o telespectador online

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1 bolsa de estudos Encontre aqui um apanhado de indicadores, estudos, análises e pesquisas de variadas fontes, todas vitais para avaliação e mensuração do desempenho e dos negócios no mundo digital. Confira propaganda. Com o objetivo de começar a compreender melhor esse fenômeno, o Ibope Nielsen Online realizou uma pesquisa com pessoas de 18 anos ou mais de idade que fazem parte de seu painel de pesquisados em todo o Bra- IboPe NIelSeN o telespectador online A internet no Brasil já chegou a 73,9 milhões de pessoas, segundo o Ibope Nielsen Online, e vem crescendo à taxa de 10% ao ano. A maior parte desse aumento é resultado da chegada do computador às residências, corroborando a ideia de que, assim como a televisão, a internet é um meio de comunicação cujo uso social se realiza em sua totalidade no ambiente doméstico. E a proximidade da internet com a televisão nos lares já começa a estimular nos brasileiros não só o hábito de consumir esses dois meios simultaneamente, mas também o de comentar online o conteúdo dos programas exibidos na telinha. Alguns programas veiculados na televisão são alvo especial dos comentários dos internautas. Foi o caso do Oscar, cuja transmissão gerou um elevado pico de buzz no Brasil. Segundo a ferramenta de mensuração de comentários em sites sociais BuzzMetrics, do Ibope Nielsen Online, entre os temas mais comentados estavam os filmes premiados, como O Discurso do Rei e Toy Story 3, e os atores Natalie Portman e Colin Firth. Considerando o total de mensagens que citaram Natalie Portman junto com a palavra Oscar nos dias 27 e 28 de fevereiro, data da exibição da premiação, 64% dos comentários foram emitidos entre as 21 horas do dia 27 e às 2 horas da madrugada do dia 28, justamente o momento em que o programa estava sendo apresentado. A prática de conversar online sobre a programação televisiva é percebida em vários tipos de conteúdo, como novelas, noticiários, reality shows, esportes, seriados, entre outros, e até fato televisivo Motivações Divertido Polêmico Diferente Inesperado ou com Expectativa Quanto mais divertido ou inesperado, maios o volume de discussões na internet Motivações Hábito ou Expectativa INterNet buzz MotIvaÇÃo: elemento-chave Na geração de engajamento tv audiência Realimentação do interesse Quanto maior a expectativa ou o hábito, maior o interesse em ver ao vivo na TV 76 ProXXIMa Junho 2011

2 Só há um jeito de produzir eficácia digital: medindo, analisando e corrigindo Só há um jeito de produzir eficácia digital: medindo, analisando corrigindo sil. A pesquisa Social TV consultou online 870 pessoas e constatou que é elevado o número dos que assistem à TV e usam a internet ao mesmo tempo e que a maior parte faz comentários na internet sobre a programação. Segundo a pesquisa, 76% dos internautas adultos ficam online na frente da televisão. E, desses, quase todos estão navegando enquanto assistem sobretudo a jornais e noticiários. A pesquisa também constatou que, dos internautas adultos que foram objeto do estudo, 54% comentam na internet sobre o programa que está passando. Se forem incluídos os que comentam também por meio de mensagens no celular, independentemente de estar online no momento do comentário, esse índice chega a 76%. Grande parte dos comentários é 76% comentam na internet ou por celular sobre o programa a que estão assistindo na TV 54% publicam comentários na internet sobre o programa por sites de redes sociais 30% trocam torpedos e mensagens de texto pelo celular com amigos e familiares sobre o programa 67% trocam mensagens instantâneas com amigos e familiares sobre o programa (usando algum programa de mensagem) 62% trocada por meio de mensagens instantâneas, atingindo um índice de 67% dos internautas. E o mais interessante é que 62% dos internautas dizem que recebem resposta quando fazem os comentários. O que leva o internauta a comentar em uma ferramenta social a programação da televisão é principalmente