A Equação da Qualidade Automotiva Os pontos essenciais nos programas da qualidade 19 de Setembro de 2016

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1 A Equação da Qualidade Automotiva Os pontos essenciais nos programas da qualidade 19 de Setembro de 2016

2 Agenda 1. Introdução 2. Evolução da Gestão de Qualidade 3. Como será a gestão da qualidade no futuro e seus desafios? 2

3 1. Introdução 3

4 Competitividade Qualidade: Indispensável para endereçar contexto atual Fábrica pra Fora 5.0 Evolução das vendas de veículos leves no Brasil ; MM unidades/ano Câmbio Burocracia Logística 4.5 Juros 4.0 Legislação trabalhista Fábrica pra Dentro Fonte: ANFAVEA; Análise Strategy& Indústria operando a ~50% da capacidade Capacidade instalada Veículos licenciados Produtividade Qualidade Aptidão para o Uso Em manufatura: cumprimento rigoroso e consistente de padrões mensuráveis e verificáveis, para obter uniformidade da produção que satisfaça os requisitos específicos do cliente

5 Papel da Qualidade ainda visto como Policial e dissociado da gestão do negócio... Papel da Qualidade Percepção das Empresas 69% Assegurar a conformidade e confiabilidade 24% Parceiro na condução da estratégia de produto 8% Menor custo, reduzindo o desperdício e os defeitos Obstáculos para Promover uma Filosofia de Qualidade Departamento de Qualidade visto como defensor do cliente e inimigo das outras áreas Custo e tempo são prioridades declaradas das empresas, qualidade é apenas uma "necessidade adicional" Indicadores de qualidade são medidos, mas não há consequências posteriores Gerentes / funcionários responsáveis por má qualidade não enfrentam consequências A cultura da empresa baseia-se no comportamento responsável de cada funcionário em relação à qualidade. Se esta conduta não é seguida, a má qualidade escapa despercebida Falta de orientação a processo e de buy-in em departamentos funcionais dificultam revisões e auditorias Source: Booz & Company 2011 Global Quality Study, sample size n = 211

6 ...apesar do seu amplo impacto Impacto da Qualidade Aumento de Market Share & Retenção Aumento de Receita Redução de Time to Market Gestão de Custos Aumento da Eficácia Aumento da Eficiência Aumento da qualidade do produto e do serviço retém / atrai mais clientes, melhorando a satisfação e lealdade Maior qualidade do produto aumenta as oportunidades de cross-selling e permite um prêmio de preço Qualidade assegurada no desenvolvimento de produtos através do envolvimento precoce e abrangente do fornecedor leva a lançamentos de produtos mais rápidos Maior qualidade do processo leva à eliminação de desperdícios, redução de retrabalho e sobras, e tempos de ciclo reduzidos Programas de qualidade direcionam disciplina por toda a organização (qualidade como ferramenta de gestão de mudança) Programas de qualidade de pessoas levam a maior produtividade

7 2. Evolução da Gestão de Qualidade 7

8 Evolução da Gestão de Qualidade o Primeira Revolução Industrial Água e vapor inauguram a era da produção mecanizada. 2.o Segunda Revolução Industrial Era da divisão do trabalho e produção em massa, famosa por Henry Ford. Terceira Revolução Industrial A invenção de microprocessadores trazendo automação em plantas em larga escala o 4.o Quarta Revolução Industrial Sensores onipresentes e análise de dados grandes ligados entre si em sistemas cyber-físicos. Atual

9 Indústria 1.0 Trabalho manual Do início da civilização da revolução industrial, o controle de qualidade foi exercida pelo próprio artesão, ou o mestre artesão que guiou um grupo de artesãos. A reputação do artesanato e o incentivo de melhor preço para um produto superior foram os principais fatores da gestão da qualidade do produto. Esta situação prevaleceu até o século COMPANY PRESENTATION agosto

10 1 0 Indústria 2.0 Controle por Supervisão 2.0 Com a expansão da produção durante a revolução industrial, grandes fábricas foram criadas para atender às crescentes demandas dos clientes. Dessa forma deu-se a necessidade de supervisores para controlar a qualidade e o trabalho de um grande número de trabalhadores. Normalmente, os supervisores foram selecionado entre os trabalhadores mais velhos que tiveram conhecimento profundo do trabalho, e, portanto, foram capazes de orientar e administrar os outros trabalhadores. agosto

11 Indústria 3.0 Inspeção Controle Estatístico - TQM Com o aumento da demanda, foi exigido a produção em massa numa escala sem precedentes. Como métodos de inspeção convencionais eram inadequados para esse fim, os métodos estatísticos como tabelas de amostragem e os gráficos de controle foram introduzidos, o que reduziu a carga sobre a organização de inspeção, e permitiu-lhe lidar com a produção em massa. 3.0 COMPANY PRESENTATION agosto

12 1 2 Indústria 4.0 Como será a gestão da qualidade no futuro e quais são os desafios?

