PESQUISA DE SATISFAÇÃO 2009

PESQUISA DE SATISFAÇÃO 2009 Realização: Elaboração:

Premissas A Percepção do Cliente Qualidade do e das instalações, Acesso Relacionamento com o Setor (expectativas) Apoio do SindusCon-SP

Objetivos Explicitar Pontos Fortes e Fracos no Oferecido na Avaliação dos Usuários Identificar Formas de Ampliação das Ações de Promoção a Saúde e Prevenção de Doenças Conhecer a Avaliação dos Empresários Sobre a Forma de Contribuição ao SECONCI-SP Identificar Oportunidade de Crescimento em Medicina Ocupacional e Engenharia de Segurança.

Realização da Pesquisa: Fundada em 1986, a Radar Pesquisas, através de alianças estratégicas, conta com uma estrutura capaz de realizar projetos de pesquisas qualitativas e quantitativas em qualquer ponto do território nacional. Filiada a: ABEP (Associação Brasileira de Empresas de Pesquisas) GASPEME (Grupo de Assessoria de Pesquisa de Mercado) SBPM (Sociedade Brasileira de Pesquisa de Mercado) OUTROS CLIENTES:

PESQUISA DE SATISFAÇÃO CLIENTE EMPRESA Período da Realização: 02/03/2009 a 29/04/2009

Metodologia Definição do Questionário Grupo de Trabalho: Secretaria Geral Superintendência Ambulatorial Superintendência IEPAC Gerência de Relações Empresariais

Metodologia Definição do Tamanho da Amostra e Tipo: 20% do universo de empresas da construção civil associadas ao SECONCI-SP Exclusão de Empresas < 10 beneficiários Estratificada, Proporcional e Aleatória Banco de dados : 1779 empresas (fonte Departamento de ao Cliente/Gerencia Relações Empresariais) Dados Brutos

Metodologia MUNICÍPIOS EMPRESAS AMOSTRA SÃO PAULO 821 164 SANTOS 94 19 CAMPINAS 120 24 S.J. CAMPOS 43 9 PRAIA Grande 18 4 SOROCABA 30 6 PIRACICABA 42 8 BERTIOGA 12 2 TOTAL 1180 236 - Dada a amostra de 20% do total das empresas, tem-se uma segunda distribuição das empresas em termos de número de vidas. PORTE SÃO PAULO SANTOS CAMPINAS S.J. CAMPOS PRAIA GRANDE SOROCABA PIRACICABA BERTIOGA TOTAL 10 a 30 67 9 8 5 3 4 3 2 101 31 a 50 25 3 5 1 1 0 1 0 36 51 a 100 31 4 7 2 0 1 3 0 48 101 a 300 27 2 4 1 0 1 1 0 36 301 a 500 7 1 0 0 0 0 0 0 8 acima de 500 7 0 0 0 0 0 0 0 7 total 164 19 24 9 4 6 8 2 236

RESULTADOS Distribuição das Entrevistas Realizadas e Planejadas pela Amostragem Segundo Número de Vidas São Paulo Campinas Santos São José dos Campos Piracicaba Sorocaba Praia Grande Bertioga Cidade Total Situação Porte da Empresa (n de vidas - titular mais dependente) 10 a 30 31 a 50 51 a 100 101 a 300 301 a 500 > 500 Planejadas 67 25 31 27 7 7 164 Realizadas 67 31 31 24 9 7 169 % Planejadas 100,0% 124,0% 100,0% 88,9% 128,6% 100,0% 103,0% Planejadas 9 5 7 4 - - 25 Realizadas 8 3 9 4 - - 24 % Planejadas 88,9% 60,0% 128,6% 100,0% 0,0% 0,0% 96,0% Planejadas 8 3 4 2 1 1 19 Realizadas 4 2 5 3 1-15 % Planejadas 50,0% 66,7% 125,0% 150,0% 100,0% 0,0% 78,9% Planejadas 1 4 2 1 - - 8 Realizadas 4 2 2 1 - - 9 % Planejadas 400,0% 50,0% 100,0% 100,0% 0,0% 0,0% 112,5% Planejadas 4 1 2 1 - - 8 Realizadas 3 1 3 1 - - 8 % Planejadas 75,0% 100,0% 150,0% 100,0% 0,0% 0,0% 100,0% Planejadas 4-1 1 - - 6 Realizadas 4-2 1 - - 7 % Planejadas 100,0% 0,0% 200,0% 100,0% 0,0% 0,0% 116,7% Planejadas 3 1 - - - - 4 Realizadas 3 1 - - - - 4 % Planejadas 100,0% 100,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 100,0% Planejadas 2 - - - - - 2 Realizadas 1 - - - - - 1 % Planejadas 50,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 50,0% Planejadas 98 39 47 36 8 8 236 Realizadas 94 40 52 34 10 7 237 % Planejadas 95,9% 102,6% 110,6% 94,4% 125,0% 87,5% 100,4% Total