a existência de fatos que sejam divertidos, polêmicos, diferentes, inesperados. São motivações diferentes das que levam o telespectador para frente da telinha, entre as quais o hábito de acompanhar uma programação da qual é fã. Já os programas aguardados com grande expectativa, como são os grandes jogos de futebol e os capítulos finais de novelas, são fortes geradores tanto de comentários dos internautas quanto de audiência na televisão. E, nesses casos de grande expectativa, o volume de comentários na internet é muito maior do que nos demais dias, com um pico ainda mais elevado de buzz do que o crescimento da audiência do programa. Outros conteúdos de grande repercussão na internet são as propagandas exibidas na TV, em que os internautas comentam sobre a campanha e sobre a marca. Nesses momentos, são percebidos grandes picos de mensagens, mas sem que haja antes da transmissão 0h às 21h dia 27 sustentação e aproveitamento desse buzz. O investimento em mídias sociais precisa priorizar o engajamento, para que todo esse conteúdo gerado espontaneamente seja explorado pelas marcas de forma eficiente. comentários antes, depois e durante o oscar durante a transmissão 21h às 2h 27/28 depois da transmissão 2h à 0h dia 28 total dias 27 e 28 Mensagens dias 27 e 28 discurso do rei 3% 58% 39% 100% toy Story 3 13% 66% 21% 100% N. Portman 14% 64% 22% 100% c. firth 13% 32% 55% 100% Fonte: Social TV; percentual relativo aos internautas adultos que assistem á TV e usam internet ao mesmo tempo indivíduos de 18 anos ou mais, consultados online, em uma amostra de 870 pessoas do painel de pesquisados do Ibope Nielsen Online em todo o Brasil ProXXIMa Junho

3 BOLSA DE ESTUDOS SOPHIA MIND Pesquisa revela perfil de relacionamentos afetivos na web Que a internet já faz parte do cotidiano das mulheres já é informação conhecida. Porém, levantamento realizado pela Sophia Mind, empresa de pesquisa e inteligência de mercado do Grupo Bolsa de Mulher, mostra que a busca por parceiros também é uma das atividades mais importantes entre as usuárias solteiras. A pesquisa foi realizada em comemoração ao Dia dos Namorados e teve a coleta dos dados em abril de De acordo com o estudo, 47% das mulheres já conheceram alguém no mundo virtual com o objetivo de iniciar um relacionamento amoroso. Para 75% delas, o contato virtual realmente se transformou em relação. E 11% das entrevistadas já tiveram mais de um relacionamento iniciado via internet. As grandes vantagens da busca pelo relacionamento na internet são a facilidade de terminar o contato (65%) e a comodidade (26%). Por outro lado, a desconfiança de que as informações trocadas virtualmente possam ser falsas assusta mais da metade das entrevistadas (51%). Para 34% delas, um outro fator que inibe o início de Já conheceu alguém através da internet com o objetivo de estabelecer um relacionamento amoroso? 21% 26% Sim, uma vez Sim, mais de uma vez 50% 4% Não Não, mas gostaria um relacionamento via internet é um possível distanciamento entre a usuária e o novo parceiro. Os sites específicos de relacionamento são as ferramentas utilizadas por 59% das mulheres na busca do parceiro, enquanto 30% costumam acessar salas de bate-papo. Já as redes sociais, como Facebook e Twitter, apresentam maior índice de contatos entre pessoas conhecidas. Ou seja, são utilizadas para o contato entre amigos e familiares. Apesar de 39% não verem problema em conhecer um parceiro através dessas ferramentas, apenas 14% das entrevistadas declaram usá-las para este fim. As mudanças culturais e econômicas dos últimos anos derrubaram as barreiras para que a mulher tenha liberdade na conquista de um parceiro. Isso não é mais tarefa apenas do homem. Por que seria diferente na internet?, comenta Bruno Maletta, sócio da Sophia Mind e responsável pela realização do estudo. Para ele, as empresas podem usar esses dados para criar uma comunicação relevante e divertida para atrair as consumidoras. Já existem alguns casos de ações e aplicativos promocionais que exploram essa