Relatório da Pesquisa de Satisfação Setor de T.I.

Transcrição

1 Relatório da Pesquisa de Satisfação Setor de T.I. Para realizar grandes coisas, nós não devemos apenas agir, mas também sonhar. Não devemos apenas planejar, mas também acreditar. - Anatole France

2 PESQUISA DE SATISFAÇÃO SOBRE O SERVIÇO DE SUPORTE TÉCNICO DE TI Apresentação Este documento fornece um resumo da pesquisa de satisfação que foi realizada na Alta Engenharia de Consultoria Ltda. sobre o serviço de suporte técnico do setor de TI. Período da Realização da Pesquisa A pesquisa foi realizada no período de até de maio de, disponibilizada h por dia no ambiente da Intranet da Alta. Público da Pesquisa Participaram da pesquisa colaboradores da Alta Engenharia. Objetivos Com o objetivo de analisar a visão do usuário sobre o serviço prestado, procurou-se nesta pesquisa analisar tanto o aspecto qualitativo como quantitativo na avaliação do nível de serviço prestado pelo atual Suporte Técnico do setor de T.I.

3 Resultado das Questões Qual a sua frequência média de utilização do Suporte Técnico de TI? Nunca Diária Semanal Quinzenal Mensal ou Superior Tempo para contato inicial 7 Tempo de resolução do problema 9

4 Qualidade do atendimento Equipamentos de informática Serviço de 7

5 Intranet 9 Infra-estrutura de rede e Servidor de arquivos 7 Serviço de Impressão/Scanner

6 Quando você faz uma solicitação ao setor de T.I, em quanto tempo leva em média para ser atendida? 9 a minutos a minutos a minutos a minutos + minutos O que é fundamental para você no serviço de suporte técnico? Rapidez na solução ou restauração do serviço Paciência e cortesia no atendimento Facilidade em saber o andamento do serviço (transparência) Equipe de atendimento com maior nível de capacitação Maior número de pessoas para atendimento Outros

7 Observações de alguns usuários - Está ótimo o trabalho do TI, continuem assim. - Instalar um sistema de rede que não deixe o acesso aos arquivos lentos. - O setor precisa de um Plano Estratégico para desenvolvimento de novas atividades, sistemas e soluções. Avançar para sair do Help Desk! - Vocês brilham garotos, continuem assim! - A equipe da TI somente atende chamados? E quanto a limpeza dos equipamentos mais a fundo? Uma vez que temos algumas maquinas novas e mesmo as mais antigas que se encontrão em decadência de sujeira, prescisando desmontar tirar os botoes dos teclados cpus caindo de sujeira e não acho seja função da menina da limpeza o superficial, a limpeza mais a fundo creio eu que é dos tecnicos ou não? Sugestão: quando o colaborador estiver ausente o pessoal da TI deveria executar esse serviço ou será terceirizado?. Quanto ao item acho que é fundamental o suporte exceto numero de pessoas uma vez que a empresa não é tão grande. - Acredito que os equipamentos possam ser melhorados e adequados a área de atuação de cada setor. Ex.: Como trabalhamos com D acredito que as placas de vídeo deveriam ser mais eficientes.

8 Considerações Finais Através desta pesquisa puderam-se ter algumas impressões pessoais sobre o serviço de suporte técnico. Com isso implantaremos um Sistema de Chamados (GLPI), disponibilizado na Intranet, para um maior acompanhamento das necessidades e de suportes relacionados aos equipamentos de informática da Alta Engenharia.