Portal Neogrid. Brasil. Guia de Atendimento Pós-entrega

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1 Prtal Negrid Brasil Guia de Atendiment Pós-entrega Set/2017

2 Sumári Guia de atendiment Negrid... 3 Catálg de sluções... 3 Canais de atendiment... 3 Suprte Prtal Negrid... 3 Suprte telefônic... 3 Suprte chat nline**... 4 Suprte 24x O que é Prtal Negrid?... 4 Principais bjetivs cm a Central de Relacinament... 4 Cm usar prtal... 5 Praz de atendiment... 8 Pesquisa de satisfaçã... 8 Canal da Ouvidria... 9

3 Guia de atendiment Negrid Este guia tem bjetiv de rientar s clientes sbre s canais de acess da Negrid Brasil, prazs de atendiment, prtal para abertura de chamads e demais serviçs ferecids. Abaix, apresentams nss catálg de sluções e também s canais de atendiment Negrid. Catálg de sluções Vertical de Sluções Integraçã Supply Chain Sluções Negrid Fiscal (NF-e, NFS-e, NFC-e, CT-e, DF-e, CC-e, MDF-e, Auditr Fiscal) EDI (Mercantil, Lgístic, Financeir), WebEDI, Datasync (GDS) Financeir (Gerenciadr Financeir, Cbrança Inteligente, Antecipaçã de Recebíveis) Prjets Especiais (Prtais Clabrativs Agendament, Cbrança, Ctações, Catálg e utrs) Visibilidade (Retail Insights RI, Distributin Insights DI, ecmmerce Insights, PDV, OSA) Planejament e Repsiçã (VMI, S&OP, DRP, CPFR), Surcing Canais de atendiment Suprte Prtal Negrid A abertura de chamads para suprte Negrid deverá ser realizad n site Observaçã: Tda a abertura de chamads será feita via Prtal Negrid, Telefne u Chat** e após abert chamad a mvimentaçã também crrerá via , detalhams ist mais abaix. Suprte telefônic (47) (Jinville / SC) (11) (Sã Paul / SP) Clientes das fertas de Integraçã pssuem suprte 24x7. Das fertas de Supply Chain atendiment crre n hrári cmercial, das 9h às 18h de segunda a sexta-feira, hrári de Brasília, excet feriads. Cnheça as pções de atendiment da URA: 1. EDI, Financeir e Datasync 4.1. Visibilidade DI 2. Visibilidade RI 4.2. Planejament & Repsiçã 3. Fiscal 4.3. Prjets Especiais 4. Outrs Prduts 0. Se nã tiver certeza em qual pçã esclher

4 Suprte chat nline** ** Serviç dispnível para atendiment às sluções da vertical de Integraçã. O chat fica lcalizad na Central de Relacinament Suprte 24x7 Este é um serviç de suprte que está dispnível apenas para as sluções de Integraçã que sã de missã crítica para as empresas. O que é Prtal Negrid? É um Prtal que tem bjetiv centralizar acess ds clientes às sluções Negrid, e também permite a abertura e acmpanhament de chamads de suprte pr mei da pçã Central de Relacinament. Principais bjetivs cm a Central de Relacinament Abrir chamads para suprte. Acmpanhar andament d chamad. Retrnar cmentáris a suprte (n prtal u a respnder d chamad). Ter visibilidade ds atendiments realizads, dads histórics. Seguem instruções sbre acess a Prtal para registr de chamads:

5 Cm usar prtal 1) Acesse Prtal Negrid pel link prtal.negrid.cm e infrme seu e senha. Cas nã pssua veja pass 2. 2) Se deslgad: Cas nã tenha lgin ( ) e senha cadastrad, ainda pde ser abert um chamad clicand em Central de Relacinament cnfrme destacad acima. Será abert frmulári para inclusã d chamad e após registrar sua slicitaçã será retrnad um de cnfirmaçã e registrad um chamad a suprte Negrid.

6 ATENÇÃO: A abrir um chamad, sempre infrme a sluçã/prdut da Negrid que está utilizand, ist irá agilizar a triagem d chamad, assim cm seu temp de respsta. 3) Se lgad, vá em Atendiment: Central de Relacinament Na Central de Relacinament vcê pderá: incluir um nv chamad, acmpanhar seus chamads, acessar guia de atendiment e acessar chat n-line, cnfrme mstra imagem abaix. OBS: Os utrs itens da central dependem da sluçã cntratada e estã send liberads gradativamente.

7 4) Recebiment d N mment em que sistema recebe chamad um autmátic é disparad, cnfrme exempl abaix: OBS: Recmendams verificar se este endereç (suprte.sac@negrid.cm), está liberad em seu servidr de s (spam) e nã editar assunt d para uma crreta integraçã. 5) Para respnder a slicitaçã d analista há duas pões: Lgar n sistema e adicinar um nv cmentári, clicand na lupa a direta na tela de respsta, cnfrme imagem abaix. Ou cnfrme item 4, respndend recebid. Imprtante: A pçã de respnder só está habilitada para atualizar chamads já existentes nã é pssível abrir chamads pr .

8 Praz de atendiment A severidade de um chamad é calculada internamente pela ferramenta de suprte e cnsidera catálg de serviçs e respectiv impact na peraçã d cliente. Seguem abaix as classificações de severidades padrões: Observaçã: Para cntrats de SLA cm temp de atendiment diferenciad, será cnsiderad SLA acrdad em prpsta cmercial. Pesquisa de satisfaçã A Negrid cnvida a sua participaçã da Pesquisa de Satisfaçã enviada a encerrament de cada chamad u prjet. Os apntaments realizads sã analisads peridicamente, visand avaliar a qualidade da prestaçã de serviç, trazend melhrias para s nsss prcesss e prduts para a satisfaçã ds nsss clientes.

9 Canal da Ouvidria A Ouvidria Negrid é um canal de cmunicaçã dispnibilizad as clientes para recebiment de elgis e reclamações, em especial as que já acinaram Serviç de Atendiment a Cliente e encntram-se diante de uma demanda ainda nã reslvida pels canais padrões de atendiment. Atencisamente, Negrid Sua empresa n ritm d cnsum. Sms especialistas em sincrnizar sua empresa à demanda. Em manter seu prdut sempre dispnível para cnsumidr, na quantidade adequada e na hra certa. Nós sms a Negrid. Uma empresa de sluções para a gestã autmática da cadeia de supriments (Supply Chain Management).