CES-32 e CE-230 Qualidade, Confiabilidade e Segurança de Software. Conceitos de Qualidade. CURSO DE GRADUAÇÃO e DE PÓS-GRADUAÇÃO DO ITA

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1 CURSO DE GRADUAÇÃO e DE PÓS-GRADUAÇÃO DO ITA 2º SEMESTRE 2002 CES-32 e CE-230 Qualidade, Confiabilidade e Segurança de Software Prof. Dr. Adilson Marques da Cunha Conceitos de Qualidade CES-32 / CE A. M. Cunha Especificação de Requisitos x Qualidade (1) O Processo de Especificação de Requisitos deve identificar e definir as características específicas mais importantes de um Produto, de acordo com as necessidades do Cliente. Nas Entregas dos Produtos Finais (Deployments), é importante que os Sistemas Computadorizados: tenham poucos ou nenhum Defeito, Erro ou Falha; sejam fáceis de utilizar; e possuam bons desempenhos. Uma Boa Comunicação entre Desenvolvedores e Clientes representa a Chave para Especificações de Requisitos Corretas. Desenvolvedores devem trabalhar em conjunto com Clientes, logo a partir da 1 a Etapa Pré-Análise, visando Definir corretamente as Especificações dos seus Sistemas de Software. CES-32 / CE A. M. Cunha Especificação de Requisitos x Qualidade (2) Considerando-se, por exemplo, um Produto como um Sistema a ser desenvolvido para atender a vários Clientes do Mercado de SOHO (Small Office / Home Office). Caso uma Empresa Produtora não possa entrar em contato direto com os Clientes, uma função de Marketing dessa Empresa deverá ser ativada para atuar junto ao Cliente, pois é ele que conhecer o Mercado em que o Produto vai ser lançado. A Técnica de Prototipação pode ser utilizada, por exemplo, para definir e isolar as principais Características de Qualidade deste um Produto ou Sistema Computadorizado. O Processo de Especificação de Requisitos desse Sistema deve ser completado na Fase de Análise da sua 2 a Etapa Desenvolvimento. Aplicar recursos adequados ainda na Fase de Análise representa um bom retorno de Benefício / Custo, pois: Pode sair muito caro desenvolver-se o Software errado. CES-32 / CE A. M. Cunha 2.1.3

2 Desenvolvimento de Software x Qualidade (1) É na 2 a Etapa do Processo de Desenvolvimento de Software que os desenvolvedores devem completar a tradução e o mapeamento dos Requisitos para um Sistema de Software. A Qualidade do Software encontra-se diretamente ligada à Qualidade dos Processos utilizados no seu desenvolvimento. A utilização de Processos de Desenvolvimento de Software com Qualidade capacita as Organizações a definir, de forma consistente, os seus Produtos com Qualidade. Para a Comunidade de Software, o desenvolvimento dos seus Produtos deve ser realizado de maneira cada vez mais rápida. O Ciclo de Vida dos Produtos de Software tem sido considerado um Negócio Crítico para muitos desenvolvedores. Clientes ou Consumidores de Software necessitam de Produtos cada vez melhores e mais rapidamente desenvolvidos, que aumentem as suas competitividades no Mercado Global. CES-32 / CE A. M. Cunha Desenvolvimento de Software x Qualidade (2) O Desenvolvimento de um Software, deve: 1. Utilizar as Melhores Práticas de Engenharia de Software; 2. Ser operado por Pessoal Treinado com responsabilidades e níveis de conhecimento compatíveis; 3. Enfatizar a Prevenção de Defeitos, assim que eles forem detectados; 4. Gerar Registros para demonstrar Eficiência e Eficácia; e 5. Utilizar esses Registros para Aumentar Desempenhos Futuros. CES-32 / CE A. M. Cunha Suporte ao Usuário x Qualidade Os Serviços de Suporte aos Usuários são complexos e devem incluir: 1. Documentação para o Usuário, incluindo Ajuda On-line; 2. Empacotamento e Distribuição organizados; 3. Implementação e Customização de Serviços e Consultas; 4. Treinamento; 5. Assistência Técnica via Help-desk; 6. Relatórios de Erros e Correções; e 7. Melhoramentos do Software. Para cada Aplicação desenvolvida, os Requisitos de Suporte podem ser fornecidos, via telefone, por pessoas treinadas e encarregadas de receber ligações e comunicações, utilizando Help-desk. Aplicações de nível internacional também podem prover ajuda, via Internet, implementando Sistemas de Suporte, via Help-desk. CES-32 / CE A. M. Cunha 2.1.6

