Gestão de Fornecedores

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2 Módulo 4 Gestão de Fornecedores 2015 by Inbrasc. This work is licensed under the Creative Commons. If you want to use or share, you must give appropriate credit to Inbrasc.

3 Gestão de Fornecedores - Processo Captação e Homologação de Fornecedores Seleção e Qualificação de Fornecedores Gestão de Contratos + SLA Avaliação e Reavaliação de Fornecedores Desenvolvimento de Fornecedores e Parcerias

4 Framework SRM Desenvolvimento de Fornecedores Avaliação e Reavaliação de Fornecedores SPM IQF Gestão de Contratos Contratos SLA Método e Seleção de Fornecedores TCO + Priorização AHP Captação e Homologação de Fornecedores RFI

5 Gestão de Fornecedores - Processo Captação e Homologação de Fornecedores Seleção e Qualificação de Fornecedores Gestão de Contratos + SLA Avaliação e Reavaliação de Fornecedores Desenvolvimento de Fornecedores e Parcerias

6 Como vocês escolhem seus Fornecedores?

7 Métodos de Seleção de Fornecedores TCO TOTAL COST OWNERSHIP (Custo Total de Propriedade) ANALYTIC HIERARCHY PROCESS (Processo de Análise Hierárquica)

8 TCO Total Cost Ownership

9 TCO Total Cost Ownership TCO (Total Cost of Ownership Custo Total de Propriedade) ou custo total da posse, é uma estimativa financeira projetada para consumidores e gerentes de empresas a avaliar os custos diretos e indiretos relacionados à compra de todo o investimento importante, tal como software e hardware, além do gasto inerente de tais produtos para mantê-los em funcionamento, ou seja, os gastos para que se continue proprietário daquilo que foi adquirido.

10 TCO Total Cost Ownership

11 Atividade 1 - Vídeo 1. Reúna-se em grupos 2. Qual foi o erro do casal ao decidir pela compra do imóvel?

12 TCO - Análise Ao analisar a cadeia completa de custos de um desktop durante o seu ciclo de vida, verificou-se que o custo anual total poderia chegar até 5 vezes o custo inicial de aquisição. Custos visíveis hardware software facilities Custos invisíveis upgrades manutenção depreciação recrutamento treinamento staff interno turnover

13 TCO Exemplo Sistema de Informação EMPRESA A EMPRESA B Pentium: 2,000 Windows: 1,000 Aplicação: 1,500 TOTAL: 4,500 Pentium : 2,000 Linux: free Aplicação: 1,500 TOTAL: 3,500

14 TCO Exemplo Sistema de Informação EMPRESA A Pentium: 2,000 Windows: 1,000 Aplicação: 1,500 SUBTOTAL: 4,500 Suporte: 1,000 Desenvolvimento:1,000 TOTAL: 6,500 EMPRESA B Pentium : 2,000 Linux: free Aplicação: 1,500 SUBTOTAL: 3,500 Suporte: 1,500 Desenvolvimento:2,000 TOTAL: 7,000

15 TCO Elementos Preços básicos, impostos, inspeção de recebimento, custo de instalação, custos administrativos Custos de reciclagem Custos da logística reserva Garantia, Aceitação do cliente Normas, relatórios, certificados Inspeção Compras Disponibilidade do produto Custo da Qualidade (não qualidade) Custo da utilização de espaço Seguro Tecnologia Depreciação e obsolescência Transporte e fretes urgências, frequência, consolidação de carga Follow up Desembaraço Aduaneiro Consumo, Custo de manutenção Treinamento Armazenagem Logística Operações

16 TCO Exemplo Custos Não Visíveis normalmente Não Orçados Custo do processo de compra Custo da não qualidade Inspeção, devolução, paradas de operação, treinamento, retrabalho Custo de Entrega Antecipada ou atrasada, fretes, prazo, envio urgente Custo de oportunidade compra spot

17 TCO Fácil de lembrar Gasolina ou Álcool? Preço do Álcool deve estar 30% mais barato que a gasolina devido ao desempenho de cada combustível Plano de saúde? Deve olhar preço, tempo de carência, valor de reembolso, regional ou nacional, quarto individual, rede credenciada, situações emergenciais.

18 Atividade 2

19 Atividade 2 - TCO PARTE 1 1. Reúna-se em grupos 2. Leia o texto e levante os itens que compõe o custo total de aquisição de um notebook.

20 Atividade 2 - TCO Uma empresa do setor de consumo está realizando a compra dos notebooks da empresa para substituir os notebooks atuais da gerência e diretoria da empresa. Carlos, responsável pela compra, recebeu uma requisição de compra de 130 notebooks para a gerência da empresa e 20 notebooks para a diretoria, com especificações mínimas diferentes para gerentes e diretores. De acordo com a política da empresa, para os gerentes, Carlos pode comprar o Lenovo, o HP, o Positivo ou o Asus. Para os diretores ele pode comprar o Sony, Dell ou o Samsung. Ele pediu as cotações com as especificações mínimas exigidas, e depois de muita negociação, conseguiu negociar alguns preços abaixo. Ainda conforme a mesma política, a troca dos notebooks é feita a cada 3 anos, e há exigência de seguro para todas as máquinas.

