Pesquisa de Satisfação com cooperados

Transcrição

1 Pesquisa de Satisfação com cooperados

2 OBJETIVO GERAL Avaliar a satisfação dos cooperados Sicoob Cred Executivo OBJETIVOS ESPECÍFICOS Ÿ Avaliar a imagem do Sicoob Cred Executivo frente aos cooperados Ÿ Conhecer a avaliação que os cooperados fazem dos serviços da cooperativa Ÿ Detectar perfis, hábitos e preferências dos cooperados

3 DESCRIÇÃO GERAL DOS PROCEDIMENTOS METODOLÓGICOS Ÿ Abordagem: pesquisa quantitativa e qualitativa Ÿ Universo pesquisado: cooperados do Sicoob Cred Executivo, excluindo dirigentes e colaboradores Ÿ Amostra: aleatória e não representativa, com 105 entrevistas Ÿ Forma de coleta: 43 questionários aplicados no site, através de estímulo visual, e 62 questionários aplicados nos Pontos de Atendimento Ÿ Período de coleta: Setembro de 2014 à Abril de 2015

4 Sexo (em %) 60% dos cooperados são do sexo masculino Estado Civil (em%) 50,48% dos cooperados entrevistados declararam ser casados.

5 Órgão estadual ao qual está vinculado (em %) 51,43% dos cooperados entrevistados trabalham na Secretaria da Fazenda. Faixa de rendimento bruto individual (em %) 26,67% dos cooperados entrevistados declararam receber salário acima de R$ ,01.

6 Faixa de rendimento bruto da família (em%) 38,1% dos cooperados entrevistados declararam que a renda familiar é entre R$ ,01 e R$ ,00. Grau Estado de Civil instrução (em%) (em%) 26,67% dos cooperados não concluíram o ensino superior ou não responderam.

7 Pessoas por domicílio (em%) 33,33% dos entrevistados moram só ou com mais uma pessoa. Número de filhos (em%) 36,19% dos entrevistados não possuem filhos

8 Filhos maiores de 18 anos (em%) 69,51% possuem filhos maiores de 18 anos. Frequência de utilização dos serviços abaixo (em%) 85,62% dos cooperados usam as Agências eventual ou frequentemente 73,33% dos cooperados acessam o Internet Banking 68,57% usam o Caixa Eletrônico e 39,05% nunca usam Celular para acessar os serviços financeiros.

9 Frequência de utilização dos serviços abaixo (em%) Respostas de acordo com a atividade no Sicoob e em bancos comerciais 57,14% dos cooperados utilizam Cheque Especial 52,38% nunca usaram Seguro Pessoal, 46,67% nunca usaram Seguro Patrimonial 60,95% não contrataram a Previdência Privada, 38,09% fazem uso do Cartão de Crédito 54,28% declaram ter algum tipo de Investimento Financeiro 42,86% utilizam Financiamento 73,27% fazem Empréstimo Pessoal 75,24% nunca utilizaram o Câmbio Moeda ou não responderam 46,67% fazem uso do Título de Capitalização frequente

10 Sobre o cooperativismo de crédito (em%) Pode assinalar mais de uma alternativa 41,90% dos cooperados afirmam que o cooperativismo de crédito é um tipo de associação. Pertencer a uma cooperativa de crédito é: (em%) 50,48% consideram que pertencer a uma cooperativa é uma alternativa ao sistema bancário.

11 Sobre os resultados que o Sicoob Cred Executivo dá (em%) 78,10%, declaram que a Cred Executivo dá resultado financeiro. Sobre os resultados do negócio Sicoob Cred Executivo (em%) 79,05% dos entrevistados afirmaram obter vantagem financeira em operar com a cooperativa.

12 Sobre ser associado ao Sicoob Cred Executivo (em%) Ter orgulho de pertencer à cooperativa e recomendá-la, é a opinião de 85,71% dos cooperados. Em relação ao sentimento para com o Sicoob Cred Executivo (em%) 40% dos cooperados se sentem clientes.

13 Sugestões de melhorias para a Cred Executivo, de acordo com a opinião dos cooperados (em%) Pode indicar uma ou mais itens. 44,76% dos cooperados sugerem aumentar a rede de agências da Cred Executivo. De que forma acompanha os resultados da sua cooperativa? (em%) 40% dos cooperados acompanham os resultados da Cred Executivo através do recebimento de informações.

14 Não acompanho os resultados da cooperativa porque: (em%) 26,67% dos cooperados entrevistados não acompanham os resultados da cooperativa porque confiam plenamente nos gestores. 62,85% dos entrevistados demonstraram certa confusão ao responderam simultaneamente as questões referente ao acompanhamento e não acompanhamento dos resultados da cooperativa.

15 Sobre o grau de satisfação com a cooperativa (em%) 47,48% dos cooperados declaram estar satisfeitos em fazer parte da cooperativa 31,43% dizem estar insatisfeitos com a quantidade de agências 22,86% dizem achar péssimo ou insatisfatório a quantidade de caixas eletrônicos 27,34% apreciam a qualidade e o conforto das agências 64,54% estão satisfeitos com o atendimento da cooperativa, 47,63% gostam do atendimento via telefone, 44,58% elogiam a agilidade e efetividade dos funcionários, 45,8% elogiam a funcionalidade e qualidade do Internet Banking e 35,42% declararam aceitar bem os produtos do Sicoob.

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