Distribuição dos Respondentes Segundo Cargo/Função Alta Direção [1] 27% Auxiliares e Assistentes [3] 42% Gestores [2] 31% [1] Diretores, Sócios, Proprietários e Administradores; [2] Gerentes, Coordenadores; Supervisores, Encarregados, Chefes; [2] Analistas, Técnicos, Auxiliares, Escriturários.

Distribuição das Empresas Segundo Fase da Obra N=237 Índice de Resposta = 3,2 Acabamento e Estrutura Acabamento, Alvenaria e Fundação Acabamento, Alvaneria, Estrutura, Fundação e Outros Alvenaria Alvenaria e Outros Outros Acabamento, Estrutura e Outros Acabamento, Alvenaria e Outros Alvenaria e Estrutura Avenaria, Estrutura e Outros Alvenaria, Estrutura e Fundação Estrutura e Fundação Fundação e Outros Variáveis Acabamento, Alvaneria, Estrutura e Fundação Acabamento Fundação Acabamento e Outros Estrutura Acabamento, Fundação e Estrutura Acabamento, Alvanaria e Estrutura Acabamento e Alvenaria Total N % 151 63,7% 21 8,9% 12 5,1% 8 3,4% 8 3,4% 6 2,5% 5 2,1% 5 2,1% 3 1,3% 3 1,3% 2 0,8% 2 0,8% 2 0,8% 2 0,8% 1 0,4% 1 0,4% 1 0,4% 1 0,4% 1 0,4% 1 0,4% 1 0,4% 237 100,0%

Distribuição das Empresas Segundo Tempo (anos) de Atuação no Mercado N=237 Índice de Resposta = 1 Tempo de Atuação no Mercado (anos) Cidade Total 1 a 9 10 a 19 20 a 29 30 a 39 40 a 49 50 e > São Paulo 25 36 50 31 18 9 169 Campinas 8 6 5 4 1-24 Santos 1 3 4 3 4-15 São José dos Campos 1 3 4 1 - - 9 Piracicaba 1 2 3 1-1 8 Sorocaba 1 3 2 1 - - 7 Praia Grande 1 1 1 1 - - 4 Bertioga - 1 - - - - 1 Total 38 55 69 42 23 10 237 % Relativo 16,0% 23,2% 29,1% 17,7% 9,7% 4,2% 100,0% Média Geral: 23 anos

A Empresa Contrata Mão-de-Obra Terceirizada? A empresa Terceiriza que Tipo de Mão-de-Obra? N=150 Índice de Resposta = 1,1 Pessoal N % Sim 63,3% Não 36,7% Operacional Administrativo e Operacional Administrativo Engenheiros Administrativo, Jurídico e Operacional Administrativo, Instalação e Operacional Instalação Operacional e Engenheiros Operacional e Alimentação Transporte Total 129 86,0% 8 5,3% 5 3,3% 2 1,3% 1 0,7% 1 0,7% 1 0,7% 1 0,7% 1 0,7% 1 0,7% 150 100,0%

A Empresa Atua em Outra Cidade Além da Sede? Sim 61,2% Não 38,8%

21,0% 20,3% Como Tomou Conhecimento do Seconci-SP pela Primeira Vez? 18,6% 18,0% 17,3% 16,5% 15,0% 14,8% 12,0% 10,5% 9,0% 6,0% 3,0% 2,1% 0,0% Funcionários Sindus Con-SP Contato Seconci-SP Convenção Coletiva Indicação Outros Não sabe

