Gestão Estratégica de Recursos Humanos

Gestão Estratégica de Recursos Humanos

Professor conteudista: Ricardo Shitsuka

Sumário Gestão Estratégica de Recursos Humanos Unidade I 1 INTRODUÇÃO...1 1.1 Organizações...1 1.2 Modelos de organizações...4 1.2.1 Organização funcional...4 1.2.2 Organização orientada a projetos...4 1.2.3 Organização matricial...4 Unidade II 2 GESTÃO DE PESSOAS...6 2.1 Importância da gestão de pessoas na organização...7 2.2 Agregando pessoas recrutamento e seleção...9 3 ALOCAÇÃO DAS PESSOAS SELECIONADAS...13 Unidade III 4 DESENVOLVENDO E MANTENDO AS PESSOAS...20 4.1 Desenvolvendo pessoas...20 4.2 Mantendo pessoas... 21 4.3 Recompensando pessoas...22 4.4 Remuneração, benefícios e incentivos...23 MONITORANDO PESSOAS...2 6 O INDIVÍDUO E O GRUPO...27 6.1 Indivíduo...28 6.2 Estudo dos grupos...28 6.3 Aspectos relevantes na formação de grupos de trabalho...30 6.4 Estímulo à prática do comportamento ético... 31 Unidade IV 7 VISÃO ESTRATÉGICA DE PESSOAL...32 7.1 Tipos psicológicos...32 7.2 Motivação: necessidades humanas e teorias motivacionais (Maslow, Herzberg, McGregor, Vroom, Lawler, Archer, Rokeach e McClelland)...34 7.3 Liderança e trabalho em equipe; mudanças comportamentais individuais e grupais; o papel do feedback nessas mudanças e relacionamentos...40 7.4 Tomada de decisão, planejamento, delegação e negociação... 41 8 ADMINISTRAÇÃO DE CONFLITO...4

9 ADMINISTRAÇÃO DO TEMPO...46 10 FATORES DE PESQUISA DO CLIMA ORGANIZACIONAL...49 11 CRIATIVIDADE...2

GESTÃO ESTRATÉGICA DE RECURSOS HUMANOS Unidade I 1 INTRODUÇÃO 10 Os recursos humanos sempre representaram e continuam representando um dos aspectos mais importantes no sucesso das empresas. A administração estratégica considera as estratégias necessárias para se trabalhar a questão dos recursos humanos a fim de se alcançar os objetivos estratégicos da empresa. Nos tempos atuais de Tecnologia de Informação (TI) e Internet, é preciso que a administração de recursos humanos esteja presente em todos os projetos, trabalhos e empresas de TI. O presente material didático está dividido em quatro unidades. Desejamos aos alunos bons estudos e bom aprendizado. No item seguinte serão estudados os modelos de organizações. 1.1 Organizações 1 A palavra organização é um sinônimo de arrumação, eficiência, empresa e ordenação. No Dicionário Houaiss da língua portuguesa, considera-se organização como sendo o ato ou efeito de organizar. No nosso contexto empresarial, organização pode ser entendida como o quadro estrutural de cargos definidos por respectivos títulos, responsabilidades, relações formais, nível de autoridades, atribuições básicas e aspectos culturais. 20 As organizações possuem um papel importante que é o de servir determinada sociedade, e a forma de desempenhar esse papel varia conforme seus objetivos. Esse é um dos motivos pelos quais uma organização está sempre em construção e evolução. 1

Unidade I Todos sabemos que nas organizações temos pessoas, máquinas e instalações. Mas o que é organização? Segundo Maximiano (1992), 10 1 uma organização é uma combinação de esforços individuais que tem por finalidade realizar propósitos coletivos. Por meio de uma organização torna-se possível perseguir e alcançar objetivos que seriam inatingíveis para uma pessoa. Uma grande empresa ou uma pequena oficina, um laboratório ou o corpo de bombeiros, um hospital ou uma escola são todos exemplos de organizações. Gibson et al. (1981) consideraram que as organizações se caracterizam por um comportamento voltado para determinados objetivos e que as mesmas criam ambientes que influenciam a vida de todos os envolvidos. 20 Estrutura organizacional é o conjunto ordenado de responsabilidades, autoridades, comunicações e decisões das unidades organizacionais de uma empresa. A função de uma organização é o estudo da estrutura formal de uma empresa para que esta possa atender as necessidades e os objetivos de modo integrado com a organização informal e as estratégias estabelecidas na empresa. A figura 1 ilustra um exemplo de uma organização de grande porte na qual existe uma diretoria de recursos humanos. Podese notar que essa diretoria possui três divisões. Diretoria de recursos humanos Direção - centro formador de recursos humanos Divisão de documentação escolar Divisão administrativa Divisão de desenvolvimento Figura 1 RH em empresa de grande porte Fonte: <http://www.saude.pr.gov.br/arquivos/image/rh/estrut1.gif>. 2

