Manual Operacional para Loja Virtual Hospedada

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1 Manual Operacinal para Lja Virtual Hspedada Outubr de 2008

2 Empresa Brasileira de Crreis e Telégrafs SBN, Quadra 01, Cnjunt 03, Blc A Ed. Sede ECT Brasília/DF CrreisNet Shpping Manual Operacinal para Lja Virtual Hspedada Ediçã: Outubr/2008 Versã: Tds s direits reservads Micrsft Internet Explrer, Micrsft Wrd e Micrsft Excel sã prduts da Micrsft Crpratin ( Netscape é um prdut da Netscape Cmmunicatin Crpratin ( Acrbat Reader é um prdut da Adbe Systems Incrprated.

3 Índice Cm ler este manual Definições Cm acessar a ferramenta de administraçã Cm cnfigurar sua lja virtual Assciar Frmas de Pagament Assciand frma de pagament Cartã de Crédit Assciand frma de pagament Blet Bancári Assciand frma de pagament Pagament Fácil Bradesc Frma de Pagament UOL PagSegur Cnfigurar Visual da Lja Alterar Cntat Abrir/Fechar lja Alterar Senha Ver Manuais Cm cnfigurar as frmas de entrega Assciand frmas de entrega própria Cnfigurar Valr d Frete Cm cadastrar prduts, prmções e parâmetrs Departaments e Seções Prduts Cnsultand prduts cadastrads Inclusã de Prduts Atributs d Prdut Atributs Padrnizads Atributs Adicinais Prmções Parâmetrs da Lja Cm cadastrar anúncis Cadastrar Anúncis na Lja Cm administrar sua lja virtual Relatóris administrativs Gerenciar Pedids Gerenciar Devluções Clique n ícne detalhes, cm indicad na figura abaix, e s detalhes da devluçã de prduts irá aparecer, cnfrme figura abaix: Mensagem as Clientes Descrições da Lja Atendiment a Ljista Particularidades da Lja Cperativa Manutençã de Cperads... 89

4 1. Definições Apêndice 1 Frmat ds arquivs de imprtaçã de prduts Apêndice 2 Prtcl para integraçã de frmuláris externs. 94 CrreisNet Shpping Manual Operacinal Para Lja Hspedada 4

5 Bem-vind a CrreisNet Shpping O CrreisNet Shpping é shpping virtual ds Crreis. Este serviç de cmérci eletrônic ds Crreis frnece a estrutura para que sua empresa crie e peracinalize sua lja virtual, sem a exigência de cnheciments técnics, cmpra de prgramas, nem de nvs equipaments. O CrreisNet Shpping ferece ainda utrs benefícis: Assciaçã cm a marca Crreis, beneficiand-se da credibilidade desta Instituiçã n Brasil e n mund; Ambiente cmputacinal de alta perfrmance e dispnibilidade; Serviç de Call Center, 24 hras pr dia; Estrutura para diversas frmas de pagament; Ferramenta de administraçã da lja virtual, via internet; Suprte cmercial, cm representantes da ECT presentes em td país; Integraçã cm s serviçs de entrega de encmendas ds Crreis; Cálcul n-line de frete; Acess a Sistema de Rastreament de Objets ds Crreis. Este rteir descreve as funcinalidades da ferramenta de administraçã de lja virtual hspedada. Bas Vendas!

6 Cm ler este manual Cada capítul deste manual mstra um cnjunt de funcinalidades da ferramenta de administraçã da lja virtual: Capítul 1: definições gerais de terms utilizads n manual; Capítul 2: cm acessar a ferramenta de administraçã; Capítul 3: cm cnfigurar sua lja virtual; Capítul 4: cm cnfigurar as frmas de entrega; Capítul 5: cm cadastrar s prduts, prmções e parâmetrs; Capítul 6: cm cadastrar anúncis; Capítul 7: utras funcinalidades de administraçã; Capítul 8: lja cperativa. O manual ainda dispõe d Apêndice I, que cntém detalhament d arquiv para cadastrament de prduts. Em td text, vcê encntrará quadrs explicativs para facilitar sua cmpreensã sbre alguns terms u funcinalidades d CrreisNet Texts explicativs serã clcads em caixas cm estas a lng de td text. Shpping. Para facilitar acess as itens d manual, n tp de cada página vcê verá uma guia cm nme d capítul e a funcinalidade descrita na página, pr exempl: 1. Cm cnfigurar sua lja virtual Página Principal A leitura cmpleta deste manual é muit imprtante para vcê tirar prveit de tdas as funcinalidades de sua lja virtual hspedada. Vams lá. Mãs à bra.

7 1 Definições Antes de iniciarms a descriçã d funcinament da ferramenta de administraçã de lja virtual hspedada, precisams esclarecer alguns cnceits: Lja virtual: vitrine de prduts u serviçs dispníveis para venda pr mei da Internet; Lja Hspedada: empresa cuja lja virtual utiliza infra-estrutura de páginas web, banc de dads, sftware e cnectividade d CrreisNet Shpping para cmercializaçã de seus prduts; Lja Vinculada: empresa cuja lja virtual pssui estrutura tecnlógica própria e cntrata serviç de visibilidade n CrreisNet Shpping; Prdut: qualquer bem u serviç catalgad em lja hspedada u vinculada; Seçã: agrupament de prduts cm características afins; Departament: agrupament de seções u de prduts cm características afins; Prpaganda web: inserçã de anúncis nas páginas d CrreisNet Shpping u das ljas hspedadas. O CrreisNet Shpping é frmad pr três móduls: 1. O shpping virtual prpriamente dit é site em que s cnsumidres acessam as ljas para prcurar e cmprar s prduts. Neste site ele também pderá ver anúncis de ljas, criar sua lista de presentes e utilizar utrs serviçs dispníveis as cnsumidres. Seu endereç é 2. Ferramenta de administraçã de lja virtual, descrita pr este manual, que permite a cnfiguraçã de sua lja virtual, prcessament das cmpras e atendiment as seus cnsumidres. Seu endereç é shpping.crreis.cm.br/adm; 3. Sua lja virtual, que será acessada pel cnsumidr a partir d shpping u pel endereç shpping.crreis.cm.br/nme_da_lja.

8 2 Cm acessar a ferramenta de administraçã Para acessar a ferramenta de administraçã de sua lja virtual hspedada n CrreisNet Shpping, abra seu navegadr Micrsft Internet Explrer (versã 6.0 u superir) u Netscape (versã 7.0 u superir) e acesse endereç: A página abaix será exibida em seu navegadr. Digite seu e senha (ambas definidas pr vcê durante a adesã a CrreisNet Shpping) e clique n btã entrar. O que é um Navegadr? Um navegadr é um prgrama de cmputadr utilizad para a navegaçã na Internet e que traduz s códigs de cada site para apresentál em frmat legível e estruturad. Um navegadr também é chamad de brwser (prnuncia-se bráuzer ). Os navegadres mais utilizads atualmente sã Micrsft Internet Explrer e Netscape Navigatr. O CrreisNet Shpping pde ser acessad pr estes dis.

9 3 Cm cnfigurar sua lja virtual A primeira página da ferramenta de administraçã de lja virtual hspedada é a mstrada na figura abaix. Ela cntém uma barra de navegaçã, também chamada menu, que permite acess às funcinalidades dispníveis na ferramenta. Barra de navegaçã para acess às funcinalidades da ferramenta de administraçã. Veja cm está a sua lja clicand neste link. Acess rápid às funcinalidades mais utilizadas na ferramenta de administraçã. Visualizaçã rápida da quantidade de pedids feits em cada situaçã. Visualizaçã rápida da quantidade de prduts em cada situaçã. A Clicar sbre pequen quadrad para escnder u fazer aparecer cada visualizaçã rápida. Visualizaçã rápida da quantidade de seus anúncis expsts n shpping. A clicar sbre DETALHES, aparecerá a página para pesquisa d item crrespndente (pedid, prdut u anúnci) Visualizaçã rápida da quantidade de seus anúncis expsts na sua lja. Neste manual, discutirems cada item d menu, para que vcê pssa cnhecer e acessar facilmente tdas as funcinalidades que a ferramenta de gestã de lja hspedada lhe ferece.

10 3. Cm cnfigurar sua lja virtual A primeira pçã - Cnfiguraçã da Lja - dá acess a funcinalidades que pssibilitam a frmataçã de sua lja virtual hspedada. Abaix relacinams estas funcinalidades, que sã detalhadas lg após. Assciar Frmas de Pagament: nesta pçã, vcê pderá esclher uma u mais das tecnlgias de pagament dispníveis pel CrreisNet Shpping para que seus clientes pssam pagar as cmpras realizadas em sua lja virtual; Cnfigurar Visual da Lja: pssibilita a cnfiguraçã das cres de sua lja virtual e inclusã da lgmarca de sua empresa; Alterar Cadastr: a qualquer mment, vcê pderá alterar algumas infrmações cadastrais de sua lja; Abrir/Fechar Lja: acesse esta funcinalidade para abrir u fechar sua lja virtual; Alterar Senha: aqui vcê pderá mdificar sua senha de administraçã da lja virtual; Ver Manuais: exibe página que cntém rteirs e manuais para administraçã de sua lja virtual, cmpreensã d funcinament d CrreisNet Shpping e a lista de prduts, serviçs e anúncis nã autrizads para veiculaçã n CrreisNet Shpping. Nesta página, vcê pde encntrar a versã eletrônica deste dcument. Ver Prestadres de Serviçs: Exibe empresas Prestadras de Serviçs ns CrreisNet Shpping, para mntagem / cnfiguraçã de lja virtual. A seguir, detalhams funcinament de cada uma destas funcinalidades. CrreisNet Shpping Manual Operacinal Para Lja Hspedada 10

11 3. Cm cnfigurar sua lja virtual Alterar Cntrat 3.1. Assciar Frmas de Pagament Sua lja pderá utilizar qualquer uma das tecnlgias de pagament dispníveis n CrreisNet Shpping para captaçã de pagaments ds pedids feits pels cnsumidres. Para iss, primeir é necessári que vcê efetive acrd cmercial cm as respectivas instituições financeiras. Hje, sua ferramenta de administraçã de lja virtual dispnibiliza as frmas de pagament apresentadas na tabela abaix. O prcessament de um pagament pde ser: MANUAL: sempre será necessária uma intervençã humana para prcessament d pagament. AUTOMÁTICO: td prcess de pagament é feit eletrnicamente, sem a necessidade de intervençã humana. CrreisNet Shpping Manual Operacinal Para Lja Hspedada 11

12 3. Cm cnfigurar sua lja virtual Alterar Cntrat Frma de pagament Bandeira/Instituiç ã financeira Cartã de Crédit Visanet Prcessament d pagament Manual Descriçã MasterCard Manual MasterCard Autmátic American Express Manual Dinners Manual Dinners Autmática Durante a cmpra, cnsumidr selecina a bandeira Visa e digita nme d titular, númer d cartã, códig de segurança e sua data de validade; N prcessament d pedid, ljista acessa estas infrmações através da administraçã de sua lja virtual, e as digita em um POS/PDV (Pnt de Venda Maquineta física) u em site indicad pela administradra de cartã, para cnfirmaçã d pagament. Durante a cmpra, cnsumidr selecina a bandeira MasterCard e digita nme d titular, númer d cartã e sua data de validade; N prcessament d pedid, ljista vê estas infrmações e as digita em um POS/PDV (Pnt de Venda) u em site indicad pela administradra, para cnfirmaçã d pagament. Durante a cmpra, cnsumidr selecina a bandeira MasterCard e digita númer d cartã, códig de segurança (3 últims dígits d vers d cartã), a data de validade e nme d prtadr cm impress n cartã; O prcessament d pagament será autmátic e imediat, cnfirmand u nã pagament instantaneamente. Durante a cmpra, cnsumidr selecina a bandeira AMEX e digita nme d titular, númer d cartã e sua data de validade; N prcessament d pedid, ljista vê estas infrmações e as digita em um POS/PDV (Pnt de Venda) u em site indicad pela administradra, para cnfirmaçã d pagament. Durante a cmpra, cnsumidr selecina a bandeira Dinners e digita nme d titular, númer d cartã e sua data de validade; N prcessament d pedid, ljista vê estas infrmações e as digita em um POS/PDV (Pnt de Venda) u n site indicad pela administradra, para cnfirmaçã d pagament. Durante a cmpra, cnsumidr selecina a bandeira Dinners e digita númer d cartã, códig de segurança (3 últims dígits d vers d cartã), a data de validade e nme d prtadr cm impress n cartã; O prcessament d pagament será autmátic e imediat, cnfirmand u nã pagament instantaneamente. CrreisNet Shpping Manual Operacinal Para Lja Hspedada 12

