Índice CENTRAL DE CLIENTE... 3 Inicial... 4 Cadatro NOVO... 5 Ferramentas da Central de Clientes... 6 Parceiro GAZIN... 7 Consulta a Notas Fiscais...

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2 Índice CENTRAL DE CLIENTE... 3 Inicial... 4 Cadatro NOVO... 5 Ferramentas da Central de Clientes... 6 Parceiro GAZIN... 7 Consulta a Notas Fiscais... 9 Relação de Notas Fiscais do Período Consulta a Pedidos Titulos Abertos Solicitação Assistência Incluir Item Acompanhamento Coletas Solicitar Coleta... 28

3 CENTRAL DE CLIENTE

4 Inicial Para usuário já cadastrado de informar os seguintes dados: Caso o usuário tenha esquecido a senha, deve informar o CNPJ e clicar no campo Esqueceu a Senha, aparerecerá a mensagem: Clique em sim que será enviado um com a sua senha.

5 Cadatro NOVO Caso o usuário ainda não tenha cadastro, deverá selecionar esta opção e informar os dados solicitados: Com todos os dados inseridos e corretos deverá ser selecionado a opção clique sobre a opção. caso contrario

6 Ferramentas da Central de Clientes Manual de acesso ao sitema, indicando ferramentas presentes e o uso. Aba de acesso ao GAZIN PARCEIRO. Área de acesso as notas fiscais eletrônicas emitidas. Área de acesso aos pedidos emitidos em nome do Cliente / Lojista. Área de acesso aos títulos emitidos em nome do Cliente / Lojista e os crédito referente as Devoluções. Área para solicitação de assistência técnica. Área para acompanhamento das solicitações de assitência técnica. Área para acompanhamento das coletas de produtos em assistência técnica.

7 Parceiro GAZIN Acesse esta área para visualização e impressão do contrato do PARCEIRO GAZIN. Área de visualização do contato com a área responsável por informações do PARCEIRO GAZIN Área destinada ao acesso e operação do PARCEIRO GAZIN

8 Área com informações dos representantes e suas regiões.

9 Consulta a Notas Fiscais Período Informar o período que se deseja procurar as notas fiscais emitidas em nome do CLIENTE / LOJISTA, após isto clique sobre a opção Exemplo: que aparecerá todas as notas fiscais emitidas no periodo

10 Relação de Notas Fiscais do Período Número e Série da Nota Fiscal Data de Emissão da Nota Fiscal Chave SEFAZ da nota fiscal Valor da Nota Fiscal Arquivo XML da Nota Fiscal Clique sobre este botão caso deseje baixar o arquivo XML da sua nota fiscal. Arquivo PDF da Nota Fiscal Clique sobre este botão caso deseje baixar o arquivo PDF (DANFE) da sua nota fiscal.

11 Consulta a Pedidos Periodo a ser pesquisado Selecione o período que deseja executar a pesquisa, selecione a situação e clique sobre o botão. Situação do Pedido Opção serve para identificar o status do pedido e suas situações. - Fechado: quando o pedido foi aprovado pela empresa e ainda não foi faturado; - Baixado: quando o pedido foi totalmente faturado para o cliente/lojista; - Baixado Parcial: quando o pedido foi faturado parcialmento para o cliente e ainda faltam algum item a ser faturado; Botão expandir Serve para expandir na tela todos os pedidos carregado na pesquisa executada. Inclusão Data que o pedido foi incluso no sitema da GAZIN para ser tratado e produzido. Dados do Pedido Número e Valor Total do pedido é carregado nesta opção

12 Previsão Data prevista para o faturamento do pedido pela GAZIN, com base na programação feita no momento da digitação. Mapa Carregará neste campo informação sobre o número do MAPA e data de inclusão deste mapa na empresa. Quando esta opçao estiver preenchida significa que o seu pedido foi colocado em mapa de entrega e assim seu pedido foi sepadado para posteriormente ser feito lote e ser produzido. Lote Produção Carregará neste campo informação sobre o número do LOTE a ser produzido. Quando esta opção estiver preenchida significa que o seu pedido está em processo de produção e em um prazo de até 5 dias ele será faturado e entregue em seu estabelecimento. Data do Lote Carregará neste campo a informação sobre a data que este lote foi gerado pela produção. Este campo será preenchido automaticamente com o número do lote, sendo que refere-se ao momento (dia, mês, ano) que ele foi gerado. Baixa (Faturamento) Carregará neste campo a data que o pedido foi faturado na empresa. Status Carregará neste campo a condição deste pedido na empresa, sendo, confome já apontado na opção 2 Código e Descrição do Produto Neste campo será carregado o código do produto e descrição do produto que consta no pedido de venda Exemplo:

13 Titulos Abertos Carregar Esta opção carrega todos os título do cliente que estão em aberto. À pagar: Todos os títulos que o cliente tenha efetuado compras na empresa e que ainda estão a serem pagos. À receber: Todos os crédito que o cliente tenha com a empresa, sendo que referentes a devoluções e devoluções de assistência Na opção a receber o cliente poderá acompanhar os créditos referentes as devoluções que tenha efetuado através da guia, podendo ser utillizado este crédito em uma nova compra ou para quitar títulos que estejam em aberto. Entrando em contato com o telefone Nota Fiscal Carrega o número da nota fiscal na qual o título em aberto pertence. Relação de Título Carrega o número dos títulos em aberto que o mesmo possui. Número da Paracela Carrega o número de parcela a qual o título refere-se. Vencimento Carrega a data de vencimento do título.

14 Data de inclusão Refere-se a data de inclusão deste título, ou seja, mesma data que a nota fiscal foi faturado caso ele se refira a um faturamento. Vencido ou a vencer Carrega neste campo os dias de vencido de um título ou os dias que falta para vencer. Obs.: Quando a informação carregada é con sinal ( - ) significa que ainda falta "x" dias para vencer, porém quando a informação é positiva, informa quantos dias tem de vencido o título. Parcial Carregará neste campo valores diferentes do campo valor, quando o título tiver sido pago parcial. Valor Total Carregará neste campo o valor total do título a ser pago.

15 Solicitação Assistência Assistência Selecione esta opção caso deseja solicitar uma assistência. Tipo Ao selecionar o sistema carrega automaticamente a opção de podem ser selecionado 3 opções, sendo:. Entretanto Ao selecionar a opçao deverá ser colocado os dados do consumidor que comprou a mercadoria, bem como as respectivas informações solicitadas. Observando que é indispensável o preenchimento correto das informações. Ao selecionar a opção informações (lojista). o sistema carrega automaticamente com as suas Ao selecionar a opção informações (lojista) o sistema carrega automaticamente com as suas Na opção temos a seguinte particularidade o sistema não carrega todas as informações do seu cliente final, sendo que deve ser atribuidos tais informações manualmente, a

16 nota fiscal é emitida em nome do consumidor final e a entrega é realizada direntamente em seu estabelecimento comercial (LOJA). Obs.: Quando executado este procedimento os impostos são pagos pela gazin, e sua empresa não tem custos com ICMS, ICMS SUBSTITUIÇÃO TRIBUTÁRIA, IPI. Toda solicitação de assistência técnica remetida pela GAZIN, deve necessáriamente estar disponível para coleta imediata no estabelecimento comercial, sendo que caso isto não aconteca a mercadoria não poderá ser deixada, devendo a mesma ser solicitada novamente. Na opção o sistema emitirá nota fiscal diretamente no seu CNPJ e a entrega é feita diretamente em seu estabelecimento comercial (LOJA). Obs.: Quando executado este procedimento, a Nota Fiscal será emitida em nome do seu estabelecimento comercial, assim tendo todos os impostos referente a esta operação. Na opção o sistema gerará automaticamente uma solicitação de coleta, a nossa equipe de logistica solicitará a um dos nossos condutores para efetuar a coleta do produto em assistência em seu estabelecimeto comercial. Obs.: Nesta modalidade quando a mercadoria em assistência for processada e validada pelo setor de assistência técnica, será gerado um crédito no valor da devolução (mesmo valor da compra). Crédito poderá ser acompanhado pela GUIA. PODERÁ SER UTILIZADO O CRÉDITO EM NOVAS COMPRAS E PAGAMENTO DE TÍTULOS EM ABERTO. Gravar O botão gravar deve ser acionado após ser selecionado o de para desbloquear a opção. Aparecerá a seguinte informação: Após clicar em "OK" aparecerá automaticamente a tela para adicionar o produto em assistência:

17 Adicionar Para adicionar o produto que estiver com necessidade de assitência técnica. Anexo Ao inserir produto para assistência técnica, informações como nota fiscal de compra, fotos dos produtos avariados, todas as informações que auxiliem a aprovação mais rápida e efetiva da assistência técnica. Comprovante Quando o seu prodocolo de assistência foi aprovado pela empresa voltara um registro onde você conseguirá imprimir a aprovação. Aprovação Após inserido os intens deve ser enviado para aprovação antes de sair do sistema, caso contrário o protocolo ficará pendente sem a aprovação Nunca esqueça de solicitar envio da assistência para aprovação do protocolo pela industria. Aparecerá a seguinte mensagem:

18 Após isto aguarde e acompanhe o andamento do seu protocolo pelas guias: 12Onde sendo que ficam registrado a sua solicitação e o andamento dela dentro da empresa.

