Manual Operacional Mercado Envios Coletas

Transcrição

1 Manual Operacional Mercado Envios

2 Manual Operacional Mercado Envios O primeiro passo é acompanhar os seus pedidos na seção Vendas. É nesta parte que você seleciona os pedidos para incluir os dados fiscais e imprimir as etiquetas. Caso tenha qualquer dúvida, basta acessar a nossa seção de.

3 Manual Operacional Mercado Envios Etiquetas Ao clicar no botão para imprimir etiquetas, será gerado um arquivo em formato PDF com as novas etiquetas selecionadas para coleta. Importante: imprima a etiqueta com boa qualidade (não utilize o modo rascunho) para evitar falhas que impeçam a leitura do código de barras. A etiqueta impressa em PDF terá o formato A= 10,5cm x L= 9,5cm. Para utilizar impressora térmica, será necessário configurar na sua conta o tipo de impressora e a etiqueta terá o formato A=7cm x L= 10cm.

4 Manual Operacional Mercado Envios Para utilizar impressora térmica, será necessário configurar na sua conta o tipo de impressora e a etiqueta terá o formato de 10x07.

5 Manual Operacional Mercado Envios Os vendedores que fazem parte da solução Mercado Envios tem um benefício exclusivo: embalagens padronizadas. Dessa forma, os produtos são entregues com uma identidade visual de qualidade e com mais segurança para o cliente que recebe o produto. Para mais informações de como embalar corretamente, confira o vídeo: dicas para embalar os seus produtos.

6 Manual Operacional Mercado Envios Condições gerais para recebimento das embalagens Acesse a Central de vendedores e saiba todas as regras para solicitar as embalagens para sua operação.

7 Manual Operacional Mercado Envios As coletas da solução Mercado Envios são feitas diariamente por meio de um prestador de serviço, no endereço indicado pelo vendedor.

8 Manual Operacional Mercado Envios Entregas para a transportadora Para garantir a segurança e agilidade das entregas, deixe separada todas as encomendas, documentação, identificação etc. Os produtos devem ser embalados corretamente, identificados com a etiqueta da solução Mercado Envios e com a NF-e impressos e fixados do lado de fora da embalagem. No momento da coleta, as encomendas devem ser disponibilizadas em uma área apropriada (térrea e de fácil acesso) e restrita a outros produtos que não serão enviados ao centro de distribuição. O motorista da transportadora irá portar um dispositivo eletrônico móvel que utilizará para escanear as etiquetas de identificação de cada encomenda. Após a conferência de todos os itens, o motorista deverá mostrar através da tela do dispositivo a quantidade escaneada e solicitará a assinatura de um responsável da conta. Depois da coleta, o vendedor receberá a lista das encomendas conferidas e coletadas através do seu cadastrado.

9 Manual Operacional Mercado Envios Caso o motorista não utilize o dispositivo eletrônico, irá conferir os volumes físicos e confirmar a quantidade (conferência quantitativa). Feito isso, ele entrega um comprovante para o vendedor no qual registra a quantidade de volumes retirados, o nome do responsável pela retirada, a placa do veículo, a data e a assinatura. Lembre-se de que produtos mal-embalados não serão aprovados pelo motorista, sendo devolvidos no momento da coleta para reembalagem e retirada no dia seguinte. Datas e horários As coletas são feitas de segunda-feira a sexta-feira em horário comercial (das 8h às 18h), podendo haver adequação de horário analisado caso a caso. O agendamento do horário das coletas será definido pela transportada de acordo com a rota do vendedor. O horário de chegada da transportadora varia cerca de 1 hora antes do horário combinado ou em até 1h após o horário informado no de boas-vindas.