13 3. Cm cnfigurar sua lja virtual Alterar Cntrat Frma de pagament Bandeira/Instituiç ã financeira Blet Bancári Banc d Brasil Bradesc Caixa Ecnômica Federal Banrisul Prcessament d pagament Manual Manual Manual Descriçã Manual Banricmpras Banc Banrisul Manual Pagament Fácil Bradesc Bradesc Autmátic Depósit Cnta Crrente UOL PagSegur Instituiçã bancária Manual Gatway de pagament d Univers Online Autmátic Durante a cmpra, a lja virtual exibe blet bancári já preenchid para cnsumidr; O cnsumidr imprime blet; O cnsumidr paga blet em agência bancária u em utr mei frnecid pels bancs (telefne, hme banking etc); O banc infrma pagament a ljista; Ljista dá baixa n pedid na ferramenta de administraçã. Essa frma é exclusiva para clientes d Banc Banrisul, que pderá esclher em três mei de pagament: a vista, parcelad u pré-datad. Essa frma é exclusiva para s clientes Bradesc; Durante a cmpra, a lja virtual irá abrir a janela d Bradesc, nde cliente irá esclher cartã, pdend ser de Débit u Crédit. O prcessament d pagament será autmátic e imediat, cnfirmand u nã pagament instantaneamente. Pssibilita infrmar dads bancáris de uma u mais cntas crrentes, nde cnsumidr irá efetuar depósit crrespndente a pagament. Permite receber pagaments pr cartões de crédit de várias bandeiras, transferência bancária e blet; Nã tem mensalidade, valr cbrad é um percentual d valr da venda; Oferece parcelament para cmpradr e recebiment em uma única parcela pel vendedr. Vcê pderá esclher uma u mais frmas de pagament dentre as acima relacinadas. Lembrams que para instalar uma frma de pagament, primeir vcê precisará efetivar acrd cmercial cm a respectiva Instituiçã Financeira. Para entrar em cntat cm as instituições financeiras: VISA: visite u ligar para a Central de atendiment: MASTERCARD e DINERS: visite u ligar para a Central de atendiment: (11) u AMERICAN EXPRESS: visite Blets Bancáris e Pagament Fácil Bradesc: prcure sua agência de relacinament, para cada banc d qual deseja incluir Blet u Bradesc para Pagament Fácil Bradesc. Infrme a banc que deseja utilizar blet bancári em sua lja virtual. Banricmpras.cm: visite UOL PagSegur: Viste CrreisNet Shpping Manual Operacinal Para Lja Hspedada 13

14 3. Cm cnfigurar sua lja virtual Alterar Cntrat Após a efetivaçã ds acrds cmerciais, vcê deve assciar sua lja às respectivas frmas de pagament, seguind rteir a seguir: Clique na pçã Cnfiguraçã da Lja - Assciar Frmas de Pagament. Será apresentada uma página semelhante à abaix, que mstra quais frmas de pagament já estã assciadas à sua lja virtual: N exempl acima, as frmas Blet Bancári Bradesc, Cartã de Crédit MasterCard, Visa, Dinners e American Express já fram assciadas à lja. Se vcê estiver assciand uma frma de entrega pela primeira vez, a tabela acima estará vazia. Para assciar uma nva frma de pagament, clique em INCLUIR (indicad na figura acima) e será apresentada a página de esclha das frmas de pagament: A clicar sbre btã cm a seta apntand para baix (indicada na figura acima), serã exibidas as pções de pagament. Selecine uma delas e esta página será nvamente exibida cm um nv frmulári que slicitará utrs camps necessáris para a cnfiguraçã da frma de pagament selecinada, cnfrme descrevems ns itens seguintes. CrreisNet Shpping Manual Operacinal Para Lja Hspedada 14

15 3. Cm cnfigurar sua lja virtual Alterar Cntrat Assciand frma de pagament Cartã de Crédit Frmas de Pagament Cartã de Crédit - Manual Se vcê esclheu Cartã de Crédit - Manual, a página abaix será exibida, slicitand as infrmações para cnfiguraçã d cartã de crédit: Tip Órgã Pagadr: bandeira d cartã de crédit; Pagament: Manual - n mment d pagament de um pedid, sistema vai exibir s dads sbre cartã de crédit a ljista, para prcessament d pagament através de um POS/PDV (Pnt de Venda) u em site dispnibilizad pela peradra d cartã de crédit; Praz em dias para expiraçã d pedid: indica quants dias ljista tem para prcessar pagament após pedid de cmpra feit pel cnsumidr. Se este praz expirar, pedid será autmaticamente cancelad e cnsumidr receberá um cm a ntificaçã de cancelament de pedid; Valres máxim e mínim de cmpra: pdem ser definids um valr financeir máxim e um valr financeir mínim, aceits n pagament cm esta frma. Após preencher as infrmações slicitadas, clique em CONFIRMAR para efetivar a assciaçã da frma de pagament, que a partir deste mment estará dispnível as cnsumidres de sua lja virtual. CrreisNet Shpping Manual Operacinal Para Lja Hspedada 15

16 3. Cm cnfigurar sua lja virtual Alterar Cntrat Frmas de Pagament Cartã de Crédit Autmátic Se vcê esclheu Cartã de Crédit - Autmátic, a página abaix será exibida, slicitand as infrmações para cnfiguraçã d cartã de crédit: Tip Órgã Pagadr: bandeira d cartã de crédit; Pagament: Autmática - td prcess de pagament é feit eletrnicamente, de frma que ljista nã tem acess a númer d cartã; Númer de filiaçã d estabeleciment: È um númer cm 9 dígits numérics, que identifica estabeleciment. Esse númer é frnecid pela administraçã d Órgã Pagadr (cartã); Valres máxim e mínim de cmpra: pdem ser definids um valr financeir máxim e um valr financeir mínim, aceits n pagament cm esta frma. Após preencher as infrmações slicitadas, clique em CONFIRMAR para efetivar a assciaçã da frma de pagament, que a partir deste mment estará dispnível as cnsumidres de sua lja virtual Assciand frma de pagament Blet Bancári CrreisNet Shpping Manual Operacinal Para Lja Hspedada 16

17 3. Cm cnfigurar sua lja virtual Alterar Cntrat Para frmas de entrega Blet Bancári, as infrmações slicitadas para cnfiguraçã d blet bancári sã abaix relacinadas. Lembrams que para cada banc vcê precisará digitar um cnjunt específic de parâmetrs: Frma de Pagament Blet Bancári Banc d Brasil Tip d Órgã Pagadr: Nme d banc relacinad a blet bancári; Númer d Banc: identificadr numéric d banc selecinad; Códig d Cnvêni Internet: códig de cnvêni frnecid pel banc Códig d Cnvêni Cbrança: Esse códig é apenas para cnvêni que pssuem códig acima de um milhã. Praz em dias para venciment d blet: A gerar blet, aplicativ acrescenta esta quantidade de dias à data de geraçã d blet e imprimirá a nva data n blet. Pr exempl: Supnha que vcê tenha cnfigurad este camp cm 5 (cinc dias); O cnsumidr fez pedid de cmpra n dia 01/07/2003; A data de venciment impressa n blet será 06/07/2003. CrreisNet Shpping Manual Operacinal Para Lja Hspedada 17

18 3. Cm cnfigurar sua lja virtual Alterar Cntrat Praz em dias para expiraçã d pedid: indica períd de validade d pedid. Este praz será cntad a partir da data de emissã d blet. Se praz expirar, pedid será autmaticamente cancelad e cnsumidr receberá um cm a ntificaçã de cancelament de pedid; Instruções: utilize este camp para dar instruções de pagament a cnsumidr. Estas instruções serã impressas n blet; Valr máxim e mínim de cmpra (em reais): pssibilita definir um valr máxim e mínim permitid para pagaments através de blet bancári. Se vcê nã desejar especificar um tet para pagament neste blet, basta digitar 0 (zer) neste camp; CrreisNet Shpping Manual Operacinal Para Lja Hspedada 18

19 3. Cm cnfigurar sua lja virtual Alterar Cntrat Frma de Pagament Blet Bancári - Bradesc Tip d Órgã Pagadr: Nme d banc relacinad a blet bancári; Númer d Banc: identificadr numéric d banc selecinad; Númer da lja: Identificadr d cntrat entre a lja e banc para pagaments via blets bancáris. Será frnecid pel banc; Agência: Identificadr da agência bancária da lja; Númer da Cnta: Identificadr da cnta bancária da lja; Assinatura: Este camp também é cnhecid cm Cedente e deve ser preenchid cm nme da lja virtual. N Blet Bancári Bradesc, a assinatura é um códig de 256 caracteres infrmad pel banc a ljista; Praz em dias para venciment d blet: A gerar Cm cntratar Blet Bancári d Banc d Brasil? Slicite a gerente de sua agência de relacinament cnvêni cm a sluçã de Cmérci Eletrônic d Banc d Brasil. N camp Númer d Cntrat, digite númer d cnvêni, gerad pel sistema d banc. blet, aplicativ acrescenta esta quantidade de dias à data de geraçã d blet e imprimirá a nva data n blet. Pr exempl: Supnha que vcê tenha cnfigurad este camp cm 5 (cinc dias); CrreisNet Shpping Manual Operacinal Para Lja Hspedada 19

20 3. Cm cnfigurar sua lja virtual Alterar Cntrat O cnsumidr fez pedid de cmpra n dia 01/07/2003; A data de venciment impressa n blet será 06/07/2003. Praz em dias para expiraçã d pedid: indica períd de validade d pedid. Este praz será cntad a partir da data de emissã d blet. Se praz expirar, pedid será autmaticamente cancelad e cnsumidr receberá um cm a ntificaçã de cancelament de pedid; Valr máxim e mínim de cmpra (em reais): pssibilita definir um valr máxim e mínim permitid para pagaments através de blet bancári. Se vcê nã desejar especificar um tet para pagament neste blet, basta digitar 0 (zer) neste camp; Instruções (para alguns bancs): utilize este camp para dar instruções de pagament a cnsumidr. Estas instruções serã impressas n blet. IMPORTANTE: Cnfiguraçã para testes d blet bancári Bradesc: Na cnfiguraçã d blet bancári Bradesc, vcê precisará antes infrmar s parâmetrs abaix para realizar s testes d blet. Smente após s testes bem sucedids, vcê deverá clcar s valres reais definids em cnjunt cm banc. Os valres para testes sã: Númer d Cntrat: Númer da lja, frnecid pel Bradesc Agência: 0001 Númer da Cnta: Assinatura:233542AD8CA027BA56B63C2E5A530029F68AACD5E152234BFA CAA53BD3EA92B2 96CA94A313E4E438AD64C1E4CF2CBAD6C67DAA00DE7AC2C907A99979A5AB53BFEF1FD6DD3D3A24B F7F747907F7F922C6C0F3553F8C6E29D68E1F6E0CA2566C46C63A2DD65AFF7DF4802FBF4811CA 58619B33989B8DDF8 Para utilizaçã das frmas de pagament d Bradesc, cnsulte também a cnfiguraçã d pagament fácil. Após preencher as infrmações slicitadas, clique em CONFIRMAR para efetivar a assciaçã da frma de pagament, que a partir deste mment estará dispnível as cnsumidres de sua lja virtual. CrreisNet Shpping Manual Operacinal Para Lja Hspedada 20

21 3. Cm cnfigurar sua lja virtual Alterar Cntrat Frma de Pagament Blet Bancári Caixa Ecnômica Tip d Órgã Pagadr: Nme d banc relacinad a blet bancári; Númer d Banc: identificadr numéric d banc selecinad; Códig d Cedente: Códig cm 16 dígits frnecid pela Caixa Ecnômica que segue seguinte padrã: xxxx.yyy.cccvvvvv-d, nde: xxxx: Cód da agência yyy: Camp fix(870) ccc: Camp fix (000) vvvvv: Códig d cedente d: Dígit de cntrle frnecid pela Caixa. Praz em dias para venciment d blet: A gerar blet, aplicativ acrescenta esta quantidade de dias à data de geraçã d blet e imprimirá a nva data n blet. Pr exempl: CrreisNet Shpping Manual Operacinal Para Lja Hspedada 21

