APRESENTAÇÃO. Direitos Reservados Monteiro Associados

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1 APRESENTAÇÃO

2 PROPÓSITO Fazer a DIFERENÇA no DESENVOLVIMENTO saudável e sustentável das PESSOAS e das ORGANIZAÇÕES.

3 VISÃO VISÃO DA EMPRESA TERMOS NOTÓRIO RECONHECIMENTO DA NOSSA COMPETÊNCIA NA GESTÃO DAS RELAÇÕES ORGANIZACIONAIS E NA EDUCAÇÃO PARA A SUSTENTABILIDADE, QUE PROPICIA A TRANSFORMAÇÃO DO NEGÓCIO EM EMPRESA SAUDÁVEL E SUSTENTÁVEL.

4 ÁREA DE ATUAÇÃO SER EMPRESA SAUDÁVEL SER EMPRESA SUSTENTÁVEL Desenvolvimento de Lideranças e Equipes Gestão dos processos de negócios alinhados às competências pessoais necessárias para as atividades Gestão do relacionamento com os clientes Alinhamento da cadeia de fornecedores ao conceito de empresa saudável Melhoria dos processos de negócios eliminando os custos evitáveis Mapeamento e Levantamento dos Gaps das Competências Essenciais do Líder Sustentável (CELIS) Capacitação das lideranças e equipes para aquisição das competências da Liderança Sustentável Integração das competências essenciais da liderança sustentável com as competências organizacionais Branding sustentável Diagnóstico da estratégia e gestão organizacional para inserção da sustentabilidade Projeto e arquitetura de implementação da sustentabilidade Projeto de implementação de projetos de sócioeficiência e ecoeficiência que gere resultado econômico, social e ambiental Inserção do conceito de sustentabilidade em toda a organização Desenvolvimento e implementação da estratégia de comunicação para a sustentabilidade.

5 CLIENTES / PARCEIROS ESTRATÉGICOS Em Parceria com a Cushman & Wakefield Em Parceria com a Potenciar Em Parceria com a Ótima Em Parceria com a The Group

6 EQUIPE

7 EQUIPE

8 PARA INICIARMOS Apresentação Que grupo é esse? Expectativas

9 Sistema de Gestão Integrado PNQ PNQ NÍVEIS DE GESTÃO NÍVEIS DE GESTÃO PNQ Meio Ambiente PNQ

10 Documentação integrada (Sistêmica) Busca do PNQ por meio das normas de gestão Minimização dos fatores de risco Vantagens e Benefícios Auditorias Integradas estratégicas Otimização das auditorias voltadas as metas organizacionais MCLaren Redução de custos Equipes polivalentes e melhoria organizacional Diferencial competitivo

11 Sistema de Gestão Integrado Como desenvolver o processo? EFQM EFQM NÍVEIS DE GESTÃO NÍVEIS DE GESTÃO EFQM Meio Ambiente EFQM

12 Análise Crítica SGA Planejamento Ambiental Análise Crítica SSO Planejamento SSO A P A P C D C D Verificação e ação corretiva Implementação e operação Análise Crítica SGQ Verificação e ação corretiva Planejamento Qualidade Implementação e operação A C P D Verificação e ação corretiva Implementação e operação

13 Análise Crítica Melhoria Contínua Planejamento Política Qualidade, MA e SSO Objetivos e metas Aspectos e Impactos ( FMEA ) Verificação dos perigos, avaliação e controle dos riscos Legislação e Normas OHSAS18001 ISO9001:2000 ISO14001 Verificação e ação corretiva Análise Crítica Alta Administração Monitoria e Medição do Desempenho Não Conformidades; Ação Corretiva e Preventiva; Incidentes, Acidentes Auditoria Interna Monitoria e Medição da Satisf. Cliente Monitoria e Medição dos processos Monitoria e Medição dos produtos Registros e Registros Gerenciais A C P D Programa de Gestão MA, SSO Comprometimento da Administração Foco no Cliente Recursos: Humanos, Financeiros, Infra, ambiente Treinamento, Conscientização e Competência Estrutura e Responsabilidade Realização do produto/serviço Planej.Realização do Produto Proc.Relacionados com os clientes Aquisição Provisão da Produção/Serviço Controle dos Equip. medição inspeção e ensaios Conversa e Comunicação Int. e Ext. Controle de Documentos e Dados/Documentação Controle Operacional Preparação e Atendimento Emergências Implementação e operação

