PROPOSTA DE SERVIÇO PS-027/09

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1 PROPOSTA DE SERVIÇO PS-027/09 1. TÍTULO Implantação Coletiva de Sistema de Gestão da Qualidade das Empresas de Tecnologia da Informação SGQ-TEC. 2. CLIENTE Grupo de Empresas de Tecnologia da Informação. 3. PROPONENTE Instituto Euvaldo Lodi - IEL-ES. 4. OBJETIVOS 4.1. OBJETIVO GERAL Prestar serviço de orientação técnica para desenvolvimento de um grupo de empresas de Tecnologia da Informação para implantação do Sistema de Gestão da Qualidade, visando a certificação SGQ-TEC OBJETIVOS ESPECÍFICOS Realizar curso de Sistema de Gestão da Qualidade para preparação conceitual de até 03 (três) representantes de cada empresa participante; Realizar 10 seminários para capacitação nos itens do SGQ-TEC; Realizar visitas para orientação, acompanhamento e verificação da implementação do SGQ; Promover a formação de Auditores Internos da Qualidade e acompanhar o 1º ciclo de auditorias internas; e Realizar Diagnósticos de Verificação, visando fazer uma análise da implementação do SGQ nas empresas ao longo de todo o projeto. 5. AÇÕES A SEREM DESENVOLVIDAS O IEL-ES é a instituição oficial e recomendada pela TecVitória para dar assistência às empresas de Tecnologia da Informação participantes do projeto coletivo. Caberá ao IEL-ES a transferência das informações às empresas, apoiando-as na execução das tarefas e atividades para implantação do SGQ-TEC. Essas ações serão desenvolvidas de modo coletivo (especialmente as de treinamento), com a presença de representantes das empresas, ou então de modo específico a cada empresa, como as de assistência. INSTITUTO EUVALDO LODI - IEL-ES 1

2 A seguir é apresentada uma descrição de cada ação: 5.1. CURSO SOBRE SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE A capacitação será iniciada com um curso sobre Sistema de Gestão da Qualidade destinado aos representantes de cada empresa, com a finalidade de orientar como organizar e implementar esse Sistema, tendo como base os requisitos do SGQ-TEC e Norma NBR ISO 9001:2008. Este curso terá duração de 16h (2 dias) e envolverá aspectos conceituais e práticos do SGQ-TEC. Poderão participar até 04 (quatro) representantes por empresa SEMINÁRIOS PARA APRESENTAÇÃO DOS ELEMENTOS DO SGQ-TEC Os elementos do SGQ-TEC serão tratados em reuniões específicas, comuns às empresas de Tecnologia da Informação, para permitir a sua interpretação e definição de como serão implantados. Poderão participar até 04 (quatro) representantes por empresa. Serão realizados 10 seminários envolvendo atividades conceituais e práticas para orientar as empresas na implantação do SGQ-TEC. Serão apresentados os conceitos envolvidos em cada item do SGQ, permitindo a interpretação e entendimento de como atender os requisitos. Na parte da tarde os participantes das empresas serão orientados na elaboração da documentação do SGQ-TEC. O material didático a ser usado nos seminários contêm a interpretação dos requisitos, os conceitos envolvidos, texto exemplo do manual da qualidade e uma orientação prática como exemplos de procedimentos, instruções e registros do SGQ-TEC. Os participantes receberão uma cópia em papel e em meio eletrônico com os arquivos computacionais da documentação fornecida. O conteúdo dos seminários foram definidos para permitir uma implantação gradativa do SGQF. Os seminários foram planejados do seguinte modo: SEMINÁRIO S1 S2 S3 S4 S5 S6 S7 S8 S9 S10 DENOMINAÇÃO Organização do SGQ-TEC Documentação do SGQ-TEC Responsabilidade da Direção e Gestão de Recursos Processos Relacionados a Clientes e Satisfação dos Clientes Planejamento e Realização do Produto Projeto e Desenvolvimento Medição e Monitoramento de Processo e Produto e Produto Não Conforme Preservação do Produto e Dispositivos de Medição Análise de Dados e Melhorias Auditoria Interna da Qualidade e Melhorias 5.3. ASSISTÊNCIA ÀS EMPRESAS Nas semanas seguintes aos seminários serão realizadas vistas para orientação às empresas e verificação do desenvolvimento das atividades de implantação do SGQ-TEC. Essas visitas terão a duração de 8 horas, podendo ser realizadas em 2 visitas de 4 horas, sendo conduzidas por um consultor da equipe da IEL-ES que irá auxiliar a empresa na elaboração da documentação, esclarecimentos de dúvidas, treinamento do pessoal, adequação do SGQ-TEC da empresa entre outros. Para cada visita será elaborado e entregue um relatório indicando o que foi feito e as pendências. Se necessário serão feitos registros de não conformidade e enviados à direção da empresa para que tenha conhecimento formal de atrasos ou inadequações verificadas pelo consultor. INSTITUTO EUVALDO LODI - IEL-ES 2