22 3. Cm cnfigurar sua lja virtual Alterar Cntrat Supnha que vcê tenha cnfigurad este camp cm 5 (cinc dias); O cnsumidr fez pedid de cmpra n dia 01/07/2003; A data de venciment impressa n blet será 06/07/2003. Praz em dias para expiraçã d pedid: indica períd de validade d pedid. Este praz será cntad a partir da data de emissã d blet. Se praz expirar, pedid será autmaticamente cancelad e cnsumidr receberá um cm a ntificaçã de cancelament de pedid; Instruções: utilize este camp para dar instruções de pagament a cnsumidr. Estas instruções serã impressas n blet; Valr máxim e mínim de cmpra (em reais): pssibilita definir um valr máxim e mínim permitid para pagaments através de blet bancári. Se vcê nã desejar especificar um tet para pagament neste blet, basta digitar 0 (zer) neste camp; CrreisNet Shpping Manual Operacinal Para Lja Hspedada 22

23 3. Cm cnfigurar sua lja virtual Alterar Cntrat Frma de Pagament Blet Bancári Banrisul Tip d Órgã Pagadr: Nme d banc relacinad a blet bancári; Númer d Banc: identificadr numéric d banc selecinad; Códig d Estabeleciment: Códig da Rede: Praz em dias para venciment d blet: A gerar blet, aplicativ acrescenta esta quantidade de dias à data de geraçã d blet e imprimirá a nva data n blet. Pr exempl: Supnha que vcê tenha cnfigurad este camp cm 5 (cinc dias); O cnsumidr fez pedid de cmpra n dia 01/07/2003; A data de venciment impressa n blet será 06/07/2003. Praz em dias para expiraçã d pedid: indica períd de validade d pedid. Este praz será cntad a partir da data de emissã d blet. Se praz expirar, pedid será autmaticamente cancelad e cnsumidr receberá um cm a ntificaçã de cancelament de pedid; CrreisNet Shpping Manual Operacinal Para Lja Hspedada 23

24 3. Cm cnfigurar sua lja virtual Alterar Cntrat Instruções: utilize este camp para dar instruções de pagament a cnsumidr. Estas instruções serã impressas n blet; Valr máxim e mínim de cmpra (em reais): pssibilita definir um valr máxim e mínim permitid para pagaments através de blet bancári. Se vcê nã desejar especificar um tet para pagament neste blet, basta digitar 0 (zer) neste camp; CrreisNet Shpping Manual Operacinal Para Lja Hspedada 24

25 3. Cm cnfigurar sua lja virtual Alterar Cntrat Assciand frma de pagament Pagament Fácil Bradesc O Banc Bradesc, através d cntrat de Cmérci Eletrônic, dispnibiliza as ljistas virtuais Pagament Fácil Bradesc e Blet Bancári Bradesc. Ambs sã gerenciads pel mesm sistema SPS Sistema de Pagament Segur, integrad a CrreisNet Shpping. Após a assinatura d cntrat cm Bradesc, mesm dispnibiliza a ljista um ambiente de teste para implantaçã das frmas de pagament, cnfiguraçã da lja e da ferramenta de gerenciament das frmas de pagament d Bradesc. Após a realizaçã ds testes, ljista deve slicitar a Bradesc a hmlgaçã da lja e dispnibilizaçã para s cnsumidres. Para iniciar a instalaçã, acesse Gerenciadr de Pagaments e Captura d Sistema de Pagament Fácil n seguinte endereç: (a final da url, n lugar de NÚMERODALOJA, digite númer de sua lja n SPS). É necessári preencher alguns dads de cnfiguraçã e também assciar as Frmas de pagament Bradesc tips de cartões que serã aceits. Para iss, clique n btã LJNÚMERODALOJA, à esquerda da tela. Em seguida, clique n item Cnfiguraçã Bradesc. 1 2 A clicar em Cnfiguraçã Bradesc, será exibid frmulári abaix. CrreisNet Shpping Manual Operacinal Para Lja Hspedada 25

26 3. Cm cnfigurar sua lja virtual Alterar Cntrat Preencha s camps da cnfiguraçã Bradesc, cm s exats valres indicads na tabela abaix. Os demais camps sã pcinais. Endereç IP da lja: Página de cnfirmaçã de cmpra: Página de falha n pagament: URL de ntificaçã p/ Cartões Bradesc: URL de ntificaçã p/ Blet Bancári Bradesc: URL de ntificaçã p/ Financiament Bradesc: Pst a ser enviad para a lja na ntificaçã: numorder=[%lid_m%]&merchantid=[%merchantid%]&cd=[%errrcd%]&cctype=[%cctype%]&ccname=[%ccname% ]&cc =[%cc %]&numparc=[%numparc%]&valparc=[%valparc%]&valttal=[%valttal%]&praz=[%praz%]&ti ppagt=[%tippagt%]&assinatura=[%assinatura%]& Pst a ser enviad para a lja na cnfirmaçã de cmpra: numorder=[%lid_m%]&merchantid=[%merchantid%]&cd=[%errrcd%]&cctype=[%cctype%]&ccname=[%ccname% ]&cc =[%cc %]&numparc=[%numparc%]&valparc=[%valparc%]&valttal=[%valttal%]&praz=[%praz%]&ti ppagt=[%tippagt%]&assinatura=[%assinatura%]& Pst a ser enviad para a lja na falha da autrizaçã: numorder=[%lid_m%]&merchantid=[%merchantid%]&cd=[%errrcd%]&errrdesc=[%errrdesc%]& Estad padrã para as cmpras: Selecine a pçã: capturar na autrizaçã capture nw (1001) CrreisNet Shpping Manual Operacinal Para Lja Hspedada 26

27 3. Cm cnfigurar sua lja virtual Alterar Cntrat Para crret funcinand d Pagament Fácil Bradesc, é necessári assciar as frmas de pagament tips de cartões. Para iss, clique n btã LJNÚMERODALOJA, à esquerda da tela, e depis n item Frmas de Pagament Bradesc. Será entã exibida a página abaix: Para cadastrar uma nva frma de pagament, clique n btã Cadastrar Nv. Sugerims cadastrar a mens duas frmas de pagament cartã de crédit e de débit (cnfrme imagem abaix). Descriçã: digite nme da frma de pagament. Ex.: Cartã de Crédit pagament à vista; Tip de cartã: selecine Fácil Cartã de Crédit Bradesc ; Tip de pagament: selecine Fácil pagt em 1 vez ; Númer de parcelas: digite 1 ; Praz máxim: digite 1 ; Jurs: digite 0 e selecine a pçã Simples ; Valr Mínim: digite R$0,00. CrreisNet Shpping Manual Operacinal Para Lja Hspedada 27

28 3. Cm cnfigurar sua lja virtual Alterar Cntrat Após digitar s dads, clique em Inserir para cnfirmar a inclusã da frma de pagament. Para bter mais infrmações, cnsulte Kit Meis de Pagaments Eletrônic d Bradesc, frnecid pel Bradesc. Agra vcê deve retrnar à ferramenta de administraçã de lja virtual para assciar Pagament Fácil d Bradesc à sua lja. Acesse a pçã Cnfiguraçã da Lja Assciar Frmas de Pagament para mstrar a página cm a lista das frmas de pagament já assciadas. Clique n btã INCLUIR para ter acess à página de inclusã de uma nva frma de pagament: Tip Frma de Pagament: esclha Pagament Fácil ; Tip Órgã Pagadr: esclha Bradesc ; Pagament: esclha AUTOMÁTICA ; CrreisNet Shpping Manual Operacinal Para Lja Hspedada 28

29 3. Cm cnfigurar sua lja virtual Alterar Cntrat Númer da lja: digite númer de sua lja especificad pel Bradesc para us n Sistema de Pagament Segur SPS u digite númer d seu cntrat cm Bradesc. Valr máxim e mínim de cmpra (em reais): pssibilita definir um valr máxim e mínim permitid para pagaments através de blet bancári. Se vcê nã desejar especificar um tet para pagament neste blet, basta digitar 0 (zer) neste camp; Após preencher as infrmações slicitadas e clique em CONFIRMAR para efetivar a assciaçã da frma de pagament. Ressaltams que, num primeir mment, vcê estará utilizand um ambiente de teste da frma de pagament d Bradesc, u seja, pagament será apenas simulad. Após as cnfigurações acima, realize cmpras em sua lja de md a verificar se as frmas de pagament d Bradesc estã ativas. Cas encntre prblemas, entre em cntat cm suprte técnic d CrreisNet Shpping, através d shpping@crreis.cm.br. Para hmlgar as frmas de pagament d Bradesc, ljista deverá estar cm sua lja na situaçã Aberta, cas ainda nã esteja, entre em cntat cm suprte técnic, slicitand a abertura de sua lja. Em seguida vcê deverá enviar um para: 4312.fran@bradesc.cm.br, cntend númer da lja, CNPJ, razã scial, e endereç de acess da lja slicitand a Bradesc a hmlgaçã da lja. O Bradesc, depis de hmlgar a lja, irá enviar dis s cm nv endereç d Gerenciadr de Pagaments e Captura n ambiente de prduçã, bem cm um nv númer da lja. Siga s passs abaix para finalizar a hmlgaçã das frmas de pagament d Bradesc. N Gerenciadr de Pagaments e Captura de prduçã d Bradesc: a. Cpiar tda cnfiguraçã d Gerenciadr de Testes para Gerenciadr de Prduçã (URLs, Psts, Frmas de Pagament, etc) Na ferramenta de administraçã de lja virtual: a. N menu Cadastrs, clique em Parâmetrs da Lja, a final da tela, clique em Próxima página. A final da página, n parâmetr url_bradesc, digite: e depis clique n btã CONFIRMAR. CrreisNet Shpping Manual Operacinal Para Lja Hspedada 29

30 3. Cm cnfigurar sua lja virtual Alterar Cntrat b. N menu Assciar frmas de pagament, clique n ícne de detalhe ( ) d Pagament Fácil, substitua nv númer da lja. c. N menu Assciar frmas de pagament, clique n ícne de detalhe ( ) d Blet Bancári Bradesc, e substitua s númers da agência, cnta e assinatura, cnfrme enviad pel Bradesc. d. Cadastre um prdut de teste, cm valr de R$ 0,01. A final de tdas as cnfigurações listadas acima, envie nvamente um para 4312.fran@bradesc.cm.br slicitand s testes finais de hmlgaçã. A final desses prcediments, sua lja virtual cntará cm a frma de pagament fácil d Bradesc crretamente cnfigurada e dispnível as seus cnsumidres. CrreisNet Shpping Manual Operacinal Para Lja Hspedada 30

31 3. Cm cnfigurar sua lja virtual Alterar Cntrat Frma de Pagament UOL PagSegur Tip d Órgã Pagadr: Nme da empresa que criu a frma de pagament, neste cas será sempre UOL; Pagament: Frma de captura e retrn d pagament a shpping; Praz em dias para expiraçã d pedid: indica períd de validade d pedid. Este praz será cntad a partir da data de emissã d blet. Se praz expirar, pedid será autmaticamente cancelad e cnsumidr receberá um cm a ntificaçã de cancelament de pedid; cadastrad n PagSegur: É que vcê usu para se cadastrar n UOL PagSegur; Tken cadastrad n PasSegur: É a identificaçã da sua lja n PagSegur. Esse camp é brigatóri. Valr máxim e mínim de cmpra (em reais): pssibilita definir um valr máxim e mínim permitid para pagaments através da frma de pagament UOL Pagsegur. Se vcê nã desejar especificar um tet para pagament neste blet, basta digitar 0 (zer) neste camp; CrreisNet Shpping Manual Operacinal Para Lja Hspedada 31

