O PROCESSO NO GERENCIAMENTO DE EQUIPES NA EMPRESA RS CALDEIRARIA Ana Priscila da Silva Vieira 1 Elizabete Rodrigues de Oliveira 2 Tatiana Nogueira Dias 3 Élcio Aloisio Fragoso 4 Edson Leite Gimenez 5 RESUMO Através de um estudo de caso realizado na Empresa RS Caldeiraria, buscou-se entender como os processos administrativos decorrentes do estilo gerencial podem levar ao crescimento e ao desenvolvimento de equipes que procuram um crescimento individual como em colaboração. Processos esses que demandam mais que experiência e conhecimento dos lideres, pois se tratando de pessoas os sentimentos e emoções devem ser respeitada e reconhecida, quando se busca melhorias na organização. Palavras-chave: Motivação. Competência. Liberdade. INTRODUÇÃO Este artigo se apresenta com o tema O Processo no gerenciamento de equipes: Um estudo de caso na empresa RS Caldeiraria. Entre as características que um líder deve procurar desenvolver está a comunicação, a delegação, a formação de novos líderes, sempre buscando a unidade e o desenvolvimento de todos, dando liberdade para que busquem tanto individualmente como em equipe o crescimento e o desenvolvimento. Procurou-se identificar as características do estilo gerencial da empresa RS Caldeiraria através de uma pesquisa, identificando os relacionamentos entre os líderes e seus subordinados, na perspectiva dos colaboradores. 1 Graduando em Administração no Ceunsp Itu.(prizana@hotmail.com) 2 Graduando em Administração no Ceusnp Itu.(elizabetebete@ymail.com) 3 Graduando em Administração no Ceunsp Itu.(tati.nogueira.dias@hotmail.com) 4 Orientador Doutor Élcio Aloísio Fragoso, professor CEUNSP-ITU até 2013 - elcioaf@terra.com.br 5 Orientador Prof. Mestre em Administração de Empresas( UnG), Mestrado Profissional em Administração (FACECA), professor e coordenador dos cursos em Administração e Processos Gerenciais no CEUNSP, administracaoitu@coord.ceunsp.edu.br.
2 Uma organização é feita por uma ou mais pessoas que desempenham papeis formais, onde consigam atingir seus objetivos com um propósito comum. Complementando Hersey e Blanchard: Habilidade conceitual é a capacidade de compreender a complexidade da organização como um todo e onde cada área específica se enquadra nesse complexo; permite agir de acordo com os objetivos globais da organização, e não em função de metas e necessidades imediatas do próprio grupo. (HERSEY; BLANCHARD,1986,p.6) Essas habilidades variam de acordo com os níveis hierárquicos da empresa, ou seja, quanto mais alto o nível de uma pessoa na organização, mais precisará de habilidade conceitual e menos de habilidades técnicas, da mesma forma que nas escalas, onde estão os chefes, supervisores ocorrem uma inversão, precisam mais de habilidades técnicas, na medida em que necessitam treinar e orientar as operações a serem realizadas. Já na alta direção é preciso uma visão ampla e integrada de todas as habilidades, pois é tarefa dela as realizações de objetivos globais. Nos níveis gerenciais sabe-se que a habilidade comum é a humana. A melhoria de tarefa é uma alternativa à especialização que envolve tanto o aumento da quantidade de tarefas de um trabalhador, quanto o controle que ele tem sobre o trabalho. (GRIFFIN,2007,p.200) Deve-se sempre procurar alternativas para poder realizar as tarefas corretamente, buscando sempre se especializar na área de atuação. Fala-se da capacidade do gerente em lidar com as ferramentas que possui influenciando pessoas em busca de objetivos organizacionais, usando para isso as funções e as habilidades que possuem. Assim para Davis e Newstrom: Objetivos são alvos e metas para desempenho futuro.locke e outros demonstraram sua importância em ambos os casos tanto antes como depois do comportamento desejado. Quando envolvidos na fixação dos objetivos, os empregados percebem como seus esforços irão levar ao desempenho, recompensas e satisfação pessoal. Neste sentido, os objetivos efetivamente orientam os empregados para as direções aceitáveis. Além disso, a consecução de objetivos é recompensadora, já que ajuda a satisfazer o impulso de realização e,necessidades são estimuladas, uma vez que a consecução de objetivos frequentemente leva os indivíduos a estabelecerem objetivos ainda mais desafiantes para o futuro.(davis; NEWSTROM,2004,p.63) A satisfação é muito importante na vida das pessoas, pois é através dela que se percebe que o indivíduo está atendendo seus objetivos e se está contente com que está fazendo.
