Aluno: RA: INSTRUÇÕES GERAIS

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1 PROVA DE EIXO - REGULAR CURSOS: ADMINISTRAÇÃO Disciplina: Gestão de Operações IV Duração: 1h30 90 minutos Professor: Número de questões: 20 Data: 12/06/2010 Nota: Aluno: RA: INSTRUÇÕES GERAIS 1. A prova de eixo de Gestão de Operações é composta por 20 testes 2. A nota da prova será calculada desta forma: Nota = (Nro de acertos/20)*10 3. O aluno deverá responder a caneta, os testes no CARTÃO RESPOSTA, que se encontra no final da prova e entregar todo o kit, inclusive a prova. 4. A prova tem duração de 1 hora e 30 minutos. O aluno só pode se ausentar após 30 minutos de prova. Após este tempo, não será permitida a entrada de nenhum aluno para fazer a prova. 5. É VETADO o uso de qualquer material de consulta e a prova deverá ser feita INDIVIDUALMENTE. Caso ocorra qualquer desvio, o professor recolherá a prova e será atribuída nota ZERO. 6. Todas as questões possuem uma única resposta totalmente certa. Boa prova! 1) Dado o modelo básico de operações (Entrada-> Transformação-> Saída), pode-se dizer que, para o caso de um salão de beleza: 5) Uma das funções da administração da produção é projetar o sistema produtivo mais adequado aos objetivos estratégicos da empresa, selecionando os tipos de processo e de sistemas a 1

2 a) A pessoa que se submete aos serviços do salão é, na verdade, um recurso transformado b) A pessoa que se submete aos serviços do salão é um recurso transformador c) Não se pode aplicar o modelo apresentado ao negócio salão de beleza, pois se trata de uma prestação de serviços d) Não há, de fato, transformação em um processo de salão de beleza. Apenas mudanças superficiais. e) Nenhuma das anteriores 2) O modelo básico de operações (Entrada-> Transformação-> Saída) não é aplicável em qual das situações seguintes? a) No caso de prestação de serviços b) No caso de produção de software c) Na gestão de um cinema d) Na gestão de um hospital e) nenhuma das anteriores. 3) Analisando-se as diferenças entre bens tangíveis e serviços, pode-se dizer que: a) não há implicação alguma para o estudo de operações b) é difícil encontrar produtos inteiramente tangíveis (100% bens) c) a operação que envolve a geração de serviços é menos complexa d) todas as anteriores e) nenhuma as anteriores 4) Na maioria dos serviços, o pessoal de atendimento ao cliente necessita de treinamento em habilidades interpessoais. PORQUE Na maioria dos serviços, a produção e a entrega acontecem simultaneamente entre o pessoal de atendimento e o cliente. Analisando as afirmações acima, conclui-se que a) as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira. b) as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira. c) a primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa. d) a primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira. e) as duas afirmações são falsas. serem utilizados na organização. Esse projeto é influenciado pela relação entre o volume e a variedade dos produtos a serem comercializados. Que processo e que sistema de produção devem ser utilizados quando há alto volume e baixa variedade de produto? Processo a) Contínuo b) Por batch Sistema Para produção em massa De manufatura flexível c) De projeto Para produtos personalizados d) De jobbing Para produtos padronizados e) Em lotes De produção enxuta 6) Uma empresa prestadora de serviços, negócios e projetos contratou um Administrador para seu departamento de engenharia e a ele passou a trabalhar em uma equipe para a qual foram atribuídas as seguintes tarefas: I - desenvolver estudos de produtividade para um arranjo físico do setor de robótica em um centro automotivo; II - desenvolver e gerenciar, no modelo celular, um restaurante por quilo em uma indústria; III - desenvolver uma nova área de produção em indústria de equipamento hospitalar. Pode(m) ser considerada(s) como projeto(s) APENAS a(s) tarefa(s) (A) I (B) III (C) I e II (D) I e III (E) II e III 7) Com relação a lay outs de instalações de manufaturas, marque a afirmativa incorreta: a) O foco é minimizar custos de processamento, transporte e armazenamento de materiais e produtos semi-acabados ao longo do sistema de produção; b) Um de seus princípios de manuseio de materiais é a maximização do número de movimentações; c) A otimização da disposição física dos componentes dos processos irá permitir uma operação mais eficiente; d) Equipamentos móveis devem preferencialmente transportar cargas completas sempre; e) A arquitetura da planta de produção deve ser desenvolvida com base nos conceitos de produção. 8) A definição do arranjo físico de uma operação produtiva deve levar em conta o posicionamento físico dos recursos em um sistema de produção, 10) A figura abaixo representa os custos de diferentes formas de processos de produção (celular, automatizada e intermitente), e a receita de vendas de um determinado produto. 2