14 Sistema de Gestão Integrado Cada requisito é executado sob as instruções definidas em cada procedimento ISO Controle documentos Não-conformidades Controle registro Auditoria int. / ext. Treinamento Comunicação Controle equipamentos OHSAS18001 Controle documentos Não-conformidades Controle registro Auditoria int. / ext. Treinamento Comunicação Controle equipamentos ISO9001 Controle documentos Não-conformidades Controle registro Auditoria int. / ext. Treinamento Comunicação Controle equipamentos

15 Sistema de Gestão Integrado C U S T O Recursos: Financeiro: Mínimo 50% menor do previsto para este ano; Humanos: Tempo gasto em cada sistema integrado.

16 Melhoria Organizacional : Gestão sistematizada reconhecida por entidade externa; Maior conscientização de todas as partes interessadas; Redução do tempo e investimento nas auditorias internas e externas; Atuação pró-ativa visando a redução de danos ambientais e acidentes aos trabalhadores.

17 Diferencial competitivo: Fortalecimento da imagem no mercado e comunidade; Prática de excelência gerencial por padrões internacionais de gestão; Atendimento às demandas do mercado e da sociedade em geral.

18 Minimização dos fatores e risco: Segurança legal contra processos e responsabilidades; Minimização dos acidentes e passivos legais; Segurança das informações importantes para o negócio; Identificação das vulnerabilidades das práticas atuais.

19 Responsabilidade da Administração Liderança Planejamento e Administração Estratégica Imagem da Empresa Marca Políticas (Qualidade, Ambiental, Segurança, Social...) Responsabilidade/Autoridade Estrutura do Sistema Organizacional Estrutura da Documentação do Sistema Inovação 24% SGI_Ni 05 SGI_Ni 01 Rotina Gestão dos Processos 27% Gestão dos Recursos 14% Recursos Humanos Recursos Financeiros Recursos de Informação Recursos de Infra-estrutura Recursos de Meio Ambiente do Trabalho Ferramentas BS, ABC, APQP, FMEA QFD,etc... Processos Relativos aos Clientes Foco no cliente e no mercado Projeto e Desenvolvimento Fornecedores e Parceiros Manufatura e operações de serviço Controle de Não Conformidades Resultado,Medições e Análises dos dados Satisfação do cliente Do mercado, da empresa, financeiros Do desempenho do sistema (produto, processo, EIME, auditorias) Melhoria Contínua Ação Corretiva Ação Preventiva Melhoria dos Processos 35%

20 EMPRESA MERCADO Nível Máximo (~1000pontos, PNQ - EFQM) SGI 1 Concorrer ao PNQ SGI 2 A C P D SA Requisitos dos clientes + Avaliação PNQ SGI 3 A C P D ISO9000_ Req. Clientes Ex:ISOTS16949 A C P D SGI 4 A P C D Metas de Retorno sobre Investimento Prazo ISO9001_94+ISO14001+O HSAS Req. Clientes Ex:AS,VDA, EAQF, AVSQ, QS SGI 5 ISO9000_94 + Req. Clientes

21 GESTÃO PARA A EXCELÊNCIA 11 de maio de 2010

22 VISÃO ORGANIZACIONAL Identidade Relações Processos Recursos

23 MODELO DE GESTÃO 1-Resultados 2-Entrega do Valor Pretendido pelo Cliente 3-Processos eficientes e eficazes 4-Valorização e Desenvolvimento das Pessoas

24 MODELO DE GESTÃO FNQ

25 SISTEMA DE GESTÃO Conjunto de atividades coordenadas e interrelacionadas para dirigir e controlar uma organização, no estabelecimento de políticas e objetivos e a forma de atingí-los.