32 3. Cm cnfigurar sua lja virtual Alterar Cntrat Veja abaix rteir de cadastrament d UOL PagSegur n CrreisNet Shpping: O PagSegur UOL ferece um rápid, acessível e cnveniente serviç de pagaments n-line. As principais frmas de pagament utilizadas ns sites de cmérci eletrônic n Brasil estã dispníveis. Clique em para cnhecer s detalhes e para cntratar serviç. Após a criaçã da cnta, selecine a aba MEUS DADOS n site d PagSegur e clique n link Tip de Cnta PagSegur. Em seguida, selecine a pçã Empresarial u a pçã Vendedr (cas a lja nã tenha CNPJ). Na ferramenta de administraçã d CrreisNet Shpping vá até menu cnfiguraçã da lja, pçã Assciar Frmas de Pagament, clique em Incluir, selecine em Tip Frma de Pagament: PagSegur, selecine em Tip Orgã Pagadr: UOL. Preencha n camp cadastrad n PagSegur endereç de infrmad n cadastr d PagSegur. O camp Tken também é brigatóri e deve ser preenchid da seguinte frma: 1. Na sua cnta d PagSegur selecine a aba MEUS DADOS e clique n link Retrn Autmátic 2. Preencha camp URL de retrn cm 3. Selecine a pçã Ativar à esquerda d camp acima e pressine btã Salvar à direita deste. 4. Aperte btã Gerar na seçã Tken para Cnferência de Segurança. 5. Marque cm muse códig de 32 caracteres mstrad a lad d btã Gerar 6. Cpie (CTRL-C) e cle (CTRL-V) este códig n camp Tken da página de cnfiguraçã da frma de pagament da ferramenta de administraçã da lja, n CrreisNet Shpping 7. Clique em cnfirmar. ATENÇÃO: Siga prcediment acima sempre que btã Gerar fr pressinad, que fará cm que tken seja alterad. O CrreisNet Shpping sempre envia valr d frete de acrd cm a mdalidade de entrega, pes e destin da encmenda. Para fazer a definiçã d frete n UOL PagSegur: 1. Na sua cnta d PagSegur selecine a aba MEUS DADOS e clique n link Preferências Web e Frete 2. Prcure a seçã Definiçã d cálcul d frete. 3. Marque a pçã Frete fix sem descnt. 4. Clique n btã Salvar. O UOL PagSegur ferece a pssibilidade de recebiment pr diversas bandeiras de cartões de crédit. Para receber pagaments pr Cartã de crédit: 1. Na sua cnta d PagSegur selecine a aba MEUS DADOS e clique n link Preferências de recebiments Clique em Editar, selecine Cartã de crédit e clique em Salvar. CrreisNet Shpping Manual Operacinal Para Lja Hspedada 32

33 3. Cm cnfigurar sua lja virtual Alterar Cntrat 3.2. Cnfigurar Visual da Lja Para cnfigurar cres e incluir a lgmarca de sua lja virtual, clique n item Cnfiguraçã da Lja - Cnfigurar Visual da Lja. A página de cnfiguraçã visual da lja (figura abaix) será exibida. O que sã estils de letra? Sã frmats padrnizads de letras, também cnhecids cm fntes. Vcê pderá alterar duas áreas d visual de sua lja: Cabeçalh: Inclusã da lgmarca da lja; Características Gerais: vcê esclhe a cmpsiçã de cres padrnizadas para tda a sua lja virtual. Para incluir a lgmarca, clique n link Selecinar imagem, cnfrme indicad abaix CrreisNet Shpping Manual Operacinal Para Lja Hspedada 33

34 3. Cm cnfigurar sua lja virtual Alterar Cntrat Uma pequena janela será exibida para a prcura da imagem (que já deve estar em seu cmputadr). Observe as dimensões exigidas para a imagem. Clique em prcurar, lcalize arquiv da imagem e clique em Incluir. Para cnfigurar uma cr para sua lja virtual, n camp Selecine a cr da sua lja selecine a cr clicand n pequen círcul, a lad da cr desejada; A final da cnfiguraçã ds ítens, clique em CONFIRMAR para efetivar as alterações. Depis, clique em PREVIEW para ver cm ficu visual após as alterações. CrreisNet Shpping Manual Operacinal Para Lja Hspedada 34

35 3. Cm cnfigurar sua lja virtual Alterar Cntrat 3.3. Alterar Cntat A acessar esta pçã, será exibida uma página cm a abaix, que permite a alteraçã d nme fantasia, nme virtual e de sua lja virtual Para alterar nme fantasia, substitua cnteúd d camp Nme Fantasia pel nv nme e clique em CONFIRMAR. CrreisNet Shpping Manual Operacinal Para Lja Hspedada 35

36 3. Cm cnfigurar sua lja virtual Senhas, Manuais e Restrições a prduts e anúncis 3.4. Abrir/Fechar lja Sua lja virtual pde estar numa das seguintes situações (status) de lja virtual: Pré Cadastrada: Em implantaçã: a lja está send cnfigurada, prtant ainda nã é visível as usuáris d CrreisNet Shpping; Aberta: a lja passa a ser visível as usuáris CrreisNet Shpping; Fechada: a lja está cadastrada, mas nã está visível as usuáris d shpping; Suspensa: a ECT suspende funcinament da lja, iss pde crrer em cas de descumpriment de cláusulas cntratuais; Pré Cadastrada: A lja fi cadastrada e aguarda a assinatura d cntrat. Excluída: cntrat da lja está finalizad e ela é retirada de funcinament pela ECT. Em implantaçã: nva lja send cnstruída. Aberta: dispnível as cnsumidres para cmpra de prduts. Suspensa: temprariamente indispnível para navegaçã pr determinaçã ds Crreis. Fechada: a lja nã está dispnível para navegaçã nem para cmpra. Excluída: lja cm cntrat fechad. A selecinar esta pçã, vcê pderá abrir u fechar sua lja virtual. Uma vez fechada, s visitantes d shpping nã visualizarã sua lja, seus anúncis nem seus prduts. Prém a primeira abertura da sua lja, u seja, quand ela sai da situaçã Em implantaçã e passa para a situaçã Aberta, é feita pel CrreisNet Shpping. Depis de fechada, vcê pderá abrir sua lja a qualquer mment, esclhend uma Nva Situaçã e clicand em CONFIRMAR :. CrreisNet Shpping Manual Operacinal Para Lja Hspedada 36

37 3. Cm cnfigurar sua lja virtual Senhas, Manuais e Restrições a prduts e anúncis 3.5. Alterar Senha Pssibilita a alteraçã de sua senha de acess a esta ferramenta de administraçã de lja virtual. Para efetivar a trca de sua senha, clique em CONFIRMAR Ver Manuais Aqui vcê encntra tds s manuais e rteirs necessáris para utilizaçã das ferramentas d CrreisNet Shpping. As restrições para anúncis e prduts também estã presentes nesta página. Tds s dcuments estã ns frmats: CrreisNet Shpping Manual Operacinal Para Lja Hspedada 37

38 4. Cm cnfigurar as frmas de entrega Assciand frmas de entrega próprias 4 Cm cnfigurar as frmas de entrega Esta pçã d menu dá acess à funcinalidade que pssibilita a frmataçã das frmas de entrega de sua lja virtual: Assciar Frmas de Entrega: permite a assciaçã de sua lja às frmas de entrega ds Crreis u de utr entregadr. Cnfigurar Valr Adicinal de Frete: permite que vcê cnfigure um valr de acréscim a frete calculad e cnseqüentemente a preç final d frete exibid a cnsumidr. As principais frmas de entrega ds Crreis estã dispníveis e integradas à ferramenta de administraçã de lja virtual. Cntud, utras frmas de entrega próprias da lja u entregadr também pderã ser assciadas à lja. Para assciar as frmas de entrega, clique n item Lgística - Assciar Frmas de Entrega. Nesta página, vcê tem à sua dispsiçã as frmas de entrega ds Crreis para assciaçã cm sua lja virtual, de frma que elas passem a ser selecinadas pel seu cnsumidr, quand d mment de uma cmpra em sua lja virtual. Hje, cntrat cm CrreisNet Shpping ainda nã cntempla s serviçs de encmenda ds Crreis. Para utilizá-ls é necessári a assinatura de cntrat específic. O representante cmercial ds Crreis pderá dar-lhe mais infrmações sbre este cntrat. As principais frmas de entrega ds Crreis estã dispníveis e integradas à ferramenta de administraçã de lja virtual. Clique n item Lgística - Assciar Frmas de Entrega, marque s serviçs de entrega desejadas e clique em ALTERAR. CrreisNet Shpping Manual Operacinal Para Lja Hspedada 38

39 4. Cm cnfigurar as frmas de entrega Assciand frmas de entrega próprias As frmas de entrega sã classificadas em dis segments, express e ecnômic, cm abrangência nacinal u internacinal Assciand frmas de entrega própria O CrreisNet Shpping, permite a ljista cnfigurar várias frmas de entrega nãcrreis. Para iss cadastre serviç de entrega própria e em seguida as várias frmas de entrega própria. Para cadastrar serviç de entrega própria, clique em Lgística Assciar Frmas de Entrega. Na página listada (imagem acima), marque a pçã Entregadr própri da lja e clique em ALTERAR. Agra clique n link Frma de Entrega Própria (cnfrme indicad na figura) para cadastrar s detalhes da frma de entrega: CrreisNet Shpping Manual Operacinal Para Lja Hspedada 39

40 4. Cm cnfigurar as frmas de entrega Assciand frmas de entrega próprias Selecine a mdalidade de entrega na qual sua frma de entrega deverá ser qualificada: Expressa para encmendas rápidas u Ecnômica para encmendas cm prazs de entrega maires. Clique em INCLUIR e a página abaix será exibida: Cnfigure s parâmetrs: Priridade: para cada mdalidade de entrega, vcê pderá cnfigurar uma u mais frmas de entrega. Neste camp, vcê pderá definir uma priridade para as frmas de entrega clcadas numa única mdalidade de entrega. Para iss, atribua a este camp um númer entre 1 e 10. Se a mdalidade tiver apenas uma frma de entrega, digite 1; Nme da Frma de Entrega: digite um nme curt que identifique a frma de entrega, este nme será exibid a cnsumidr n seu históric de cmpras; Dads sbre dias e hráris: digite infrmações adicinais sbre dias e hráris de funcinament da frma de entrega. Clique em CONFIRMAR para efetivar cadastr e acessar a lista das frmas de entrega, cnfrme figura abaix. Para a lista das frmas de entrega ser visualizada, clique em PESQUISAR : Agra é necessári cnfigurar s preçs e s temps de entrega. Para iss, clique n ícne indicad na figura acima. CrreisNet Shpping Manual Operacinal Para Lja Hspedada 40

41 4. Cm cnfigurar as frmas de entrega Assciand frmas de entrega próprias Selecine e incluía País de destin da entrega clicand em INCLUIR PAÍS, que irá para a lista de países atendidas pela frma de entrega, cnfrme indica a página a seguir: O próxim pass é cadastrar as faixas de CEP que serã atendidas pela frma de entrega num determinad país. Para iss, clique n ícne indicad na figura acima, crrespndente a país desejad. A janela abaix será dispnibilizada. Nela vcê pderá cnsultar as faixas de CEP/Pes já cadastradas (clicand em PESQUISAR ) u incluir nvas faixas (clicand em INCLUIR ). A clicar em INCLUIR, vcê terá que preencher frmulári de cadastrament de nva faixa de CEP e pes: CrreisNet Shpping Manual Operacinal Para Lja Hspedada 41

42 4. Cm cnfigurar as frmas de entrega Assciand frmas de entrega próprias Cnfigure s parâmetrs: Faixa de CEP: pderá esclher uma já pré-definida; CEP inicial: digite valr inicial da faixa de CEP (APENAS NÚMEROS); CEP final: digite valr final da faixa de CEP (APENAS NÚMEROS); Faixa de Pes: pderá esclher uma já pré-definida; Pes inicial: digite valr inicial da faixa de pes (EM GRAMAS); Pes final: digite valr final da faixa de pes (EM GRAMAS); Qtde. dias úteis para entrega: para esta faixa de CEP e pes, digite praz de entrega (em dias); Preç: infrme preç d frete para esta faixa de CEP e pes. Clique em CONFIRMAR, para finalizar cadastr. Repita prcess para tdas as faixas de cep e pes desejadas, uma vez que, para cada frma de entrega própria, vcê pde ter um u mais países, uma u mais faixas de CEP para cada país, uma u mais faixas de pes para cada faixa de CEP, cm preçs e prazs diferenciads para cada cmbinaçã Cnfigurar Valr d Frete Esta funcinalidade permite que vcê cnfigure, pcinalmente, um valr u um percentual padrã a ser acrescid a valr d frete calculad e cnseqüentemente a preç final d cnsumidr. Este valr u percentual será um adicinal a preç d frete de tdas as frmas de entrega assciadas à sua lja. Clique em lgística Cnfigurar valr adicinal d frete e a página seguinte: CrreisNet Shpping Manual Operacinal Para Lja Hspedada 42