3 estabelecendo a localização das máquinas, dos equipamentos e do pessoal da produção. Qual é o arranjo físico típico usado em estaleiros nac onstrução de grandes navios? (A) Posicional, porque os recursos a serem transformados ficam estacionários enquanto os recursos transformadores são movimentados a cada etapa do projeto. (B) Posicional, porque os recursos transformadores são fixos, característica típica das linhas de montagem industrial. (C) Celular, porque os trabalhos são realizados em uma continuidade de células de produção localizadas de forma seqüencial na ordem lógica das etapas de trabalho. (D) Celular, porque a produção se desenvolve fixando os meios de produção e o produto dentro dos limites geográficos da unidade de produção. (E) Por produto, porque o resultado do processo produtivo é unitário e único, decorrente de projeto específico, típico de uma produção customizada. 9) Na intenção de obter vantagem competitiva praticando a entrega dos seus produtos sempre no prazo acordado, um fabricante de móveis deveria estabelecer objetivos estratégicos de produção de : a) rapidez b) flexibilidade c) confiabilidade d) custos e) qualidade Considerando a figura, analise as afirmações a seguir. Se for esperado um volume de produção abaixo de , a manufatura intermitente é a preferível; entre e , a manufatura celular é a preferível; acima de , a manufatura automatizada é a preferível. PORQUE Os pontos de equilíbrio (quantidade/valor para os quais as receitas igualam os custos) são de , e , respectivamente, para as manufaturas celular, automatizada e intermitente. A respeito das informações acima, conclui-se que a) as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira. b) as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira. c) a primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa. d) a primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira. e) as duas afirmações são falsas. 11) Atualmente, os padrões de competitividade mundiais impõem a qualidade como diferencial entre as empresas, exigindo atualização contínua dos 13) Para apoiar as organizações na implantação e operação de sistemas de gestão da qualidade, a NBR ISO 9000:2008 expõe, entre os princípios da gestão da qualidade, a abordagem por 3

4 processos produtivos e sistemas de gestão da qualidade mais eficazes e eficientes. Conseqüentemente, aumentam não só a satisfação dos clientes da organização, como também dos proprietários, empregados, fornecedores, entre outros. Considerando essas informações, analise as afirmações a seguir. I - A eficácia e a eficiência de uma organização podem ser melhoradas pela análise da variabilidade das características mensuráveis dos produtos e processos, por meio da aplicação de técnicas estatísticas. II - O sucesso de uma organização pode estar na implantação de um sistema de gestão de qualidade, o qual tem seus objetivos e manutenção voltados para melhorar continuamente a eficácia e a eficiência da organização. III - A gestão da qualidade representa uma parte do planejamento da gestão estratégica da organização cujo enfoque é alcançar resultados em relação aos objetivos da qualidade. IV - O ciclo PDCA, composto de quatro etapas planejar (Plan), executar (Do), verificar (Check) e agir corretivamente (Act) - é uma ferramenta utilizada no gerenciamento da qualidade, com o objetivo de controlar os processos. É (São) correta(s) a(s) afirmação(ões): (A) I, apenas. (B) II, apenas. (C) II e III, apenas. (D) III e IV, apenas. (E) I, II, III e IV 12) Um fabricante de refrigerantes decidiu adotar o controle estatístico de processos em suas linhas de produção. Isso significa que: a) não haverá mais produtos não conformes b) nenhum produto poderá sair da linha de produção sem ser inspecionado c) haverá controle de médias e amplitudes das amostras d) a empresa estará adicionando valor aos produtos e) nenhuma das anteriores processos e a sistêmica para a gestão, em que estão embutidos os processos. Conseqüentemente, a maioria das organizações está dando mais atenção aos seus processos, buscando aperfeiçoá-los, porque essas abordagens têm por finalidade (A) o controle contínuo sobre as ligações entre os processos individuais. (B) o ciclo PDCA, ferramenta utilizada no gerenciamento da qualidade, com o objetivo de controlar os processos. (C) os requisitos para produtos e para os processos associados, que podem ser especificados pelos clientes. (D) a gestão da qualidade que representa uma parte do planejamento da gestão estratégica da organização. (E) a eficácia e a eficiência da organização, que podem ser melhoradas analisando-se a variabilidade das características mensuráveis dos produtos e processos. 14) Uma fábrica de sapatos desenvolveu um estudo para suas diferentes linhas de produção, na intenção de avaliar se seriam capazes de atender ao aumento de demanda da época do Natal, pois teriam que produzir 20 pares por hora para alcançarem o objetivo. O resultado foi que 60% das linhas alcançaram capabilidade menor que 1, e 40 % das linhas atingiram capabilidade superior a 1. Pode-se afirmar que: a) 60% das linhas têm condição de atender à demanda; b) 40% das linhas têm condição de atender à demanda; c) apenas as linhas com capabilidade igual a 1 poderiam atender à demanda. d) esse estudo não permite chegar à conclusão de qual grupo poderia atender à demanda. e) nenhuma das anteriores 15) Uma locadora de automóveis costuma vender seus veículos usados após determinada marca de quilometragem rodada. Segundo o gerente da empresa, eles calculam essa marca em função do custo/benefício entre despesas com manutenção dos veículos e opção de compra de um novo. Dessa forma, a venda ocorre logo antes dos custos com manutenção aumentarem expressivamente. Essa decisão está baseada nos princípios de(a): a) Kaizen b) PDCA c) Curva da banheira d) Kanban e) nenhuma das anteriores 4