3 O que é um Sistema de Qualidade? (1) O termo Sistema de Qualidade é utilizado internacionalmente para descrever um processo que garante e demonstra a Qualidade dos Produtos e Serviços oferecidos pelas Empresas. A Padrão ISO 9000, por exemplo, define e descreve o que é requerido ou satisfatório num Sistema de Qualidade, contendo componentes de Projeto e de Desenvolvimento. As padronizações existentes para garantir a Qualidade de Software serão apresentadas mais tarde, nessa Matéria. Além de Organizações como a ISO, muitas outras Organizações nacionais e internacionais promovem Padrões, Normas e Modelos que descrevem Sistemas de Qualidade a serem aplicados ao desenvolvimento de Sistemas e seus suportes em diversas circunstâncias. Um exemplo recente é o Software Engineering Institute (SEI), com o seu Capability Maturity Model (CMM). CES-32 / CE A. M. Cunha O que é um Sistema de Qualidade? (2) O termo Gerenciamento de Sistemas de Qualidade é utilizado muitas vezes para enfatizar a necessidade dos Processos de Qualidade serem gerenciados apropriadamente, para garantir sua eficiente continuidade. Tão importante quanto a utilização de Melhores Práticas e de Melhores Ferramentas são as Funções que as Pessoas que as utilizam. A Qualidade deve garantir que as Pessoas envolvidas nesses Processos possuam as habilidades certas para exercer diversos tipos de trabalhos, de uma maneira bastante profissional. Essas Pessoas necessitam de Treinamentos, e cabe às Empresas propiciar esses Treinamentos, da forma mais apropriada possível, aos seus Usuários de todos os níveis. CES-32 / CE A. M. Cunha O que é um Sistema de Qualidade? (3) Deve-se garantir que as Pessoas entendam quais são as suas responsabilidades e como o seu trabalho relaciona-se com os de outras Pessoas. Um Sistema de Qualidade apropriado deve dar grande ênfase à Correção de Defeitos e Erros par evitar Falhas. É muito útil corrigir esses Defeitos e Erros logo no início do Ciclo de Vida dos Sistemas Computadorizados. Melhor ainda é anular esses Defeitos e Erros antes mesmo deles ocorrerem. Um Sistema de Qualidade de sucesso deve incluir diferentes formas de registrar esses Erros, determinar as suas Causas e removê-los. CES-32 / CE A. M. Cunha 2.1.9