43 4. Cm cnfigurar as frmas de entrega Assciand frmas de entrega próprias Cas vcê esclha trabalhar cm valr, entã sistema irá acrescentar valr indicad nesta cnfiguraçã a cust d frete calculad. Exempl: O cust de frete calculad fi de R$ 5,00; Vcê cnfiguru um acréscim de R$ 2,00; O cust final d frete será R$ 7,00. Cas vcê esclha trabalhar cm percentual, entã sistema irá acrescentar percentual indicad nesta cnfiguraçã a cust d frete calculad. Exempl: O cust de frete calculad fi de R$ 5,00; Vcê cnfiguru um acréscim de 40%; O cust final d frete será R$ 7,00. A partir desta página, vcê pderá repassar esta cnfiguraçã a tds s prduts já cadastrads clicand em ATUALIZAR TODOS OS PRODUTOS. Se clicar em CONFIRMAR, a alteraçã valerá apenas para s prduts que serã cadastrads a partir deste mment. CrreisNet Shpping Manual Operacinal Para Lja Hspedada 43

44 5 Cm cadastrar prduts, prmções e parâmetrs Esta pçã d menu dá acess a funcinalidades que pssibilitam cadastr de departaments, seções, prduts, prmções e parâmetrs de sua lja virtual. Abaix relacinams estas funcinalidades, que sã detalhadas lg após. Departaments: permite a cnfiguraçã de departaments de prduts de sua lja; Seções: permite a cnfiguraçã de seções de prduts de seus departaments; Prduts: acessa cadastr de prduts de sua lja; Atributs d Prdut: permite definir quais atributs de prduts serã exibids a cnsumidr e a inclusã de nvs atributs de prduts; Prmções: dispnibiliza cadastr de prmções de prduts, cm base em diverss parâmetrs à sua esclha; Parâmetrs da Lja: acess a diversas cnfigurações da lja, necessárias para seu funcinament n Shpping; Preç Embrulh: definiçã se a lja vai utilizar embrulhs para presentes. A seguir detalhams cada uma dessas funcinalidades. CrreisNet Shpping Manual Operacinal Para Lja Hspedada 44

45 5. Cm cadastrar prduts, prmções e parâmetrs Cadastr de Departaments e Seções 5.1. Departaments e Seções Seçã é agrupament de prduts cm características afins. Departament é agrupament de seções u de prduts cm características afins vendids pela sua lja hspedada. Sua lja pde ter um u mais departaments. Cada departament pde ter um u mais prduts u seções. Uma seçã pde ter um u mais prduts. Citams um exempl abaix: Departament: Vestuári Seçã: Masculin Prdut: Camisa scial Prdut: Calça scial Seçã: Feminina Prdut: Saia jeans Prdut: Jaqueta cur Prdut: Blusinha Departament: Calçads Prdut: Escva para brilh Seçã: Infantil Prdut: Tênis esclar Vcê pderá criar departaments esclhend a pçã Departaments após clicar n item Cadastrs d menu principal da ferramenta de administraçã de sua lja virtual. Clique em INCLUIR (vide realce na figura acima) para ter acess à página de cadastr de um nv departament: Após digitar nme d nv departament, clique em CONFIRMAR. É imprtante que cadastrament de Departaments seja feit antes d cadastrament de Prduts, pis s prduts smente pderã ser cadastrads mediante existência de a mens um departament. CrreisNet Shpping Manual Operacinal Para Lja Hspedada 45

46 5. Cm cadastrar prduts, prmções e parâmetrs Cadastr de Departaments e Seções Para cadastrar seções, prcediment é semelhante a de departaments. Esclha a pçã Seções após clicar n item Cadastrs d menu principal da ferramenta de administraçã de sua lja virtual. A página abaix será exibida: Clique em INCLUIR para ter acess à página de cadastr de uma nva seçã: Infrme departament em que a nva seçã deverá ser inserida, digite nme da seçã e clique em CONFIRMAR para finalizar cadastr. CrreisNet Shpping Manual Operacinal Para Lja Hspedada 46

47 5. Cm cadastrar prduts, prmções e parâmetrs Cadastrand prduts manualmente 5.2. Prduts Cnsultand prduts cadastrads Na tela de pesquisa ljista pderá cnsultar seu catálg de prduts filtrand de acrd cm as pções dispníveis u cnsultand catálg cmplet clicand em Cadastrs Prduts - PESQUISAR. Observe que cada prdut listad tem uma situaçã da cnfiguraçã, que pde ser: Em cnfiguraçã: O cadastr d prdut ainda nã fi finalizad A Validar: O prdut está aguardand validaçã d CrreisNet Shpping Habilitad: O prdut fi validad e autrizad pel CrreisNet Shpping Inabilitad: O prdut fi validad, mas nã autrizad pel CrreisNet Shpping Pré-lançament: O prdut fi cadastrad para estar ativ em data futura Ativ: O prdut fi validad, autrizad, e está visível na lja Indispnível: O prdut fi validad e está cm estque igual a zer, u seja, sem estque Inativ: Prdut fi inabilitad. Nã está dispnível na lja. Sem cres e tamanhs: CrreisNet Shpping Manual Operacinal Para Lja Hspedada 47

48 5. Cm cadastrar prduts, prmções e parâmetrs Cadastrand prduts manualmente Cm atributs adicinais: Cm cres e tamanhs: Sem atributs adicinais: CrreisNet Shpping Manual Operacinal Para Lja Hspedada 48

49 5. Cm cadastrar prduts, prmções e parâmetrs Cadastrand prduts manualmente Status d prdut durante seu cadastr A validar: O prdut fi cadastrad manualmente e aguarda liberaçã. Em cnfiguraçã: O cadastr d prdut está send feit. Prdut Aprvad Nã Inabilitad: O prdut nã fi autrizad para publicaçã pela gestã d shpping. Status d prdut durante sua expsiçã na lja. Indispnível: O prdut sem estque. Neste status, prdut estará visível na lja e cnsumidr pderá cadastrar para receber ntificaçã quand prdut passar para status ativ. Status d prdut nã dispnível para venda Ativ: O prdut está dispnível para venda. Sim Habilitad: O prdut fi liberad pela gestã d CrreisNet Shpping. Pré-lançament: O prdut fi liberad mas estará à venda em data futura, especificada pel ljista. Até lá, prdut estará visível na lja e cnsumidr pderá cadastrar para receber ntificaçã quand prdut passar para status ativ. Inativ: O prdut fi indispnibilizad para venda. Nã está mais visível na lja. CrreisNet Shpping Manual Operacinal Para Lja Hspedada 49

50 5. Cm cadastrar prduts, prmções e parâmetrs Cadastrand prduts manualmente Além da situaçã, prdut que faz us de atributs variáveis u adicinais pde ter s seguintes status adicinais: Cm cres e tamanhs: O prdut pssui variações de cres e tamanhs cadastrads. Sem cres e tamanhs: O prdut nã pssui variações de cres e tamanhs cadastrads. Cm Atributs adicinais: O prdut pssui atributs adicinais cadastrads. Sem Atributs adicinais: O prdut nã pssui atributs adicinais cadastrads. Atributs variáveis sã listas de características de um prdut. Hje CrreisNet Shpping dispnibiliza apenas cres e tamanhs, também chamads de variações. Os atributs adicinais sã aqueles acrescentads pel própri ljista, cnfrme será descrit a seguir. Para CrreisNet Shpping, um prdut cm várias cres u tamanhs é cntad cm um únic prdut Inclusã de Prduts Há duas maneiras de incluir um prdut: 1) cadastrament manual, n qual deve-se digitar tds s detalhes d prdut, um a um; 2) imprtaçã de lista de prduts, que lhe permite carregar um arquiv gerad n Micrsft Excel cm a lista de prduts já digitada. Abaix, descrevems s prcediments para cada uma destas frmas de inclusã de prduts. CADASTRAMENTO MANUAL: neste cas, acesse a pçã Cadastrs Prduts e aparecerá a página abaix. Clique em INCLUIR, indicad pel círcul vermelh. CrreisNet Shpping Manual Operacinal Para Lja Hspedada 50

51 5. Cm cadastrar prduts, prmções e parâmetrs Cadastrand prduts manualmente Numa primeira etapa, serã slicitads s camps Nme, Descriçã Detalhada, Marca e Mdel d Prdut. Nela vcê também deverá inserir a imagem padrã d prblud (brigatória) e a imagem ampliada (pcinal). Além diss, pderá inserir também arquivs de áudi e víde. CrreisNet Shpping Manual Operacinal Para Lja Hspedada 51

52 5. Cm cadastrar prduts, prmções e parâmetrs Cadastrand prduts manualmente Os camps brigatóris sã indicads pr asterisc (*). Neste frmulári, ljista deverá infrmar as seguintes infrmações, em tds s idimas cntratads pela sua lja: Nme: nme d prdut; Descriçã Detalhada: detalhes imprtantes sbre prdut, para leitura d cnsumidr. Este camp permite a inserçã de TAGS HTML, bem cm ediçã avançada d text, semelhante as editres de text cmerciais. Este camp tem a capacidade de armazenar até caracteres; Marca: nme da marca d prdut; Mdel: mdel d prdut; Imagem padrã: ft d prdut para mstrar a cnsumidr nas páginas da lja e ns anúncis de vitrine. Deve ter pes máxim de 20 KBytes, cm dimensões 89 pixels de cmpriment x 89 de largura, ns frmats GIF u JPG; Imagem ampliada: ft d prdut para mstrar a cnsumidr que desejar uma imagem cm mais detalhes. Deve ter pes máxim de 50 KBytes, ns frmats GIF u JPG; Áudi e Víde: pcinalmente, vcê ainda pderá assciar arquivs de áudi e víde a prdut para dispnibilizar as cnsumidres (trechs de músicas de um CD que vcê esteja vendend, pr exempl). Os frmats aceits sã mv, avi, ram, ra, mp3, wav, mid, wma, cm n máxim 500 KBytes. Lembrams Alguns terms técnics: KBytes: unidade de medida de tamanh de arquivs. Cada KByte crrespnde a 1000 bytes, cada byte crrespnde a 8 bits, e cada bit representa a menr medida de infrmaçã em um sistema de cmputaçã. Pixel : pnt da tela d cmputadr que, quand junts, frmam uma imagem. GIF: d inglês Graphic Interchange Frmat, é frmat mais cmum de arquivs de imagem para a Internet. Permite criar imagens cm animaçã, cm máxim de 256 cres. JPG u JPEG: abreviatura de Jint Phtgraphic Experts Graphics, frmat de arquiv usad na web ideal para fts cm muits detalhes. Permite criar imagens cm até 16 milhões de cres, cm uma excelente taxa de cmpactaçã. Nã permite transparência u animaçã. que, n cas da assciaçã de arquivs de áudi e víde, é cbrad um valr mensal pr cada arquiv. CrreisNet Shpping Manual Operacinal Para Lja Hspedada 52

53 5. Cm cadastrar prduts, prmções e parâmetrs Cadastrand prduts manualmente Clique em CONFIRMAR para ir à segunda etapa d cadastrament manual de prdut: Vcê cadastrará tds s utrs detalhes de seu prdut. À medida que cadastr fr send efetuad, s camps pdem mudar de acrd cm as suas pções. Departament: selecine departament n qual prdut será incluíd. Aguarde até que camp seçã apareça; Seçã: selecine a seçã n qual prdut será incluíd; Frma de entrega: vcê pderá definir que prdut deverá ser entregue fisicamente u nã, uma vez que alguns prduts pdem ser dcuments, CrreisNet Shpping Manual Operacinal Para Lja Hspedada 53

54 5. Cm cadastrar prduts, prmções e parâmetrs Cadastrand prduts manualmente sftware, infrmações u serviçs. Se fr definid que prdut nã terá entrega física, um camp chamad Descriçã a Cnsumidr será apresentad; Descriçã a cnsumidr: este camp é requerid quand se esclhe a pçã PRODUTO/SERVIÇO SEM ENTREGA. Nele vcê deverá digitar infrmações sbre a frma de dispnibilizaçã deste tip de prdut (sem entrega física) a cnsumidr; Preç d prdut: digite s preçs em reais. Nã precisa digitar a meda, mas apenas preç, cm centavs separads pr vírgula, exempl: 134,80 (cent e trinta e quatr reais e itenta centavs); Códig d prdut: identificaçã d prdut criada e definida pr vcê, nrmalmente utilizad para integrar cm s sistemas da sua lja física. O CrreisNet Shpping gera um códig própri. O códig que vcê pderá digitar neste camp é diferente d criad pel shpping; Praz de preparaçã para entrega: digite aqui praz (em dias) que vcê deverá levar para preparar este prdut para pstagem. O praz de entrega apresentad a cnsumidr será definid neste camp smad a praz da frma de entrega. Exempl: Vcê infrmu 5 dias neste camp; O cnsumidr selecinu a frma de entrega e-sedex, cm praz de entrega em 1 dia; O praz ttal de entrega apresentad a cnsumidr será, IMPORTANTE: Se prdut nã fr pstad na data adequada, CrreisNet Shpping ntifica, autmaticamente e via , a lja, cnsumidr e a ECT sbre atras na preparaçã d prdut. entã, de 6 dias: 5 dias para a preparaçã e pstagem d prdut mais 1 dia para a entrega. Pes: infrme pes d prdut, em gramas; ISBN: n cas de livrs e publicações, vcê deverá infrmar códig ISBN, que será utilizad na busca de prduts; Largura: Infrme neste camp a largura, em centímetrs, da embalagem, que será despachada; Altura: Infrme neste camp a altura, em centímetrs, da embalagem, que será despachada; CrreisNet Shpping Manual Operacinal Para Lja Hspedada 54