26 ESSÊNCIA DE UM SISTEMA DE GESTÃO Competência Recursos Processo ISO Melhoria Contínua Auditorias Ação Corretiva Preventiva

27 O QUE ESTAMOS INTEGRANDO? SGQ ACP AC A C Verificação SGA Planej. Meio-amb. P SGA D Implem. Operação ACP AC A C Verificação SGQ Planej. Qualidade P D Implem. Operação Integração SGSSO ACP AC SGSO A C Verificação Planej. SGSSO P D Implem. Operação

28 PRINCIPAIS DIFERENÇAS ENTRE AS NORMAS ISO 9001:2000 ISO 14001:1999 OHSAS 18001:1999 Finalidade Satisfação do Cliente e melhoria contínua Apoiar a proteção ambiental e prevenção da poluição Enfoque Cliente Partes interessadas Controle dos riscos e melhoria do desempenho Colaboradores e partes interessadas Campo de Aplicação Produtos e serviços Aspectos ambientais (inclui produtos e serviços desejados e indesejados e utilização de recursos) Riscos para a segurança e saúde dos colaboradores Âmbito de atividades abrangidas pelo sistema As que são relacionadas com a realização do produto ou serviço e/ou processos de interface com o cliente Todos os processos/atividades da organização com aspectos ambientais Todas as atividades associadas a riscos Fonte: Adaptado a partir de Capelas (2002)

29 REQUISITOS GERAIS DA DOCUMENTAÇÃO 4.1 REQUISITOS GERAIS DE DOCUMENTAÇÃO Manual Integrado Controle de documentos Controle de registros 5 RESPONSABILIDADE DA DIREÇÃO Comprometimento da direção Foco nas partes interessadas Política integrada Planejamento dosgi Atendimento a requisitos legais Objetivos e metas Integradas Planejamento do sistema de gestão integrado Responsabilidade, autoridade e comunicação Análise Crítica da direção

30 REQUISITOS GERAIS DA DOCUMENTAÇÃO 6 ADMINISTRAÇÃO DE RECURSOS Provisão de recursos financeiros Recursos humanos Infra-estrutura e tecnologia Ambiente de trabalho 7 REALIZAÇÃO DO PRODUTO e MEIO AMBIENTE Planejamento Processos relacionados as partes interessadas Comunicação com o cliente e partes interessadas Projeto e desenvolvimento Processo de aquisição Produção e fornecimento de serviço Preparação e atendimento as emergências Levantamento e gestão de aspectos e impactos ambientais Controle de dispositivos de medição e monitoramento

31 REQUISITOS GERAIS DA DOCUMENTAÇÃO 8 MEDIÇÃO, ANÁLISE e MONITORAMENTO DO SERVIÇO e MEIO AMBIENTE Satisfação dos clientes e partes interessadas Auditoria interna Controle de não conforme Análise de dados Melhoria contínua, ação corretiva e preventiva

32 SISTEMA DE GESTÃO INTEGRADO MCLaren Melhoria Organizacional Diferencial Competitivo Vantagens Redução dos Fatores de Risco

33 METODOLOGIA DOS SISTEMAS ISO L C P D A C S D A S Rotina C D A S Rotina C D Rotina

34 MODELOS DE UM SISTEMA DE GESTÃO Melhoria contínua do sistema de gestão - 8 C L I E N T E S R E Q U I S I T O S Gestão dos Recursos - 6 Entrada Responsabilidade da Direção - 5 Requisito de documentação - 4 Realização do Serviço 7 Saída Medições, Análises, Melhorias - 8 Produto S A T I S F A Ç Ã O C L I E N T E S Atividades de valor agregado/value-adding activities Fluxo de Informação/Information Flow

35 SATISFAÇÃO DO CLIENTE É o nível de sentimento de uma pessoa, resultante da comparação do desempenho de um produto em relação as suas expectativas Percepção do cliente do grau no qual os seus requisitos foram atendidos. Assim, o NIVEL DE SATISFAÇÃO é uma função da diferença entre o desempenho percebido e as expectativas

36 Partes Interessadas Requisitos Satisfação Partes Interessadas MODELOS DE UM SISTEMA DE GESTÃO Melhoria contínua do sistema de gestão - 8 Responsabilidade da Direção - 5 Gestão dos Recursos - 6 Requisito de documentação - 4 Medições, Análises, Melhorias - 8 Entrada Realização do Serviço 7 Saída Produto Atividades de valor agregado/value-adding activities Fluxo de Informação/Information Flow

