Tutorial para Uso do Sistema Help Desk. Cilindros

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1 Tutrial para Us d Sistema Help Desk Cilindrs

2 Sumári 1. Intrduçã Flux de Demandas Abertura de chamads Triagem de chamads Atendiment as chamads Cnclusã Técnica ds chamads Cnclusã Definitiva ds Chamads

3 1.Intrduçã A ferramenta para cntrle de slicitações de recarga de cilindrs de O2 chamada Help Desk surgiu a partir da demanda de mair agilidade n prcess de recarga e abasteciment d item. Deve ser a ferramenta exclusiva de slicitaçã de recarga de cilindr e as infrmações devem ser preenchidas cm máxim critéri. É de fundamental imprtância que a slicitaçã de recarga seja realizada imediatamente após se bservar que cilindr de O2 esteja vazi, nã devend acumular mais de 01 (um) cilindr vazi para evitar demanda reprimida. 4

4 2.Flux de Demandas Gerente/Pnt Fcal RH identifica recarga d item para suprir a unidade. Gerente/Pnt Fcal RH realiza abertura de chamad n sistema Help Desk de acrd cm a necessidade de quantidade e litragem. Sistema gera númer de cntrle que permanecerá até fechament da demanda. Equipe fcal n almxarifad analisa pedid e define praz de trca. Funcinári respnsável pela demanda slicita item de acrd cm praz determinad e cnclui chamad, cm s prcediments necessáris. Gerência da unidade prcede cm fechament d chamad e avaliaçã de satisfaçã n sistema 5

5 3. Abertura de Chamads Cm acessar sistema: a. Entre n site b. Vá a link Acess à Intranet n cant superir direit da tela c. Entre cm seu lgin (CPF) 6

6 d. O sistema irá slicitar a criaçã de uma senha, através da cnfirmaçã de alguns dads. e. A entrar na intranet, vcê deverá se dirigir à aba Help Desk f. Utilize seu lgin e senha já cadastrad pela TI para acess a HelpDesk g. Entrand n Help Desk, slicitante deverá prcurar ícne de Cilindrs e clicar em Abrir Nv Chamad. 7

7 h. Infrme s dads d respnsável pela abertura d chamad e a litragem que deseja slicitar. A slicitaçã de litragem pssui as seguintes pções: 3,5 litrs 7,0 litrs 10 litrs 12 litrs 16 litrs 20 litrs 40 litrs 50 litrs i. Lg após a seleçã, vcê deverá cmunicar quants cilindrs restam na unidade. j. Lg após infrme sbre a quantidade de cilindrs restantes, nvs camps aparecerã para registrar a litragem crrespndente a cada cilindr. 8

8 Fique Ligad! Limite de pedids pr chamad Imprtante salientar que existe um limite de 5 pedids pr chamad. Espaç para Observações O camp de bservações deverá ser preenchid sempre que alguma infrmaçã precise ser registrada. Fique Ligad! Verificar abertura de chamad A fim de garantir que seu chamad fi abert e verificar andament d prcess vcê pderá acmpanhar as infrmações através d Ver chamad que se encntra numa das abas de Cilindrs 4. Triagem de Chamads Objetiv da etapa: Definir praz de entrega, cnfrme a urgência e especificidade da slicitaçã. Respnsáveis pela triagem / análise: Esta etapa é destinada a rtina d almxarifad. Temp de triagem / análise: Os pedids devem ser analisads dentr d hrári de trabalh e seus prazs determinads dentr d sistema. 9

9 5. Atendiment as Chamads Objetiv da etapa: Registrar status da slicitaçã d cilindr. Respnsáveis pel registr: Prfissinais d almxarifad envlvids n tratament da slicitaçã. Quand realizar este registr: O prfissinal prf respnsável pela demanda deverá ac mpanhar prcess lgístic a fim de registrar status atual. 6. Cnclusã Técnica de Chamads Objetiv da etapa: Atestar a execuçã d atendiment pela equipe d Almxarifad.. Respnsáveis pela cnclusã: Essa atividade é habilitada a setr/respnsável pela demanda e deve ser realizada sempre que um atendiment fr cncluíd. 10

10 Fique Ligad! Para cada slicitaçã deverá ser abert um chamad específic. específic. 7. Cnclusã Definitiva de Chamads Tds s chamads ficam arquivads em um banc de dads para cnsultas futuras se necessári. O sistema limita a amstra ns 300 últims realizads. Mas um filtr de busca facilita a peraçã se vcê suber qual chamad buscar. Chamads anterires a filtr de 300 registrs também pdem ser adquirids cm a equipe de TI. N cas de atendiment insatisfatóri: O chamad deverá retrnar a fila de atendiment para que seja executad nvamente. Para realizar esta açã, respnsável na unidade deverá clicar n btã Retrnar a chamada devid a err. 11