3 Com a satisfação, pode-se procurar pela auto realização e uma melhor Qualidade de Vida, tornando o ambiente de trabalho agradável e produtivo, onde executar tarefas não se torne uma atividade monótona e triste, ao contrário procurar por realizações dos colaboradores também é aumentar as realizações da organização como um todo. Complementando Chiavenato: Aumentar a auto realização e a satisfação das pessoas no trabalho: Antigamente a ênfase era colocada nas necessidades da organização. Hoje, sabe-se que as pessoas precisam ser felizes. Para que sejam produtivas, as pessoas devem sentir que o trabalho é adequado às suas competências e que estão sendo tratadas equitativamente. Para as pessoas, o trabalho é a maior fonte de identidade pessoal. As pessoas dependem a maior parte de suas vidas no trabalho, e isso requer uma estreita identidade com o trabalho que fazem. Pessoas satisfeitas não são necessariamente as mais produtivas. Mas pessoas insatisfeitas tendem a desligar-se da empresa, a se ausentar frequentemente e a produzir pior qualidade do que pessoas satisfeitas. A felicidade na organização e a satisfação no trabalho são determinantes do sucesso organizacional. (CHIAVENATO,2010,p.13) A empresa deve manter o indivíduo sempre motivado para que seja realizado seu trabalho com sucesso. A falta, em não manter motivado o indivíduo dentro das organizações, implica em muitas coisas uma delas é a falta de interesse em realizar suas tarefas. Conforme Carvalho e Serafim: Segundo o professor, Carvalho; Serafim para identificar a extensão e importância da integração entre funcionários de vários níveis hierárquicos que interagem na empresa, é preciso ter alguma noção de como a motivação atua no comportamento das pessoas em ambiente de trabalho. O individuo precisa ter desejo, razão, objetivos, querer alguma coisa que vá lhe dar satisfação. E importante também que a empresa procure criar um acordo, de forma que as capacidades do trabalhador e as demandas do cargo estejam em equilíbrio, para que os resultados possam ser compensadores tanto para o trabalhador quanto para empresa. (CARVALHO;SERAFIM,1995,p.143) Percebe-se a importância da motivação dentro das organizações, para que haja uma integração entre ambas as partes. Partindo da organização treinamento, oportunidade para colaboradores. A motivação não depende só dos colaboradores e sim de um todo (colaboradores x organizações). Segundo Carvalho e Serafim: O indivíduo para conseguir alguma coisa precisa em muitos casos empregar todas as forças, concentrar energias no que quer no que faz explorando sua capacidade, acreditando que vai conseguir, nota-se que nos moldes atuais muitas empresas estão perdendo seus colaboradores importantes por falta de oportunidades tornando assim muitos gastos para empresa e gerando transtorno dentro da equipe.(carvalho;serafim,1995,p.143)
4 Os ideais revelam nossas preferências por um valor de ordem superior. Eles representam nossas prioridades econômicas, tecnológicas, políticas, sociais e estéticas. Os líderes devem ter uma visão ampla de todos os ideais da empresa. Para Kouzer e Posner : Incentive os outros a manterem os olhos e os ouvidos abertos para o mundo de fora, que se situa para além das fronteiras de sua organização. Escolha dentre os mil e um processos de coleta de sugestões àqueles que lhe pareceram mais adequados e adapte-os, para que se tornem mais atraentes aos olhos dos empregados. Existem os grupos de foco, os conselhos consultivos, as caixas de sugestões, as reuniões matinais, as sessões de brainstorming, as formas de avaliação do consumidor, as pesquisas de satisfação utilizando o consumidor oculto, ou o cliente oculto, as visitas aos concorrentes e outros mais. (KOUZE;POSNER,2008,p.172) Segundo Kouze e Posner (2008), cada indivíduo deve determinar seus próprios ideais para se detectar tais problemas que afetam as organizações para proporcionar determinada situação. Certifique-se que você dedica pelo menos 25% de cada reunião semanal do staff para tomar conhecimento de ideias colhidas fora para aperfeiçoar os processos e tecnologias e desenvolver novos produtos e serviços. DESENVOLVIMENTO Em uma empresa onde o único meio de manter a disciplina e a ordem é com autoridade, pode tornar-se uma empresa autocrática, onde não existe um respeito pelos meios, mas sim, pela forma de se conduzir a empresa, vindo a ser prejudicial para o crescimento do ser humano que se valoriza e busca crescer em desempenho, mesmo porque, sabe que independentemente de esforços vai se tornar um mero executor de tarefas. Gráfico 01: Aspecto a autoridade.
5 Para a empresa o comprometimento dos colaboradores em realizar as tarefas no prazo determinado é um ponto fundamental dentro das organizações. É de total responsabilidade e garantia para os clientes e segundo a empresa, o prazo é fundamental para que se consiga visualizar suas demandas em atender ao mercado. Gráfico 02: Rigidez no cumprimento de prazos. Para a empresa o comprometimento dos colaboradores é fundamental para estabelecer regras e que seja alcançado o sucesso da empresa. Desta forma, a empresa se torna um ambiente organizacional que estimula os colaboradores a seguir corretamente as regras, o que é fundamental para o aumento das tarefas. Os resultados obtidos pelos colaboradores são considerados importantes dentro do ambiente interno da empresa. Gráfico 03: Normas e regras.
