DA EXPEDIÇÃO À ENTREGA COMO GARANTIR UMA EXCELENTE EXPERIÊNCIA DE COMPRA NA BLACK FRIDAY B2W ENTREGA
FELIPE SENSO Formado em Engenharia de Produção, 5 anos de carreira na B2W, todos dedicados à área do Delivery, sendo hoje Coordenador de Operações na área de Projetos, dedicado exclusivamente à estrutura, desenvolvimento, processos e manutenção do produto B2W Entrega.
Conceito Frete Agenda Prazo de Entrega Emissão de Etiquetas Reversa / Reenvio Dicas Operacionais (Direct) Dicas Black Friday
CONCEITO
O que é B2W Entrega? A plataforma de soluções de envio do B2W Marketplace. Chega como alternativa para garantir um frete mais competitivo, com valores e prazos diferenciados. Conceito
Como funciona? Ao aderir ao B2W Entrega, os seus produtos passam a ter o carimbo entregue por uma de nossas marcas. Para cada pedido disponibilizamos uma etiqueta B2W Entrega. Prepare os pedidos e aguarde a visita do caminhão da Direct. Entrega ao cliente com a máxima qualidade e rapidez. Conceito
Quais os benefícios em utilizar? Não paga Frete entrega Frete devolução Exclusivo Para quem é B2W Entrega e tem boa reputação Cuida da estratégia do preço de frete ao cliente final Atende o cliente final Pode subsidiar Parte do Frete Frete grátis Retirada Lojas Americanas Em breve Exclusividade B2W Entrega Pode realizar campanhas de frete subsidiado Fica com os assuntos burocráticos com transportador como contrato e contestação de Perdas Conceito
FRETE
Fluxo do Pedido - B2W Marketplace (Direct) Cadastro dos Itens Pagamento Aprovado Impressão Etiqueta de Envio Embala o Pedido Coleta do Pedido Entrega ao Cliente Acompanha o Tracking Acompanha o Rastreamento no Portal Envio do Rastreamento Cliente Seller Transportadora Frete
Frete Estratégico O valor do frete, aliado ao prazo, é um dos elementos mais influentes na decisão de compra. Preço + Frete (valor e prazo) = Conversão Frete
Características - B2W Entrega Características que se aplicam a todos os produtos que podem ser entregues pelo serviço: Preço: produtos com valores até R$ 10.000,00; Dimensões: não podem exceder 105cm na largura(l), altura (A) ou comprimento (C) e soma de todos os lados L+A+C não pode ultrapassar 200cm. Peso: apenas produtos com menos de 30kg Frete
Características - B2W Entrega E os produtos que não se enquadram nesses parâmetros? Você só precisa contratar outra Transportadora e cadastrar a tabela de frete no Portal Parceiro. Frete
Suas responsabilidades ao subir Tabela de Frete Ao identificarmos o cadastro de um item com parâmetros que excedam os limites de dimensão da transportadora, automaticamente o frete é calculado por meio da Tabela de Frete: Negociar com o entregador e inserir a tabela no Portal Atualizar o tracking do pedido no Portal Responder aos questionamentos de clientes quanto as dúvidas sobre os pedidos Em caso de perda, avaria ou roubo durante o transporte, a B2W está integralmente isenta de qualquer responsabilidade Frete
PRAZO DE ENTREGA
Como funcionam os prazos dentro do B2W Marketplace? Prazo Expedição + Prazo Transportadora = Prazo Final Entrega (Cliente) Prazo de Entrega
EMISSÃO DE ETIQUETAS
Como identificar pedidos B2W Entrega? Acesse: Vendas > Pedidos > Meus Pedidos Os pedidos B2W Entrega são identificados pela presença da flag na coluna B2W Entrega em sua tela de pedidos. Clique em Detalhes do Pedido e o método de calculo de frete estará discriminado como B2W Entrega Direct. Emissão de Etiquetas
Emissão de Etiqueta Atenção: Evite a impressão no modo rascunho, para que a etiqueta fique legível; Mantenha a medida padrão de 10 cm de largura e 15 cm de altura; Mantenha sua documentação via API sempre atualizada e no padrão da Direct. Emissão de Etiquetas
Acesse o Portal Parceiro em: Vendas > Pedidos > Minhas Etiquetas Atenção: Ao prazo de SLA para expedição do pedido. Importante: Em casos de atraso da transportadora, a B2W automaticamente faz a cobrança e acompanhamento da entrega. Emissão de Etiquetas
Agrupamento de Etiqueta Vendas > Pedidos > Minhas Etiquetas Depois de selecionar as entregas desejadas, agrupe as etiquetas que serão impressas. As entregas selecionadas serão agrupadas em uma única PLP e deverão ser entregues juntas para a transportadora. Emissão de Etiquetas
Agrupamento de Etiqueta Vendas > Pedidos > Minhas Etiquetas Caso não seja possível entregar uma ou mais entregas, exclua a etiqueta gerada e agrupe novamente como desejar. Emissão de Etiquetas
Desagrupamento de Etiqueta Vendas > Pedidos > Minhas Etiquetas Selecione a aba PLP parcialmente postada : Em solicitar etiqueta, informe qual a entrega quer desagrupar e depois clique no botão desagrupar entrega : A partir deste momento a entrega estará apta novamente a agrupamento na aba Gerar Etiquetas Emissão de Etiquetas