3 5.4. AUDITORIAS INTERNAS DA QUALIDADE Os auditores internos da qualidade serão capacitados em número de até 02(dois) por empresa conforme programa apresentado abaixo. Serão formadas turmas de até 24(vinte e quatro) alunos com carga horária de 20 horas. A equipe de auditores terá orientação e acompanhamento in loco da equipe do IEL-ES durante a execução do 1º ciclo das auditorias internas do Sistema de Gestão da Qualidade. O programa do curso compreende: Sistemas de Gestão da Qualidade: Terminologia, o que é uma auditoria da qualidade, objetivos, o que diz a série ISO 9000 versão Auditorias da Qualidade: Conceitos, planejamento, execução e relato das auditorias. O auditor: Aspectos comportamentais, técnicas, habilidades e atributos requeridos. Exercícios Práticos: Programação, planejamento, execução, relato dos resultados, estabelecimento de ações corretivas e exercícios. Gestão das Auditorias DIAGNÓSTICO DE VERIFICAÇÃO DO SGQ-TEC Ao final da implementação de todo o SGQ-TEC, as empresas serão submetidas a avaliações para verificação do desenvolvimento e implantação de seus Sistemas da Qualidade, realizada por auditores independentes, devidamente preparados. Será entregue um relatório apontando os pontos que precisam de ajustes AJUSTES FINAIS NA DOCUMENTAÇÃO DO SGQ-TEC Após o final do desenvolvimento e implementação do SGQ-TEC, realizada pela equipe do IEL-ES, serão orientados os ajustes finais para receber a auditoria de certificação. Serão realizadas até 2 visitas de 4 horas em cada empresa participante. 6. ATIVIDADES COMPLEMENTARES Não estão previstas nessa proposta serviços para: calibração de instrumentos, organização de sistema de manutenção de equipamentos, assistência a sub-fornecedores e digitação de documentos. 7. CRONOGRAMA DE ATIVIDADES As ações propostas no projeto serão implantadas no período de Maio de 2009 a junho de RESPONSABILIDADES 8.1. RESPONSABILIDADES DO CLIENTE Oferecer todas as condições e informações necessárias para o desenvolvimento do projeto; Implementar as ações previstas de acordo com o cronograma de trabalho; Arcar com os custos da implementação do SGQ-TEC; Definir os três participantes da parte comum (sendo obrigatoriamente um representante da direção e o responsável pelo Sistema da Qualidade da empresa); Disponibilizar seu pessoal para participar das atividades do programa; Apoio e dedicação por parte da direção para realização plena das atividades previstas; e Providenciar infra-estrutura necessária para implementação do SGQ-TEC como local para escritório da qualidade, computador e impressora para geração de documentos, arquivo físico para armazenamento de documentos, etc. INSTITUTO EUVALDO LODI - IEL-ES 3

4 8.2. RESPONSABILIDADES DO IEL-ES Fornecer toda a Metodologia de Implantação de Sistema de Gestão da Qualidade, envolvendo manuais, material didático e instrumentos de gerenciamento; Disponibilizar equipe técnica preparada para execução das atividades previstas; Elaborar e orientar o programa de trabalho; e Assessorar a implantação do Sistema de Gestão da Qualidade, transferindo conhecimento. 9. ORÇAMENTO A execução deste projeto, referente ao desenvolvimento de um grupo de empresas de Tecnologia da Informação considerando a metodologia apresentada, está orçada em R$ ,00 (doze mil reais) equivalentes aos custos operacionais e administrativos por parte do IEL-ES durante 12 (dez) meses de trabalho. Para as empresas que se enquadrarem nos critérios estabelecidos pelo SEBRAE-ES (faturamento bruto de até 2,4 milhões de reais e 49 funcionários, apresentando GFIP e IRPJ do ano), haverá uma redução no valor acima apresentado, ficando o custo por empresa em R$ 6.000,00 (seis mil reais). 10. CONDIÇÕES DE PAGAMENTO A empresa deverá dispor de 10 (dez) parcelas mensais e iguais no valor de R$ 1.200,00 (um mil reais). Para as empresas que se enquadrarem nos critérios estabelecidos pelo SEBRAE-ES (faturamento bruto de até 2,4 milhões de reais e 49 funcionários, apresentando GFIP e IRPJ do ano), haverá uma redução no valor acima apresentado, ficando o desembolso em 10 (dez) parcelas mensais e iguais no valor de R$ 600,00 (seiscentos reais). 11. VALIDADE Esta proposta é válida até o dia 19 de junho de INSTITUTO EUVALDO LODI - IEL-ES 4

5 12. ACEITE Esta proposta será considerada aceita quando datada e assinada pelo cliente, dentro do prazo de sua validade. Vitória, 14 de maio de Data do aceite: / / INSTITUTO EUVALDO LODI - IEL-ES GRUPO DE EMPRESAS DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO Testemunhas: Assinatura: Nome legível: N.º CPF: Assinatura: Nome legível: N.º CPF: Obs.: 1. Favor devolver uma via devidamente assinada ao IEL-ES até o dia 18 de junho de 2009 aos cuidados da Srtª Adriene Gaigher, no 2º andar do Ed. Findes ou via fax nº (27) Favor informar o nome da empresa e o nome do(s) responsável(is) com seus respectivos cargos para assinatura do termo de acordo de custos a ser celebrado entre a empresa e o IEL-ES. Nome da Empresa: Nome do(s) responsáveis: Cargo(s): 13. CONTATO Cassiano Orsi Hemerly - Coordenador de Implantação do SGQ-TEC da área de Desenvolvimento Empresarial do IEL-ES Telefone: (27) ou fax: (27) e mail: corsi@findes.org.br INSTITUTO EUVALDO LODI - IEL-ES 2