FATERN Faculdade de Excelência Educacional do RN Coordenação Tecnológica de Redes e Sistemas Curso Superior de Tecnologia em Sistemas para Internet Técnicas de Consultoria Prof. Fabio Costa Ferrer, M.Sc. Carga Horária: 4h Semanal 88h Total Sobre o Professor e os Discentes Copyright 2009-2010 Prof. Fabio Ferrer 2 1
PARTE I Consultoria e Consultor Copyright 2009-2010 Prof. Fabio Ferrer 3 Consultoria Essência A parceria é realmente um contrato psicológico, no qual as oportunidades do cliente coincidem com as habilidades do consultor. GEOFFREY M. BELLMAN Copyright 2009-2010 Prof. Fabio Ferrer 4 2
Consultoria Conceito É O FORNECIMENTO DE DETERMINADA PRESTAÇÃO DE SERVIÇO, EM GERAL POR UM PROFISSIONAL MUITO QUALIFICADO E CONHECEDOR DO TEMA, PROVIDO DE REMUNERAÇÃO POR HORA OU PROJETO, PARA UM DETERMINADO CLIENTE. Copyright 2009-2010 Prof. Fabio Ferrer 5 Consultoria Foco I O serviço de consultoria oferecido ao cliente, acontece por meio de diagnósticos e processos e tem o propósito de levantar as necessidades do cliente, identificar soluções e recomendar ações. De posse dessas informações, o consultor desenvolve, implanta e viabiliza o projeto de acordo com a necessidade específica de cada cliente. Copyright 2009-2010 Prof. Fabio Ferrer 6 3
Consultoria Foco II É o produto de um trabalho de co-participação, de casamento de dois tipos diferentes de Know- How, aquele técnico específico sobre o assunto e aquele decorrente da vivência organizacional e de conhecimento de suas peculiaridades políticas e contextuais. É um conjunto de atividades desenvolvidas pelo consultor, que ajudam o cliente a perceber, entender e agir sobre fatos interrelacionados que ocorrem no seu ambiente. Copyright 2009-2010 Prof. Fabio Ferrer 7 Consultoria Foco III É a influencia exercida por uma pessoa sobre um indivíduo, grupo ou organização, no sentido de mudar ou melhorar uma situação, seu controle direto sobre a implementação. O trabalho de consultoria é importante, pois ajuda no estudo de melhores práticas e táticas de gerenciamento de organizações e no diagnóstico de problemas organizacionais. Isso permite às empresas crescerem de forma planejada, organizada e controlada. Copyright 2009-2010 Prof. Fabio Ferrer 8 4
Consultor Áreas de Atuação Os profissionais de consultoria atuam nas organizações planejando, recomendando, assistindo e aconselhando pessoas de todas as áreas sobre os seguintes assuntos: Recursos Humanos; Análise Financeira; Auditoria; Análise de Sistemas; Pesquisa de Mercado; Desenvolvimento de Produtos; Planejamento Estratégico; Eficácia Organizacional; Segurança; Desenvolvimento de Recursos Humanos; Marketing; Planejamento de Produção; Lay-out de departamentos; OS&M. Copyright 2009-2010 Prof. Fabio Ferrer 9 Consultor Atividades Diagnosticar problemas; Estudar atividades de trabalho; Estudar processos de trabalho; Estudar projetos; Detectar problemas em sistemas administrativos e operacionais; Fazer análises de ambiente organizacional; Desenhar projetos organizacionais; Implantar projetos e procedimentos de trabalho; Criar estruturas administrativas e operacionais; Desenvolver e aplicar cursos e treinamentos; Ensinar técnicas de decisão; Integrar sistemas e pessoas. Copyright 2009-2010 Prof. Fabio Ferrer 10 5
Consultor Características Comportamentais Interatividade Atividade racional Fazer parte do mundo Relacionamento adequado Diálogo amplo e otimizado Negociador Valores culturais Interesse pelo negócio-cliente Atuação com ênfase nas pessoas Manutenção de clima de confiança Erro como foco de aprendizagem Comprometimento das pessoas Lealdade clientes / empresas / pessoas Copyright 2009-2010 Prof. Fabio Ferrer 11 Consultor Habilidades Voltado para inovação Apoio tomada de decisões / prioridades Autocontrole gerencial / estratégico Agente de mudanças Intuição Otimismo e segurança Trabalho em equipe Realismo Aspectos qualitativos / quantitativos Assumir responsabilidades Respeito Resolução de conflitos Administração do tempo Visão abrangente Elemento surpresa Copyright 2009-2010 Prof. Fabio Ferrer 12 6
Consultor Conhecimento Conhecimento elevado / especialização Administração Situações alternativas interessantes visão curto e longo prazo Pensar grande Generalista Tempo real Necessidades do mercado Raciocínio lógico Busca e consolidação de informações Inteligência empresarial Economia e política internacional Transformar impossível em possível Copyright 2009-2010 Prof. Fabio Ferrer 13 Consultor Carreira SUPORTE CONCEITUAL Graduação Pós Mestrado Doutorado Especialização EXPERIÊNCIA PROFISSIONAL Única Área Vários Setores PUBLICAÇÕES Artigos Livros Seminários Palestras Treinamentos Conferências Copyright 2009-2010 Prof. Fabio Ferrer 14 7