37 Processos de Suporte Planejamento da Organização e dos Processos Planejamento do SGQ (MQ-5.4) Políticas, Objetivos e Metas (MQ-5.3) CLIENTES Requisitos Gestão de Recursos: Humanos ; Infra-estrutura ; Ambiente de Trabalho (MQ-6.2; 6.3; 6.4) Documentos do SGQ (MQ-001; PCQ-001; PCQ-002) Processos de Realização do Serviço Vendas (PCQ-008) TI Ação Corretiva e Preventiva (PCQ-005) Controle de Serviço Não Conforme (PCQ-004) Análise de Dados e Ações Melhorias (MQ-8.5.1) Análise Crítica do Sistema Desempenho do Portfólio Desempenho da Área/Processo (MQ-5.6) (FQ-013) Processo de Melhoria Contínua (PCQ-012) Central de Manutenção (PCM-001) Aquisição e Serviços de Terceiros (PCQ-010) Planejamento e Implantação da Manutenção (PCQ-009) Análise de Dados Contratos (MQ-8.4) Adm. C&W Operação Manutenção Competência Conscientização Treinamento (PCQ-007) (PCQ-014) (PCQ-014) Monitoramento e Medição Monitoramento dos Processos (MQ-8.2.3) (FQ-013) Monitoramento do Serviço (MQ-8.2.4) (PCQ-006) Auditoria Interna do SGQ (MQ-8.2.2) (PCQ-003) Entrega de Serviços Satisfação dos clientes (Pesquisa de Satisfação) (MQ-8.2.1) (PCQ-011) Satisfação CLIENTES

38 REQUISITOS DO SISTEMA ISO 4. Requisitos Gerais do SGI 4.1 Requisitos gerais da documentação 4.2 Manual da gestão integrada 4.3 Controle de documentos 4.4 Controle de registros 5.1 Comprometimento da alta direção 5. Responsabilidade da Direção 5.2 Foco no cliente 5.3 Políticas (qualidade, ambiental,social, segur., etc) 5.4 Planejamento e objetivos estratégicos 5.5 Responsabilidade, autoridade e comunicação 8.4 Análise dos dados 6. Gestão dos Recursos 5.6 Análise crítica pela 6.1 Provisão direção - de Análise Recursos dos Resultados 6.2 Recursos Humanos 6.3 Recursos de Infra-estrutura 7. Gestão dos Processos 6.4 Ambiente do 7.1 Trabalho Planejamento e Realização do produto 7.2 Processos relacionados aos clientes 7.3 Projeto e desenvolvimento 7.4 Aquisição 8.Medições, Análises e Melhorias Resultados 8.1 Requisito Gerais 8.2 Medição e Monitoramento (financeira, clientes, auditoria,produto, processo, colaboradores) 8.3 Controle de produto não conforme 8.5 Melhorias (contínua, corretiva e preventiva) 7.5 Processo de manufatura e serviço 7.6 Controle de dispositivos de medição e monitoramento

39 4. REQUISITOS GERAIS DE DOCUMENTAÇÃO Manual Integrado Estrutura de Documentação Unificada Gestão Controle de documentos MGE Procedimentos Instruções, Normas, Desenhos,... Controle de registros Registros

40 PLANEJAMENTO DAS ATIVIDADES DE IMPLANTAÇÃO No Manual do Sistema de Gestão Integrado Como está planejado o SGI - Mapa Definição da Política de Gestão Integrada e a forma de tratá-la Sistemática de análise crítica do SGI Comitê e Representante(s) da Direção Como tratamos os recursos Recursos Humanos Infra estrutura Ambiente de Trabalho Como vamos avaliar a satisfação dos clientes Forma de medição e monitoramento dos Produtos Forma de medição e monitoramento dos Processos Sistemática para definir os objetivos/metas e análise de dados Forma pela qual a empresa demonstra melhoria contínua

41 PLANEJAMENTO DAS ATIVIDADES DE IMPLANTAÇÃO Definir o Processo e os responsáveis pelas atividades Documentar os Processos em Procedimentos c/ Fluxogramas procedimento descritivo para uma maior clareza na definição de autoridades, responsabilidades e fluxo de informações (qdo. necessário) fluxogramas com etapas, entradas e saídas. Estabelecimento de Indicadores para os Processos Gerenciar os resultados dos processos e seus impactos nos clientes e na empresa indicadores que levem em conta o cumprimento dos requisitos do cliente Ex.: conformidade, prazos de entrega, documento de cobrança correto, etc. indicadores que mostrem eficácia e/ou produtividade Ex.: eficiência no atendimento, custo/projeto, etc. Estabelecimento de Objetivos para os Processos Definir metas para os indicadores levar a empresa à melhoria contínua Estabelecimento de Planos de Ação para atingir os Objetivos dos Processos Ações fundamentais para que o processo atinja os objetivos ações coerentes com os resultados já obtidos