Regras e dicas para emissão de etiquetas Atenção: Se perceber que itens elegíveis e dentro dos padrões do B2W Entrega, estão sem a etiqueta do serviço disponível, é porque o cálculo do frete foi feito pela sua tabela de frete. O que fazer: Revise o cadastro de dimensão destes itens, após a correção, as próximas entregas referente às vendas destes itens já serão realizadas normalmente pelo B2W Entrega. Emissão de Etiquetas
REVERSA / REENVIO
Reversa Na tela de SAC > Troca e Reembolso, identifique a instância pendente e clique no detalhe para atender a solicitação. Reversa/Reenvio
Reversa Quando atender a solicitação, selecione a opção Postagem, para enviar ao cliente o código de postagem do item: Reversa/Reenvio
Reversa Importante: A reversa só se aplica aos itens que forem entregues como B2W Entrega. Atenção: O cliente terá até 7 dias para fazer a postagem, caso contrário, será necessário a emissão de uma novo código. O prazo de transporte será calculado com base no prazo de entrega prometido. Reversa/Reenvio
Reenvio Liberar Troca: Após a reversa ser devolvida, libere a troca para disponibilizarmos a etiqueta de reenvio do B2W Entrega. Atenção: Consulte a nova entrega na tela de Vendas > Pedidos > Meus Pedidos A etiqueta de reenvio será disponibilizada automaticamente, desde que a entrega original tenha sido realizada como B2W Entrega. Reversa/Reenvio
DICAS OPERACIONAIS (DIRECT)
Fluxo de Coleta (Direct) Pedido Aprovado Emissão NF Agrupamento PLP + Etiqueta Embalagem Pedido Pedido Coletado Envio comando de coleta Priorizar Priorize a etapa de Picking e Embalagem do pedido, antes de fazer a emissão e posterior agrupamento em PLP. Lembre-se: o seu sinal que um pedido está apto a ser coletado pela Direct, é o agrupamento dele a uma PLP. Dicas Operacionais (Direct)
Emissão de Nota Fiscal Código UF válido Ano e mês válidos (menos de 30 dias) CNPJ válido Número, série e DV válidos Número de chave único CNPJ secundário cadastrado na tela de emissores (Portal) UF Seller dentro dos CNPJ s cadastrados OBS: Caso realize alguma alteração nos dados da NF antes do status Em Transporte, desagrupe a entrega da PLP e torne a agrupar, para estes dados serem recebidos pelos nossos sistemas. Dicas Operacionais (Direct)
Manual de Boas Práticas de Embalagem Acesse nosso material especial de Embalagens no link abaixo: https://www.b2wmarketplace.com.br/mktp- cms/universidade/wp-content/uploads/2018/09/manual- Embalagens-B2W-Entrega-Univ.pdf Dicas Operacionais (Direct)
Como proceder nos casos de anomalias com o pedido? O seller não necessita tomar nenhuma ação, caso o seu pedido atrase ou sofra qualquer tipo de anomalia (exceções de transporte), o time B2W Entrega é responsável por todas as tratativas junto ao transportador; O seller apenas será acionado, caso nossos times necessitem de definições ou ações necessárias para o prosseguimento do atendimento ao cliente final, e também nas situações que por regra, o B2W Entrega não se responsabiliza. Dicas Operacionais (Direct)
DICAS OPERACIONAIS (BLACK FRIDAY)
Pontos de Atenção (Operação Black Friday) Atente-se ao prazo de expedição cadastrado no Portal. O sucesso para que uma entrega seja feita no prazo estabelecido, depende muito deste ponto do pedido. A grade de coleta planejada junto ao transportador deve ser assertiva, assim o transporte será adequado ao planejamento previamente efetuado. Emita corretamente a Nota Fiscal. Cuidado com os pontos abordados anteriormente, evitando assim que o pedido fique parado ou impossibilitado de ser coletado pelo transportador. Imprima sempre a etiqueta em impressão de boa qualidade, possibilitando uma fácil leitura nos sorters operacionais. Embale os pedidos adequadamente, evitando assim avarias e possíveis danos que venham a ocorrer no transporte. Dicas Operacionais (Black Friday)
Pontos de Atenção (Operação Black Friday) Evite pedidos com itens divergentes. Além da insatisfação do cliente final, são gerados custos para todos com processos de trocas/devoluções. Seja assertivo e cumpra os SLA s de atendimento ao cliente final. Agilidade no atendimento e liberação de trocas/reembolsos não geram ruídos desnecessários com o cliente. Faça com que as áreas operacionais estejam sempre alinhadas. Turnos, gerentes e áreas devem estar em total sintonia garantindo um fluxo operacional de sucesso. Dicas Operacionais (Black Friday)
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OBRIGADO! FELIPE SENSO b2w.entrega@b2wdigital.com