A Busca da Excelência: entre o dizer e o fazer. Júlia Farnese Fernanda Queiroga

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Benedicta Pedroso Aires
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3 A Busca da Excelência: entre o dizer e o fazer. 3

4 A palestra em questão aborda a busca da excelência e o paradigma entre o dizer e o fazer. Excelência, diferente do que a maioria das pessoas pensa, não é a perfeição, mas a busca por aprimoramento e superação. A excelência é um horizonte, uma busca contínua. É possível buscar a excelência em vários campos: numa empresa, num estabelecimento de ensino, num hospital, na educação dos filhos, nas relações interpessoais, no esporte. Entretanto, a palestra em questão faz um paralelo dessa busca nos âmbitos educacional e esportivo. Buscar a excelência é estabelecer metas. Porém, antes de buscá-la é importante que exista um conhecimento prévio sobre o que se quer buscar. Conhecimento prévio não é apenas o conjunto de habilidades e competências dos envolvidos, mas também a realidade do contexto em que irá se inserir. Após ter um conhecimento prévio, saber estabelecer claramente uma meta é um ponto crucial para o início dessa busca. Algumas diretrizes são importantes para a determinação de metas, como, por exemplo, identificar se ela é exigente, desafiante, real, específica e controlável; de curto, médio e longo prazo; atrativa, positiva, individual e de grupo; determinar as estratégias para alcançá-la e avaliá-la constantemente. Após o estabelecimento das metas, é importante fazer um planejamento abordando o desenvolvimento e a interação de algumas competências e habilidades. As competências consideradas importantes nessa busca são: o trabalho em equipe, a comunicação, a motivação, a liderança, a preparação e a avaliação. TRABALHO EM EQUIPE: Para que essa busca pela excelência seja bem-sucedida é preciso, antes de tudo, saber trabalhar em equipe. Trabalho em equipe não significa eliminar as singularidades, mas criar laços a partir do potencial de cada um. Quando a instituição aprende que pode aproveitar as potencialidades de cada um de sua equipe, ela aumenta a produtividade, a participação e a motivação dos envolvidos. Visando obter uma equipe eficaz, a empresa deve saber selecionar e contratar os profissionais para ter pessoas competentes, com habilidades técnicas e interpessoais, porém com capacidades diferentes; ter líderes bem-selecionados, proporcionar recursos adequados e realizar avaliação de desempenho periodicamente. É preciso saber determinar o perfil da sua equipe, porque uma grande equipe é formada por talentos complementares. Selecionada a equipe, é preciso determinar qual será o papel de cada um e entender a importância de todas as peças. Além disso, toda equipe deve ser nutrida, motivada, desafiada, apoiada, supervisionada, reconhecida e avaliada. 4 MOTIVAÇÃO: Existem várias definições de motivação. Dentre elas, a de que motivação remete-nos a uma força interna, que impulsiona determinadas ações.

5 A motivação depende da interação entre a personalidade (que são as expectativas pessoais, as necessidades e os interesses do indivíduo) e os fatores do meio ambiente (que são as facilidades do meio, as tarefas atraentes, os desafios, as recompensas que o ambiente oferece e as influências sociais e culturais). Motivação é um processo que começa na seleção das pessoas que vão formar uma equipe, considerando quem a instituição acredita que pode motivar. LIDERANÇA: Liderar não é impor. Liderar é despertar nos outros a vontade de fazer. Um líder precisa saber identificar e desenvolver talentos, orientar, motivar e apoiar as pessoas da sua equipe, assumindo a responsabilidade das decisões. Ele deve também estabelecer objetivos e metas concretas para a sua equipe; construir um ambiente social e psicológico favorável; motivar os membros para o alcance de objetivos e metas; saber comunicar-se com eficiência; e preocupar-se em formar novos líderes. COMUNICAÇÃO: A comunicação é um dos aspectos mais complexos da vida. Compreender o que é e saber se comunicar são aspectos fundamentais na busca da excelência. Uma comunicação efetiva envolve o ato de fazer perguntas, estimular a expressão e saber ouvir e alguns elementos importantes devem ser considerados como: falar diretamente com a pessoa a quem a mensagem se direciona e ser objetivo; assumir as mensagens ditas; ser completo e específico; ser claro e coerente; separar os fatos das opiniões; organizar os pensamentos antes de falar, para que tenham uma sequência lógica; transmitir a mensagem rapidamente; ser consistente com as mensagens não verbais; usar uma linguagem apropriada; procurar por feedback que demonstre que a mensagem foi compreendida pelo receptor. PREPARAÇÃO: A preparação engloba cinco aspectos: comprometimento, cumplicidade, perseverança, superação e disciplina. AVALIAÇÃO: A avaliação e a autoavaliação são processos cruciais na busca da excelência. A avaliação permite averiguar se a instituição está no caminho certo e corrigir possíveis erros no processo. Apesar da palestra em questão abordar diversos ingredientes, aspectos considerados essenciais na busca da excelência, não existe uma receita do sucesso. O que determina o sucesso de uma instituição nessa busca é a atitude. ATITUDE: A atitude, ou a falta dela, é o que está presente no espaço entre o dizer e o fazer. De acordo com o dicionário Michaelis, tomar uma atitude é decidir-se por um ou outro parecer ou procedimento e agir de acordo. É trabalhar a perseverança, a obstinação, não desistindo nem recuando diante de obstáculos, é lembrar-se de que o talento, por si só, não consegue sustentar uma equipe e alcançar resultados. Atitude é encarar os desafios como grandes oportunidades. O sucesso, porém, tem suas armadilhas. Não basta atingir o sucesso, é preciso estar atento porque esse sucesso pode não se sustentar ao longo do tempo. O sucesso é um alçapão no qual se costuma cair quando se passa a se achar melhor que o outro, afastando-se da essência do sucesso: A CONSTANTE BUSCA PELA EXCELÊNCIA. 5

6 Rua Diorita, 43 - Prado Belo Horizonte - MG Tel.: (31)

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