VENDA ASSISTIDA NOS TEMPOS DA NOVA GERAÇÃO DE CONSUMIDORES Maio/16
Os clientes têm o controle do relacionamento As regras tradicionais de Marketing, Vendas e Serviço estão mudando rapidamente A jornada do cliente é omnichannel e complexa
O IMPACTO DA VELOCIDADE NAS CORPORAÇÕES fh.com.br
QUAL GERAÇÃO ESTÁ NO MERCADO Geração Y (1977 a 2000) 15 a 38 anos: 150 interações com smartphone por dia, 1 a cada 6 minutos; 79% dos membros permanecem com seus telefones pelo menos durante 22 horas por dia; 80% afirmam sentir desconforto quando se afastam mais de 10 minutos do seu aparelho. (SapientNitro, Insights 2014) fh.com.br
fh.com.br O NOVO E-BRASILEIRO CONECTADO
PERFIL DO E-BRASILEIRO Consumidores passam mais de 27 horas por mês on-line; 33,3% usam o celular para acessar a internet; 60% dos domicílios brasileiros têm acesso à internet; O Brasil já conta com 65 milhões de usuários do Facebook; O Brasil é o segundo maior consumidor mundial do Twitter; Tempo médio no Facebook aumentou 208% chegando a 535 minutos/mês. No mundo -2%; 39% dos brasileiros navegam na web enquanto assiste TV; Aproximadamente 30% das compras on-line através de mobile. fh.com.br
PLATAFORMA OMNICHANNEL Conceitos de canais de comunicação Single Channel Multi - Channel Cross - Channel Omnichannel Clientes experimentam um único tipo de canal de interação com suas marcas Clientes experimentam múltiplos tipos de canais independentes de interação com suas marcas Clientes experimentam múltiplos tipos de canais interagindo entre si na relação com suas marcas Clientes vivenciam a marca, independente do canal em que estão utilizando. fh.com.br O Legado A Realidade A Aspiração O Nirvana
OMNICHANNEL O Omnichannel existe para que sua empresa consiga: Comunicar e vender mais e melhor; Engajar clientes; Inovar para tornar-se referência; Fazer parte da vida dos clientes. fh.com.br
Vivência do Produto
fh.com.br MODELO DE JORNADA INTEGRADA
fh.com.br EXPERIÊNCIA DO CLIENTE VIRTUAL
fh.com.br EXPERIÊNCIA DO CLIENTE VIRTUAL
FAZENDO MELHOR E DIFERENTE Ser Omni é muito mais do que ser Web fh.com.br
fh.com.br INTEGRAÇÃO FÍSICO DIGITAL
A loja física e virtual integradas como uma única inteligência de venda e relacionamento. POSSIBILIDADES INFINITAS: Vendedores e clientes com a mesma plataforma; Testes AB, preços e promoções específicas; Plataforma recomenda produtos em estoque e promoções de acordo com o perfil do cliente; Painéis de autoatendimento; Second Screen e também identidade sonora; Integração com soluções de tags de preços; Georreferenciamento para mensageria; Integração total para campanhas de markerting;
CONHECENDO O CLIENTE A importância de ter sua plataforma comercial aliada ao CRM e ao Marketing: Visão 360 do cliente; Segmentação de mercado; Criação de campanhas segmentadas; Automatização das atividades do marketing; Identificação do padrão de comportamento; Análise preditiva; Interação através de múltiplos canais; Utilizar toda a história de relacionamento do cliente com sua empresa; Definir a relevância do conteúdo de marketing. fh.com.br
VENDEDORES CONECTADOS A PLATAFORMA, CRM, MÍDIAS SOCIAIS; CLIENTES CONECTADOS; AUTOATENDIMENTO EM TOTENS, TERMINAIS, MULTIPLOS DISPOSITIVOS; VITRINES INTELIGENTES;
fh.com.br O QUE É VENDA ASSISTIDA
JORNADA SEM VENDA ASSISTIDA Como o cliente se sente sem venda assistida: e fh.com.br
LIDANDO COM A FRUSTRAÇÃO Quando as expectativas dos clientes não são atendidas pelos fornecedores, toda vivência não correspondida transforma-se em frustração. A Geração Y não lida com a frustração e automaticamente direciona suas expectativas para outro fornecedor. Clientes reconhecem fornecedores que melhor atendem suas expectativas, o preço já não é mais o fator fundamental na opção de compra. fh.com.br
Facilidade em encontrar o produto no site Informações suficientes para auxiliar sua decisão de compra Informações relevantes Promoções e recomendações alinhadas com o perfil Disponibilidade de produtos ou forma de comprar para entrega futura Descrição completa dos produtos Atendimento personalizado Facilidade na finalização da compra
Atendimento personalizado Autoatendimento Autonomia Montagem de look ou soluções Facilidade em verificar a existência do produto desejado ou uma recomendação similar Informações suficientes para auxiliar sua decisão de compra Facilidade na finalização da compra
fh.com.br A IMPORTÂNCIA DA MELHOR EXPERIÊNCIA
fh.com.br DÚVIDAS OU SUGESTÕES? FALE CONOSCO sandro.stanczyk@fh.com.br +55 (41) 9959-1678