ADMINISTRAÇÃO GERAL Abordagem Comportamental Teoria Comportamental / Teoria do Desenvolvimento Organizacional DO Parte 2 Prof. Fábio Arruda
1- Hierarquia das necessidades de Maslow Abraham Maslow apresentou uma teoria da motivação segundo a qual as necessidades humanas estão organizadas e dispostas em níveis, numa hierarquia de importância. Essa hierarquia de necessidades pode ser visualizada como uma pirâmide. Na base da pirâmide estão as necessidades fisiológicas e no topo, as necessidades de auto-realização.
Necessidades Primárias Necessidades fisiológicas : Necessidades de alimentação (fome e sede), de sono e repouso (cansaço), de abrigo (frio ou calor), o desejo sexual, etc. Estão relacionadas com a sobrevivência do indivíduo e a preservação da espécie. Necessidades de segurança: Busca de proteção contra a ameaça ou a privação, a fuga e o perigo. Surgem no comportamento quando as necessidades fisiológicas estão relativamente satisfeitas. Têm grande importância no comportamento humano, uma vez que todo empregado está sempre em relação de dependência com a empresa, na qual ações administrativas arbitrárias ou decisões incoerentes podem provocar a incerteza ou insegurança no empregado.
Necessidades Secundárias Necessidades sociais: Necessidades de associação, de participação, de aceitação por parte dos companheiros, de troca de amizade, de afeto e amor. Surgem no comportamento, quando as necessidades fisiológicas e de segurança encontram-se relativamente satisfeitas. Em nossa sociedade, a frustração das necessidades sociais conduz à falta de adaptação social e à solidão.
Necessidades de estima: Envolvem a auto-apreciação, auto-confiança, a necessidade de aprovação social e de respeito, de status prestígio e consideração. A sua frustração pode produzir sentimentos de inferioridade, fraqueza, dependência e desamparo. Necessidades de auto-realização: São as necessidades humanas mais elevadas e que estão no topo da hierarquia. Estão relacionadas com a realização do próprio potencial e do auto-desenvolvimento contínuo. Essa tendência se expressa através do impulso que a pessoa tem para tornar-se sempre mais do que é e de vir a ser tudo que pode ser.
2- Teoria dos Dois Fatores de Herzberg Frederick Herzberg formulou a teoria dos dois fatores para explicar o comportamento das pessoas em situações de trabalho. Para ele, existem dois fatores que orientam o comportamento das pessoas:
a) Fatores higiênicos, ou fatores extrínsecos, pois localizam-se no ambiente que rodeia as pessoas e abrangem as condições dentro das quais elas desempenham seu trabalho. Como essas condições são administradas e decididas pela empresa, estão fora do controle das pessoas. Os principais fatores higiênicos são: salário, benefícios sociais, tipo de chefia ou supervisão, condições físicas e ambientais de trabalho, políticas e diretrizes da empresa, clima de relacionamento entre a empresa e os funcionários, regulamentos internos, etc. Quando os fatores higiênicos são precários, eles provocam a insatisfação dos empregados. Por causa dessa influência mais voltada para a insatisfação, Herzberg chama-os de fatores insatisfacientes, pois são essencialmente preventivos: eles apenas evitam a insatisfação, mas não provocam a satisfação.
b) Fatores motivacionais, ou fatores intrínsecos, pois estão relacionados com o conteúdo do cargo e com a natureza das tarefas que a pessoa executa. Os fatores motivacionais estão sob o controle do indivíduo, pois estão relacionados com aquilo que ele faz e desempenha. Envolvem sentimentos de crescimento individual, reconhecimento profissional e auto-realização. Quando os fatores são ótimos, eles provocam a satisfação nas pessoas. Porém, quando são precários, eles evitam a satisfação. Por estarem relacionados com a satisfação dos indivíduos, Herzberg também os chama de fatores satisfacientes.
Os fatores higiênicos e motivacionais são independentes e não se vinculam entre si. O oposto da satisfação profissional não é a insatisfação, mas ausência de satisfação profissional. Também o oposto da insatisfação profissional é ausência dela e não a satisfação. Insatisfação (-) FATORES HIGIÊNICOS (+) Não-Insatisfação Não-Satisfação (-) FATORES MOTIVACIONAIS (+) Satisfação
A teoria dos dois fatores de Herzberg pressupõe os seguintes aspectos: A satisfação no cargo depende dos fatores motivacionais ou satisfacientes: o conteúdo ou atividades desafiantes e estimulantes do cargo desempenhado pela pessoa. A insatisfação no cargo depende dos fatores higiênicos ou insatisfacientes: o ambiente de trabalho, o salário, benefícios recebidos, supervisão, colegas e contexto geral que envolve o cargo ocupado.
FATORES HIGIÊNICOS Como a pessoa se sente com relação à sua empresa Fatores Extrínsecos Contexto do Cargo Insatisfacientes FATORES MOTIVACIONAIS Como a pessoa se sente com relação ao seu cargo Fatores Intrínsecos Conteúdo do Cargo Satisfacientes (-) Insatisfação / (+) Não Insatisfação (-) Não Satisfação / (+) Satisfação O salário, as relações com o supervisor, as condições de trabalho. O trabalho em si, realização, reconhecimento, progresso profissional, responsabilidade.
3- Abordagem de McClelland David McClelland identifica três importantes motivos ou necessidades na dinâmica do comportamento humano. Necessidade de Realização (need for achievement ou N-Ach): é a necessidade de êxito competitivo, medido em relação a um padrão pessoal de excelência. Necessidade de afiliação: é a necessidade de relacionamentos calorosos, cordiais e afetuosos com outros indivíduos. Necessidade de poder: é a necessidade de controlar ou influenciar outras pessoas.
A abordagem de McClelland está intimamente ligada às necessidades mais elevadas da hierarquia de Maslow e corresponde aproximadamente aos fatores motivacionais de Herzberg. A maior contribuição de McClelland é o conceito de clima organizacional ligado à motivação. O clima organizacional é determinado pelos estilos de liderança e administração e pela estrutura organizacional e contribui para moldar o comportamento dos indivíduos para a afiliação, poder ou realização.