42 5. RESPONSABILIDADE DA DIREÇÃO Comprometimento da Direção; Foco nas partes interessadas; Política integrada; Planejamento do SGI; Atendimento a requisitos legais; Objetivos e metas integradas; Planejamento do Sistema de Gestão Integrado; Responsabilidade, autoridade e comunicação; Análise crítica da Direção.

43 RESPONSABILIDADES Equipe multifuncional Participar dos treinamentos; Multiplicar conhecimentos em suas respectivas áreas; Revisar, criar e implementar procedimentos; Reportar ao RD necessidades de melhoria no SGI; Facilitar processo de implementação dos requisitos em suas áreas; Promover o SGI na organização; Comunicar evolução do SGI.

44 6. ADMINISTRAÇÃO DE RECURSOS Provisão de recursos financeiros; Recursos humanos; Infra-estrutura e tecnologia; Ambiente de trabalho.

45 7. REALIZAÇÃO DO PRODUTO E MEIO AMBIENTE Planejamento; Processos relacionados as partes interessadas; Comunicação com o cliente e partes interessadas; Projeto e desenvolvimento; Processo de aquisição; Produção e fornecimento de serviço; Preparação e atendimento as emergências; Levantamento e gestão de aspectos e impactos ambientais; Controle de dispositivos de medição e monitoramento

46 8. MEDIÇÃO, ANÁLISE DO SERVIÇO E MEIO AMBIENTE Satisfação dos clientes e partes interessadas; Auditoria interna; Controle de não conforme; Análise de dados; Melhoria contínua, ação corretiva e preventiva.

47 MELHORIA CONTÍNUA AGIR PLANEJAR Melhoria Contínua Estratégias De Melhoria Satisfação do Cliente Competitividade Sustentabilidade Monitorar o Processo Gestão do Processo VERIFICAR EXECUTAR

48 PLANEJAMENTO DA IMPLEMENTAÇÃO DO SGI

49 PLANEJAMENTO DA IMPLEMENTAÇÃO DO PROCESSO DE SGI 8.Certificação 1.Plano de Ação 7.Ação Corretiva A P 2. Análise crítica de documentos 6.Medições e Análises C D 3.Treinamentos 5. Auditoria Interna 4.Implementação

50 MACRO CRONOGRAMA DAS ETAPAS Kick-off Planejamento, treinamentos, revisão e criação de documentos ISO 9001 Recertificação ISO Inicial Implementação de documentos, análise crítica e melhorias Certificação Mai/10 Jun/10 Jul/10 Ago/10 Set/10 Out/10 Nov/10 Dez/10 Linha do tempo (ano)

51 O que nós esperamos alcançar com esta implementação? O que nós não queremos que aconteça com esta implementação?

52 SUSTENTABILIDADE Econômico Social Ambiental

53 DESENVOLVIMENTO SUSTENTÁVEL DEFINIÇÃO VISÃO EMPRESARIAL Atingir os Resultados preservando os Recursos Naturais e promovendo o Desenvolvimento Social. (Responsabilidade Social Empresarial) The Triple Bottom Line Econômico Ambiental Social John Elkington Canibais de Garfo e Facas

54 ALINHAMENTO DE CONCEITOS O que é Sustentabilidade Triple Botton Line Tripé da Sustentabilidade Desenvolvimento sustentável é o desenvolvimento que satisfaz as necessidades presentes, sem comprometer a capacidade das gerações futuras de suprir suas próprias necessidades. Relatório Brundtland é o documento intitulado Nosso Futuro Comum (Our Common Future), publicado em 1987, elaborado pela Comissão Mundial sobre Meio Ambiente e Desenvolvimento,

55 O FUTURO ESTÁ NAS ATITUDES DAS LIDERANÇAS Oportunidades Riscos N Futuro Possível A realidade indesejada

56 Nós devemos ser a mudança que desejamos ver no mundo

57 Obrigado!!!