GESTÃO ESTRATÉGICA DE RECURSOS HUMANOS 10 Nas empresas, a estrutura formal é definida por manuais de procedimentos ou organização, comunicados, instruções, forma gráfica (organograma), forma descritiva (descrição dos cargos). Na estrutura informal, as organizações são conjuntos de pessoas e recursos que trabalham juntos para se alcançar um objetivo comum. As organizações não são estáticas, pois são formadas por pessoas. As organizações possuem duas realidades: a interna e a externa. Para sobreviver, elas precisam se readaptar continuamente (Chinelato, 2004, p. 3). O trabalho em rede ou em grupo ajuda a multiplicar ideias, e, para alcançarmos resultados, precisamos da ação simultânea das forças de modo sinérgico. Para que ocorra o sucesso, é preciso considerar os seguintes pontos (Idem., p. 4): 1 20 2 o objetivo do trabalho em equipe; a associação, reunião de pessoas que partilhem os mesmos interesses; a autoimagem (motivações pessoais); a circunstância e o clima psicológico (ambiente propícios para realização do trabalho); funcionários, que, além do trabalho formal, também pertencem à vida informal que surge da rede de relações sociais das organizações, e esta estrutura não aparece nos organogramas. Na estrutura informal ocorrem: entendimentos extraestruturais; desentendimentos, lideranças naturais; amizades e ações prejudiciais ou benéficas à empresa. A seguir, apresentam-se os modelos de organizações. 3

Unidade I 1.2 Modelos de organizações As organizações, para funcionar e realizar seus projetos, têm que agrupar pessoas de forma funcional, orientada a projetos ou matricial. 1.2.1 Organização funcional 10 É a organização que possui uma estrutura na qual cada funcionário possui um superior claramente definido. Nelas, as equipes são organizadas por especialidade, como é o caso de equipe de vendas, equipe de marketing, equipe de produção, equipe de engenharia, equipe de compras etc. Nesse caso, quando se cria um projeto envolvendo funcionários de várias áreas, ocorre que a autoridade do gerente de projetos é pequena, pois suas ordens são diluídas nos limites de comando de cada área funcional envolvida. 1.2.2 Organização orientada a projetos 1 É a estrutura de organização na qual as pessoas estão alocadas diretamente em projetos. Nesse caso, cada projeto possui seus departamentos, os quais obedecem ao gerente do projeto considerado. 20 1.2.3 Organização matricial É a estrutura organizacional que é um mix das organizações anteriores. Nesse modelo, funcionários são designados para os projetos, e nestes são instruídos em o que e quando fazer as atividades, embora pertençam a uma área funcional que lhes define como fazer as atividades mencionadas. A evolução da administração continua. A seguir, apresentamse os principais modelos de organização. 4

GESTÃO ESTRATÉGICA DE RECURSOS HUMANOS Existem também as bases nas quais as empresas montam suas estratégias. Essas bases vão trabalhar em conjunto com os itens organizacionais como ilustra o quadro 1: No quadro, pode-se observar que as organizações podem ser modeladas com base mercadológica, econômica, tecnológica ou organizacional. Observa-se também as principais características associadas a cada modelo de organização. Base organizacional Estrutura organizacional Pessoal Modelo de organização Arranjo físico SIstemas de informações Operações Estratégias funcionais Base tecnológica Pesquisa e desenvolvimento de produto Engenharia Know-how Inovação Processo produtivo Padronização Desenvolvimento tecnológico Base mercadológica Demanda Concorrência Clientes Composto de marketing Produto / serviço Estratégias genéricas Comunicação Vendas Base econômica Investimentos Rentabilidade Estrutura de custos Lucratividade Retorno de investimento Capital de giro Tributação e impostos Quadro 1 Modelos de organização Fonte: <http://www.labesvirtual.com.br/site/images/stories/ bases%20do%20modelo%20en.png>.