19 Incluir Item Produto ou Insira o código do produto, localizado na etiqueta que vai anexa em todos os produtos GAZIN, nesta etiqueta terá informações como: 1. Lote; 2. Data de Fabricação; 3. Descrição do Produto;

20 4. Código do Produto; 5. Cor do Produto; 6. Código de Barras; Após inserido o produto caso exista mais algum item a ser preenchido do mesmo cliente, assim Se existir algum arquivo, como fotos, notas fiscais escaneadas, etc., deve ser usado a ferramenta para incluir no sistema assim conseguiremos ser mais rápidos e efetivos na aprovação da assistência técnia. Loto de Fabricação do Produto Observando a etiqueta pode-se localizar o número do lote a qual o produto pertence.

21 ou Data de fabricação do produto Refere-se a data que o produto foi fabricado pela GAZIN

22 ou Nota Fiscal de Venda ao Cliente Informar obrigatoriamente a nota fiscal de Venda ao seu cliente final, sendo que é ele que servirá como base para conceder a garantia de acordo com o Código de defesa do Consumidor. Quando for selecionado a opção ESTOQUE ou DEVOLUÇÃO, de acordo com a data da fabricação o sitema automaticamente carregará as notas fiscais de compras do produto selecionado, assim gerando um registro em relação aos títulos. Vale observar que se o código do produto não estiver igual ao da nota fiscal o sistema não conseguirá rodar o procedimento. Gravar Após inserido dos os dados do item que se deseja assitência técnica, deve ser clicado no icone gravar para que o sistema carregue o registro do produto.

23 Após confirmar que os produtos estão corretos e as informação referen-se a assistência solicitada, clique sobre o ícone análise de seu pedido., assim o sistema irá enviar seu protocolo para a GAZIN que fará a

24 Acompanhamento Período Selecione o período que se deseja procurar os protocolos aprovado ou não. Carregar Clique sobre esta opção para trazer os registros na tela. Protocolo Número do protocolo registrado de sua solicitação de assitência técnica. Tela de acompanhamento Informações sobre o protocolo adicionado, assim podendo ser acompanhado o status do mesmo. Situação Neste campo aparecerá a situação do seu protocolo na empresa, considerando sua aprovação ou não. Aprovado - Significa que seu protocolo foi aprovado e sua assitência será atendia em até 30 dias; Sem Pedido - Significa que o seu protocolo ainda não foi analizado, estando ainda em aberto para análise e finalização;

25 Pendente - Significa que seu protocolo foi aprovado enviado para industria e ainda aguardo sua liberação para produção; Cancelado - Significa que seu protocolo foi cancelado dentro do processo, pois provavelmente o produto tem alguma não confomidade que lhe garanta a assitência técnica, em caso de dúvida ligue e procure pelo setor de assitência técnica. Excluido - Significa que seu pedido de assistencia foi excluido por algum motivo operacional ou por recusa na assistência técnica. Fechado - Significa que seu o pedido de assitência técnica foi aprovado pelo setor produtivo da indústria e posteriormente será colocado em mapa e lote produtivo, podendo ser consultado pela tela Baixado - Significa que seu pedido de assistência técnica foi faturado pela GAZIN e em um prazo de até 3 dias estará sendo entregue em seu estabelecimento comercial..

26 Coletas Situação da Coleta Neste campo informaremos as situação de desejamos pesquisar, sendo: - Coletado: São produtos que a GAZIN já retirou do seu estabelecimento e baixou este protocolo; - Pendente de Coleta: São produtos que ainda estão em seu estabelecimento comercial e que precisam ser coletados; - Cancelado: São protocolos que por algum motivo, seja técnico ou operacional foram cancelados, para esclarecimentos entre em contato através do telefone Período as ser pesquisado Selecione o período que se deseja pesquisar os protocolos de coleta. Inserir nova solicitação Quando houver a necessidade de inserir um protocolo que ainda não tenha sido gerado com a inclusão do protocolo. Assim carregará a seguinte tela:

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28 Solicitar Coleta Tipo Poderá ser selecionado duas opções, sendo: Assistência: Usa-se esta opção quando foi solicitado assistência técnica através da central de cliente e que ainda não tenha coletado ou que não tenha sido gerado protocolo automaticamente. Assim deve ser selecionado o período e o protocolo que se deseja solicitar a coleta, após isto cliente sobre a opção gravar. Vale observar que quando já existe um protocolo o sitema carrega as informações automaticamente.

29 Assistências Anteriores: Esta opção serve para que possamos solicitar assistência de item que não já tenham sido pelo sistema convencional e não foram tratados pelo sistema de assistência pela CENTRAL DE CLIENTES. Nesta opção todos os dados abaixo devem ser preenchidos: Confirmar

30 Após inserido todos os dados deve ser clicado sobre a opção confirmar para que os dados sejam gravados e gerado a sua solicitação.