É um conjunto de atividades pré-estabelecidas que recebe uma ENTRADA, agrega-lhe valor e gera uma SAÍDA para um CLIENTE INTERNO ou EXTERNO. Propriedade Intelectual da Simples Soluções Slide 6 Uma visão de PROCESSO Propriedade Intelectual da Simples Soluções Slide 7 4
Sentir Pensar Agir... diante de um problema Sentir... é Perceber... Perceber as situações ameaçadoras e oportunas existentes no contexto ambiental que vivemos. Um problema que não for percebido como tal não será atacado enquanto não tornar-se uma reclamação de cliente. Uma oportunidade não percebida não será aproveitada. A capacidade de percepção varia em relação às pessoas e organizações. As organizações de maior sucesso percebem antes... Propriedade Intelectual da Simples Soluções Slide 8 Sentir Pensar Agir... diante de um problema Pensar... é Raciocinar... Observar a situação atual e, através de um processo lógico, identificar, quantificar e propor: O problema, As causas e; As ações. Propriedade Intelectual da Simples Soluções Slide 9 5
Sentir Pensar Agir... diante de um problema Agir... é ter Atitude... Problemas perduram por anos não porque são desconhecidos, mas por falta da atitude de os resolver. A adoção de uma ação só se completa com a verificação da sua eficácia. Nada irá acontecer se não houver ação. Propriedade Intelectual da Simples Soluções Slide 10 Tipos de Problema ANOMALIA É todo acontecimento diferente do usual. PROBLEMA CRÔNICO Ocorrem de forma sistêmica e estão enraizados na cultura da empresa. Anomalia é qualquer ocorrência não esperada Na maioria das vezes não são encarados como problemas, pois já fazem parte da rotina da empresa Propriedade Intelectual da Simples Soluções Slide 11 6
Tipos de Problema REAIS JÁ OCORRERAM AÇÃO CORRETIVA POTENCIAIS AINDA NÃO OCORRERAM AÇÃO PREVENTIVA Propriedade Intelectual da Simples Soluções Slide 12 Como Escrever um Problema? Deve ser escrito de maneira CLARA! A declaração do problema deve enfocar os PONTOS FRACOS! Não se deve impor soluções! Material Adulterado Não foi compreendida a exigência do cliente O tempo de atendimento na Venda Direta é muito longo Matéria-prima não-conforme Não satisfeitas as exigências do cliente para a entrega Pedido perdidos na Venda Direta Propriedade Intelectual da Simples Soluções Slide 13 7
Exemplos de PROBLEMAS Os problemas, ou seja, os efeitos indesejados existem em todos os lugares e se concentram principalmente em nossas atividades que estão relacionadas aos processos mapeados em nossa organização. Os efeitos indesejados surgem de... Não-conformidades de processo Reclamações de clientes Não-conformidades de auditorias Não atingimento de meta do indicador do processo Problemas detectados pelos colaboradores Problemas detectados durante a análise crítica Potenciais não-conformidades de auditorias Sugestões de clientes Tendência de não atingimento de meta do indicador do processo Potenciais problemas detectados pelos colaboradores Potenciais problemas detectados durante a análise crítica Propriedade Intelectual da Simples Soluções Slide 14 Conceito de Problema Iceberg EFEITOS PROBLEMA CAUSAS Propriedade Intelectual da Simples Soluções Slide 15 8
Uma visão geral PROCESSO PRODUTO / SERVIÇO Aqui só existem as CAUSAS Aqui estão os PROBLEMAS Propriedade Intelectual da Simples Soluções Slide 16 As causas dos PROBLEMAS Falta de planejamento, objetivos não definidos e pressão. Falta de educação e treinamento, inexperiência ou desconhecimento. Ambiente e condições físicas de trabalho. 41,9% 29,8% 14,1% 85,8% Problemas emocionais, cansaço e desânimo. 12,6% Erro intencional. 1,6% Propriedade Intelectual da Simples Soluções Slide 17 9
