UNIVERSIDADE FEDERAL DA BAHIA DEPARTAMENTO DE ENGENHARIA MECÂNICA - ESCOLA POLITÉCNICA ENG 039: GESTÃO DA QUALIDADE NA ENGENHARIA PROF.

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1 2 UNIVERSIDADE FEDERAL DA BAHIA DEPARTAMENTO DE ENGENHARIA MECÂNICA - ESCOLA POLITÉCNICA ENG 39: GESTÃO DA QUALIDADE NA ENGENHARIA PROF.: ABEL DE JESUS SUMÁRIO 1. - Introdução Objetivo Metodologia Origem da pesquisa de clima organizacional Breve histórico da organização escolhida Tratamento de dados Conclusões Anexo 13 Equipe: - Antônio Adolfo - Cláudio Ribeiro - Daniel Catalan - Luiz Argollo - Marco Antônio Andrade - Vitor Castro

2 INTRODUÇÃO O clima organizacional de uma empresa é um dos fatores fundamentais para o seu sucesso, pois um bom clima organizacional demonstra a satisfação de todas as partes envolvidas nos processos da corporação, sem distinção de sexo, idade, raça ou posição hierárquica, e a motivação desses funcionários. Para a medição deste clima são utilizadas ferramentas como a pesquisa de clima organizacional, que será demonstrada resumidamente durante o escopo deste trabalho, que através de um questionário de avaliação padronizado para qualquer tipo de empresa e respondido por funcionários de todos os níveis hierárquicos, avalia a partir de valores também padronizados este índice. A importância da medição do clima organizacional é enorme pois revela todos os pontos positivos e negativos da empresa, podendo estes pontos serem estratificados e trabalhados isoladamente para a melhoria contínua da organização. Os pontos positivos devem ser mantidos e os negativos devem se tornar prioridades nas ações, pois são oportunidade de melhorias 2. - OBJETIVO Aplicação prática da Pesquisa de Clima Organizacional visando consolidar conhecimentos passados em sala de aula, avaliando clima organizacional do Hospital Professor Carvalho Luz, comparando-o com resultados obtidos pela Revista na Pesquisa das 1 Melhores Empresas para se Trabalhar METODOLOGIA - Aplicação de questionário da em uma amostragem de 2 %, implicando em um erro de 22,33% (Anexo I) - Tratamento de Dados - Comparação com a Média das As 1 melhores empresas para você trabalhar, obtendo conclusões a respeito da organização No Brasil, desde 1997, auxilia a Revista na elaboração da pesquisa As 1 melhores empresas para você trabalhar. O instituto trabalha tanto para melhorar o desempenho das empresas como para aumentar a qualidade de vida das pessoas de acordo com a sua missão BREVE HISTÓRICO DA ORGANIZAÇÃO ESCOLHIDA O Hospital Professor Carvalho Luz pertence à rede nacional de hospitais do Sistema Único de Saúde (SUS), porém é administrado sob contrato de terceirização nos moldes da lei: 8666/93 pela empresa SM - Assessoria Empresarial e Gestão Hospitalar. O hospital tem como objetivo prestar assistência a pacientes crônicos que necessitam de longo período de internamento. A operação do hospital constitui uma atividade complexa devido à variedade de recursos envolvidos. Para atender as diversas necessidades dos processos o Hospital Professor Carvalho Luz dispõe de 15 funcionários que vão desde agentes de higienização até médicos, administradores e engenheiros. O Hospital Professor Carvalho Luz tem atraído visitas de renomadas personalidades de nosso estado, do Brasil e do exterior interessadas em conhecer o trabalho e os resultados ali verificados. É a primeira unidade hospitalar do setor público do Brasil a ser laureada com a certificação pela norma ISO92, através do Bureau Veritas Quality International de Londres. A unidade dispõe de 64 leitos e de um programa de atendimento domiciliar oferecido aos pacientes após a alta hospitalar. A unidade funciona com as seguintes áreas de atendimento: - Clínica Médica - Clínica Cirúrgica - Crônicos - Queimados - Fisioterapia 4. ORIGEM DA PESQUISA DE CLIMA ORGANIZACIONAL Esta ferramenta foi criada pelo Great Place to Work Institute, fundado em 1977 por Robert Levering e Amy Lyman que tem como missão Construir uma sociedade melhor, ajudando empresas a transformar seu ambiente de trabalho.

3 TRATAMENTO DE DADOS Os gráficos a seguir mostram o rendimento do Hospital comparado com a média das 1 melhores empresas do Brasil e com a Paraibuna, empresa do grupo Caraíba Metais Os gráficos a seguir mostram o rendimento do Hospital comparado com a média das 1 melhores empresas do Brasil Comparativo de Empresas Comparativo de Empresas Comparativo de Empresas

4 % de Co nceitos Satisfatórios Os gráficos a seguir constituem grupos de perguntas e explicitam conceitos, tais como: Orgulho, Justiça, Credibilidade e Camaradagem 1 9 Diferença - CREDIBILIDADE DA EMPRESA PERANTE OS FUNCIONÁRIOS

5 Diferença - RESPEITO DA EMPRESA PARA COM OS FUNCIONÁRIOS Diferença - ORGULHO PELA EMPRESA QUE TRABALHA Diferença - JUSTIÇA DA EMPRESA PARA COM OS FUNCIONÁRIOS Diferença CAMARADAGEM ENTRE COLABORADORES

6 CONCLUSÕES A partir dos gráficos apresentados anteriormente, podemos concluir: Sobre os conceitos: - Em termos globais, o ítem em que a empresa deve focar primeiramente seus esforços para melhorar o clima organizacional é Respeito, seguido de Orgulho, Justiça, Credibilidade e Camaradagem - No que se trata da credibilidade da empresa perante os funcionários, observamos uma média de - 24,4% de diferença entre o valor médio da EXAME e o HCL - No que se trata do respeito da empresa para com os funcionários, observamos uma média de - 35,2% de diferença entre o valor médio da EXAME e o HCL - Em relação a uma postura justa da empresa para com os funcionários, observamos uma média de - 25,3% de diferença entre o valor médio da EXAME e o HCL - Em relação ao orgulho que funcionários têm da empresa, observamos uma média de - 33,8% de diferença entre o valor médio da EXAME e o HCL - No que se trata da camaradagem entre os colaboradores, observamos uma média de - 19,5% de diferença entre o valor médio da EXAME e o HCL Pontos Positivos - Local Agradável de Trabalho - Ver o trabalho não só como mais um emprego - Orgulho do trabalho - Metas claras traçadas pela chefia - Vontade de ir trabalhar - Posso ser eu mesmo por aqui - Demissão em massa como último recurso - Chefes competentes para tocar o negócio - Disponibilidade de comunicação entre pessoas - Tratamentos indiferenciados pelos cargos Oportunidades de Melhorias - Reconhecimento pelo bom trabalho - Recompensa financeira - Participação nos lucros - Chefes evitam favoritismo - Participação em atividades de ação social - As pessoas se importam umas com as outras - Estímulo a equilíbrio profissional e pessoal - Prática de politicagem - Equipe unida - Interesse dos chefes em assuntos pessoais dos funcionários O Hospital Professor Carvalho Luz constitui uma referência para atendimento hospitalar público no Brasil que pôde ser observada nos pontos positivos listados acima e no interesse de diversas autoridades em conhecer o trabalho realizado em suas instalações. Porém pudemos identificar grandes oportunidades de melhorias quando comparamos a empresas com um histórico de Gestão da Qualidade.

7 13 Anexo