55 5. Cm cadastrar prduts, prmções e parâmetrs Cadastrand prduts manualmente Prfundidade: Infrme neste camp a prfundidade, em centímetrs, da embalagem, que será despachada; Pes Cúbic: Esse camp é calculad autmaticamente e crrespnde a pes cúbic da embalagem que será despachada e leva em cnta leva em cnta s dads de largura, altura e prfundidade definids anterirmente; Quantidade em estque: infrme neste camp quants prduts vcê terá dispnível para vender na sua lja virtual; Quantidade mínima em estque: infrme a quantidade mínima de prduts para geraçã de ntificaçã autmática (via ) quand esta quantidade fr alcançada. Esta funcinalidade é imprtante para vcê sempre pder manter estque em dia; Pssui Variaçã?: Cas este atribut tenha sid indicad cm "Sim", será apresentada a ljista uma 3ª etapa d cadastrament d prdut, nde deverã ser definidas as variações (cres, tamanhs) d prdut, cm uma quantidade de estque para cada grup de variaçã, limitand-se a estque infrmad na 2ª etapa (camp Quantidade em estque). A inclusã de variações crre em página mstrada na figura abaix. Nela vcê deverá infrmar s valres de variaçã, prcedend à inclusã através da pçã "Inserir". A final da inclusã de tdas as variações, clique em CONFIRMAR para vltar à 2a. etapa d cadastrament d prdut. Pssui Frmuláris?: Camp utilizad para acess a frmuláris externs a ambiente d CrreisNet Shpping (marque sempre cm NÃO). CrreisNet Shpping Manual Operacinal Para Lja Hspedada 55

56 5. Cm cadastrar prduts, prmções e parâmetrs Cadastrand prduts manualmente Infrmações de garantia: digite aqui infrmações sbre as garantias d prdut; Data Inicial de publicaçã: Insira neste camp a data em que prdut cmeçará a ser apresentad na vitrine na lja. Se nã huver uma data préestabelecida, nã preencha este camp; Data Final de publicaçã: Insira nesse camp a data em que prdut deixará de ser apresentad na vitrine na lja. Se nã huver uma data pré-estabelecida, nã preencha este camp Lançament previst para: se desejar especifique uma data para lançament d prdut. Esta pçã permite que prdut esteja visível desde já em sua lja, cm um ícne infrmand que está em pré-lançament e permitind que cnsumidr pssa infrmar seu para receber ntificaçã autmática sbre a dispnibilidade d prdut, na data de lançament, indicada neste camp. A final da digitaçã das infrmações, clique em CONFIRMAR para efetivar a inclusã d prdut. A partir deste mment, prdut entrará n flux de validaçã e autrizaçã para publicaçã pel CrreisNet Shpping. CrreisNet Shpping Manual Operacinal Para Lja Hspedada 56

57 5. Cm cadastrar prduts, prmções e parâmetrs Imprtand lista de prduts para sua lja virtual IMPORTAÇÃO DE LISTA DE PRODUTOS: Esta maneira de inclusã de prduts/serviçs permite a leitura de um arquiv n frmat Micrsft Excel u XML (extensible Markup Language) cnstruíd pel ljista. Cm iss, é pssível incluir, de uma vez só, uma grande quantidade de prduts, sem a necessidade da digitaçã exigida n cadastrament manual. Os frmats ds arquivs estã dispníveis n Apêndice I deste O que é XML? É um padrã de mensagens utilizad para trca de infrmações entre serviçs de Internet. manual. Para fazer a imprtaçã ds arquivs, acesse a página de manutençã de prduts através d menu Cadastrs - Prduts : Clique n link IMPORTAR LISTA DE PRODUTOS e uma nva janela será exibida, cm mstra a figura abaix: Clique n btã Prcurar para selecinar arquiv desejad, através da janela de seleçã de arquivs de seu navegadr: CrreisNet Shpping Manual Operacinal Para Lja Hspedada 57

58 5. Cm cadastrar prduts, prmções e parâmetrs Imprtand lista de prduts para sua lja virtual Selecine arquiv cm a lista de prduts, frmatad cnfrme as especificações n Apêndice I, e clique n btã Abrir. O arquiv selecinad será mstrad na janela d navegadr. Clique INCLUIR para incluir arquiv selecinad, que será submetid a shpping para prcessament autmátic. Após envi d arquiv, a janela de Imprtaçã de Dads cntinuará visível, para vcê pder incluir nvs arquivs, se desejar. Pr fim, clique em FECHAR para vltar à página de manutençã de prduts. O CrreisNet Shpping encaminhará cas crra alguma falha n prcessament ds prduts. CrreisNet Shpping Manual Operacinal Para Lja Hspedada 58

59 5. Cm cadastrar prduts, prmções e parâmetrs Cadastrand prmções 5.3. Atributs d Prdut Esta pçã d menu dá acess a funcinalidades que pssibilitam cnfiguraçã da exibiçã e a inclusã de nvs atributs de prduts. Abaix relacinams estas funcinalidades, que sã detalhadas lg após. Padrnizads: vcê pderá definir quais atributs, e em qual rdem, deseja exibir a cnsumidr; Adicinais: atributs adicinais sã infrmações pertencentes a prdut que nã cnstam n cadastr padrã da lja n CrreisNet Shpping. Cm esta funcinalidade, vcê pderá criar nvs atributs para s seus prduts Atributs Padrnizads Para definir quais atributs serã exibids a cnsumidr, basta clicar na caixa de seleçã (vide figura abaix, na cluna Exibir) crrespndente a atribut. Para definir a rdem de apareciment ds atributs, digite númer crrespndente à rdem, na cluna Ordem. Clique em CONFIRMAR para salvar as cnfigurações Atributs Adicinais Para cadastrar atributs adicinais, n menu principal da ferramenta de administraçã clique em Cadastrs - Atributs d Prdut - Adicinais. A página abaix será mstrada. Clique em INCLUIR para abrir a página para inclusã d nv atribut: CrreisNet Shpping Manual Operacinal Para Lja Hspedada 59

60 5. Cm cadastrar prduts, prmções e parâmetrs Cadastrand prmções Descriçã: infrme nme d nv camp, ns idimas cntratads; Tip d Atribut: hje há smente 1 pçã: Prduts da Lja ; Tip de Dad: hje há smente 1 pçã: Text. Cm este tip de dad, vcê pderá digitar qualquer text a infrmar valr deste nv atribut durante cadastr de um prdut; Tamanh Máxim: quantidade máxima de caracteres para nv atribut criad. Agra clique em CONFIRMAR. O atribut adicinal fi cadastrad. Para cadastrar utr, clique em INCLUIR, nvamente Prmções Para cadastrar prmções, clique em Cadastrs Prmções, e aparecerá a página abaix, nde vcê pderá cnsultar e incluir prmções. CrreisNet Shpping Manual Operacinal Para Lja Hspedada 60

61 5. Cm cadastrar prduts, prmções e parâmetrs Cadastrand prmções Nesta página, vcê pderá cnsultar as prmções filtrand de acrd cm as pções dispníveis (tip de prmçã, frma de pagament, descriçã, datas inicial e final e situaçã) u cnsultand tdas as prmções simplesmente clicand em PESQUISAR. A prmçã pde estar: ativa, enquant estiver válida u Inativa quand tiver excedid temp limite de validade u prque administradr da lja desativu a prmçã. CrreisNet Shpping Manual Operacinal Para Lja Hspedada 61

62 5. Cm cadastrar prduts, prmções e parâmetrs Cadastrand prmções Para incluir uma prmçã, clique em INCLUIR. A página para cadastr de prmções será entã mstrada: Preencha frmulári cm s dads abaix. Durante preenchiment d frmulári, alguns camps serã autmaticamente exibids u escndids, de acrd cm as suas pções: Slgan da prmçã: descreva a sua prmçã. Este text será mstrad a cnsumidr; Tip de prmçã: selecine um ds tips de prmçã relacinads: Lja: esta prmçã será válida para tds s prduts da lja; Departament: esta prmçã será válida para tds s prduts de um determinad departament a ser indicad pr vcê num camp Departament, que será exibid assim que vcê esclher este tip de prmçã; CrreisNet Shpping Manual Operacinal Para Lja Hspedada 62

63 5. Cm cadastrar prduts, prmções e parâmetrs Cadastrand prmções Seçã: esta prmçã será válida para tds s prduts de uma determinada seçã, a ser indicada pr vcê num camp Seçã, que será exibid juntamente cm um camp Departament, assim que vcê esclher este tip de prmçã; Prdut: esta prmçã será válida para um determinad prdut, a ser indicad pr vcê num camp Prdut, que será exibid assim que vcê esclher este tip de prmçã. Frmas de pagament: se vcê desejar, pderá indicar para quais frmas de pagament esta prmçã será válida. Vcê pderá selecinar uma, várias u tdas as frmas de pagament; Data Inicial e Hra Inicial: defina uma data e uma hra para iniciar a veiculaçã da prmçã em sua lja, autmaticamente; Data Final e Hra Final: se desejar, defina data e hra para finalizar a prmçã, autmaticamente; Prpriedades: se vcê desejar, cnfigure estas funcinalidades adicinais à sua prmçã: Exibe Mensagem: cas marcad, junt à prmçã sempre será exibid cmentári digitad pr vcê n camp Cmentári ; Valr mínim para a prmçã: clicand nesta pçã, será exibid um camp para vcê indicar um valr de cmpra mínim para a sua prmçã. Se vcê nã marcar camp Valr mínim para a prmçã, ela será válida para cmpras de qualquer valr; Prmçã pr rdem de chegada: selecinand este camp, será exibid um utr camp para vcê indicar quants cnsumidres usufruirã a prmçã, u seja, vcê restringe a prmçã a uma determinada quantidade de cnsumidres, atendids segund rdem crnlógica de efetivaçã de cmpra. Cmentári: se vcê desejar, escreva sua mensagem prmcinal, para cmplementar slgan; Tip de brinde: indique benefíci que cnsumidr terá na prmçã. O brinde pde ser: CrreisNet Shpping Manual Operacinal Para Lja Hspedada 63

64 5. Cm cadastrar prduts, prmções e parâmetrs Cadastrand prmções Descnt: um percentual de descnt n preç ds prduts cntemplads pela prmçã. A selecinar este tip, será apresentad um camp para digitaçã d percentual de descnt; Descnt n frete: Se desejar vcê pderá cnceder a gratuidade d frete. Neste cas vcê arcará cm valr da remessa e nã cliente; Crédit: cnsiste num bônus ferecid a cnsumidr para cmpras futuras. A selecinar este tip, sã apresentads três camps: Valr: indique valr d bônus para cmpras futuras; Validade d crédit: indique pr quants dias crédit será válid. Este praz será cntad a partir da venda a cnsumidr. Prtant, mesm que a prmçã seja encerrada, crédit cntinuará valend até que este praz se esgte. Se vcê nã desejar definir uma validade para crédit, digite 0 (zer). Parcela: neste tip, brinde a cnsumidr será pder dividir pagament nas quantidades de parcelas indicadas pr vcê n camp Númer de parcelas exibid assim que vcê ptar pr este tip de brinde. Antes de cnfirmar a cnfiguraçã da prmçã, certifique se tdas as infrmações estã crretas. Iss feit, clique em CONFIRMAR. A prmçã será incluída e a página cm a lista das prmções será exibida: Após a cnfiguraçã da prmçã, ela estará visível na lja após data e hra iniciais definidas pr vcê. CrreisNet Shpping Manual Operacinal Para Lja Hspedada 64

65 5. Cm cadastrar prduts, prmções e parâmetrs Cadastrand prmções Tds s prduts cntemplads pr prmções sã identificads pr mensagens e ícnes n catálg de ljas, n detalhament de um prdut e nas páginas de resultad de busca de prduts. CrreisNet Shpping Manual Operacinal Para Lja Hspedada 65