21 Atividade 2 - TCO PARTE 2 - A partir dos itens da tabela abaixo responda quais notebooks Carlos deve comprar para os gerentes e diretores. Modelo Lenovo HP Asus Samsung Samsung Dell Sony Valor R$ R$ R$ R$ R$ R$ R$ R$ Manutenção Anual 8% 12% 7% 12% 15% 8% 12% Seguro Anual 10% 15% 12% 8% 8% 10% 15% Depreciação Anual 18% 17% 15% 20% 20% 10% 12% TOTAL

22 Entendendo os custos É necessário saber escolher! Como?

23 Método de Priorização AHP (Processo de Análise Hierárquica) Analytic Hierarchy Process

24 Método de Priorização AHP - Definição Desenvolvido na década de 1970 pelo matemático Thomas Saaty,. Auxilia o processo de decisão de questões complexas, que envolvam julgamentos subjetivos. É aplicável aos problemas orientados por múltiplos atributos ou objetivos estruturados hierarquicamente. Capaz de considerar simultaneamente atributos quantitativos e qualitativos em sua análise, ao mesmo tempo em que incorpora a experiência e a preferência dos tomadores de decisão. O resultado final permite definir uma sequência cardinal da importância dos atributos e das alternativas.

25 Método de Priorização AHP - Como Fazer 1- Definição do problema 2- Definição de critérios 3- Classificação de cada alternativa 5- Análise do Resultado Final 4- Classificação de cada critério

26 Método de Priorização AHP - Como Fazer 1- Definição do problema 2- Definição de critérios 3- Classificação de cada alternativa 5- Análise do Resultado Final 4- Classificação de cada critério

27 1- Definição do Problema Para identificar o problema da decisão, é preciso conhecer os valores do tomador de decisão, ou seja, o que é importante para ele, sem o qual pode-se identificar o problema errado, chegando a uma solução errada para o problema de decisão estudado.

28 1- Definição do Problema - Exemplo Escolha de um fornecedor para link de dados???

29 Método de Priorização AHP - Como Fazer 1- Definição do problema 2- Definição de critérios 3- Classificação de cada alternativa 5- Análise do Resultado Final 4- Classificação de cada critério

30 2- Definição de Critérios Levantar junto aos profissionais ligados ao problema quais são os principais fatores a se considerar na tomada de decisão, lembrando dos requisitos de continuidade, capacidade e disponibilidade. Saaty (1980) recomenda que os critérios não sejam mais do que 9, sendo recomendado de 3 a 7 critérios para que o resultado do método seja consistente.

31 Quais critérios vocês consideram essenciais para avaliar fornecedores? Organizem-os em ordem de importância.

32 2- Definição de Critérios - Exemplo CRITÉRIOS Desempenho do serviço Capacidade Técnica do Fornecedor Disponibilidade da Estrutura de link Capacidade de Atendimento Velocidade Serviços pós-vendas Custo Total de Propriedade (TCO) Existência de Política de reembolso por problemas (diversos) Flexibilidade para mudança Gestão de Incidentes Segurança sobre o gerenciamento de problemas

33 2- Definição de Critérios - Exemplo CRITÉRIOS R1 R2 R3 R4 R5 R6 SOMA Desempenho do serviço Capacidade Técnica do Fornecedor Disponibilidade da Estrutura de link Capacidade de Atendimento Velocidade Serviços pós-vendas Custo Total de Propriedade (TCO) Existência de Política de reembolso por problemas (diversos) Flexibilidade para mudança Gestão de Incidentes Segurança sobre o gerenciamento de problemas Nota: R - respondentes, significa os stakeholders (pessoas envolvidas no processo) que dão suas opiniões para cada critério.

34 2- Definição de Critérios - Exemplo CRITÉRIOS R1 R2 R3 R4 R5 R6 SOMA Disponibilidade da Estrutura de link Segurança sobre o gerenciamento de problemas Custo Total de Propriedade (TCO) Capacidade de Atendimento

35 Método de Priorização AHP - Como Fazer 1- Definição do problema 2- Definição de critérios 3- Classificação de cada alternativa 5- Análise do Resultado Final 4- Classificação de cada critério

36 3- Classificação de cada Alternativa Após definida as hierarquias, deve-se fazer a comparação par a par de cada elemento no nível hierárquico, criandose uma matriz de decisão quadrada. Com base na escala fundamental de Saaty, representado na tabela a seguir, que varia de 1 a 9, é feita a comparação par a par das alternativas. Baseado nessa escala deve-se determinar o grau de preferência por cada critério.