5 16) Nos anos 1980, os fabricantes de automóveis americanos e europeus perderam mercado em função da concorrência de empresas japonesas. Os fabricantes de automóveis japoneses apresentavam maior variedade de modelos, qualidade e preços competitivos. (continuação da questão 17 ) A partir dos dados apresentados nessa tabela, pode-se concluir que o maior lucro ocorrerá quando o nível de serviço for equivalente a Quais as características dos sistemas de produção utilizados nas empresas GM e Toyota apresentados na tabela? (A) A programação puxada usada pela GM faz com que ela trabalhe com estoque médio maior que a Toyota. (B) A programação empurrada usada pela Toyota reduz os custos fixos. (C) O sistema utilizado pela Toyota sincroniza o fluxo de produção para minimizar os estoques em processo. (D) O sistema de qualidade da GM é mais eficiente do que o da Toyota. (E) Os lotes de produção da GM são menores do que os processados pela Toyota. 17) A Cia. Alonso de Auto Peças Ltda. distribui peças para oficinas de reparo de automóveis localizadas em grande área metropolitana. Embora se trate de um mercado competitivo, a Cia. Alonso gostaria de oferecer níveis de estoque adequados às oficinas atendidas, ao mesmo tempo em que deseja maximizar seus lucros. Ela é sabedora de que, à medida que aumenta a percentagem média de atendimentos aos clientes (nível de serviço), maior é seu custo de estoques. A fim de determinar a influência dos níveis de estoque no percentual de atendimento aos clientes, a Alonso fez um levantamento dos principais itens de seu estoque nos últimos seis meses. A seguinte tabela foi preparada: (A) 80%. (B) 85%. (C) 90%. (D) 95%. (E) 98%. 18) Observe a figura que se segue, onde a capacidade de produção de cada operação está representada em unidades por hora (un/h). MP A representa a matéria-prima A, que recebe seguidamente as operações A1, A2 e A3. MP B representa a matéria-prima B, que recebe seguidamente as operações B1 e B2. C1 representa a operação de montagem dos componentes produzidos a partir de 3 unidades da matériaprima A e 2 da matéria-prima B. C2 representa a operação que dá o acabamento final ao produto. Sabendo que a demanda do mercado é de 12 un/h, de quanto é a produção máxima de produtos acabados? (A) 12 un/h (B)10 un/h (C) 9 un/h (D) 5 un/h (E) 3 un/h 5

6 19) Parte da revisão orçamentária de uma empresa consiste no acompanhamento do valor empregado em estoques. A tabela abaixo resume as diversas entradas e saídas de estoque de calças da Armando & Silva Confecções Ltda. Sobre esse assunto, considere as afirmativas sobre a avaliação do valor do estoque, ao final do mês de outubro, a seguir: I. Considerando-se o método do Custo Médio, o valor do estoque é de R$ 550,00. II. Considerando-se o método PEPS (Primeiro a Entrar, Primeiro a Sair), o valor do estoque é de R$ 600,00. III. Considerando-se o método UEPS (Último a Entrar, Primeiro a Sair), o valor do estoque é de R$ 500,00. Em relação a essas afirmativas, é CORRETO afirmar que A) estão corretas somente as afirmativas I e II. B) estão corretas somente as afirmativas I e III. C) estão corretas somente as afirmativas II e III. D) nenhuma afirmativa está correta. E) todas as afirmativas estão corretas. 20) A Brás Eletrônicos Ltda. monta computadores pessoais. Uma das peças utilizadas na montagem é a placa de memória RAM. No gráfico abaixo são mostradas as quantidades dessas placas em estoque ao final de cada dia, nos últimos 30 dias, e o nível de ressuprimento. Ao final do dia, o administrador de compras verifica a necessidade de realizar um pedido de peças e, quando necessário, realiza-o imediatamente no sistema on-line do fornecedor. 6

7 Sabendo-se que o lead time é o tempo entre o pedido de suprimento e sua entrada no estoque da empresa (considere que não existe perda de tempo entre a entrega e a entrada em estoque), conclui-se que o lead time médio no período é de A) 1 dia. B) 2 dias. C) 3 dias. D) 9 dias. E) 10 dias. 7

8 Aluno: RA: Quadro de respostas: Questão A B C D E