As origens das causas dos PROBLEMAS FUNCIONÁRIOS DO ESCRITÓRIO E / OU FÁBRICA MÉDIA GERÊNCIA (RESPONSÁVEIS OU SUPERVISORES) ALTA ADMINISTRAÇÃO (DIRETORIA E GERÊNCIAS) FUNCIONÁRIOS MÉDIA GERÊNCIA ALTA ADMINISTRAÇÃO Propriedade Intelectual da Simples Soluções Slide 18 Os custos dos PROBLEMAS Os problemas devem ser identificados e corrigidos no próprio setor de trabalho. Estágio da detecção do problema Custo Se você encontrar e corrigir um problema na sua atividade. Se um problema for encontrado e corrigido dentro da sua própria empresa, mas depois de sair do sua atividade. Se um problema for corrigido após o produto sair da empresa. 1 (referência) 10 vezes mais 100 vezes mais Quanto mais cedo você prevenir ou evitar um defeito, menor será o custo da correção. Propriedade Intelectual da Simples Soluções Slide 19 10
Método para controlar os Processos Método é uma palavra de origem grega... e é a soma das palavras: META (além de) e HODOS (caminho) Portanto Método significa caminho para se chegar a um ponto além do caminho. Como baixar os custos dos nossos produtos / serviços? Como melhorar o prazo de entrega? Existe um caminho para atingir... que é o método do ciclo PDCA. O ciclo PDCA proporciona que seja realizado de forma sistemática e padronizada a seqüência metódica de Análise e Solução de Problemas. Propriedade Intelectual da Simples Soluções Slide 20 O que é o Ciclo PDCA em 8 passos Evitar que a causa volte a acontecer Refletir sobre o que aprendeu Conclusão Escolher o problema e mostrar sua importância Identificação do Problema Observação Como ocorre ou ocorrerá? Padronização Verificação O problema foi resolvido ou não apareceu? Ação Garantir a execução do plano Plano de ação Análise O que fazer para eliminar a causa? Por que ocorre ou ocorrerá? Propriedade Intelectual da Simples Soluções Slide 21 11
O giro do ciclo PDCA Girar o ciclo PDCA significa obter... Previsibilidade nos processos e... Aumento da competitividade organizacional Resultado Melhoria Manutenção Tempo Propriedade Intelectual da Simples Soluções Slide 22 O giro do ciclo PDCA (cont.) Não basta girar o ciclo PDCA com constância de propósito, também é preciso ser coerente. Caso contrário as pessoas seguirão diversas direções, bemintencionadas, porém mal-orientadas, enfraquecendo seus esforços e, às vezes, trabalhando para fins conflitantes. Para implantar a prática da melhoria contínua, ou seja, o giro constante do ciclo PDCA, a alta administração (diretores e gerentes) tem que estar insatisfeita com o desempenho passado e precisa ter coragem para mudar. Tem que estar ansiosa para alterar seu estilo de administração. É essencial que se desenvolva essa massa crítica. Os colaboradores não podem agir sozinhos; a alta administração também não. A aplicação do ciclo PDCA esta associada ao Gerenciamento da Rotina e da Melhoria. Propriedade Intelectual da Simples Soluções Slide 23 12
Gerenciamento da Melhoria e Gerenciamento da Rotina Melhoria Contínua (PDCA) = Gerenciamento da Melhoria + Gerenciamento da Rotina O Gerenciamento da Melhoria é de responsabilidade da alta administração (diretores e gerentes) e tem como objetivos a sobrevivência e o crescimento do negócio, situando-se no nível estratégico. Busca a eficácia organizacional. O Gerenciamento da Rotina é de responsabilidade dos colaboradores e busca a eficiência organizacional, através da obediência aos padrões de trabalho, para evitar alterações ou mudanças que possam comprometer os níveis de qualidade estabelecidos. O Gerenciamento da Rotina busca o atendimento dos objetivos determinados para cada processo e preconiza a utilização do ciclo PDCA para promover a Melhoria Contínua a partir dos objetivos delineados pelo Gerenciamento da Melhoria, de nível estratégico. Propriedade Intelectual da Simples Soluções Slide 24 Aplicação completa do ciclo PDCA? D C A = P? C A = P D? A =? P D C = IMPROVISAÇÃO PERDA DE TEMPO DISPLICÊNCIA E ESTAGNAÇÃO DESPERDÍCIO P D C A = MELHORIA CONTÍNUA Propriedade Intelectual da Simples Soluções Slide 25 13