Q11 Treinamentos Palestrante/Consultor

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1 Piracicaba, 1º Semestre de 2015 A/C: Depto. RH Referente: Palestras, Cursos e Treinamentos Mais Pedidos Q11 Treinamentos Palestrante/Consultor Prof. Me. Roberto de Mello Sachs Bacharel em Comunicação Social pela ESPM, com Extensão pela UCLA (University of California, Los Angeles, EUA), Pós-Graduado em Marketing Estratégico e Mestre em Administração (Estudos Organizacionais e Gestão de Pessoas). Iniciou sua carreira como Gerente de Marketing na Indústria de Alimentos, atuando na coordenação de projetos junto a grandes agências como F/NAZCA, Burson Marsteller e Portal Comunicação. Posteriormente coordenou projetos para empresas como Cosan, Senac, Rede Salesiana de Ensino, Manetoni, tornando-se professor e consultor nas áreas de Gestão de Pessoas, Marketing, Vendas e Estratégia com mais de horas-aulas. É Sócio da Q11 ( onde também atua nos ramos de Propaganda, Treinamentos e Web. Endereço para acessar o Currículo Lattes: Objetivos Gerais da Proposta Capacitar os participantes com conhecimento, atitudes e técnicas que inspiram e geram resultados, ilustrando o papel do colaborador e a importância das competências comportamentais e gerenciais para o atingimento das metas organizacionais. Detalhamentos da Proposta Curso 1: Gestão do Tempo Administrando com eficácia seu recurso mais escasso - Premissas: Apresentações, O Tempo, Características do tempo, Teste do Uso do Tempo; - Gestão Estratégica: Critérios e Objetivos, Escolhas, Paradigma, A Estratégia, Diretrizes do Planejamento; Q11 Propaganda. Web. Treinamentos. Página 1 de 10

2 - Gestão Tática: Tempo, Organização, Atividades, Priorização, Planejamento Semanal, Inventário Projetos, Processos e Atividades; - Gestão Operacional: Ferramentas, Método de Seleção, Agenda, Lista de Tarefas, Anotações, Correspondência, Dizer Não, Os Ladrões de Tempo. Curso 2: Excelência no Atendimento ao Cliente Inspirando sua equipe para a excelência no atendimento a clientes internos e externos - Tendências no Atendimento ao Cliente; - Técnicas de Atendimento; - Quem é o cliente?; - O negócio chamado atendimento ao cliente; - Estratégia de relacionamento com clientes - a conquista do cliente; - O processo de comunicação. Curso 3: Marketing de Relacionamento Gerenciando o relacionamento como o motor do sucesso empresarial - Princípios Básicos do CRM (Marketing de Relacionamento); - Canais de Comunicação em Marketing de Relacionamento; - Estratégias de Fidelização em Marketing de Relacionamento; - As Principais Ferramentas do CRM Marketing; - Formulação, Implementação e Controle de um Plano Prático de CRM Marketing. Curso 4: Relacionamento Interpessoal A busca de resultados através das pessoas - Relacionamento Interpessoal e Ambiente de Trabalho; - Sensitividade Social, Empatia e Flexibilidade de Ação; - Comunicação Verbal e Comunicação Não-Verbal; Q11 Propaganda. Web. Treinamentos. Página 2 de 10

3 - Percepção de si e Percepção do outro + Tipos de percepção; - Como melhorar a comunicação + Comunicação dentro do grupo; - Sugestões para melhorar a comunicação: dicas práticas. Curso 5: Técnicas de Negociação Entenda e execute as competências que favorecem a negociação colaborativa - Perfil de Negociadores; - Fases e Metodologia de Negociação; - Impasses na Negociação; - Técnicas, Escolas e Estilos de Negociação; - Postura e Ambiente do Negociador; - Negociações Estratégicas. Curso 6: Técnicas de Marketing Digital e Buzz Marketing Entenda e execute as ferramentas tecnológicas da nova era do Marketing - A Internet e a Globalização; - Marketing Digital e suas Finalidades; - As Estratégias do Marketing Digital: Links Patrocinados, Marketing, Redes Sociais, Marketing de Conteúdo; - Os 8 Ps do Marketing Digital: Pesquisa, Planejamento, Produção, Publicação, Promoção, Propagação, Personalização e Precisão; - Buzz Marketing + Tendências em Marketing Digital. Curso 7: Técnicas de Redação Empresarial Entendendo e sendo entendido nas organizações - Princípios Básicos de Comunicação; - Comunicação Formal e Informal; Q11 Propaganda. Web. Treinamentos. Página 3 de 10

