INDICADORES E METAS A EXPERIÊNCIA DO CRER

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1 INDICADORES E METAS A EXPERIÊNCIA DO CRER Claudemiro Euzébio Dourado Superintendente Administrativo Financeiro

2 AGENDA I. CRER Institucional Histórico CRER em números Ferramentas de Gestão II. INDICADORES Conceito Processo Características Classificação Tipos Tratamento dos desvios Ciclo PDCA III. A PRÁTICA DO USO DE INDICADORES NO CRER APrática Painel de indicadores do CRER IV. METAS DO CRER V. CONCLUSÃO

3 I. CRER

4 Diretrizes Institucionais do CRER Missão Oferecer excelência no atendimento aos usuários do SUS, notadamente à pessoa com deficiência, fundamentado no ensino e pesquisa.

5 Diretrizes Institucionais do CRER Visão Ser referência internacional de instituição de reabilitação com modelo de gestão sustentável.

6 Diretrizes Institucionais do CRER Valores e Princípios Competência:buscar o conhecimento e o aprimoramento das habilidades, assegurando que nossas atitudes materializem os objetivos organizacionais. Responsabilidade: adotar posturas de responsabilidade social e ambiental, que traduzam nossa dedicação e respeito à vida. Ética:respeitar as normas com ações que denotem lealdade e transparência nas práticas cotidianas. Renovação: revigorar continuamente nossas forças produtivas, objetivando a excelência.

7 A AGIR na gestão do CRER Iniciou o atendimento ao público em 25 de setembro de 2002; Recebeu do Governo de Goiás uma estrutura física com m²; atualmente conta com m² de área construída; Está em fase de execução nova etapa da expansão com previsão de acréscimo de aproximadamente m²; Em 2006 o Sistema de Gestão do CRER foi certificado com o NBR ISO 9001:2000 e em 2009 foi re-certificado com NBR ISO 9001:2008; A AGIR é certificada como Entidade Beneficente de Assistência Social (CEBAS) pelo Ministério da Saúde.

8 Estrutura Física -Evolução

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10 CRER EM NÚMEROS Média de Pessoas Atendidas por dia Média de Procedimentos por dia Pessoas Atendidas desde a abertura Procedimentos realizados desde a abertura: Satisfação média dos atendimentos prestados:... 98%

11 CRER EM NÚMEROS Total de Procedimentos à Total Geral 6.9 milhões /2 2003/1 2003/2 2004/1 2004/2 2005/1 2005/2 2006/1 2006/2 2007/1 2007/2 2008/1 2008/2 2009/1 2009/2 2010/1 2010/2 2011/1 2011/2 2012/1 Realizado

12 FERRAMENTAS DE GESTÃO Planejamento Estratégico Sistema de Gestão da Qualidade (Certificação) Controles Internos Controles Externos Independentes Metas Indicadores de Desempenho, de Qualidade e de Produtividade Ciclo PDCA Sistema de Informações Gerenciais (SIG)

13 O que não pode ser medido, não pode ser gerenciado. William Edwards Deming As únicas coisas que evoluem por vontade própria em uma organização são a desordem, o atrito e o mau desempenho. Peter Drucker

14 II. INDICADORES

15 INDICADORES CONCEITO: são variáveis representativas de um PROCESSOque permitem quantificá-lo, ou seja, é definido como um valor quantitativo realizado ao longo do tempo - uma função estatística -que permite obter informações sobre características e resultadosde um produto ou serviço, sistema ou processo.

16 INDICADORES PROCESSO Processo é uma série sistemática de ações direcionadas para a consecução de uma meta; Qualquer atividade ou conjunto de atividades que usam recursos para transformar ENTRADAS em SAÍDAS, realizando uma TRANSFORMAÇÃO.

17 INDICADORES PROCESSO FORNECEDOR ENTRADA (INSUMOS) PROCESSO (ATIVIDADES) CLIENTE SAÍDA (PRODUTOS E SERVIÇOS) Ex.:entrega de exames, recepção de pacientes para consultas, exames de apoio ao diagnóstico, etc.

18 CARACTERÍSTICAS INDICADORES Gera um ÍNDICE, isto é, um valor numérico (relação matemática). Ex.: Realizado = 98,5%; Possui umreferencial COMPARATIVO arbitrado ou convencionado para o indicador, utilizado como padrão de comparação; Deve-se estabelecer METAS correlacionadas aos indicadores; Uma META possui três componentes: objetivo, valor e prazo. Ex.:Reduzir o desperdício de alimentos nas refeições dos colaboradores em 50% até o final do ano. Possui uma FÓRMULA para sua obtenção, indica como o valor numérico é obtido. Ex.: Índice de resultado econômico = Receita total no período Custo total no período

19 CARACTERÍSTICAS Disponibilidade:facilidade de acesso para coleta, estando disponível a tempo; Simplicidade: facilidade de ser compreendido; Baixo custo de obtenção; INDICADORES Adaptabilidade: capacidade de respostas às mudanças; Estabilidade:permanência no tempo, permitindo a formação de série histórica; Rastreabilidade:facilidade de identificação da origem dos dados, seu registro e manutenção; Representatividade:atender às etapas críticas dos processos, serem importantes e abrangentes.

