Eaton Truck Components Bulletin

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1 R Eaton Truck Components Bulletin Bulletin Type: Informative Service Advanced Technical Report Distribution: Internal O E M Aftermarket Eaton Service Reference: Bulletin Number / date BI 022 Procedimento de devolução para análise de garantia de embreagens. Aplicação: Todos os distribuidores, representantes e vendedores Eaton. Objetivo: Informar o procedimento de devolução para análise de garantia de peças, para obter uma melhor eficácia e rapidez no processo. Descrição: Visando buscar um melhor atendimento às solicitações de garantia das peças comercializadas no mercado de reposição, a EATON - Divisão Embreagens, está definindo o procedimento que deverá ser obrigatoriamente seguido nos envios das peças para solicitação de garantia. R Eaton Ltda. Divisão de Transmissões Valinhos - SP - Brasil Field Service Issued by: Aproved by: Short Name, signature and date Short Name, signature and date Pag.: 1/X /

2 Procedimento para analise de garantia de Embreagem. 1. Verificar se as peças reclamadas estão dentro do período de garantia, sendo para embreagens e seus componentes: Garantia de 6 meses, sendo 3 meses de garantia legal + 3 meses de garantia complementar Eaton.(Sempre com base na data da Nota Fiscal de compra pelo usuário final). E preenchimento dos dados abaixo pelo cliente. DADOS Quilometragem Modelo do veículo Ano de fabricação do veículo Defeito reclamado 2. Enviar imagens por da peça seguindo o roteiro em anexo de Análise de Imagem. 3. Os arquivos de imagem deverão respeitar o limite máximo de 5MB. As fotos poderão ser enviadas no formato PDF. 4. As imagens deverão ser enviadas para: Carlos H.Sanvido Telefone: [email protected] 5. Após o envio do arquivo com as imagens, juntamente com o anexo das informações; sobre os dados do cliente, Quilometragem, modelo do veículo, e reclamação o distribuidor irá receber um de confirmação da EATON. Caso não receba o de confirmação entrar em contato com a área de garantia através do telefone acima. Após o recebimento do de confirmação do analista o mesmo terá até 5 dias úteis para responder a solicitação de garantia com o laudo. 6. Este laudo terá um numero de identificação (ex; IGxxxx ) que dependendo do resultado do laudo o analista ou o cliente poderão solicitar o envio da peça para análise na Fabrica. Este número deverá constar no corpo da nota fiscal de envio e também na identificação no informativo para solicitação de coleta e liberação da mesma. Com este numero a Transportadora Braspress confrontará com o numero liberado e efetuará a coleta solicitada. Sem esta numeração à transportadora não executará a coleta, pois a mesma não foi autorizada pela Eaton. Pag.: 1/4

3 7. Enviar para Eaton (para seu contato interno) solicitando a autorização de envio de peça em garantia, explicando o motivo da devolução e com os seguintes dados: CNPJ: Razão Social: Insc. Estadual: Contato: Departamento: DDD-Telefone: Endereço Completo: Cidade: Estado: CEP: Valor Mercadoria: Descrição da Mercadoria: Peso: Numero da NF a ser coletada: Numero IG relatório: Qtde Volumes: Melhor horário p/ coleta: A Eaton (seu atendente) retornará o para o solicitante (Distribuidor) autorizando o envio. 8. Emitir Nota Fiscal de envio das peças para análise de garantia, como segue: - Destinatário: Eaton Ltda Rua Clark, Macuco. Valinhos - SP CGC / e Inscrição Estadual Pag.: 2/4

4 - Sugerimos emitir uma nota fiscal para cada peça enviada para garantia, não enviar 2 peças ou mais em somente uma nota fiscal. - Natureza da operação: Remessa para análise de garantia com retorno; (Código Fiscal da operação 5949 no estado de SP e 6949 nos demais Estados) - ICMS Tributado; 9. Enviar juntamente com as peças, dentro da embalagem: Uma cópia da nota fiscal da venda ao usuário final. - Preencher corretamente o Termo de Garantia, que segue dentro das embalagens, junto a peça com os dados da falha. 5- Para evitar extravios, colar na embalagem das peças: - Nome do Distribuidor ou Varejista autorizado; - Número da nota fiscal; - Local de entrega: Departamento de Garantia de Embreagens - Prédio 99 Área de Empreiteiros - Ramal Notas: a. O não cumprimento de qualquer dos itens acima, poderá implicar na IMPROCEDÊNCIA da garantia, pois poderemos não ter dados suficientes para análise do defeito; b. Quando a garantia for considerada PROCEDENTE, a EATON enviará uma peça nova como pagamento; c. Sempre que solicitado, havendo necessidade de emissão de Laudo Técnico das análises a devolução ao Distribuidor ou Varejista Autorizado será de no máximo 30 dias a partir do recebimento das peças na Eaton Valinhos; d. Os fretes dos envios das peças serão de responsabilidade da Eaton Ltda. Havendo IMPROCEDÊNCIA da garantia o frete de devolução será pago pelo Distribuidor / Varejista. Pag.: 3/4

5 A Eaton só aceitará frete a pagar pela transportadora Braspress A coleta deverá ser solicitada via Eaton fone: (0**19) , sendo que será vetada a entrada de outras transportadoras para realizar entregas de devoluções de garantia com frete a cobrar. Dúvidas e Informações de Garantia entrar em contato com: Eaton Ltda. Valinhos SP Departamento de Garantia de Embreagens Prédio 99 Área de Empreiteiros Telefone: (0**19) Carlos H. Sanvido Ivo G Lopes Pag.: 4/4