4 - Técnicas de Redação Empresarial; - Roteiro Prático para Redação Empresarial: introdução/desenvolvimento/conclusão; entendendo o destino; com quem se fala; redigindo s, relatórios e memorandos; gestão de conteúdo; tipos de linguagem; o uso de siglas e abreviações; - As armadilhas da Redação Empresarial: vícios de linguagem; linguagem coloquial; excesso ou falta de informação; - Erros Ortográficos Mais Comuns na Redação Empresarial + Dicas Práticas. Curso 8: Técnicas de Venda por Telefone Atitudes, conhecimentos e técnicas que inspiram e geram resultados ao telefone - Perfil do Bom Atendimento Telefônico + Comunicação ao Telefone; - Atitudes Essenciais na Venda por Telefone; - O Processo de Vendas ao Telefone (da prospecção ao pós-venda); - Técnicas para o Follow-Up Telefônico; - Problemas da Comunicação por Telefone: Como Evitá-los. Curso 9: Intraempreendedorismo Energizando a empresa por dentro - Introdução ao tema: energizando a empresa por dentro; - Intraempreendedorismo, uma competência comportamental (capacidade de enxergar oportunidades, calcular riscos e implementar plano que criem valor empresarial); - O conceito de empowerment; - Táticas para intraempreender com sucesso; - Dicas práticas para desenvolver uma Cultura Intraempreendedora; - 4 regras essenciais para intraempreender no seu departamento ou empresa (McGinnis e Verney). Curso 10: Os Pilares da Excelência Como ser Líder, Gestor, Estrategista e Empreendedor com excelência Q11 Propaganda. Web. Treinamentos. Página 4 de 10

5 - Introdução ao tema: Como ser Líder, Gestor, Estrategista e Empreendedor com excelência; - Conceitos: objetivos + os 4 papéis; - Líder: liderança, habilidades e ferramentas; - Gestor: o ciclo, formação de times e habilidades e armadilhas; - Estrategista: coaching e feedforward; - Empreendedor: planos e competências. Curso 11: Liderança em Vendas Atitudes, conhecimentos e técnicas que inspiram e geram resultados + A inteligência por trás da prospecção - Introdução ao tema: atitudes, conhecimentos e técnicas que inspiram e geram resultados + a inteligência por trás da prospecção; - Desenvolvendo a percepção: saber escutar e falar; - Técnicas de Negociação; - As 4 regras essenciais para uma boa venda; - Os vários tipos de clientes: como lidar de forma produtiva (silenciosos, desagradáveis, experimentadores, indecisos, nervosos, de bom senso). Curso 12: Marketing Pessoal Potencial individual construindo o sucesso - Introdução ao tema: Marketing Pessoal - potencial individual construindo o sucesso; - As competências do profissional moderno (CHA/Lidera); - Construindo uma matriz SWOT pessoal (auto-avaliação); - Pontos de alavancagem e pontos de vulnerabilidade da SWOT pessoal; - Técnicas de gestão da marca quando a marca é você; - Iniciativa e Acabativa Tendências em Negócios para o profissional do Séc. XXI. Curso 13: Trabalho em Equipe Uma competência muito comentada, pouco entendida e quase nunca praticada Q11 Propaganda. Web. Treinamentos. Página 5 de 10

6 - Introdução: Trabalho em Equipe, uma competência gerencial muito comentada, pouco entendida e quase nunca praticada; - Atributos e Fatores da Competência Trabalho em Equipe ; - Grupo de Pessoas x Equipe; - Equipes Maduras e Equipes de Alto Desempenho; - Revigorando Equipes Maduras; - Características das Equipes de Alto Desempenho; - 12 Mandamentos para participação em uma equipe; - Técnicas Básicas de Comunicação. Curso 14: Básico em Marketing Princípios e ensinamentos de marketing para as mais diversas áreas - Conceitos Básicos de Marketing; - Modelos de Marketing (Mkt Estratégico; Mkt Integrado; Mkt Operacional); - Orientações de Marketing (Produção, Produto, Vendas, Marketing e Marketing Holístico); - Análise do Ambiente de Marketing (Micro e Macroambiente); - A Matriz SWOT (Forças, Fraqueza, Ameaças e Oportunidades); - Mercado Industrial (B2B) e suas características; - Mercado de Consumo (B2C) e suas características. Curso 15: As Atitudes do Vendedor Vencedor Competências comportamentais em vendas - Introdução ao tema: competências comportamentais em vendas; - O vendedor dinossauro x o vendedor moderno; - A atitude da comunicação: conceitos básicos PNL; - Atitudes essenciais para o bom atendimento a clientes; Q11 Propaganda. Web. Treinamentos. Página 6 de 10