busca por parceiros por meio da internet, com resultados bem expressivos do ponto de vista de viralização e exposição da marca patrocinadora, afirma. A Sophia Mind é focada em compreender profundamente as mulheres e ajudar seus clientes a maximizar as oportunidades de comunicação com elas. A empresa buscará desvendar o que elas querem, quando querem, da maneira que querem, e será a responsável por entender as oportunidades do mercado e antecipar tendências. Além de pesquisas sobre temas específicos, a Sophia Mind mantém um painel permanente com edições mensais de pesquisas de hábito de consumo de mídia e painel de percepção de marcas. Sobre o Bolsa de Mulher S/A O Bolsa de Mulher, companhia controlada pela Ideiasnet a única empresa de venture capital listada na Bovespa é um grupo de mídia digital multiplataforma, que atua em internet, mobile e TV. É detentor de 16 propriedades voltadas ao segmento feminino no Brasil, Argentina, Chile e México. A companhia, 100% focada no público feminino, tem em seu portfólio propriedades que oferecem rede social, conteúdo multimídia, serviços, e-commerce B2C, pesquisas e ferramentas de relacionamento. A companhia tem como carro-chefe a rede social com conteúdo Bolsa de Mulher.com, com versões para mulheres hispânicas no Bolso de Mujer.com, e é proprietária das marcas Estrela Guia, Te Contei, Feminice, Bem Leve, Bolsa Mobile, BolsaTV, Universidade Feminina, Bolsa Gourmet, Pink Ad Network, Bolsa de Bebê, Netcard, Movimento Rosa e itodas empresa adquirida recentemente pelo grupo Bolsa de Mulher, da editora Símbolo. Já se relacionou afetivamente com alguém que conheceu pela internet? 24% 11% Sim, uma vez Sim, mais de uma vez 62% 4% Não Não, mas gostaria 78 PROXXIMA Junho 2011

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5 BOLSA DE ESTUDOS E.life 74% dos internautas brasileiros utilizam a internet para fazer compras, revela estudo da E.life Sexo (%): Renda familiar* (%): *Critério usado no TIC domicílios Base: 945 Questionários Quem entrevistamos? Masculino Feminino Até R$ R$ a R$ R$ a R$ R$ ou mais 21.3 A E.life, empresa brasileira líder em inteligência de mercado e gestão do relacionamento 2.0 na América Latina, acaba de concluir um estudo sobre os hábitos e comportamentos dos usuários de redes sociais na hora das compras. No total, foram 945 entrevistados no período de novembro de 2010 a janeiro de Para o levantamento, a E.life elaborou um questionário abordando as plataformas mais utilizadas para acesso à internet, tempo de permanência na rede, aplicativos mais usados para navegação e perguntas específicas sobre o comportamento dos internautas para o processo de decisão de compra. As perguntas foram aplicadas especialmente aos usuários de redes sociais e divulgadas principalmente por meio do Twitter e do Facebook. Até 18 anos De 19 a 25 anos De 26 a 35 anos De 36 a 45 anos De 46 a 55 anos De 56 ou mais Idade(%): Média de 28 anos O estudo aponta que 74,3% dos entrevistados utilizam a internet para fazer compras de produtos e serviços. A maioria dos internautas brasileiros também acessa a rede durante o processo de decisão, isto é, 88,3% navegam para pesquisar preços de produtos e serviços e 85,1% fazem buscas online por opções de produtos e serviços. A pesquisa também revela que 36% dos consultados usam a internet para recomendar produtos e serviços adquiridos. Em 2009, esse percentual era de 46%. Além disso, 32,8% dos entrevistados fazem críticas no mundo online sobre produtos e serviços, o que indica o poder das redes sociais para levar as reclamações de consumidores às empresas. Perfil dos entrevistados Dos 945 internautas participantes do estudo, 53% são mulheres e 47% homens. Os usuários de 19 a 25 anos representam 47,5% dos entrevistados, enquanto 20,2% têm entre 36 e 45 anos, 17,4% têm de 26 a 35 anos e 9,7% têm até 18 anos. Os demais possuem mais de 46 anos de idade. A região Sudeste (48,9%) abrange a maioria dos consultados, seguida pelo Nordeste (24,1%), Sul (21,3%), Centro- Oeste (3,6%) e Norte (2,1%). Para mais informações sobre a E.life: 80 PROXXIMA Junho 2011