6 Percebe-se que o comprometimento dos colaboradores é um fator fundamental para o alcance dos objetivos na organização. Portanto, ter funcionários que realmente se empenham na realização das atividades, buscam métodos para aperfeiçoar os processos e que saibam expor suas ideias, permite à organização estar um passo a frente da empresa. Gráfico 04: Trabalho em primeiro lugar. Uma vez que todos estão comprometidos e envolvidos com o processo de mudanças, é importante ressaltar também a responsabilidade de cada membro da equipe para que cada um se torne dono do seu próprio setor. Cada integrante deve ter seu papel muito bem estabelecido e deve saber as responsabilidades inerentes a ele, assim também participa das tarefas relativas à sua atividade. Gráfico 05: Indica as tarefas.
7 Cabe aos administradores ou gestores o grau de comprometimento desses colaboradores, e tirar de cada um o melhor de si através de resultados, feedback, reuniões semanais e ouvir acima de tudo o que eles tem a contribuir para que se tenha uma melhora continua dentro das organizações.por isso, uma das coisas a se fazer é identificar e ouvir tentando tirar as dúvidas em relação à cultura da organizacional para que possa ser melhorado as tarefas implantadas pela empresa. Gráfico 06: Liberdade por competência. Nota-se também que um dos fatores que mais implicam dentro das organizações é a falta de comprometimento por ambas as partes que influenciam os gestores e colaboradores, pois são peças importantes para tomada de decisão, e passa a serem pontos de extrema importância para gerar resultados dentro das organizações. Gráfico 07: Liberdade pela disposição para o trabalho.
8 É possível identificar alguns pontos de flexibilidade dos indivíduos em relação às tarefas a serem realizada pela empresa. No que diz respeito aos colaboradores, a empresa dá liberdade aos seus colaboradores no sentido que tange o processo produtivo da organização. Uma vez que todos estão comprometidos e envolvidos no processo de executar as tarefas é importante ressaltar a responsabilidade de cada membro da equipe dentro do processo como um todo. Gráfico 08: Liberdade por sentir-se seguro. O comportamento humano no trabalho resulta no conjunto de vários aspectos motivacionais, aquela em que os colaboradores podem exercer suas atividades sentindo-se úteis e importantes dentro da organização. Esse aspecto motivacional passa a influenciar diretamente nos trabalhos em que são realizados e os resultados de maneira geral são mais positivos, o que torna o ambiente de trabalho mais competitivo. Gráfico 09: Liberdade pela motivação.
9 Gráfico 10: Pontos positivos. Gráfico 11: Pontos negativos. Baseia-se nessa linha de raciocínio que cada indivíduo, concluí uma participação importante dentro da empresa e que seu intuito de melhoria gera um grau de extrema necessidade dentro do setor produtivo.nota-se que o indivíduo se torna motivado de acordo com suas necessidades de manter no mercado, isso vai aumentar sua participação, gerando ganho desejado pela empresa, satisfação ao colaborador. CONCLUSÃO Conforme citou-se neste trabalho, o processo de gerenciamento é um ponto importante para organização, onde o líder deve gerenciar sua equipe para certificar-se que o processo esta sendo realizado, conforme foi escalado, se não estiver cabe ao líder a tomada de decisão perante a sua equipe. O papel do líder dentro da organização é gerenciar e impor respeito perante sua equipe para que a execução das tarefas ocorra da melhor maneira possível. O líder deve mostrar suas habilidades para a equipe tornando assim o processo mais detalhado.
10 REFERÊNCIAS CARVALHO, Antônio, Serafin,Oziléia 2.Administração de Recursos Humanos vol.2.oziléia Clen Gomes serafim, 1995. CHIAVENATO, Idalberto, Gestão de Pessoas: o novo papel dos recursos humanos nas organizações. 3 ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 2010. DAVIS, Keith, Comportamento Humano no Trabalho / Keith Davis, John W. Newstrom, tradução de Cecilia Whitaker Bergamini, Roberto loda. São Paulo: Pioneira Thomson Learning, 2004. GRIFFIN, Ricky W, Tradução Gustavo Mesquita e Maria Petroff Garcia. São Paulo, Ática, 2007. HERSEY, Paul, Psicologia para Administração: A Teoria e as Técnicas da Liderança Situacional. São Paulo: EPU, 1986. KOUZER, James M,Posner 1945, O Novo Desafio da Liderança. Editora Elsevier, 2008.