7 - Atitudes vencedoras ao longo do processo de vendas (da prospecção ao pós-venda): flexibilidade, equilíbrio emocional, comprometimento, relacionamento interpessoal, ética e empreendedorismo. Curso 16: Visão Estratégica A visão multidisciplinar da empresa e a compreensão do ambiente para atingimento dos resultados - Introdução ao tema: a visão multidisciplinar da empresa e a compreensão do ambiente para atingimento dos resultados; - Entendendo e Analisando o Ambiente de Negócios (Interno, Operacional e Geral); - A matriz SWOT e suas recomendações; - Definindo Objetivos e Diretrizes (Curto, Médio e Longo Prazos); - Formulação da Visão Estratégica: previsão de cenários (O/R/P) e recomendações estratégicas (escolas da estratégia); - A matriz formulação x implementação de estratégias. Curso 17: Coaching Aprimorando pessoas, desempenhos e resultados - Introdução ao tema: aprimorando pessoas, desempenhos e resultados; - Conceitos básicos: Coaching executivo; - As 16 competências Comportamentais e Gerenciais do Profissional Moderno (Lidera); - Metodologia - Diagnóstico, Planejamento, Implementação e Avaliação; - Avaliação 360º (Lidera); - Ênfases esperadas do Coaching sobre o Coachee. Curso 18: Estratégias de Marketing Adaptando as variáveis internas, controláveis, às variáveis externas, incontroláveis - Introdução: Safári de Estratégia - Dimensões (as escolas da estratégia); Q11 Propaganda. Web. Treinamentos. Página 7 de 10

8 - A Escola do Planejamento Estratégico (5 etapas); - Estabelecendo Objetivos: as 8 áreas chaves de Peter Drucker; - Formulando Estratégias: a Matriz BCG; - Formulando Estratégias: as 5 forças competitivas de Michael Porter; - Estratégias de Crescimento Intensivo: A Matriz de Ansoff; - Estratégias Promocionais/Vendas/4Ps de Marketing; - Estratégias/Tipos de Inovação em Marketing. Curso 19: Técnicas de Vendas e Negociação Entenda e execute as competências que levam à excelência em vendas e à negociação colaborativa. - Competências do vendedor moderno (a árvore do C.H.A.: Conhecimento, Habilidades e Atitudes em Vendas); - P.N.L.: dicas simples para melhorar a comunicação e as vendas; - Técnicas de Vendas: SPIN (Situação, Problema, Implicações e Necessidades); - Pois então, Venda! Os 4 Principais Passos para a Realização de Vendas (como fazer perguntas; benefícios ou características?; como superar objeções; fechamento da venda); - Perfil de Negociadores; - Fases e Metodologia de Negociação; - Impasses na Negociação. Curso 20: Alta Performance em Comunicação/ Saber Ouvir Aprenda e pratique as competências que levam à excelência em comunicação. - Quem não se comunica, se trumbica! o telefone sem fio na empresa; - O processo de comunicação bem-sucedido: dicas práticas de OSM e PNL; - Da rádio peão às plataformas online: os principais canais de comunicação da empresa; - A importância da sua comunicação não verbal (o corpo fala); - Como se fala e com quem se fala (técnicas de comunicação); - Usando o tom de voz a seu favor; - Como desenvolver a escuta ativa (saber ouvir); Q11 Propaganda. Web. Treinamentos. Página 8 de 10

9 - Principais problemas de comunicação; - Lendo a comunicação do outro: a técnica do Rapport. Curso 21: Técnicas / Administração / Planejamento de Vendas Entenda e execute as competências em vendas + Administrando com eficácia seu plano de Vendas. - Técnicas de Vendas: SPIN (Situação, Problema, Implicações e Necessidades); - Pois então, Venda! Os 4 Principais Passos para a Realização de Vendas (como fazer perguntas; benefícios ou características?; como superar objeções; fechamento da venda); - Administração e Planejamento de Vendas: um guia prático para gerir suas vendas e alcançar suas metas; - O Planejamento Estratégico de Vendas (análise ambiental; estabelecimento de metas; plano de ação; controle); - Controle Estratégico em Vendas: monitorar, avaliar e corrigir (o planejamento cíclico da administração de vendas). Observações Gerais Cursos In Company; Formatos e cargas horárias: Palestra (2h), Workshop (4h/8h/12h/16h) ou Extensão (32h/64h); Inclui PDF com apostila digital do curso e certificado de participação; As despesas com locomoção, infraestrutura, hospedagem e materiais de apoio que se fizerem necessárias para o desenvolvimento do projeto são responsabilidade do cliente. Despesas extras com material, informação ou apoio de qualquer natureza ao projeto em curso serão aprovadas com antecedência; Ao final da capacitação, será aplicado um instrumento de avaliação, em conformidade com as determinações do Depto. de RH/Desenvolvimento de Pessoas do cliente. Q11 Propaganda. Web. Treinamentos. Página 9 de 10

10 Investimentos e Prazos (*) A combinar de acordo com briefing, reuniões e demanda. (*) As despesas com locomoção, hospedagem e materiais de apoio que se fizerem necessárias para o desenvolvimento do projeto são responsabilidade do cliente. Despesas extras com material, informação ou apoio de qualquer natureza ao projeto em curso serão aprovadas com antecedência. Contatos Prof. Me. Roberto Sachs Q11 Treinamentos Tel.: (19) / Cel.: (19) beto@q11.com.br Q11 Propaganda. Web. Treinamentos. Página 10 de 10