80,0% 70,0% 72,2% Como Vê o Seconci-SP? 60,0% 50,0% 40,0% 30,0% 20,0% 10,0% 8,9% 5,5% 5,1% 6,8% 1,7% 0,0% Entidade Assistencial Médico Odontológica Plano de Saúde Serviço Social da Construção Civil Sindicato Outros Não Sabe

A Empresa Oferece Plano de Saúde aos Funcionários? A que Grupo de Funcionários a Empresa Oferece Plano de Saúde? N = 80 Índice de Resposta = 1,4 Pessoal N % Sim 33,8% Não 66,2% Administrativos Administrativos e Operacionais Operacionais Administrativos e Diretores Diretores Todos os Funcionários Total 44 55,0% 31 38,8% 2 2,5% 1 1,3% 1 1,3% 1 1,3% 80 100,0%

Conhece a Convenção Coletiva da Categoria? As Empresas que Sub-Contratam Mão-de-Obra Exigem Recolhimento Obrigatório ao Seconci-SP? Sim 92,0% Não 8,0% Sim 27% Não 73%

Sabe que Seus Funcionários Têm Direito à Médico e Realização de Exames Complementares no Seconci-SP? Sabe que Esse Mesmo Pode Ser Estendido aos Dependentes dos Seus Funcionários? Sim 98,7% Não 1,3% Sim 98,7% Não 1,3%

Tem interesse que o SECONCI-SP expanda suas Unidades de? Sim 82,1% Não 17,9%

O Horário de Funcionamento da Unidade de do Seconci-SP Atende as Necessidades da Empresa? Sim 37,1% Não 62,4% Não Sabe 0,4% Qual Período Atenderia Melhor às Necessidades da Empresa? N=148 Índice de Resposta = 1,8 Variáveis N % 2ª a 6ª feira até 21h e Sábados das 08h às 13h 114 77,0% Sábados das 08h às 13h 26 17,6% 2ª a 6ª feira até 21h 6 4,1% Não Sabe 2 1,4% Total 148 100,0%

Os Procedimentos de Medicina Ocupacional São Realizados com Equipe: Terceirizada 90,3% Não Sabe 0,4% Própria 9,3% Qual o Principal Critério Utilizado para Decidir pela Empresa de Medicina Ocupacional? N = 214 Índice de Resposta = 1 Variáveis N % Qualidade de Serviços Preço Localização Agilidade Variedade/Quantidade de Serviço Reconhecimento de Mercado Não Respondeu Total 118 54,5% 29 13,9% 26 12,3% 20 9,6% 11 5,3% 8 3,7% 2 0,7% 214 100,0%

Tem Interesse em Contratar o Seconci-SP para Ações de Promoção de Saúde e Prevenção de Doenças Diretamente no Canteiro de Obras? N=237 Índice de Resposta = 1 Cidade Sim Não Depende Não sabe Total São Paulo 52 101 12 4 169 Campinas 13 11 - - 24 Santos 5 8-2 15 São José dos Campos 3 4 2-9 Piracicaba - 6 2-8 Sorocaba 3 3 1-7 Praia Grande 2 2 - - 4 Bertioga - 1 - - 1 Total 78 136 17 6 237 % Relativo 32,9% 57,4% 7,2% 2,5% 100,0%

Qual Tipo de Atividade Considera Importante Fornecer aos Funcionários no Canteiro de Obras e/ou na Empresa? 0,0% 10,0% 20,0% 30,0% 40,0% 50,0% 60,0% de Médico do Trabalho 57,0% Semana Interna de Prevenção de Acidentes de Trabalho - SIPAT 16,9% Realização de Exames 9,3% Não sabe / Não respondeu 6,8% Odontológico 4,6% Palestra Sobre Qualidade de Vida 3,8% Nenhuma 0,8% Higiene 0,4% Esclarecimentos Detalhados dos Direitos dos Funcionários 0,4%

Conhece a forma de contribuição ao Seconci-SP? Está Satisfeito com a Forma de Contribuição ao Seconci-SP? Sim 98,3% Não 1,7% Sim 82,3% Não 16,9% Não Sabe 0,8%

Conhece o SindusCon-SP? A Empresa é Filiada ao SindusCon-SP? Sim 99,6% Não 0,4% Sim 75,1% Não 24,9%

PESQUISA DE SATISFAÇÃO CLIENTE USUÁRIO UNIDADE CENTRAL Período da Realização: 13 a 29 de abril de 2009

METODOLOGIA Definição do Questionário Grupo de Trabalho: Superintendência Ambulatorial, Escritório da Qualidade, SAME e Serviço Social Superintendência IEPAC, Assessoria Executiva e Coordenação do Centro de Informação e Memória Questionário com 19 perguntas fechadas buscando identificar o perfil do respondente, a percepção da qualidade das instalações físicas da Unidade e do Recebido, atribuindo notas de 1 (Péssimo) a 5 (Ótimo) por item de pesquisa.

