MANUAL DE RECURSOS HUMANOS

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1 2012 MANUAL DE RECURSOS HUMANOS

2 Seja Bem Vindo! É motivo de grande satisfação tê-lo como cliente. Este manual tem como objetivo fornecer aos administradores do Benefício Odontológico nas empresas, todas as informações sobre os meios e modos de obter o maior proveito possível de seu relacionamento com o INPAO Dental. A essência do atendimento do INPAO DENTAL é facilitar a utilização de nossos serviços, dando às empresas a segurança de que está investindo numa estrutura de serviço odontológico com tecnologia. Eficiente, ágil, transparente e pronto para dar acompanhamento de ponta em todos os procedimentos, o INPAO DENTAL oferece para os usuários a certeza de contar com a qualidade no atendimento. Leia atentamente o Manual de Implantação, pois ele oferece a oportunidade de você se orientar sobre as opções existentes de atendimento operacional e administrativa.

3 O INPAO Dental Presente no mercado desde 1964, o INPAO DENTAL é uma operadora de Planos Odontológicos com excelência reconhecida, oferece todas as especialidades odontológicas, além de um atendimento diferenciado aos seus Clientes. Atendimento personalizado com tecnologia orientada por sua missão e visão: MISSÃO O INPAO Dental tem o compromisso de atingir superar as expectativas de seu usuário garantindo sua total satisfação tornando se sinônimo de excelência em serviços odontológicos. VISÃO: Ser referência em odontologia de grupo tecnologia, inovação, qualidade e excelência. Pela excelência: Destaca-se por sua exclusiva metodologia operacional que garante a qualidade de 100% dos tratamentos realizados. Pela Tecnologia: Inovando sistemas operacionais para atender as expectativas de seus clientes: RHS, Cirurgiões Dentistas, parceiros e beneficiários.

4 EQUIPE DE RELACIONAMENTO - Dr. José Henrique de Oliveira Diretor de Operações e Credenciamento jose.herique@inpao.com.br Fone: Marta Tupciauskas Gerente de Relações Empresariais marta.tupciauskas@inpao.com.br Fone: Carla Pilch Relações Empresariais Interno carla.pilch@inpao.com.br Fone: EQUIPE DE MOVIMENTAÇÃO - Maria Daniel Gerente Administrativa maria.daniel@inpao.com.br - Fone: ramal: Kathleen Sommerhauzer - Analista de Movimentação kathleen.sommerhauzer@inpao.com.br - Fone: ramal: 4097 EQUIPE OPERACIONAL - Dr. José Henrique Oliveira Diretor de Operações jose.henrique@inpao.com.br Fone: Dra. Maria Cristina Treno Rita - Gerente de Operações cristina.rita@inpao.com.br Fone: Dr. Geraldo Rodrigues Gerente de Credenciamento g.rodrigues@inpao.com.br Fone:

5 Plantão de Apoio Interno ao RH Desde a implementação de nossos serviços, a empresa Cliente é continuamente acompanhada pelo Departamento de Relações Empresariais, o qual oferece atendimento e suporte personalizado ao RH e Benefícios das Empresas. Uma equipe de profissionais de Relações Empresariais visita periodicamente as Empresas Clientes, trazendo soluções rápidas e eficazes, constituindo-se em verdadeiros agentes facilitadores. As Relações Empresariais Exclusivos acompanham a implantação dos planos, as adesões, sugerem ajustes e facilitam as negociações, oferecendo o apoio necessário ao Cliente na tomada de decisões: Atendimento de sugestões ou questionamentos em visitas; Registro e resolução de queixas no horário comercial; Programas de adesão; Renovação de contratos; Informações sobre locais de atendimento e indicação de especialistas; Orientações sobre coberturas dos Planos conforme contrato e orientações sobre serviços não cobertos pelo plano de sua escolha.

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7 CONHEÇA ALGUNS DOS SERVIÇOS OFERECIDOS: Relatórios Gerenciais; Movimentação Cadastral; Incluir novo beneficiário; Alterar dados do beneficiário; Excluir beneficiário; Pedido de reativação de beneficiário; Extrato com fatura, emissão de Boleto e nota fiscal; Solicitação de segunda via do cartão de beneficiário; Carteirinha Virtual; Indicação de Dentistas; Acompanhamento de Indicações; Alteração de dados cadastrais Movimentação cadastral on-line. Como acessar o site do INPAO Dental pela primeira vez: Empresa Código Login Senha PERFIL INFORMÁTICA COMÉRCIO E MANUTENÇÃO LTDA

8 REGRAS DE MOVIMENTAÇÃO CADASTRAL Vigência do segurado: INCLUSÕES: Poderão ser encaminhadas diariamente através de layout ou pelo site até a data de corte (dia 15). EXCLUSÕES: Poderão ser encaminhadas diariamente através de layout ou pelo site até a data de corte (dia 15). Reembolso para Urgências Procure uma clínica em sua região ou um dentista que atenda sua necessidade, realize o procedimento de urgência, solicite um recibo carimbado e assinado pelo dentista, preencha o formulário disponível no site entregue ao RH e o INPAO Dental reembolsará em até 48 horas a partir do recebimento do esmo com a documentação abaixo: Preenchimento do Formulário livre Escolha/Urgência; Dados do prestador: nome, endereço, tel., CNPJ ou CPF do dentista; CRO e especialidade do profissional; Nome do paciente; Data e valor da consulta e dos procedimentos (se for mais de um, especificar o valor de cada).

9 Relacionamento Dental Class

10 ENDEREÇO PARA ENTREGA DE DOCUMENTAÇÃO RAZÃO SOCIAL: Instituto de Previdência e Assistência Odontológica Ltda. CNPJ: / ENDEREÇO: Avenida Vereador José Diniz, andar CEP: Campo Belo - São Paulo - SP FONE: FAX: Obrigado pela confiança!!! Conte Conosco!!!