4 O que é um Sistema de Qualidade? (3) Em suma, um Sistema de Qualidade deve contar com todos os meios que um Sistema de Gerenciamento necessita para garantir e demonstrar a Qualidade do Software e dos Serviços de Suporte. Um Sistema de Qualidade de Sucesso envolve um trabalho completo em diversos níveis de atividade, incluindo, principalmente, o estabelecimento e a utilização de Políticas, Procedimentos, Ferramentas, Ambientes Integrados, Recursos Humano e Tecnológicos. CES-32 / CE A. M. Cunha Certificação x Qualidade (1) Não basta que a Qualidade exista, ela deve ser reconhecida pelos Clientes. Para a Qualidade ser reconhecida, é necessário existir algum tipo de Certificação Oficial, emitida com base em Normas, Padrões ou Modelos. Algumas das Certificações mais conhecidas no Mercado são: -O Selo do SIF de Inspeção nas Carnes; -O Selo da ABIC de Inspeções nas Embalagens de Café; CES-32 / CE A. M. Cunha O Certificado da Secretaria de Saúde para Restaurantes, onde Certificação x Qualidade (2) Existe muita propaganda sobre Empresas e suas Certificações ISO Uma Certificação ISO-9000 é um Padrão de Qualidade reconhecido mundialmente, por meio do qual Empresas são avaliadas e julgadas. Para possibilitar a realização de avaliações e julgamentos como esse, é necessário haver Normas, Padrões e Modelos previamente estabelecidos. Dentre os principais Organismos Normalizadores reconhecidos mundialmente, encontram-se: O International Organization for Standardization - ISO; O Instituto de Engenharia Elétrica e Eletrônica IEEE; e A Associação Brasileira de Normas Técnicas ABNT. CES-32 / CE A. M. Cunha

5 Certificação x Qualidade (3) A Norma ISO-9000, por exemplo, foi criada pela ISO para permitir que todas as Empresas do mundo pudessem avaliar e julgar sua Qualidade. Ao existir um padrão único mundial, uma Empresa do Brasil, mesmo não possuindo nenhum contato com outra Empresa da Europa, pode garantir a ela a Qualidade de seu Trabalho ou Produto. A Certificação baseada numa Norma ou Padrão consiste da emissão de um documento oficial, atestando a conformidade com os tipos de requisitos previstos naquela Norma ou Padrão. CES-32 / CE A. M. Cunha Certificação x Qualidade (3) Para a emissão de um Certificado, é preciso realizar todo o Processo de Avaliação e Julgamento previsto numa Norma. Embora uma Empresa possa se auto-avaliar ou ser avaliada por seus próprios Clientes, o termo Certificação costuma ser aplicado apenas quando efetuado por uma Empresa independente e idônea, normalmente especializada num determinado tipo de trabalho. No Brasil, o INMETRO é o Órgão do governo responsável pelo credenciamento das Instituições responsáveis por realizar a Certificação de Sistemas de Qualidade. CES-32 / CE A. M. Cunha Qualidade Produto x Qualidade Processo (1) Importantes evoluções no Estudo da Qualidade ocorreram ao se notar que a Qualidade do Produto é algo bom, mas a Qualidade do Processo de Produção é ainda mais importante. Num Prato de Comida, por exemplo, pode-se afirmar mais sobre a sua Qualidade, observando-se como ele foi preparado, do que analisando-se apenas o seu Produto Final. Não se consegue ter certeza sobre a higiene ou o seu valor nutricional apenas comendo o Prato. Esta descoberta aconteceu durante a própria Evolução dos Conceitos de Qualidade, ao longo dos anos. CES-32 / CE A. M. Cunha

6 Qualidade Produto x Qualidade Processo (1) A Evolução dos Conceitos de Qualidade: Inspeção Pós-produção - Avaliação do Produto Final, depois de pronto; Controle Estatístico da Produção - Avaliação dos Subprodutos das Etapas de Produção; Procedimento de Produção - Avaliação de todo os Procedimentos de Produção; Educação das Pessoas - Avaliação das Pessoas Envolvidas nos Processo; Otimização dos Processos - Avaliação e Otimização de cada Processo; Projeto Robusto - Avaliação do Projeto de Produção; e Engenharia Simultânea - Avaliação da própria Concepção do Produto. CES-32 / CE A. M. Cunha Qualidade Produto x Qualidade Processo (3) Hoje em dia, pode-se consultar Normas e Padrões tanto para Produtos, quanto para Processos e Serviços. Os Certificados mais valiosos são aqueles que certificam os Processos de Produção de um Produto e não aqueles que simplesmente certificam um Produto. É comum encontrar-se Empresas que perseguem esses dois tipos de Padrão de Qualidade. CES-32 / CE A. M. Cunha