10 Manual Operacional Mercado Envios A transportadora/motorista aguardará o tempo máximo de 20 minutos no local da coleta contados a partir do horário da chegada, não havendo exceções. Poderá haver alterações no horário agendado de acordo com o percurso dos veículos e horários disponíveis. No entanto, qualquer mudança será realizada com antecedência de até 24h úteis (de segunda-feira a sexta-feira das 8h às 18h). Em caso de atraso da transportadora por situações não previstas, como trânsito, avarias do veículo, sinistro, causas ambientais etc., será disponibilizado um outro carro para a coleta em novo horário a ser combinado com o vendedor. Caso o vendedor não possa aguardar esse veículo, será feita a coleta no primeiro horário do dia seguinte, sem mudanças ou prejuízos na coleta diária programada. Nesses casos, iremos analisar a sua reputação para que não seja afetada.

11 Manual Operacional Mercado Envios Condições gerais de transporte Nessa operação, são utilizados veículos de pequeno e médio porte, devido às restrições de circulação em São Paulo SP; Para outras regiões do país, são utilizados caminhões de diferentes portes, de pequeno a grande. O motorista deverá apresentar um documento de identificação para comprovar que é responsável pela coleta; O veículo será utilizado para mais de uma coleta. Então, coletaremos de vendedores da mesma região ou adjacentes; Devido ao veículo ser compartilhado, é importante informar, com antecedência de 24h, qualquer aumento de volume, seja por característica dos produtos ou por aumento nas vendas. Para isso, entre em contato com o atendimento: mercadolivre.com.br/ajuda

12 Manual Operacional Mercado Envios Nota fiscal eletrônica Ao emitir a nota fiscal eletrônica, deve-se preencher os dados do transportador, conforme indicado abaixo: Razão Social: Mercado Envios Serviços de Logística Ltda. CNPJ: / Inscrição Estadual: Endereço: Av. das Nações Unidas, 3003 Bonfim Osasco CEP

13 Manual Operacional Mercado Envios Atualização de dados O vendedor deve notificar através do atendimento do Mercado Livre: mercadolivre.com.br/ajuda e informar seu nome de usuário e cadastrado na conta, em caso de: Mudança ou inclusão de /telefone para contato. Eventuais mudanças de endereço para coleta. O prazo para readequação de rota é de até 7 dias a partir da notificação.

14 Manual Operacional Mercado Envios Manual Operacional Mercado Envios As encomendas que tiverem insucesso de entrega, seja por endereço não localizado, cliente ausente ou qualquer outro evento que justifique o retorno, serão devolvidas ao remetente. O destinatário da devolução será conforme o remetente impresso na etiqueta Quem fez o transporte Remetente na etiqueta Produto é devolvido para Correios Vendedor Vendedor Outras transportadoras Mercado Envios Mercado Envios As devoluções que retornarem à solução Mercado Envios serão separadas e enviadas ao vendedor pelo mesmo veículo que efetua a coleta diariamente ou por um terceiro. O prazo para a devolução da mercadoria é de até 5 dias úteis após a devolução ao Mercado Envios.

15 Manual Operacional Mercado Envios Os canais de contato foram criados especialmente para você e estão integrados ao nosso serviço do Mercado Envios para que seja atendido com prioridade. Por isso, não divulgue-os para outros vendedores ou compradores, pois pode atrapalhar o seu atendimento prioritário. Assunto Temas comerciais em geral, novas integrações, dúvidas contratuais e cancelamentos. Temas operacionais, como: Código de rastreamento; Atraso ou ausência de coleta; Atraso na entrega; Embalagens; Erros de sistemas ( Mercado Livre), entre outros. Temas relacionados à conta, recebimentos, pagamentos, retirada de dinheiro no Mercado Pago. Canal comercial.envios@mercadolivre.com Acesse a nossa seção com o seu usuário e senha e clique em Vendas. Escolha o assunto desejado e abra um atendimento. O prazo de resposta desse canal é de até 48h via cadastrado na sua conta. Você também poderá entrar em contato via chat ou pedir um contato telefônico. Acesse a seção Ajuda.