37 3- Classificação de cada Alternativa- Escala Fundamental de Saaty Escala Positiva Escala Negativa Escala Verbal 1 1/1 Ambos elementos são de igual importância 3 1/3 5 1/5 7 1/7 9 1/9 2, 4, 6, 8 ½, ¼, 1/6, 1/8 Moderada importância de um elemento sobre o outro Forte importância de um elemento sobre o outro Importância muito forte de um elemento sobre o outro Extrema importância de um elemento sobre o outro Valores intermediários entre as opiniões adjacentes Explicação Ambos elementos contribuem com a propriedade de igual forma A experiência e a opinião favorecem um elemento sobre o outro Um elemento é fortemente favorecido Um elemento é muito fortemente favorecido sobre o outro Um elemento é favorecido pelo menos com uma ordem de magnitude de diferença Usados como valores de consenso entre as opiniões Escala fundamental de comparações binárias elaborada por Saaty.

38 3- Classificação de cada Alternativa- Exemplo Como no problema-exemplo foram definidos quatro critérios, consequentemente serão construídas quatro matrizes que comparam os graus de intensidade por pares em função de cada alternativa. Preferência por Disponibilidade Estrutura de Link C1) Qualidade do Produto Fornecedor A Fornecedor B Fornecedor A 1 1/8 Fornecedor B 8 1 Preferência por Custo Total de Propriedade C3) Capacidade Técnica Fornecedor A Fornecedor B Fornecedor A 1 4 Fornecedor B 1/4 1 Preferência por Gerenciamento de Problemas C2) Custo Fornecedor A Fornecedor B Fornecedor A 1 1/5 Fornecedor B 5 1 Preferência por Capacidade de Atendimento C4) Gerenciamento de Problemas Fornecedor A Fornecedor B Fornecedor A 1 1/3 Fornecedor B 3 1

39 Método de Priorização AHP - Como Fazer 1- Definição do problema 2- Definição de critérios 3- Classificação de cada alternativa 5- Análise do Resultado Final 4- Classificação de cada critério

40 4- Classificação de cada Critério Após obter o vetor de prioridades ou de impacto das alternativas sob cada critério, continua-se com o nível dos critérios. Deve-se então construir uma matriz de comparação dos critérios e então, repetir a classificação par a par. Como resultado, será obtido um vetor que contém a média de cada critério

41 4- Classificação de cada Critério - Exemplo Comparação entre critérios C1 C2 C3 C4 C1) Disponibilidade Estrutura de Link 1 1/8 1/5 1/2 C2) Segurança sobre o Gerenciamento de Problemas C3) Custo 5 1/5 1 2 C4) Capacidade de Atendimento 2 1/4 1/2 1

42 Método de Priorização AHP - Como Fazer 1- Definição do problema 2- Definição de critérios 3- Classificação de cada alternativa 5- Análise do Resultado Final 4- Classificação de cada critério

43 5- Análise do Resultado Final Para obter o resultado final, é necessário multiplicar a matriz de preferências pelo vetor da média obtido na matriz de comparação de critérios. O resultado será um vetor que contém a qualificação final de cada alternativa. Basta verificar o resultado obtido na simulação na planilha do método.

44 5 Análise do Resultado Final - Exemplo Matriz de prioridade C1 C2 C3 C4 Fornecedor A 0,111 0,167 0,800 0,250 Fornecedor B 0,889 0,833 0,200 0,750 Média dos critérios Média C1 0,0598 C2 0,6035 C3 0,2140 C4 0,1230 Fornecedor A ((0,111*0,0598)+(0,167*0,06035)+(0,800*0,2140)+(0,250*0,123)) = 0,3094 Fornecedor A = 30,94% Fornecedor B ((0,889*0,0598)+(0,833*0,6035)+(0,200*0,2140)+(0,750*0,1230)) = 0,6909 Fornecedor B = 69,09%

45 Atividade 3: Priorização de Categorias - AHP

46 GERENCIANDO FORNECEDORES DE TI SELEÇÃO Atividade 3: Priorização de Categorias - AHP 1. Organizem-se em grupos. 2. Com base no produto/serviço que necessita definir um Fornecedor para a empresa de um dos Integrantes do Grupo, realize o método AHP. 3. Apresentem o resultado. 4. Participem da discussão em sala.

47 MBA DE COMPRAS STRATEGIC SOURCING Referência Bibliográfica Toledo, A. S. O método de análise hierárquica aplicado à seleção de fornecedores em uma indústria de autopeças. São Carlos: UFSCar, 2011.

48 GRUPO COPYRIGHT 2015 by Inbrasc. MBA em Gestão de Compras. Este trabalho, incluindo todos os modelos, slides e textos estão sob a licença Creative Commons Atribuição-NãoComercial-CompartilhaIgual 4.0 Internacional. Para ver uma cópia desta licença, visite Você pode utilizar e distribuir esse material desde que a fonte INBRASC seja mencionada. Autorizações adicionais podem ser concedidas no âmbito desta licença pelo [email protected] by Inbrasc. MBA em Gestão de Compras. This work is licensed under the Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License. To view a copy of this license, visit You must give appropriate credit to Inbrasc, provide a link to the license, and indicate if changes were made. You may not use the material for commercial purposes. If you remix, transform, or build upon the material, you must distribute your contributions under the same license as the original.