Definição da Amostra 15% A 20% DAS PESSOAS ATENDIDAS (Assistencial e Medicina Ocupacional) NA UNIDADE CENTRAL POR ANDAR DE ATENDIMENTO E DIA DA SEMANA Fonte: Banco de Dados Caché Março de 2009 TI Produção Assistencial Dezembro de 2008 - Estatística/Faturamento Dados Brutos

PESSOAS ATENDIDAS DATA DE ATENDIMENTO TIPO DE ATENDIMENTO/PROCEDIMENTO ESPECIALIDADE Nº DE PESSOAS DIA DA SEMANA ANDAR DE ATENDIMENTO

MÉDIA DIÁRIA DE PESSOAS ATENDIDAS NA UNIDADE NO PERÍODO ANALISADO: 980 PESSOAS/DIA Distribuição da Estimativa de Pessoas Atendidas por Local (andar) e Dia da Semana- Abril de 2009 [1] Local Seg Ter Qua Qui Sex Total 1º andar 780 647 654 609 612 3.301 2º andar 385 384 327 327 327 1.750 3º andar 513 368 438 329 419 2.067 4º andar 948 1.088 813 768 841 4.458 5º andar 899 775 565 661 491 3.390 6º andar 1.028 852 634 541 607 3.662 Total 4.553 4.114 3.430 3.236 3.296 18.629 [1] Fonte: Sistema Caché/Setor de Faturamento/Estatística - Ref. Dez/08 e Mar/09 Dados Brutos

RESULTADOS Nº de Pessoas Entrevistadas Por Andar 6º andar; 607 1º andar; 550 2º andar; 208 5º andar; 557 3º andar; 344 4º andar; 734 TOTAL DE ENTREVISTAS 3000 16,1% Estimativa de

Distribuição % de Entrevistados Sobre Número Previsto de Pessoas Atendidas 6º andar; 16,6% 1º andar; 16,7% 2º andar; 11,9% 5º andar; 16,4% 3º andar; 16,6% 4º andar; 16,5%

Distribuição de Entrevistados Segundo Sexo. Distribuição de Entrevistados Segundo Faixa Etária > 59 anos 5,2% 50 a 59 anos 13,8% 18 a 29 anos 27,0% Feminino 38,6% Masculino 61,4% 40 a 49 anos 24,1% 30 a 39 anos 29,9%

Distribuição de Entrevistados Segundo Local de Residência 30,0% 26,8% 25,0% 23,7% 22,9% 20,0% 15,0% 13,7% 11,5% 10,0% 5,0% 1,4% 0,0% Zona Sul da Capital Zona Leste da Capital Outras Cidades Zona Oeste da Capital Zona Norte da Capital Centro da Capital

Distribuição Percentual da Avaliação da Unidade de Segundo Itens da Instalação Física - N=3000 entrevistas 60,0% 50,0% 40,0% 30,0% 20,0% 10,0% 0,0% -10,0% Conforto Limpeza Localização Sinalização Ventilação Péssimo Ruim Regular Bom Ótimo Não Respondeu Nota Média Atribuida a Unidade de Segundo Itens da Instalação Física Distribuição Percentual da Avaliação Geral das Instalações Físicas - N=3000 entrevistas 5 4,5 4 3,5 3 2,5 2 1,5 1 0,5 0 4,3 4,5 3,7 4,3 4,2 Bom 50,4% Ótimo 36,6% Não Respondeu 0,1% Péssimo 1,2% Ruim 2,7% Regular 9,0% Conforto Limpeza Localização Sinalização Ventilação