13 3. Como será a gestão da qualidade no futuro e seus desafios? 13

14 Smart Manufacturing (Industry 4.0): gestão dinâmica da produção, utilização e armazenagem de recursos Supply chain mais ágil e orientado a demanda Sistema de Negócio, ERP Centro de Distribuição Omni-Channel Portais Self Service Precificação Dinâmica E-Payments Personalização de marketing e vendas ( make to order ) Cliente Supply Chain Smart Factory E2E Demand and Supply Planning Gestão Digital de Transporte e Logística Smart Grid Sustentabilidade Redução de emissões agosto

15 Implicações: Novos Atributos para a Qualidade Qualidade Tradicional Qualidade 4.0 Gestão realizada na fábrica Trabalho focado nos processos, dado que muitos são realizados de forma manual Metódos estatísticos baseados em definição de hipóteses e análises de dados Tempos de resposta mais longos na detecção de defeitos, entendimento de causas e correção Possibilidade de controle remoto das fábricas Trabalho automatizado, exigindo menor intervenção humana Inteligência embarcada nos equipamentos e maior disponibilidade de informações interligadas, permitindo análises mais rápidas e abrangentes Inspeção da qualidade real time, com detecção das causas-raiz dos defeitos Reações imediatas a defeitos 15

16 Gestão da Qualidade: precisa ser endereçada em toda a cadeia Impacto da Qualidade na Cadeia de Valor Marketing Desenvolvimento da idéia e proposta de valor Desenvolvimento Concepção do produto e especificações Fornecedores Sourcing de componentes e produtos Manufatura Produção e Montagem Vendas Definindo as expectativas dos clientes Atendimento Serviços pósvenda e feedback dos consumidores Proposta de Valor Voz do consumidor Críticos para a qualidade Capacitações dos Fornecedores Índice de capacitação do processo Política de atendimento Processo de Feedback Papel da Qualidade Definir requisitos "soft" de qualidade, com base no feedback dos consumidores Traduzir conceito em requisitos de qualidade hard" Certificar-se que projeto permite qualidade em toda a cadeia de valor Certificar-se que fornecedor atende aos padrões de qualidade exigidos Certificar-se que produção atende aos padrões de qualidade exigidos Garantir que feedback dos clientes e consumidores alimentam melhorias futuras de produtos / processos na cadeia de valor 16

17 Fatores Críticos de Sucesso Desenvolvimento da Liderança / Estratégia Forte compromisso da liderança sênior e envolvimento através do discurso e atitudes Alinhamento claro com a estratégia de negócios Forte dose de pragmatismo e orientação para resultados Colaboração & Interfaces Construção de momento e Sustentação Colaboração interfuncional é essencial com único ponto de responsabilidade para coordenação e integração Expectativas claras em torno das interfaces (por exemplo, qualidade e outras funções de apoio como finanças, marketing, qualidade e organizações que interagem com os clientes) Momento inicial é difícil de construir - esteja preparado para resistência Low hanging fruits (quick wins) devem ser perseguidos de forma agressiva Mais importante obter um fluxo constante de sucessos, versus um "home run Feedback/ Melhoria Contínua Comunicação & Gestão da Mudança Elevado grau de "aprender fazendo" Mecanismo de feedback Melhoria contínua em torno da abordagem de qualidade e processos é essencial Comunicação clara e generalizada em torno da visão e objetivos Sempre que possível, ter um burning platfform para apoiar caso de mudança Linguagem comum em torno da qualidade é vital para facilitar a colaboração e direcionar mudança 17

18 Em resumo o Desafio: A Equação da Qualidade Trade-offs da Qualidade Qualidade Questão: Maior foco em qualidade de processos e produtos exigirá, em geral, um trade-off vs. custo e velocidade / time to market Custo Time to Market Trade-off de custos: Maior foco em qualidade exige investimento em pessoas (equipe dedicada e pessoal alocado na qualidade) e ferramentas (para monitoramento, medição etc.) Trade-off de velocidade / time to market : Até estar totalmente incorporado na mentalidade organizacional, a qualidade terá de introduzir checkpoints (por exemplo, gates no desenvolvimento) e, potencialmente, criar iterações em detrimento da velocidade do processo 18

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