20 INDICADORES CLASSIFICAÇÃO ESTRATÉGICOS TÁTICOS OPERACIONAIS

21 INDICADORES CLASSIFICAÇÃO Estratégicos:Informam o quanto a organização se encontra na direção da consecução de sua Visão Institucional; Ex.: Aumentar participação no mercado. Táticos: são os indicadores da média administração, e contribuem diretamente para o atingimento das metas dos indicadores estratégicos; Ex.: Quantidade de novos clientes. Operacionais:são definidos para processos operacionais e para os profissionais da base da organização; Ex.: Quantidade clientes a serem identificados.

22 INDICADORES TIPOS DE INDICADORES De Produtividade (eficiência):medem a proporção de recursos consumidos com relação às saídas dos processos; Ex.: Percentagem de perdas de materiais de consumo. De Qualidade (eficácia):focam as medidas de satisfação dos clientes e as características do produto/serviço; Ex.: Tempo médio de disponibilização de resultados de exame.

23 INDICADORES TIPOS DE INDICADORES De Capacidade:medem a capacidade de resposta de um processo através da relação entre as saídas produzidas por unidade de tempo; Ex.: Quantidade de exames/turno de trabalho. De Resultado (efetividade): focam a mensuração dos resultados finais; Ex.:Percentual de resolutividade dos pacientes submetidos ao tratamento estabelecido no Protocolo X.

24 INDICADORES TRATAMENTO DE DESVIOS - Ferramenta de Gestão: Ciclo PDCA

25 INDICADORES CICLO PDCA Foco na melhoria contínua; Aplicado para se atingir resultados dentro de um Sistema de Gestão; Pode ser utilizado em qualquer tipo de organização; Dividido em quatro principais fases: Planejamento, Execução, Verificação e Ação.

26 INDICADORES CICLO PDCA Plan(planejamento):estabelecer uma meta ou identificar o problema; analisar o fenômeno; analisar o processo e elaborar um plano de ação; Do (execução): executar as atividades conforme o plano de ação; Check(verificação):monitorar e avaliar periodicamente os resultados por meio de indicadores; Act(ação):agir de acordo com o avaliado e de acordo com os relatórios, caso necessário determinar e confeccionar novos planos de ação.

27 CICLO PDCA Atuar INDICADORES Act corretivamente - Agir corretivamente - (Re) Definir metas e métodos Plan Planejar Check Verificar - Medir a tarefa -Verificar resultados - Educar e treinar - Executar Do Executar

28 III. A PRÁTICA DO USO DE INDICADORES DO CRER

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30 A prática 5% META (97%) 2% de não conformidade

31 A prática

32 A prática

33 2002 Apenas Indicadores de Produtividade Ex.: Qtdede Internações Hospitalares, de Atendimentos de, de Exames e de Confecção de Órteses e Próteses Indicadores de Produtividade, de Desempenho e de Qualidade Ex.: PAINEL DE INDICADORES DO CRER Índice de satisfação do usuário = de avaliações como boa e ótimax100 Total de entrevistados

34 PAINEL DE INDICADORES DO CRER Nível de satisfação do usuário 98,50% 98,00% 98,0% 97,50% 97,00% 97,0% 97,0% 96,50% 96,00% 96,0% 95,50% 95,00% 94,50% 94,00% 95,0% 95,0% 93,50% 1º º º º º º 2012

35 PAINEL DE INDICADORES DO CRER CONTRATO DE GESTÃO Indicadores de Desempenho Taxa de ocupação hospitalar; Percentagem de realização da meta total pactuada; Taxa de infecção hospitalar;

36 PAINEL DE INDICADORES DO CRER CONTRATO DE GESTÃO Indicadores de Desempenho Média de permanência na internação hospitalar; Índice de resultado econômico e Taxa de mortalidade global.

37 PAINEL DE INDICADORES DO CRER CONTRATO DE GESTÃO Indicadores de Qualidade Percentagem de satisfação para com os serviços do CRER; Quantidade de trabalhos científicos realizados no âmbito do CRER; Tempo de disponibilização de exames para entrega.

38 IV. METAS DO CRER

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40 METAS DO CRER

41 METAS DO CRER

42 METAS DO CRER

43 V. CONCLUSÃO

44 CONCLUSÕES São ferramentas de gestão; São termômetros de desempenho; Representam, de forma quantitativa, clara e concisa a evolução e o desempenho dos processos/serviços; Devem ser sempre acompanhados de uma meta, para definição do que é sucesso ou fracasso; Não há como gerir uma organização ou negócio sem a definição de indicadores.

45 Site: Telefone: Facebook: Twitter: Fonte: Assessoria de Planejamento PELA ATENÇÃO, MUITO OBRIGADO!