66 5. Cm cadastrar prduts, prmções e parâmetrs Cnfigurand parâmetrs da lja 5.5. Parâmetrs da Lja Vcê pderá cnfigurar alguns utrs parâmetrs de sua lja para melhr persnalizála. Estes parâmetrs estã acessíveis através da pçã Cadastr Parâmetrs da lja. Para cnfigurar um parâmetr, cnsulte a lista de parâmetrs e clique n ícne assciad a parâmetr, cnfrme indicad na figura abaix: Em alguns parâmetrs, vcê pderá digitar valr na própria tabela de parâmetrs. Para utrs, vcê irá cnfigurar s parâmetrs em nva janela. Abaix listams tds s parâmetrs de sua lja virtual: Pr que s nmes ds parâmetrs estã em inglês? ds_help_1: ljista deve infrmar neste parâmetr as frmas de atendiment na vitrine em prtuguês de sua lja, pr exempl: , telefne, endereç. Cas ljista nã pssua arquiv n parâmetr file_help_1 entã as infrmações dispnibilizadas a cnsumidr serã as cntidas neste parâmetr; O CrreisNet Shpping é basead num sistema chamad WBC Mall, desenvlvid pela empresa Paradigma. Esse sistema tem idima inglês cm padrã ds nmes de parâmetrs. Banricmpras_Praz_Predatad: praz em dias para a frma de pagament Pré-datad d Banricmpras.cm; Banricmpras_URL: URL para cnfiguraçã das frmas de pagament d Banricmpras; captura_autmatica_visa: Indica se deve u nã ser utilizada a frma de captura autmática Visa; cbrebem_cnf_file: arquiv de cnfiguraçã d Cbrebem; CrreisNet Shpping Manual Operacinal Para Lja Hspedada 66

67 5. Cm cadastrar prduts, prmções e parâmetrs Cnfigurand parâmetrs da lja ds_rder_department: indica a rdenaçã ds departaments da lja. Digite 1 para exibí-ls em rdem alfabética; 0 para exibí-ls segund a rdem de cadastrament; ds_rder_sessin: indica a rdenaçã das seções da lja. Digite 1 para exibíls em rdem alfabética; 0 para exibí-ls segund a rdem de cadastrament; file_help_1: arquiv HTML cm infrmações sbre atendiment a cnsumidr, n idima prtuguês; file_redelivery_1: cas cnsumidr slicite uma devluçã u trca, e este pedid nã fi entregue nem pr Sedex e nem pr e-sedex, ljista deverá clcar uma página infrmativa para indicar cm usuári deve prceder. Esta página será publicada na vitrine em prtuguês; file_stre_1: arquiv HTML cm infrmações sbre a lja, para publicaçã n link A lja na vitrine em prtuguês; id_banrisul_prduçã: camp utilizad para a cnfiguraçã das frmas de pagament d Banrisul; max_default_sale: parâmetr usad quand prduts cm quantidades distintas de parcelas estã numa única cesta de cmpras. Digite 1 para dividir pagament pel mair númer de parcelas u 0 para ptar pel menr númer de parcelas; nr_card: parâmetr que identifica númer d cartã a ser utilizad quand ljista trabalha cm Sedex e cnsumidr slicitar uma devluçã u trca; reginal_directin: parâmetr que identifica a Diretria Reginal a ser faturada quand Ljista trabalha cm Sedex e cnsumidr slicitar uma devluçã u trca; url_bradesc: será utilizad cas ljista trabalhe cm Frma de Pagament Bradesc. A descriçã da assciaçã de uma frma de pagament Bradesc detalha us deste parâmetr. verify_by_visa_key_file: camp para inclusã de arquiv de cnfiguraçã da frma de pagament Verify By Visa. Este arquiv cntém um cnjunt de infrmações denminad Chave e será frnecid pel Visa; ebit_cnveni: Parâmetr que identifica númer d Cnvêni cm E_bit. CrreisNet Shpping Manual Operacinal Para Lja Hspedada 67

68 5. Cm cadastrar prduts, prmções e parâmetrs Cnfigurand parâmetrs da lja gift_package: Desabilitar (0), habilitar (1), trnar ativa (2) a estrutura de presentes. id_crypt: Indica se deve usar a chave de criptgrafia, 1=utiliza chave, 0=nã utiliza. Id_revender: Indica se ljista que pssui uma Lja Venda Direta irá vender apenas para seus revendedres prta-a-prta u também para cnsumidr final. 1 = vender apenas para revendedres, 2 = vender para revendedres e para cnsumidres finais Key_crypt: chave para descriptgrafar preç n frmulári extern Nr_max_parcelas: Númer máxim de parcelas para a frma de pagament parcelad d Banricmpras.cm. Order_ntificatin: Envia um ntificand ljista quand um pedid fi realizad em sua lja. Digite "1" cas queira receber u digite "0" para nã receber. CrreisNet Shpping Manual Operacinal Para Lja Hspedada 68

69 6. Cm cadastrar anúncis Cadastrand anúncis n Shpping 6 Cm cadastrar anúncis Esta pçã d menu dá acess a funcinalidades que pssibilitam cadastr de anúncis (prpaganda web) nas páginas de sua lja. Abaix relacinams estas funcinalidades, que sã detalhadas lg após. Cadastrar Anúncis na Lja: cadastrament e gestã de anúncis nas páginas da sua lja virtual Cadastrar Anúncis na Lja Para cadastrar anúncis na sua lja, clique em Anúncis Cadastrar anúncis na lja. Será exibida a página abaix: Esta página permite a cnsulta ds anúncis já cadastrads na sua lja, cm a pssibilidade de us ds filtrs apresentads na figura acima. Para incluir um anúnci, clique em INCLUIR e será exibida a página de inclusã de anúncis: CrreisNet Shpping Manual Operacinal Para Lja Hspedada 69

70 6. Cm cadastrar anúncis Cadastrand anúncis n Shpping Neste mment, vcê precisará infrmar: Nme: nme d anúnci para que vcê pssa recnhecê-l cm facilidade a usar a ferramenta de administraçã da lja virtual; Lcalizaçã: nas ljas virtuais há dis lcais para visualizaçã de um anúnci: página principal da lja u nas páginas internas da lja (utras páginas da lja). Após selecinar a lcalizaçã, será exibida a lista de anúncis para a lcalizaçã selecinada. O exempl abaix exibe a inclusã de anúncis na página principal da lja: Infrme s parâmetrs slicitads pel frmulári acima. Alguns camps serã exibids u escndids cnfrme a digitaçã das infrmações. CrreisNet Shpping Manual Operacinal Para Lja Hspedada 70

71 6. Cm cadastrar anúncis Cadastrand anúncis n Shpping Tip d Anúnci: esclha um tip de anúnci. À direita deste camp sempre serã infrmads frmat, a dimensã e um exempl d anúnci selecinad; Dispsiçã: este camp é apenas infrmativ e indica se anúnci é rtativ (está em espaç cmpartilhad entre váris anúncis) u fix (está em espaç reservad apenas para um anúnci); Hrári de expsiçã: se desejar, indique em que interval de hrári seu anúnci deverá ser expst; Períd anúnci: se desejar, indique em que interval de data seu anúnci deverá ser expst; Banner: selecine um banner/imagem para anúnci clicand em SELECIONAR IMAGEM. Se desejar, pderá também selecinar um arquiv HTML, DHTML u FLASH clicand em SELECIONAR HTML, DHTML OU FLASH ; URL: shpping pderá direcinar anúnci para um endereç que vcê esclher, basta digitá-l n camp URL. Observe que a clcaçã d nã é necessária, pis este é incluíd autmaticamente pel sistema. Após a digitaçã das infrmações, clique em CONFIRMAR para incluir anúnci. Após sua inclusã, anúnci será validad pela gestã d CrreisNet Shpping para publicaçã. CrreisNet Shpping Manual Operacinal Para Lja Hspedada 71

72 7 Cm administrar sua lja virtual CrreisNet Shpping Manual Operacinal Para Lja Hspedada 72

73 Esta pçã d menu dá acess a diversas funcinalidades de administraçã de sua lja virtual, cm relatóris, prcessament de pedids e atendiment as cnsumidres. Abaix relacinams estas funcinalidades, que sã detalhadas lg após. Ver Relatóris: Acess as relatóris dispnibilizads pel CrreisNet Shpping; gerenciais de sua lja, Gerenciar Pedids: Administraçã de tds s pedids efetuads pels cnsumidres, bem cm acmpanhament ds mesms; Gerenciar Devluções: Administraçã de tdas as slicitações de devluçã u trca feitas pels cnsumidres, bem cm acmpanhament das mesmas; Enviar Mensagem as Clientes: Dispnibiliza envi de texts as clientes e usuáris, que tenham submetid seus s, através da pçã "Prmções", dispnível na capa da lja hspedada; Alterar Texts da Lja: Pssibilita a alteraçã ds texts/descrições da lja; Slicitar Atendiment: canal de cmunicaçã entre ljista e a gestã d CrreisNet Shpping. O ljista slicita infrmações, envia sugestões, reclamações, dentre utrs. CrreisNet Shpping Manual Operacinal Para Lja Hspedada 73

74 7. Cm administrar sua lja virtual Relatóris administrativs 7.1. Relatóris administrativs Acessand a pçã Administraçã Ver Relatóris, vcê pderá acessar s relatóris de sua lja virtual: Pedids e Cmpras: lista resum de pedids e cmpras n períd slicitad; Detalhament de Anúncis: lista s anúncis e seu detalhament. Tem várias pções para filtrar s registrs; Dads sbre Lgística: lista resum de entregas e smatóri d valr de vendas n períd slicitad; Detalhament d Prdut: lista s prduts e seu detalhament. Tem várias pções para filtrar s registrs; Cnsumidres d Marketing Diret: lista s cnsumidres que se cadastraram autrizand recebiment de infrmações sbre sua lja, via ; Vlume de Vendas: lista imprtantes infrmações cm: vlume de vendas btid pela lja, cestas usadas sem pedid, pedids realizads e pedids pags, pedids cancelads, quantidade de visita, ticket médi e relaçã visitas/cmpras. CrreisNet Shpping Manual Operacinal Para Lja Hspedada 74

75 7. Cm administrar sua lja virtual Gerenciand pedids 7.2. Gerenciar Pedids O pedid de cmpra pde ter várias situações, de acrd cm seu prcessament: Aguardand pagament: O pedid fi efetuad e aguarda a cnfirmaçã d pagament Pagament Pendente: O pagament fi cnfirmad e aguarda a preparaçã para despachar Preparaçã para entrega Preparaçã de Entrega Parcial: Apenas alguns itens d pedid fram preparads para entrega Cancelad: O pedid fi cancelad, u pagament fi recusad Despach Ttal: Tds s itens d pedid fram despachs para peradr lgístic Entrega Despach Parcial: Apenas alguns itens d pedid fram despachs para entrega Gerenciar Pedids Cnsultar Pedids Para acessar a página de cnsulta de pedids, selecine a pçã Administraçã Gerenciar Pedids Cnsultar Pedids. Nesta página, vcê pderá lcalizar e acmpanhar pedid até sua pstagem. A entrar na página, já serã exibids tds s pedids nas situações Pendente e Aguardand Pagament : CrreisNet Shpping Manual Operacinal Para Lja Hspedada 75

76 7. Cm administrar sua lja virtual Gerenciand pedids Esta tabela de pedids sempre será acmpanhada pr uma legenda das situações ds pedids u de ícnes utilizads: Na figura da página anterir, ambs s pedids estã na situaçã Preparaçã de Entrega. Tdas as frmas de pagament de uma lja hspedada pdem ser categrizadas em Manual u Autmática. Os pedids pags cm frma manual de pagament estarã na situaçã Aguardand Pagament ; s pags cm frma autmática de pagament estarã na situaçã Preparaçã de Entrega. Vcê precisa agra prcessar pagament manual ds pedids na situaçã Aguardand Pagament, para iss, clique n ícne indicad na figura da página anterir. Será entã mstrada a página cm detalhament d pedid Quem tem acess a númer d cartã de crédit? O CrreisNet Shpping trafega númer d cartã pela Internet em cnexã segura, cm prtcl SSL de 128 bits, padrã segur de mercad. N cas d pagament manual, s dads d cartã sã gravads de frma segura n banc de dads (criptgrafia cm chaves de 256 bits). Estas infrmações ficam n banc até que pagament seja cnfirmad, recusad u cancelad, send imediatamente descartads após qualquer um destes events. CrreisNet Shpping Manual Operacinal Para Lja Hspedada Nas frmas de pagament autmáticas cm cartã de crédit, s dads d cartã nã sã prcessads n shpping u na lja, mas diretamente n site da Administradra, em canal segur. 76