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7 BOLSA DE ESTUDOS SOPHIA MIND Conecte-se a seus consumidores: potencialize os pontos de contato Prosseguindo com a série de estudos sobre mobile, a resposta para a grande utilização da web móvel continua a mesma imediatismo. Novas features são desenvolvidas, novos aplicativos, novas redes sociais; mas a palavra conceitual permanece igual. O que melhor explica este fator é que todas as evoluções tecnológicas resultaram na criação de uma cultura imediatista e, somente com novas transformações comportamentais poderá ser alterada. Em torno dessa nova cultura, diversas necessidades são geradas. Uma delas é a mobilidade, o assunto do momento, conceito que engloba usuários e provedores de conteúdo e serviços que realizam atividades por meio de dispositivos móveis. As expectativas são criadas em cima das necessidades, e trazem à tona a preocupação, por parte dos anunciantes, de alcançar as expectativas e obter a melhor forma de aproximação com seu consumidor e prospect, via acessórios e dispositivos móveis. Os usuários de web móvel investem na qualidade do acesso, inclusive no atributo velocidade da internet que utilizam. Como um exemplo básico, o número de acessos à forma mais rápida de internet móvel, o 3G, vem crescendo. Um último estudo divulgado em março revelou que os usuários desse tipo de dispositivo chegaram à marca de 22,9 milhões, duas vezes mais do que no mesmo período do ano passado. Para se adaptar às mudanças de comportamento, é necessário entender profundamente por meio de quais dispositivos os usuários estão realizando suas navegações. É importante também qualificar se o nível de interesse e visitação Hits realizados em uma visita móvel Média 10,12 Tablet Smartphone/PDS 6,56 Netbook 3,89 Celular 2,86 Book Reader 2,61 Videogame Console 2,11 95,25 dispositivos móveis usados 65,64% 0,36% Book Reader Netbook Tablet 31,10% 1,99% 0,36% 0,54% Celular Smartphone / PDA Videogame console é influenciado pelo formato do próprio dispositivo. Para entender este processo, a Aunica - The Tagnology Company extraiu de sua base de clientes, os modelos e informações gerais de navegação, comparando entre aparelhos do tipo smartphone e palmtop, que apresentam o volume de acesso e navegação em média dez vezes maior, quando comparado a outros tipos de celulares mais simples, que ocupam o segundo lugar, com tablets em seguida. O engajamento de um usuário com uma página por tablets é muito superior ao de um usuário de smartphone e outros modelos de celular, embora o acesso pelos tablets ainda seja feito por uma quantidade reduzida da população. Isto se deve entre outros fatores à qualidade da experiência com a interface interativa, e também ao fato de que os sites convencionais em sua maioria funcionam normalmente em tablets, o que não ocorre em aparelhos mais simples, que apresentam menos recursos e, com isso, comprometem muitas vezes por completo a experiência do usuário. Outro dado importante, que notamos, é que a qualidade da apresentação do site tem influência direta no engajamento dos usuários. Por exemplo, via tablet a média de interatividade do usuário com a propriedade, medida por meio de eventos é de 95, contra apenas sete em aparelhos smartphones *. Por eventos, entende-se que visualização de uma página, clique em um link específico ou qualquer outra forma de interação mensurada durante a navegação. Apesar de os números apresentados indicarem a forte necessidade de investimentos em adaptação e disponibilização dos conteúdos em tablets e smartphones, deve-se sempre valorizar a diversidade de aparelhos e velocidade dos dispositivos que existem hoje e avaliá-los especificamente em seu negócio. Tanto os aparelhos com atributos avançados, quanto os mais simples, tema do estudo apresentado na edição anterior, devem gerar experiências positivas nos usuários. 82 PROXXIMA Junho 2011

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