60,0% Distribuição Percentual da Avaliação do Tempo de Espera Segundo Serviço 50,0% 40,0% 30,0% 20,0% 10,0% 0,0% -10,0% Agendamento na Unidade Agendamento por Telefone Recepção Médico Odontológico Enfermagem Serviço Social Péssimo Ruim Regular Bom Ótimo 5 4,5 4 3,5 3 2,5 2 1,5 1 0,5 0 Nota Média Atribuida a Espera para Segundo Serviço 3,5 Agendamento na Unidade 2,8 Agendamento por Telefone 4 4 4 4,2 4 Recepção Médico Odonto Enfermagem Serviço Social Distribuição Percentual da Avaliação Geral do Tempo de Espera para Bom 47,2% Regular 17,3% Ótimo 22,5% Ruim 6,7% Péssimo 6,4%

70,0% Distribuição Percentual da Avaliação da Atenção e Cordialidade no Segundo Serviço 60,0% 50,0% 40,0% 30,0% 20,0% 10,0% 0,0% Agendamento na Unidade Agendamento por Telefone Recepção Médico Odontológico Enfermagem Serviço Social Equipe de Segurança Péssimo Ruim Regular Bom Ótimo 5 4,5 4 3,5 3 2,5 2 1,5 1 0,5 0 Nota Média Atribuida a Atenção e Cordialidade Recebidas Durante o Segundo Serviço 4,1 3,6 Agendamento Agendamento na Unidade por Telefone 4,2 4,3 4,2 4,2 4,1 4,2 Recepção Médico Odonto Enfermagem Serviço Social Equipe de Segurança Avaliação Geral da Atenção e Cordialidade Recebidas na Unidade de Bom 56,0% Ótimo 31,8% Péssimo 1,8% Ruim 1,9% Regular 8,6%

70,0% Distribuição Percentual da Avaliação das Orientações e Informações Recebidas Durante o Segundo Serviço 60,0% 50,0% 40,0% 30,0% 20,0% 10,0% 0,0% Agendamento na Unidade Agendamento por Telefone Recepção Médico Odontológico Enfermagem Serviço Social Equipe de Segurança 5 4,5 4 3,5 3 2,5 2 1,5 1 0,5 0 Péssimo Ruim Regular Bom Ótimo Nota Média Atribuída a Clareza nas Informações Recebidas Durante o Segundo Serviço 4,2 Agendamento na Unidade 3,7 Agendamento por Telefone 4,2 4,3 4,2 4,2 4,2 4,2 Recepção Médico Odonto Enfermagem Serviço Social Equipe de Segurança Avaliação Geral das Orientações e Informações Recebidas Durante o Bom 57,5% Ótimo 30,7% Péssimo 1,5% Ruim 1,7% Regular 8,6%

55,0% 50,0% 45,0% 40,0% 35,0% 30,0% 25,0% 20,0% 15,0% 10,0% 5,0% 0,0% Distribuição Percentual da Avaliação dos Cuidados Prestados Durante o Segundo Serviço Médico Odontológico Cuidados de Enfermagem Cuidados de Serviço Social 5 4,5 4 3,5 3 2,5 2 1,5 1 0,5 0 Péssimo Ruim Regular Bom Ótimo Nota Média Atribuida aos Cuidados Prestados Durante o Segundo Serviço 4,4 4,3 4,3 4,2 Médico Odonto Cuidados de Enfermagem Cuidados Serviços Social Avaliação Geral dos Cuidados Prestados Durante o Ótimo 46,1% Bom 45,2% Péssimo 0,9% Ruim 1,1% Regular 6,6%

Distribuição de Pacientes que Receberam (ou não) Encaminhamento para Outro Serviço em Qualquer Segundo Tipo Não 69,7% Sim 30,3% Exame 20,9% Cirurgia 5,4% Consulta 2,8% Internação 1,2% Encaminhamento Satisfatório? Sim 85,5% Não 14,5%

Distribuição Segundo Nota Atribuída aos Serviços da Unidade de (1 a 5) Nota 5 52,7% Nota 1 0,8% Nota 2 1,8% Nota 3 10,6% Nota 4 34,2%

Recomendaria o Seconci-SP aos Amigos e Parentes? Sim 93,0% Não 7,0%

GRATA PELA ATENÇÃO norma.araujo@seconci-sp.org.br