77 7. Cm administrar sua lja virtual Gerenciand pedids Observe que esta página descreve td pedid. Neste exempl, cnsumidr ptu pela frma de pagament manual cm cartã de crédit, send exibid númer d seu cartã, cntud, prcediment aqui descrit vale para qualquer frma de pagament manual. Agra vcê deverá prcessar pagament manualmente e, após cnfirmá-l alterand a situaçã d pagament para Cnfirmar n camp Situaçã, e clicand em ALTERAR cnfrme indicad na figura abaix. Neste camp, vcê também pderá ptar pela situaçã Recusar cas pagament nã tenha sid aceit u realizad pel cliente. Cas pagament tenha sid recusad, pedid será cancelad e cnsumidr receberá um ntificand a recusa d pagament e pssibilitand a esclha de uma nva frma de pagament. CrreisNet Shpping Manual Operacinal Para Lja Hspedada 77

78 7. Cm administrar sua lja virtual Gerenciand pedids Após a aceitaçã d pagament manual, a página abaix é exibida, cm pedid 1403 alterad para situaçã Preparaçã de Entrega Os pedids na situaçã Preparaçã de Entrega estã para prnts iniciar a preparaçã ds pactes para psterir despachad a cnsumidr. Para preparar a encmenda, clique n ícne d pedid que vcê vai preparar (cnfrme indicad na figura acima) e nvamente será mstrad detalhament d pedid: CrreisNet Shpping Manual Operacinal Para Lja Hspedada 78

79 7. Cm administrar sua lja virtual Gerenciand pedids A final da página, vcê pde ver a lista de prduts assciads a este pedid. Esta tabela relacina tds s prduts cmprads, cm s seguintes camps: Códig: códig d prdut cadastrad n sistema; Códig d Prdut Gerad pela Empresa: códig d prdut cadastrad na empresa; Prdut: nme d prdut; Quantidade: quantidade adquirida; Valr Unitári: preç de cada prdut; Valr Ttal: preç final d prdut; Valr Pag: valr efetivamente pag pel cnsumidr; Lte: s prduts sã agrupads em ltes para entrega parcial u ttal. A cada preparaçã de encmenda, s prduts (itens) selecinads sã clcads num únic lte, identificads pr um númer definid autmaticamente pela CrreisNet Shpping Manual Operacinal Para Lja Hspedada 79

80 7. Cm administrar sua lja virtual Gerenciand pedids ferramenta de administraçã. Pr exempl: um pedid tem 5 prduts assciads. Numa primeira preparaçã, esclhi s três primeirs prduts, que fram agrupads autmaticamente n lte 501. O pedid está agra na situaçã Preparaçã de entrega parcial, uma vez que nem tds s prduts fram preparads. Na segunda preparaçã, esclhi s dis últims itens, que agra frma agrupads n lte 502. Agra sim pedid está na situaçã Preparaçã de entrega ttal, pis tds s seus prduts assciads fram preparads; Situaçã: indica a situaçã d prdut; Caixa de seleçã para preparar encmenda: clique sbre este quadrad para selecinar prdut que vcê deseja preparar para encmenda. Agra vcê deverá embalar prdut cnfrme s prcediments peracinais de sua lja física. Assim que s prduts estiverem preparads e separads em lte para entrega, marque s itens prnts na caixa de seleçã da última cluna e clique em DESPACHAR MERCADORIA. O sistema gera um númer para lte. O pedid estará agra na situaçã Preparaçã de entrega. A ferramenta apresenta nvamente a página ds pedids nas situações Aguardand Pagament e Preparaçã de Entrega : CrreisNet Shpping Manual Operacinal Para Lja Hspedada 80

81 7. Cm administrar sua lja virtual Gerenciand pedids Vcê agra irá iniciar a etapa de entrega d pedid. Na imagem acima, selecine Preparaçã de Entrega Ttal e/u Preparaçã de Entrega Parcial e clique em PESQUISAR. Serã exibids tds s pedids que cntém prduts prnts para a entrega: Clique n ícne d pedid que vcê vai despachar (cnfrme indicad na figura acima) e nvamente será mstrad detalhament d pedid: A final da página, na tabela Lista de Prduts Assciads, selecine s prduts a serem despachads e clique n respectiv btã DESPACHAR MERCADORIA. A ferramenta vlta para a página de lista de pedids: CrreisNet Shpping Manual Operacinal Para Lja Hspedada 81

82 7. Cm administrar sua lja virtual Gerenciand pedids Imediatamente após a pstagem ds prduts, se vcê utilizu um ds serviçs de entrega ds Crreis: SEDEX, e-sedex, PAC u Exprta Fácil, precisa agra cadastrar códig identificadr d bjet para que cnsumidr tenha acess a rastreament da entrega. Infrmar este identificadr é muit imprtante para cmpradr, além de pssibilitar a diminuiçã da quantidade de atendiments de call-center na sua lja, pis própri cnsumidr pderá ver status d entrega n site. Para infrmar identificadr d bjet pstal, selecine Despach Ttal e/u Despach Parcial e clique em PESQUISAR. Serã exibids tds s pedids nesta(s) situaçã(ões): CrreisNet Shpping Manual Operacinal Para Lja Hspedada 82

83 7. Cm administrar sua lja virtual Gerenciand pedids Clique n ícne d pedid que vcê vai despachar (cnfrme indicad na figura acima) e nvamente será mstrad detalhament d pedid. A final da tela vcê verá a Lista de Prduts Assciads: Clique n identificadr d lte, cnfrme indicad na figura acima. Será aberta a janela para cadastr d identificadr (númer) de bjet: Após digitar númer (frnecid pela ECT na pstagem ds prduts), clique em CONFIRMAR. A partir deste mment, cnsumidr, a acessar seu históric de cmpras, pderá cnsultar Sistema de Rastreament ds Crreis, para ver pr nde está seu prdut, clicand sbre númer d bjet: CrreisNet Shpping Manual Operacinal Para Lja Hspedada 83

84 7. Cm administrar sua lja virtual Gerenciand pedids CrreisNet Shpping Manual Operacinal Para Lja Hspedada 84

85 7. Cm administrar sua lja virtual Encaminhand mensagens as clientes 7.3 Gerenciar Devluções A funcinalidade Gerenciar Devluções pssibilita a relaçã ds pedids que fram devlvids. Basta clicar n menu Administraçã Gerenciar Devluções clique em Pesquisar e a página será aberta cnfrme figura abaix. Clique n ícne detalhes, cm indicad na figura abaix, e s detalhes da devluçã de prduts irá aparecer, cnfrme figura abaix: Clique em Vltar e a página anterir será mstrada, cm tds s pedids que fram devlvids. CrreisNet Shpping Manual Operacinal Para Lja Hspedada 85

86 7. Cm administrar sua lja virtual Encaminhand mensagens as clientes 7.4. Mensagem as Clientes A funcinalidade Mensagens as Clientes pssibilita envi de mensagens as cnsumidres e usuáris cadastrads na sua lja. Vcê pderá enviar mensagens as cnsumidres que tenham submetid seus s através da pçã "Prmções", dispnível na capa da lja hspedada. Clique n menu Administraçã Enviar Mensagem a Cliente e a página abaix abrirá. O ljista deverá relacinar um "Assunt" a cnteúd enviad, n camp Assunt. Digite a mensagem desejada n espaç em branc. Na parte superir d espaç reservad para text existem diversas ferramentas para a frmataçã d text: negrit, itálic, tamanh de fnte, incluir marcadres, etc. Também há ferramentas para inclusã de imagem, mudar a cr d fund d text, etc. A final da digitaçã clique em "ENVIAR", para enviar a mensagem. A mensagem será encaminhada as clientes que cadastraram s para receber prmções de sua lja virtual. Para seu cnheciment, n cant inferir direit existem duas "guias": Design, nde se vê text cm ele será recebid pel cnsumidr e HTML, nde se vê códig HTML (linguagem da internet) d text. CrreisNet Shpping Manual Operacinal Para Lja Hspedada 86

87 7. Cm administrar sua lja virtual Alterand terms da lja 7.5. Descrições da Lja A pçã Descrições da Lja permite a alteraçã de tds s texts exibids em sua lja. Para iss entre n menu Administraçã Alterar Texts da lja. Na caixa Descriçã, digite text que deseja mudar e clique n btã Pesquisar. A pesquisa irá listar tds s terms iguais u que cntêm text digitad n camp Descriçã. Clique n ícne relacinad a term que vcê deseja alterar (cnfrme indicad na figura acima) e será mstrada a tela para alteraçã d text, cnfrme figura abaix. Digite a nva descriçã, em tds s idimas cntratads e clique n btã Cnfirmar. O nv text será visível em sua lja n dia seguinte Atendiment a Ljista CrreisNet Shpping Manual Operacinal Para Lja Hspedada 87

88 7. Cm administrar sua lja virtual Alterand terms da lja A funcinalidade Atendiment a ljista permite a vcê entrar em cntat cm CrreisNet Shpping. Nesta funcinalidade, vcê pderá encaminhar dúvidas, críticas e sugestões as Crreis, e mensagens em geral. Também uma alternativa para slicitar suprte técnic, quand nã puder ser feit pela pçã suprte técnic, neste mesm menu. Para acessar frmulári de atendiment a ljista, clique na pçã Administraçã Atendiment a Ljista. Uma nva janela será aberta cm frmulári: A preencher, utrs camps serã exibids à medida que s anterires frem preenchids. A final clique n btã Ok para enviar sua slicitaçã de atendiment. Uma nva tela será aberta cm uma mensagem semelhante à abaix: Ante númer de sua slicitaçã, ele é imprtante para mnitrar atendiment. A slicitaçã de abertura de lja (após cnfigurada) deverá ser encaminhada através de mensagem para shpping@crreis.cm.br, infrmand nme de sua lja, CNPJ, telefnes e de cntat. CrreisNet Shpping Manual Operacinal Para Lja Hspedada 88

89 8 Particularidades da Lja Cperativa A cperativa é uma lja hspedada, representada pr uma única pessa jurídica, que agrega prduts de n mínim 10 (dez) cperads, que pr seus prtes individuais, nã teriam cndições de manterem-se, isladamente, cm uma estrutura de lja virtual. Assim pderã dispr de um espaç para vendas na web, cm capacidade para cmercializar baixa quantidade de prduts diferentes pr cperad, send este númer definid pel CrreisNet Shpping. O CrreisNet Shpping, terá cm interlcutr um únic líder ds cperads (Master), que centralizará tdas as atividades cncernentes à manutençã d cadastr de prduts, publicidade, prmções, fertas e utras rtinas dispníveis n Shpping. A cperativa dispnibilizará um únic endereç físic a cbrança das faturas ds serviçs prestads pel Shpping. A taxa de adesã será cbrada de acrd cm a quantidade de cperads. A cada inclusã de um nv cperad, caberá à cperativa pagament de uma nva taxa de adesã, a ser cbrada em fatura emitida pel CrreisNet Shpping. A cperativa pderá agregar uma quantidade ilimitada de cperads Manutençã de Cperads A pçã Manutençã de Cperads permite cntrle d cadastr ds cperads. É pssível cadastrar nvs cperads, excluir, bem cm desabilitar u habilitar s já existentes. Para incluir um nv cperad, basta clicar n btã INCLUIR, preencher s camps e clicar n btã CONFIRMAR. Para alterar s dads de um cperad, desabilitar u habilitar, clique n ícne de detalhe d cperad.

90 Apêndice 1. Frmat ds arquivs de imprtaçã de prduts Para excluir, clique n caixa de seleçã d cperad e em seguida n btã EXCLUIR. Os cperadres que tenham vendids prduts, nã pderã ser apagads, pis, existe históric de cmpra e pedid que está relacinad cm esse cperad. Neste cas, basta desabilitá-l. Apêndice 1 Frmat ds arquivs de imprtaçã de prduts Arquiv de imprtaçã de prduts n frmat d Micrsft Excel (xls) O arquiv de imprtaçã de prduts n frmat d Micrsft Excel pde ser adquirid na ferramenta de administraçã de lja, acessand menu Manuais e Rteirs. CrreisNet Shpping Manual Operacinal Para Lja Hspedada 90